Përmbledhje: Teknologjitë e informacionit në turizmin e rajonit të Kaliningradit. Zbatimi i teknologjive moderne të mësimdhënies në turizëm Teknologjitë kompjuterike për mësimin e bazave të turizmit

Leksioni 5

Specifikimi i teknologjisë për zhvillimin dhe shitjen e një produkti turistik kërkon sisteme që, në kohën më të shkurtër të mundshme, të sigurojnë informacion në lidhje me disponueshmërinë e automjeteve dhe mundësitë e akomodimit të turistëve, do të sigurojnë rezervimin e shpejtë dhe rezervimin e vendeve, si dhe automatizimin e zgjidhjes së problemeve ndihmëse në ofrimin e shërbimeve turistike (përpunimi paralel i dokumenteve të tilla) si biletat, faturat dhe udhëzimet, sigurimi i informacionit për zgjidhjen dhe referencën, etj.).

Kjo është e arritshme me kusht që teknologjitë moderne kompjuterike për përpunimin dhe transmetimin e informacionit të përdoren gjerësisht në turizëm.

Çdo proces i menaxhimit të informacionit përfshin procedurat për regjistrimin, mbledhjen, transferimin, ruajtjen, përpunimin, lëshimin e informacionit dhe marrjen e vendimeve të menaxhimit.

Teknologjia e informacionit është mjeti dhe metodat me të cilat zbatohen këto procedura në sisteme të ndryshme informacioni.

Industria e turizmit bën të mundur përdorimin e të gjitha larmive të teknologjive kompjuterike, duke filluar nga softueri i specializuar për menaxhimin e një kompanie të veçantë udhëtimesh deri te përdorimi i rrjeteve globale kompjuterike.

Sot, turizmi përdor shumë nga teknologjitë më të fundit kompjuterike, për shembull, sistemet globale të rezervimit kompjuterik, rrjetet e integruara të komunikimit, sistemet multimediale, Smart Cards, sistemet e menaxhimit të informacionit, etj.

Teknologjitë moderne kompjuterike kanë ndikimin më të madh në promovimin e një produkti turistik (shpërndarja dhe shitjet). Së pari, kjo ka të bëjë me mundësinë e formimit të kanaleve të reja të marketingut për promovimin dhe shitjen e një produkti turistik.

Teknologjitë moderne të informacionit në aktivitetet e një ndërmarrje turistike mund të ndahen në grupet e mëposhtme:

systems sistemet e informacionit të menaxhimit;

systems sistemet globale të rezervimit;

ž internet;

systems sisteme multimediale.

Sistemet e menaxhimit të informacionit

Ato ofrojnë futjen, redaktimin dhe ruajtjen e informacionit në lidhje me turne, hotele, klientë, në lidhje me statusin e aplikacioneve, sigurojnë nxjerrjen e informacionit në formën e dokumenteve të ndryshme (pyetësorë, lista të turistëve, përshkrime të turneve), ju lejojnë të llogaritni koston e turneve, duke marrë parasysh kurset e këmbimit dhe kontrollin e pagesës për turne, formën financiare raportimi.

Paketa e softverit "Master-Tour"zhvilluar nga Megatech dhe është krijuar për të automatizuar plotësisht aktivitetet e agjencive të udhëtimit dhe firmave të operatorëve turistikë që krijojnë dhe zbatojnë turne individualë dhe në grup.

"Master-Tour"kryen pothuajse të gjitha funksionet tipike për aktivitetet e operatorëve turistikë dhe zyrave të agjencive të udhëtimit:

ž mirëmbajtjen e direktorive të vendeve, qyteteve, hoteleve, llojeve të akomodimit dhe vakteve, ekskursioneve, udhëtimeve ajrore, llojeve të avionëve, linjave ajrore, transportit, partnerëve, llojeve të shërbimeve, veprimeve të kontrollit, etj;

ž formimin dhe llogaritjen e grupeve dhe turneve individualë;

ž ndryshimi i parametrave të kuponëve të lëshuar tashmë (data e mbërritjes, hoteli, etj.) dhe mirëmbajtja automatike e historisë së kuponit, e cila është e nevojshme kur zgjidhen situata të diskutueshme, si dhe për të ndjekur kalimin e turneut;

ž llogaritjen e fitimit të pritur për turne, si dhe shumën e komisioneve të marra nga partnerët;

ž formimi i një kalendari udhëtimi për turne të ndryshëm, si dhe përcaktimi i numrit të turistëve të regjistruar për secilën datë;

ž kuotat për çdo shërbim të përfshirë në turne, duke treguar numrin e rezervuar, të zënë dhe vende falasqë përjashton rishitjen e tyre;

ž kryerjen e monitorimit për secilin turne dhe shërbim duke përdorur një direktori të aktiviteteve të kontrolluara;

ž mirëmbajtja e një sistemi paralajmërues për çdo shërbim, për shembull, shfaqja e një mesazhi menaxherit në lidhje me nevojën e shlyerjes së biletave për një periudhë të caktuar para fillimit të turneut;

ž monitorimin e pagesës për turneun;

ž monitorimin e punës së menaxherëve për një periudhë të caktuar kohe, në veçanti, kuponat e përcjelljes të lëshuara nga një menaxher specifik; vlerësimi i gjendjes aktuale financiare të ndërmarrjes;

ž shtypja e një pakete të dokumenteve të nevojshme (kupona turistikë, lista turistësh, kupona, pyetësorë në ambasada, bileta ajrore, letra, aplikime, konfirmime, formularë të raportimit financiar, etj.).

Programi ka një ndërfaqe grafike miqësore të ngjashme me ndërfaqen e produkteve standarde të Microsoft. Përveç kësaj, ofrohet një ndërfaqe me programin e kontabilitetit 1C dhe programin e faksimit Delrina WinFax Pro.

fotografitë

Programi "Zyra e turisteve", themeluar nga Tour Technology në 1995, automatizon aktivitetet e agjencive të udhëtimit dhe operatorëve turistikë.

Paketa e softverit përfshin tre module kryesore: turistike; financiare; menaxhimi i dokumenteve dhe marrëdhëniet e jashtme... Modulet turistike dhe financiare ju lejojnë të automatizoni proceset teknologjike nga një kompani e vogël në një kompani të madhe me një rrjet degësh.

Paketa e softverit përfshin tre module kryesore: turistike; financiare; menaxhimi i dokumentit dhe marrëdhëniet e jashtme.

Moduli turistikzbaton funksionet e mëposhtme: mirëmbajtjen e librave të referencës; hyrja në librat fillestarë të referencës për çmimet e marra nga partneri; planifikimi: përgatitja e turneve individuale dhe grupeve; shitja e turneve; vendosja e një detyre për një operator për të blerë ose shitur shërbime turistike; kontrolli mbi vëllimet e shitjeve; ekzekutimi (përgatitja dhe shtypja) e kontratave, kuponëve, pyetësorëve për ambasadën, formimi i të gjitha llojeve të listave sipas modeleve të caktuara.

Moduli financiarkryen: rregullimin e veçorive të kontabilitetit; futja e dokumenteve kryesore të kontabilitetit me transferimin e mëtejshëm të informacionit të grumbulluar në detyrë në një program specifik të kontabilitetit në mënyrë që të përpilohet një raport për një tremujor ose për një vit; kontrolli i zgjidhjeve të ndërsjella; kontrollin mbi vlerësimet paraprake dhe aktuale; analiza dhe kontrolli mbi gjendjen financiare të kompanisë.

Moduli i rrjedhës së dokumenteve dhe marrëdhënieve të jashtmesiguron dy mënyra: mënyra e parë - ruajtja, transmetimi, redaktimi i dokumenteve; e dyta është përgatitja e dokumentit për dërgimin e konsumatorit me faks ose modem, si dhe funksionet e shërbimit që sigurojnë funksionim të vazhdueshëm, përfshirë transferimin e informacionit ndërmjet agjencive, midis zyrës qendrore dhe departamentit të shitjeve.

Programi TurWin ("Agjenti i Udhëtimit")... Programi, i zhvilluar nga kompania Arim-Soft, u shfaq në 1995. Ky program është menduar për kompanitë e turizmit nga jashtë.

Elementet kryesore logjike të programit janë konceptet e "turneut", "mbërritjes", "porosisë", "klientit".

Programi parashikon blloqet kryesore funksionale për formimin dhe mirëmbajtjen e librave të referencës, paketimeve dhe tureve të rezervimeve.

Programi mban direktori të ndryshme, përfshirë vendet, hotelet, partnerët, fluturimet, shërbimet, vizat, etj. Turi specifik lidhet me shërbimet themelore nga drejtoria dhe datat e regjistrimit. Çdo garë përputhet me porositë që bashkojnë klientët sipas kriterit të bashkë-pagesës.

Grupi i shërbimeve mund të formohet në bazë të grupit bazë, të përcaktuar gjatë formimit të turneut, ose në bazë të modeleve. Këto të fundit janë krijuar për çdo turne dhe përfshijnë koston e akomodimit në hotel, fluturimin e avionit, sigurimin, vizat dhe shërbimet shtesë.

Sisteme të tjera të menaxhimit të informacionit të kompanisë së udhëtimit:

. Paketa e programeve Jack

program Programi i turneut

complex Kompleksi softuer "Samo-Tour"

. Sistemi Travel Agent-2000

package Paketa e programeve Continent-ANT

Teza

Teknologjitë e informacionit në turizmin e rajonit të Kaliningradit

Prezantimi

Turizmi është një nga sektorët më të mëdhenj, më fitimprurës dhe më dinamik të ekonomisë botërore. Zhvillimi i suksesshëm i turizmit ka ndikim në sektorë të tillë kryesorë të ekonomisë si transporti dhe komunikimet, tregtia, ndërtimi, bujqësia, prodhimi i mallrave të konsumit, etj. Kështu, krijimi i një industrie të zhvilluar turistike ka gjithashtu një rëndësi të madhe si një nga drejtimet efektive të ristrukturimit të ekonomisë ruse. Për ritmet e shpejta të rritjes, turizmi njihet si një fenomen ekonomik i shekullit të kaluar dhe parashikohet një e ardhme e ndritur për të në shekullin e ardhshëm. Sipas parashikimit të Organizatës Botërore të Turizmit (OBT) në shekullin XXI. rritja e industrisë së turizmit do të jetë e pakthyeshme dhe deri në vitin 2020 do të ketë 1.6 miliardë vizita turistike ndërkombëtare.

Në formën e tij aktuale, turizmi është një kurs në histori, arkitekturë, estetikë dhe gastronomi, shoqëruar me kënaqësinë e zbulimit të lidhur me udhëtimet. Rëndësia e tij sociale, kulturore, arsimore dhe njohëse është jashtëzakonisht e madhe. Falë tij, një person modern mund të realizojë dëshirën për të mësuar gjëra të reja, për të kapërcyer distanca të gjata për të parë "atë që është përtej horizontit", për të parë me sytë e tij "historinë e gjallë" të akumuluar gjatë mijëvjeçarëve. Kjo është nga njëra anë. Nga ana tjetër, turizmi është një biznes mjaft fitimprurës, pasi përvoja e shteteve më të suksesshme në këtë drejtim tregon se njerëzit shpenzojnë me dëshirë paratë e tyre të mëdha ose jo aq shumë për udhëtime. Qarkullimi global i industrisë së turizmit sot arrin në 4.4 trilion dollarë dhe deri në vitin 2010 do të rritet, sipas ekspertëve, në 10 trilion dollarë.

Tregu spontan rus i shërbimeve turistike që është zhvilluar vitet e fundit, në përgjithësi, në mungesë të një parimi koordinues, është në një gjendje krize dhe objektet ruse, megjithë potencialin e madh rekreativ të vendit, nuk janë përfshirë ende në zinxhirët e përhershëm turistik ndërkombëtar. Një nga arsyet e kësaj kontradikte është në mungesë të informacionit të besueshëm dhe të besueshëm në lidhje me gjendjen e tregut dhe shërbimin e zakonshëm për një klient perëndimor, bazuar në të gjitha mundësitë e ofruara nga mjetet moderne të komunikimit. Sot, procesi i formimit dhe dërgimit të grupeve turistike jashtë vendit dhe, anasjelltas, pa përdorimin e teknologjisë së informacionit, nuk është mjaft efektiv as në Moskë dhe Shën Petersburg, për të mos përmendur rajonin e Kaliningradit. Veçoritë e zbatimit të produktit të turizmit nuk na lejojnë të flasim për një treg të plotë pa mbështetjen e duhur të informacionit. Firmat e turizmit në Kaliningrad dhe organet e menaxhimit të turizmit që hyjnë në tregun ndërkombëtar përballen në aktivitetet e tyre me problemet e zotërimit të teknologjive të reja të informacionit, të cilat janë një parakusht për integrimin ndërkombëtar dhe konceptin modern të biznesit të turizmit si një sferë e pasur me informacione. Në këtë drejtim, aktualisht, analiza e sistemeve ekzistuese të informacionit në turizëm, studimi i fushave kryesore të zbatimit të teknologjive të informacionit dhe zhvillimi i rekomandimeve për menaxhimin e turizmit për përdorimin e në sistemet e formimit duket të jenë veçanërisht të rëndësishme.

Subjekti i kësaj pune është një grup përmirësimesh moderne në metodat dhe mekanizmat që përdoren për të mbledhur, përpunuar, analizuar, ruajtur, shpërndarë dhe përdorur informacion në fushën e turizmit. Objekti i kësaj pune (d.m.th., asaj që vëmendja e saj është drejtuar) është funksionimi i sistemeve të rezervimit, sistemeve telekonferencë, sistemeve video, sistemeve kompjuterike, sistemeve të kontrollit të informacionit, sistemeve elektronike të transferimit të parave, rrjeteve telefonike, komunikimeve mobile që përbëjnë një kompleks të teknologjive të informacionit në turizmi. Ky kompleks konsiderohet në të gjithë bashkëveprimin e sistemeve të tij përbërëse dhe njëkohësisht në një kuptim të gjerë (i zbatueshëm për turizmin në përgjithësi) dhe në një kuptim të ngushtë (i zbatueshëm për turizmin në rajonin e Kaliningradit).

Qëllimi i kësaj pune është, së pari, të zhvillojë propozime për menaxhimin e organizatave turistike Kaliningrad për zgjedhjen e sistemeve të ndryshme të informacionit dhe kompjuterit në fushën e turizmit, dhe së dyti, të zhvillojë një faqe në internet për një agjenci udhëtimesh bazuar në kërkesat moderne: lehtësia e një emri domain, memorabiliteti identiteti i korporatës, përmbajtja e informacionit dhe ndërveprimi i faqes, reklamimi i markës në rrjet. Arritja e qëllimeve të deklaruara u krye, së pari, në bazë të studimit të teknologjive specifike të informacionit, tendencat kryesore në zhvillimin e biznesit dhe ndikimit të turizmit IT mbi efektivitetin e veprimtarive të organizatës Dhe, së dyti, si rezultat i përdorimit të këshillave praktike dhe duke marrë parasysh rekomandimet metodologjike të mjeshtrave të njohur të dizajnit, reklamimit dhe promovimit të faqeve në internet Artemy Lebedev (http://www.design.ru), Dmitry Kirsanov (http: / /cherry.ru), Timofey Bokarev (http://www.promo.ru), etj.

Risi e studimit është si vijon: a) pozicioni është i vërtetuar që në fazën e tanishme të zhvillimit të shoqërisë, teknologjitë e informacionit duhet të konsiderohen si një burim strategjik për zhvillimin e aktivitetit të biznesit të një organizate turistike; b) bazuar në analizën e përvojës së brendshme dhe të huaj në përdorimin e sistemeve të informacionit në turizëm, janë zhvilluar rekomandime dhe mënyra të përdorimit të teknologjive kompjuterike nga ndërmarrjet e llojeve të ndryshme të industrisë së turizmit; c) formuluar kërkesat themelore për sistemet e informacionit të operatorëve turistikë për të formuar një paketë fleksibël të shërbimeve; d) në bazë të studimit, u zhvilluan rekomandime për përdorimin e rrjeteve elektronike për organizata të llojeve të ndryshme të industrisë së turizmit.

Dispozitat dhe konkluzionet kryesore teorike mund të përdoren në mësimin e kursit "Teknologjia e informacionit në turizëm", në trajnimin e specialistëve në zbatimin e teknologjisë së informacionit për biznesin e turizmit dhe hotelierisë, si dhe në kërkimin dhe zhvillimin mbi problemet e përdorimit të teknologjisë së informacionit në industrinë e udhëtimeve. Rezultatet e hulumtimit mund të përdoren për të krijuar një sistem të informacionit për turizmin në rajon, në mënyrë që të promovojë atë lokal produkte turistike në tregun ndërkombëtar. Përveç kësaj, rekomandimet e propozuara do të lejojnë menaxhmentin e kompanive të udhëtimit të zgjedhin mënyrat e përdorimit të sistemeve të informacionit të ofruara në treg dhe të kuptojnë rrjedhën e teknologjive kompjuterike që shfaqen në tregun rus. tregu.

Kapitulli 1. Teknologjitë e informacionit në turizëm, roli i tyre në aktivitetet turistike

1.1. Koncepti dhe thelbi i teknologjisë së informacionit në turizëm

Teknologjia e informacionit është një term i përdorur për të treguar përmirësimet më moderne në metodat dhe mekanizmat që përdoren për të mbledhur, përpunuar, analizuar, ruajtur, shpërndarë dhe përdorur informacione. Teknologjitë e informacionit flasin si teknologji të shekullit, të cilat mund të kenë një ndikim serioz në aktivitetet industriale, sektorin e shërbimeve, punësimin e popullatës dhe në jetën e njerëzimit në tërësi, falë përparimeve në mikroelektronikën. Ishte mikroelektronika ajo që krijoi bazat për modelimin dhe prodhimin e ndihmuar nga kompjuteri; sisteme fleksibël të prodhimit; robotë; kompjutera personal; sisteme të automatizuara të kontrollit (ACS); teksti video; telekonferencat, etj.

Vetë koncepti i "teknologjisë së informacionit" lindi në dekadën e fundit të shekullit XX, në procesin e formimit të informatikës. Karakteristika kryesore e teknologjive të informacionit është se në to si lënda dhe produkti i punës është informacioni, dhe mjetet e punës janë mjetet e llogaritjes dhe komunikimit. Për më tepër, sot informacioni është parë të konsiderohet si një burim shumë real prodhimi së bashku me burimet e tjera materiale. Prodhimi i informacionit dhe niveli i tij i sipërm, njohuria, ka një ndikim vendimtar në modifikimin e teknologjive ekzistuese dhe krijimin e teknologjive të reja. Dhjetë vjet më parë, teknologjia e informacionit dhe turizmi dukeshin si partnerë të papajtueshëm. Dhe sot këto dy koncepte janë aq të ndërlidhura ngushtë me njëra-tjetrën, saqë është shfaqur edhe një lloj i ri turizmi - "turizmi alternativ" ose "e-turizmi".

Siç e dini, turizmi është tregti e shërbimeve. Për më tepër, së pari, është një shërbim kompleks dhe i larmishëm, si nga pikëpamja e prodhuesit dhe e konsumatorit. Së dyti, është një shërbim i padukshëm, i rrjedhshëm dhe i integruar. Dhe, së fundmi, së treti, është një shërbim i pasur me informacion. Janë këto karakteristika të turizmit që e bëjnë atë një industri ideale për zbatimin e teknologjisë së informacionit. Struktura e industrisë së turizmit është shumë e ngjashme me strukturën e çdo sfere tjetër ekonomike të veprimtarisë. Ofruesit e turizmit veprojnë brenda një strukture të mirë-përcaktuar dhe të menaxhuar nga qeveria dhe organizatat tregtare, shoqatat tregtare (p.sh. hoteli, transporti ajror, agjentët e udhëtimit, etj.). Prodhuesit e shërbimeve të turizmit klasifikohen në kategori të përcaktuara mirë të furnitorëve (linjat ajrore, hotelet, makinat me qira, shërbimi në një destinacion turistik), tregtarët me shumicë (operatorët turistikë) dhe firmat me pakicë (agjentët e udhëtimit). Konsumatorët (turistët) janë shkalla e fundit e të gjithë sistemit turistik.

Në lidhje me rregullimin e veprimtarive të ndërmarrjeve në industri, reklamimin, promovimin dhe taksimin, këtu informacioni luan një rol të rëndësishëm në procesin e lidhjes së ofruesve të shërbimeve të turizmit në një sistem të vetëm socio-ekonomik. Informationshtë informacioni që është lidhja lidhëse që lidh furnizues të ndryshëm në një tërësi të vetme brenda kornizës së një industrie të vetme të turizmit. Për më tepër, tipari më i rëndësishëm i turizmit është se marrëdhënia midis prodhuesve dhe furnitorëve nuk kryhet nga mallrat, por nga fluksi i informacionit.

Këto flukse informacioni nuk janë vetëm flukse specifike të të dhënave, por edhe shërbime dhe pagesa. Shërbime të tilla si akomodimi në hotel, vendet e aeroplanit nuk shfaqen fizikisht ose kontrollohen me rastin e shitjes në destinacion. Informacioni është udhëzuesi i vetëm për disponueshmërinë dhe cilësinë e produktit. Prandaj, mund të konkludohet se sigurimi i informacionit të besueshëm dhe shpejtësia e shpërndarjes së tij është po aq i rëndësishëm për mbijetesën e industrisë së turizmit, sa sigurimi aktual i shërbimeve të tij për konsumatorët.

Vini re se futja e teknologjisë së informacionit në industrinë e turizmit përfshiu disa faza. Faza e parë është "Krijimi i të dhënave". Qëllimi kryesor i tij ishte të përmirësonte efikasitetin operacional të ndërmarrjeve përmes automatizimit të proceseve të bazuara në informacion. Kjo periudhë filloi në vitet 1960. dhe karakterizohej nga përdorimi i mini-kompjuterëve. Faza e dytë është “Sistemet e menaxhimit të informacionit”. Ishte një fazë në zhvillimin e teknologjive të tilla të informacionit që kontribuan në një rritje të efikasitetit menaxherial përmes përmirësimit të kërkesave për organizimin e drejtpërdrejtë të transferimit të informacionit. Ata u prezantuan në vitet '70. dhe tashmë kanë përdorur metoda specifike specifike për industrinë e menaxhimit të ndërmarrjes të shoqëruara me burimet e informacionit. Gjatë kësaj kohe, teknologjia e informacionit zakonisht aplikohej për nevojat e marketingut të brendshëm dhe funksioneve administrative.

Në fillim të viteve 80-të. ka ardhur faza e "Sistemit Strategjik të Informacionit", qëllimi i së cilës ishte të përmirësojë konkurrencën e kompanisë duke ndryshuar ose vetë natyrën ose sjelljen në biznesin e turizmit. Lloje të ndryshme të rrjeteve të integruara u prezantuan, duke marrë parasysh rritjen e konkurrencës: për të përmirësuar aktivitetet e drejtpërdrejta, për të koordinuar aktivitetet përgjatë linjave funksionale dhe të biznesit, si dhe për të vendosur komunikimin me organizatat e jashtme. Dhe së fundmi, në fillim të viteve '90. ka ardhur faza e katërt - "Faza e rrjeteve". Në këtë fazë, ekzistonte një lidhje e rrjeteve të të gjitha niveleve: ndërmarrjeve, rajonale dhe globale.

Karakteristikat kryesore të kësaj faze janë rritja e aftësive të teknologjisë së informacionit, zvogëlimi i madhësisë së pajisjeve, ulja e kostos së blerjes së saj me një rritje të njëkohshme të besueshmërisë, ndërlidhja e terminaleve të vendosura në pjesë të ndryshme të botës. E gjithë kjo kontribuoi në faktin se teknologjia e informacionit është bërë një mjet i rëndësishëm në aktivitetet e të gjitha organizatave të turizmit. Si rezultat, në mesin e viteve 1990, të gjitha bizneset, pavarësisht nga madhësia, oferta e produkteve ose gjeografia, kaluan nëpër një proces të madh të riorganizimit të biznesit.

Në përgjithësi, duke analizuar rolin dhe rëndësinë e teknologjive të informacionit për fazën aktuale të zhvillimit të shoqërisë, është e mundur të nxirren përfundime të bazuara mirë se ky rol është strategjikisht i rëndësishëm dhe rëndësia e këtyre teknologjive do të rritet me shpejtësi në të ardhmen e afërt. Janë këto teknologji ato që luajnë një rol vendimtar në fushën e zhvillimit teknologjik të shtetit sot. Argumentet për këto konkluzione janë një numër i vetive unike të teknologjive të informacionit (efikasiteti, aksesueshmëria), të cilat i vendosin ato në një vend prioritar në lidhje me prodhimin dhe teknologjitë sociale. Midis vetive dalluese të teknologjive të informacionit që kanë një rëndësi strategjike për zhvillimin e shoqërisë, duket e përshtatshme të theksohet më poshtë, më e rëndësishmja.

Së pari, teknologjitë e informacionit bëjnë të mundur aktivizimin dhe përdorimin efektiv të burimeve të informacionit të shoqërisë, të cilat sot janë faktori më i rëndësishëm strategjik në zhvillimin e saj. Përvoja tregon se aktivizimi / shpërndarja dhe përdorimi efektiv i burimeve të informacionit (njohuritë shkencore, zbulimet, shpikjet, teknologjitë, praktikat më të mira) lejojnë të fitohen kursime të konsiderueshme në llojet e tjera të burimeve: lëndë të para, energji, minerale, materiale dhe pajisje, burime njerëzore, kohë sociale

Së dyti, teknologjitë e informacionit bëjnë të mundur optimizimin dhe në shumë raste automatizimin e proceseve të informacionit, të cilat vitet e fundit kanë zënë një vend në rritje në jetën e shoqërisë njerëzore. Dihet mirë se zhvillimi i civilizimit zhvillohet në drejtim të të bërit shoqëria e informacionit, në të cilën objektet dhe rezultatet e punës së shumicës së popullsisë së punësuar nuk janë më vlera materiale, por kryesisht informacion dhe njohuri shkencore. Aktualisht, në shumicën e vendeve të zhvilluara, shumica e popullsisë së punësuar në aktivitetet e tyre është në një shkallë ose në një tjetër të lidhur me proceset e përgatitjes, ruajtjes, përpunimit dhe transmetimit të informacionit dhe për këtë arsye është e detyruar të përvetësojë dhe përdorë praktikisht teknologjitë e informacionit që korrespondojnë me këto procese.

Duhet thënë se teknologjitë e informacionit luajnë një rol jashtëzakonisht të rëndësishëm në sigurimin e ndërveprimit të informacionit midis njerëzve, si dhe në sistemet e përgatitjes dhe shpërndarjes së informacionit masiv. Këto fonde asimilohen shpejt nga kultura e shoqërisë, pasi ato jo vetëm që krijojnë lehtësi të madhe, por heqin shumë probleme industriale, sociale dhe të përditshme të shkaktuara nga proceset e globalizimit dhe integrimit të komunitetit botëror, zgjerimit të lidhjeve ekonomike dhe kulturore vendase dhe ndërkombëtare, migrimit të popullsisë dhe gjithnjë e më dinamike të saj. duke lëvizur rreth planetit. Përveç mjeteve tashmë tradicionale të komunikimit (telefon, telegraf, radio dhe televizion), sistemet elektronike të telekomunikacionit, posta elektronike, transmetimi faksimile i informacionit dhe format e tjera të komunikimit po përdoren gjithnjë e më shumë.

Nga ana tjetër, teknologjitë e informacionit në rrjet janë një drejtim i rëndësishëm dhe premtues për zhvillimin e teknologjive të informacionit. Qëllimi i tyre nuk është vetëm të sigurojnë shkëmbimin e informacionit midis përdoruesve individualë të informacionit dhe sistemeve informatike, por gjithashtu të krijojnë për ta mundësinë e përdorimit bashkëpunues të burimeve të informacionit të shpërndarë të shoqërisë, marrjen e informacionit referues, dokumentar dhe informacione të tjera nga lloje të ndryshme të fondeve të specializuara të informacionit. Kohët e fundit, interneti është bërë tema qendrore e botimeve jo vetëm në shtypin kompjuterik, por edhe në masmedia, duke tërhequr vëmendjen e specialistëve të teknologjisë së informacionit, biznesmenëve, përdoruesve të zakonshëm dhe të gjithë botës së civilizuar.

Bumi i vërtetë i internetit erdhi në fillim të viteve 90, kur u shfaqën programet e para të lundrimit si Mosaic, duke lejuar pronarët e kompjuterëve të zakonshëm të shfletojnë rrjetën. Në të njëjtën kohë, interneti nuk është një rrjet kompjuterik, por dhjetëra mijëra rrjete kombëtare lokale dhe globale, të ndërlidhura. Ndër rrjetet kompjuterike ruse, Relcom, Glasnet dhe shumë të tjerë janë të lidhur në internet. World Wide Web aktualisht ka mbi 40 milion abonentë në më shumë se 100 vende në të shtatë kontinentet. Popullariteti i internetit dëshmohet nga fakti se numri i pajtimtarëve në rrjet dyfishohet çdo 10 muaj. Shkëmbimi i informacionit përmes rrjetit çdo vit rritet pothuajse 10 herë. Mbi 4,000 e-mail transmetohen në rrjet çdo sekondë.

Rrjeti kompjuterik në të gjithë botën po zhvillohet kaq shpejt sa çdo vit numri i pajtimtarëve të tij dhe vëllimi i burimeve të informacionit praktikisht dyfishohet. Padyshim, biznesi i turizmit nuk mbetet larg këtij bumi. Vetëm në vitin 1996, mijëra sektorë të pavarur të agjencive të udhëtimit, hotele, linja ajrore, dhjetëra sisteme për rezervimin e shërbimeve të udhëtimit u shfaqën në internet. Sipas ekspertëve, deri në 2003, turne dhe shërbime të ngjashme me vlerë rreth 200 miliardë dollarë do të shiten përmes internetit. Prandaj, agjencitë vështirë se duhet të injorojnë internetin në punën e tyre. Në kohën kur po shqyrtojmë, interneti nuk mund të konsiderohet si një konkurrencë në biznes, pasi që Rrjeti Botëror Wide ofron ndihmë të paçmuar të informacionit dhe shton tradicionalen kanal i ri implementimi i shërbimeve turistike - elektronike.

Tashmë, gjysma e të gjitha të ardhurave të gjeneruara përmes internetit vijnë nga industria e udhëtimit dhe turizmit. 62% e përdoruesve të internetit po kërkojnë tarifat dhe disponueshmërinë e hoteleve dhe linjave ajrore. Cilat janë përfitimet e një rrjeti global? Së pari, mbulimi më i gjerë i audiencës. Ai lejon 35,000 klientë të vizitojnë TravelWeb, serveri më i njohur i turizmit, me mbi 17,000 hotele. Së dyti, shpenzime relativisht të ulta dhe përpjekje për shitësit dhe blerësit. Kostoja e rezervimit në internet është mesatarisht 1.7 dollarë, ndërsa përmes GDS - 3.5 dollarë. Metoda tradicionale e faksit tërheq portofolin e blerësit për 10 dollarë. Lehtësia e tretë është qasja gjatë gjithë ditës në rrjet për përdoruesit privatë. Këto avantazhe të internetit, si dhe aftësia për të azhurnuar informacionin në një kohë të caktuar, përdoren gjithashtu nga kompanitë e udhëtimit, për të cilat rrjeti hap mundësi të konsiderueshme për shitjen e produkteve të udhëtimit në modalitetin on-line dhe reklamimin e tyre, si dhe promovimin e shitjeve.

Agjencitë e udhëtimit në Kaliningrad nuk qëndruan larg përdorimit të internetit. Sipas katalogut "Udhëzues për Internet", në hapësirën e Kaliningradit në Internet janë vendosur me vendosmëri: agjencia e udhëtimit "Tour Baltic Russian" (http://www.baltur.kaliningrad.ru), agjencia e udhëtimit "Rush Hour" (http: //www.chaspik) .ru), agjencia Brizen (http://www.brizen.kaliningrad.ru), agjencia Ariola (http://www.ariola.kaliningrad.ru), agjencia Mik-Avia (http: / /www.mik-avia.ru), agjencia Baltma Tours (http://www.baltmatours.com), agjencia Alvis (http://www.alvis.kaliningrad.ru), agjencia Aturi ( http://www.atury.ru), etj., dhe gjithsej 26 kompani janë regjistruar në katalogun e përmendur të Internetit. Ne gjithashtu vërejmë se në segmentin Kaliningrad të Internetit ekziston një uebfaqe e veçantë që mbulon çështjet e turizmit rajonal me të njëjtin emër "Turizmi në Kaliningrad" në http://tour.kaliningrad.net.

1.2. Informacioni është lidhja lidhëse e aktivitetit turistik

Siç e dini, baza e industrisë së turizmit përbëhet nga operatorët turistikë dhe agjentët e udhëtimit të angazhuar në udhëtime turistike, duke i shitur ato në formën e kuponave dhe turneve; ofrimi i shërbimeve për akomodimin dhe hotelierinë e turistëve (hotele, kampe, etj.), lëvizja e tyre nëpër vend, si dhe organet drejtuese, informacioni, reklamimi për studimin e turizmit dhe trajnimi për të, ndërmarrjet për prodhimin dhe shitjen e mallrave për kërkesat turistike. Industri të tjera punojnë për turizmin, për të cilat shërbimet turistike nuk janë aktiviteti kryesor (kulturor, tregtar, etj.). Turizmi është një aktivitet i pasur me informacion. Ka pak industri të tjera në të cilat mbledhja, përpunimi, aplikimi dhe transmetimi i informacionit do të ishin po aq të rëndësishme për funksionimin e përditshëm sa në industrinë e turizmit. Një shërbim turistik nuk mund të shfaqet dhe trajtohet në pikën e shitjes si mall i konsumit ose i biznesit. Zakonisht blihet paraprakisht dhe larg vendit të konsumit. Kështu, turizmi në treg varet pothuajse tërësisht nga imazhet, përshkrimet, mjetet e komunikimit dhe transferimi i informacionit.

Struktura e industrisë së turizmit është shumë e ngjashme me organizimin e çdo sfere tjetër ekonomike të veprimtarisë (Figura 1). Agjent udhëtimesh - një person fizik ose juridik që vepron si ndërmjetës për shitjen e turneve të formuar nga operatori turistik. Operatori turistik është një organizatë turistike që organizon turne.

Skema 1. Struktura e industrisë së turizmit.

Sidoqoftë, bie në sy një veçori - qendra lidhëse që mban prodhues të ndryshëm brenda industrisë së turizmit është informacioni. Janë rrjedhat e informacionit, jo mallrat, ato që ofrojnë lidhje midis prodhuesve të shërbimeve të turizmit. Ato vijnë jo vetëm në formën e rrjedhave të të dhënave, por edhe në formën e shërbimeve dhe pagesave. Shërbime të tilla si qëndrimi gjatë natës në një hotel; marrja me qira e makinave; turne paketash dhe sedilje aeroplani) nuk u dërgohen agjentëve të udhëtimit të cilët, nga ana tjetër, nuk i ruajnë ato derisa t'i shiten konsumatorëve. Informacioni në lidhje me disponueshmërinë, koston dhe cilësinë e këtyre shërbimeve transmetohet dhe përdoret. Po kështu, pagesa reale nuk transferohet nga agjentët e udhëtimit tek ofruesit e udhëtimit dhe komisionet nuk transferohen nga ofruesit e udhëtimit tek agjentët e udhëtimit. Në fakt, informacioni në lidhje me pagesat dhe faturat është duke u përkthyer (Skema 2).

Skema 2. Informacioni - një material lidhës i biznesit të turizmit.

Ekzistojnë tre tipare karakteristike të turizmit. Së pari, është tregti e larmishme dhe e integruar në shërbime. Së dyti, është një shërbim kompleks, si nga pikëpamja e prodhuesit dhe e konsumatorit. Së fundmi, turizmi është një shërbim i pasur me informacion. Prandaj, turizmi - si ai ndërkombëtar dhe ai i brendshëm - është një aplikim në rritje i teknologjisë së informacionit. Sistemi i teknologjisë së informacionit i përdorur në turizëm përbëhet nga një sistem rezervimi kompjuterik, një sistem telekonferencë, sisteme video, kompjuterë, sisteme të kontrollit të informacionit, sisteme elektronike të informacionit të linjave ajrore për transferimin elektronik të parave, rrjete telefonike, komunikime mobile, etj. Në të njëjtën kohë, duhet të theksohet se ky sistem i teknologjive nuk vendoset nga agjencitë e udhëtimit, hotelet ose linjat ajrore individualisht, por nga të gjithë ata. Për më tepër, përdorimi i teknologjisë së informacionit nga secili segment i turizmit ka implikime për të gjitha pjesët e tjera. Për shembull, sistemet e brendshme të menaxhimit të hotelit mund të lidhen me rrjete globale të kompjuterizuara, të cilat nga ana tjetër ofrojnë një bazë për komunikim me sistemet e rezervimit të hotelit, të cilat, në drejtim të kundërt, mund të arrihen nga agjencitë e udhëtimit përmes kompjuterëve të tyre.

Prandaj, këtu kemi të bëjmë me një sistem të integruar të teknologjisë së informacionit që po përhapet në turizëm. Nga sa më sipër, bëhet e qartë se nuk janë vetë kompjuterët, telefonat ose terminalet video që po përhapen në industrinë e turizmit - këtu funksionon një sistem i teknologjive të ndërlidhura kompjuterike dhe komunikuese. Përveç kësaj, përbërësit individualë të industrisë së turizmit janë të ndërlidhur ngushtë me njëri-tjetrin - në fund të fundit, shumë kompani udhëtimesh janë vertikalisht ose horizontale të përfshira në aktivitetet e njëri-tjetrit. E gjithë kjo na lejon ta konsiderojmë turizmin si një shërbim mjaft të integruar, i cili e bën atë edhe më pranues për zbatimin e teknologjisë së informacionit në organizim dhe menaxhim.

Kapitulli 2. Teknologjitë e informacionit në turizmin e rajonit të Kaliningradit

2.1 Sistemet e tepricave

Siç e dini, një produkt turistik është një kompleks shërbimesh të ndryshme për një udhëtar dhe një agjenci udhëtimesh - shpërndarësi është vetëm një nga hallkat në një zinxhir të madh partnerësh në organizimin e një turneu. Shpejtësia e informacionit, komunikimi operativ midis tyre janë të një rëndësie të madhe, prandaj, teknologjitë e informacionit në turizëm luajnë një rol të madh. Sistemet e rezervimit të linjave ajrore filluan të shfaqen në fund të viteve 50 të shekullit XX. Në fillim të viteve 90, filloi një prezantim në shkallë të gjerë i teknologjive elektronike në industrinë e hotelit, dhe pak më vonë në kompanitë e udhëtimit. Shkalla e sistemeve moderne të rezervimit dëshmohet nga statistikat: në zyrat e kompanive të udhëtimit dhe linjave ajrore, të cilat përdorin shërbimet e sistemeve të rezervimeve gjatë gjithë kohës, janë instaluar rreth 600 mijë terminale. Në vitet e fundit, sistemeve të rezervimit të bazuara në kompjuter u është dhënë një emër i ri, Global Reservation Systems, për shkak të përdorimit të shtuar.

Sistemet e rezervimit kompjuterik përdoren në mënyrë aktive nga agjencitë rajonale të udhëtimit - pa to, është e pamundur të imagjinohet planifikimi dhe menaxhimi ditor i operacioneve. Klientët e rregullt të GDS përfshijnë agjenci të tilla të Kaliningradit si Alvis, Anyuta, Aturi, Daddy, Vremena Goda Plus, Septima dhe shumë të tjerë. Duhet thënë se në përgjithësi, sistemet e rezervimit kompjuterik kanë një ndikim të madh në të gjithë industrinë e turizmit. Pra, rreth 90% e agjencive të udhëtimit në SH.B.A. dhe MB janë të lidhura me GDS, pasi që sistemet e rezervimit ofrojnë jo vetëm shërbime ajrore, por edhe qëndrime brenda natës në hotele, makina me qira, udhëtime lundrimi, informacione për vendin e qëndrimit, kurset e këmbimit, raportet e motit, autobusët mesazhi hekurudhor. Këto sisteme bëjnë të mundur rezervimin e të gjitha segmenteve kryesore të turneut - nga dhomat e hotelit dhe udhëtimet ajrore deri tek biletat e teatrit dhe politikat e sigurimeve.

Në fakt, ato përbëjnë një sistem global informacioni që ofron rrjete thelbësore të shpërndarjes për të gjithë tregtinë e turizmit. Me një lidhje të vetme modemi me serverat që kanë bazën e të dhënave të përshtatshme, agjencitë e udhëtimit fitojnë akses në informacionin mbi disponueshmërinë e shërbimit, koston, cilësinë, kohën e mbërritjes dhe nisjes për një gamë të larmishme të shërbimeve të udhëtimit nga ofruesit e tyre. Për më tepër, agjencitë e udhëtimit mund të kontaktojnë këto baza të të dhënave në mënyrë që të bëjnë dhe konfirmojnë rezervimin e tyre. Funksionimi dhe efikasiteti i këtyre sistemeve kërkon që ofruesit e shërbimeve të udhëtimit të kenë fituar të paktën një nivel minimal teknologjie (për shembull, aftësi kompjuterike personale dhe burime të rrjetit në agjencitë e udhëtimit) në mënyrë që të kenë qasje dhe të përfaqësohen në sisteme të tilla.

Sistemet më të mëdha të rezervimit kompjuterik në tregun ndërkombëtar të turizmit janë Amadeus, Galileo, Worldspan. Sot në Rusi ka rreth 1500 terminale Amadeus Vëllimi mesatar i rezervimit është rreth 100 mijë segmente në muaj. Zyra përfaqësuese planifikon të sjellë vëllimin e rezervimit në 120 mijë segmente në muaj deri në fund të vitit 2002 dhe numrin e terminaleve në Rusi në 2000. Agjencive ruse u ofrohen 3 mundësi për t'u lidhur me Amadeus. E para është versioni telefonik i DialUp, i cili nuk kërkon pajisje shtesë përveç një kompjuteri (nga 486) dhe një modemi, të përshtatshëm për agjenci të vogla me shitje mujore prej 200-400 turne.

Agjencitë e mesme do të jenë më të kënaqur me versionin standard të instaluar në zyrë dhe duke përfshirë, përveç softuerit, kompjutera të veçantë dhe printera për shtypjen e biletave, softuer. Një sistem klient-server është instaluar për agjenci të mëdha me rrjetet e tyre lokale kompjuterike. Përmes një porte, një server LAN, agjencitë komunikojnë me serverin qendror Amadeus. Kështu, çdo terminal i agjencisë ka qasje në sistemin e rezervimit. Për më tepër, pagesa për lidhjen me Amadeus për çdo vend pune të mëvonshëm është shumë e parëndësishme. Abonentët e sistemit të rezervimit Amadeus janë agjenci të tilla udhëtimi në Kaliningrad si Ksenia Tour, Mik Avia, Universal Tour, Hour Rush, Yunona, etj.

Worldspan konsiderohet të jetë sistemi më i ri i rezervimeve i bazuar në kompjuter, por rrënjët e tij shkojnë shumë thellë. Sot, sistemi Worldspan ju lejon të rezervoni bileta me 487 linja ajrore nëpër botë, të merrni me qira një makinë në 45 kompani (duke ofruar shërbime në rreth 15854 pika të botës) dhe të rezervoni një dhomë në një nga 35,000 hotelet. Sistemi Worldspan konsiderohet si zhvillimi më dinamik i të gjithë sistemeve globale të rezervave në botë, dhe kanë kaluar gati 7 vjet që kur ky sistem rezervë është futur në tregun rus. Sot, abonentët e Worldspan janë rreth 700 agjenci në Rusi dhe vendet e CIS. Vëllimi i përgjithshëm i rezervimit është rreth 70 mijë segmente në muaj. Më shumë se 60% e numrit të përgjithshëm të agjencive të lidhura me Worldspan punojnë me versionin telefonik të sistemit - DialLink. Ky është një sistem mjaft demokratik, pasi nuk kërkon vëllime të rrepta rezervimesh, por kostoja e tij është mjaft e lartë, rreth 800 USD. për softuer, plus që duhet të paguash 14 dollarë. për çdo orë pune.

Galileo, një nga GDS kryesore në botë, sapo ka hapur zyrën e saj përfaqësuese në Moskë. Sidoqoftë, ky sistem paraqet një konkurrencë serioze si për Amadeus ashtu edhe për Worldspan, pasi pozicioni i Galileos në botë është mjaft i fortë. Sistemi i rezervimit Galileo është një nga sistemet më të përparuara teknikisht të rezervimit. Galileo ishte një nga të parët që siguroi agjencitë me një version Windows të sistemit të rezervimit. Premier lejon agjensitë të automatizojnë plotësisht shërbimin ndaj klientit. Për shembull, mirëmbani bazat e të dhënave të klientit, krijoni shfaqjet dhe menutë tuaja, ruani pyetjet që përsëriten më shpesh, etj. Sistemi i rezervimit Galileo përdoret nga agjenci të tilla udhëtimi në Kaliningrad si Alvis, Brizen, Verona Tour, Globus Tour, etj.

Mbetet të shtojmë se sistemet e lartpërmendura të rezervimit ndryshojnë vetëm nga njëri-tjetri:

Plotësia dhe efikasiteti i informacionit të ofruar - një grup shërbimesh dhe numri i pronarëve të llojeve të ndryshme të burimeve që kanë një marrëveshje me një GDS specifike, dhe niveli i aksesit në bazat e tyre të të dhënave;

Lehtësi e formimit të kërkesave për rezervim, mirëdashësi i softuerit të përdorur në GDS dhe i instaluar në kompjuterin personal të agjencisë së udhëtimit;

Besueshmëria e teknologjisë dhe lehtësive të komunikimit ndërmjet agjencisë dhe qendrës së të dhënave GDS;

Shuma e pagesës për përdorimin e shërbimeve të informacionit dhe procedura për formimin e saj.

2.2. Sistemet e automatizimit të rrjedhës së dokumenteve

Sot, kur kompjuterizimi është bërë një nga arritjet më të rëndësishme të sektorit të turizmit, revolucioni kompjuterik në turizëm që ka ndodhur ka fituar njëkohësisht tiparet e tij karakteristike, të cilave ia vlen t'i kushtohet vëmendje. Secili prej tyre flet për përdorimin e kompjuterëve në fushën e menaxhimit, drejtpërdrejt ose indirekt u jep rekomandime menaxherëve të kompanive të udhëtimit që kanë hasur vështirësi në përdorimin e teknologjive kompjuterike. Gama e gjerë e programeve kompjuterikë premtues ekonomikisht që ekzistojnë sot (Voyage Office Pro, Turwin-MultiPro, Edelweiss, etj.) Të disponueshëm për shumicën e kompanive të udhëtimit shpesh është i kufizuar nga trajnimi i pamjaftueshëm i personelit që punon drejtpërdrejt me kompjuterë, si dhe nga iniciativa e pamjaftueshme e udhëheqjes.

Në të njëjtën kohë, drejtuesit e kompanive të udhëtimit tashmë kanë filluar të kuptojnë se për përdorimin sa më të frytshëm të teknologjive kompjuterike në të ardhmen, është e nevojshme të përmirësohen kualifikimet e punonjësve sot, si dhe të informohen punonjësit për aftësitë e gjera të një kompjuteri. Në veçanti, në agjencinë e udhëtimit "Yunona", kur të gjithë kompjuterët u kombinuan në një rrjet të vetëm, punonjësit iu nënshtruan një kursi special trajnimi, i cili rriti ndjeshëm kriteret e vlerësimit të produktivitetit të punës. Natyrisht, cilësia e shërbimit ndaj klientit është rritur gjithashtu, pasi menaxherët kanë mundësinë të kompozojnë shpejt dhe më saktë turneun, secili prej tyre mund të shfaqë informacion në lidhje me turne të ndryshëm, normat e zënies së hoteleve, udhëtimet ajrore, etj në ekranin e kompjuterit të tyre.

Vlen të përmendet se softueri ekzistues për menaxhimin e aktiviteteve të turizmit ju lejon të zgjidhni probleme të ndryshme, të tilla si hartimi i një plani biznesi, rregullimi efektiv i turneve të propozuara, ose, të themi, menaxhimi i një hoteli, ndërsa menaxheri ka aftësinë për të rregulluar një sërë faktorësh duke përdorur një kompjuter. Këto programe kursejnë kohë, përmirësojnë cilësinë e projektit, por duhet të mbahet mend se vetëm përdorimi i saktë i versionit elektronik jep rezultate pozitive. Fatkeqësisht, në këtë fazë të zhvillimit të turizmit në rajon, programe të veçanta kompjuterike përdoren në punën e vetëm disa agjencive të udhëtimit në Kaliningrad (Alvis, Anyuta, Onyx-Tour dhe një numër i të tjerëve). Kjo është për shkak të shumë faktorëve: kostoja e lartë e produkteve teknologjike, mungesa e nevojës për kompjuterizim në këtë fushë, frika për të lejuar ndonjë shkallë të dështimit në procesin e zbatimit ose përdorimit, etj.

Deri tani, duhet të pranojmë se numri i kompanive të udhëtimit në Kaliningrad që përdorin kompjuterë për qëllimin e tyre të synuar ende nuk e kalon disa përqind. Për shumicën dërrmuese të ndërmarrjeve të udhëtimit, kompjuteri mbetet një makinë shkrimi dhe mjet llogaritari. Sidoqoftë, një agjenci, aq më pak një operator që punon seriozisht në tregun e udhëtimeve, nuk do të jetë në gjendje të rrisë në mënyrë dramatike produktivitetin e saj duke injoruar paketat më të fundit të programeve të menaxhimit të udhëtimit. Një nga këto produkte softuerësh u pa në veprim në zyrën e një prej kompanive më të suksesshme të udhëtimit rajonal "Brizen" (Svetlogorsk), edhe pse siç ishte e mundur të vendoset gjatë sondazhit, programe të ngjashme përdoren në punën e firmave të tjera "Alvis", "Baltma Tours" "," Juno ", etj.

Paketa e softverit Samo e përdorur në Brizen është mbase më e njohura midis ndërmarrjeve ruse të udhëtimit. Më shumë se 30 kompani në qytete të ndryshme të Rusisë punojnë me të dhe modifikimet e tij: Troika Tourism, Detur, Rose of Winds, Orient - në Moskë, Tourservice - në Shën Petersburg, Sibinturservice dhe "Advance" - në Novosibirsk, "Sirocco" - në Chelyabinsk, "Flight Tour" - në Astrakhan dhe shumë të tjerë. Në mënyrë konvencionale, funksionet e punës së kompleksit mund të ndahen në gjashtë grupe: kryerja e turneve, puna me klientët, kryerja e pagesave, mirëmbajtja e librave të referencës, përgatitja e dokumenteve të prodhimit dhe mënyrat e shërbimit. Seksioni "Tours" ju lejon të paketoni në mënyrë të pavarur programe (transport + strehim + shërbime shtesë) për operatorët turistikë ose të fusni programe të gatshme të operatorëve për agjencitë në bazën e të dhënave.

Pjesa klient e programit ju lejon të mbani një bazë të të dhënave të turistëve, të merrni porosi dhe të llogarisni koston e turneut, duke marrë parasysh zbritjet individuale dhe në grup. Seksioni i kontabilitetit të programit ju lejon të përgatitni automatikisht të gjitha llojet e dokumenteve të pagesës (porosi të holla hyrëse dhe dalëse, fatura, etj.). Kompleksi Samo-Tour mund të funksionojë së bashku me programin e kontabilitetit Parus. Bazat e të dhënave referuese janë pjesë integrale e çdo programi të agjentit kompjuterik. "Samo-Tour" mban rreth 20 direktori të ndryshme (klientë, hotele, transportues, firma partnere, ambasada, etj.). Në mënyrën "dokumentet e daljes", kompleksi ju lejon të merrni automatikisht të dy format standarde - lista të ndryshme të grupeve (për një turne, në një kompani ajrore, për një ekskursion), kupona, kupona udhëtimi. (Përfshirë formularët TUR-1), pyetësorë në ambasada (në format e ambasadave) ), dhe krijoni formularët tuaj duke përdorur gjeneratorin e raportit. Funksionet e shërbimit Samo-Tour janë shumë të dobishme në punën praktike të agjencisë: shfaqja e statistikave grafike (për shembull, mbi shitjet e një turneu të veçantë, zgjedhja e informacionit me interes nga ndonjë kriter), mbajtja e një regjistri të sistemit, arkivimi i të dhënave dhe të tjera.

Regjistrimi i aplikacioneve mund të përshpejtohet duke përdorur ofertat e operatorëve turistikë të marrë nga interneti. Në këtë opsion, ju mund të zgjidhni një paketë turne për të bërë një aplikim duke përdorur kriteret: datat e udhëtimit, kategoria e hotelit, lloji i akomodimit, kohëzgjatja e udhëtimit, operatori i turneut, çmimi. Bazuar në shërbimet e specifikuara në kartelën e porosisë, përcaktohet kostoja totale e tyre, pastaj mbahen statistikat për pagesën për porosinë (lejohet të paguhet në faza). Në varësi të shumës së depozituar, secilës porosi i caktohet një status i përcaktuar nga grupi: "I porositur", "I paguar" ose "I papaguar". Menjëherë pas pagesës, ju mund të printoni një Urdhër Pranimi (Faturë), Marrëveshje ose Kupon. Ky kompleks ju lejon të formoni dhe dërgoni aplikacione për rezervime turne (hotele) tek operatorët turistikë, dhe gjithashtu automatikisht të merrni konfirmimin e rezervimit.

Programi tjetër i këtij rishikimi është "TurwinMultiPro". Isshtë përdorur, ndoshta, nga agjencia e vetme e udhëtimit në rajonin e Kaliningradit - Sinilga. Programi u prezantua për herë të parë nga kompania kompjuterike "Arimsoft" në 1995. Që nga ajo kohë, ai është testuar në shumë kompani ruse të udhëtimit, si në agjensi dhe operatorë turistikë. Turwin MultiPro siguron funksionalitetin që ju lejon të menaxhoni shpejt dhe me efikasitet agjencinë tuaj të udhëtimit në përgjigje të ndryshimeve të shpejta në furnizim dhe kërkesë, duke ju lejuar të arrini rezultate më të mira në më pak kohë se më parë. Vlera e "Turwin MultiPro" për një kompani udhëtimi është gjithashtu për shkak të integrimit me programin MS Office, ndërsa efikasiteti i përdorimit të kompjuterëve personalë në rrjetin lokal të kompanisë rritet disa herë.

Lehtësia e programit është që përdoruesi të mund të pavarur dhe mjaft lehtë - meqenëse "TurWin" punon në mjedisin e Windows - të krijojë lloje të reja të dokumenteve dhe raporteve të daljes. Për më tepër, të gjitha dokumentet e krijuara mund të dalin në një printer, faks-modem, ose me një shtypje të tasteve të dërguara për përpunim të mëtejshëm në programe të tilla si Word, Excel. Dorëzimi standard përmban deri në dhjetë mesazhe tipike. Përveç kësaj, kostoja e programit përfshin zhvillimin falas të tre dokumenteve të daljes me kërkesë të blerësit. "Turwin MultiPro" ka një ndërfaqe të përshtatshme dhe intuitive (e ngjashme me dritaret standarde të Windows), e cila ju lejon të kuptoni shpejt të dhënat e daljes edhe për një person që nuk është shumë inteligjent në kompjuter (Fig. 1).

Figura 1. Fragment i dritares së programit Turwin MultiPro

Karakteristikat kryesore të Turwin MultiPro janë si më poshtë:

Aftësia për të krijuar udhëzues për çdo segment të produktit turistik;

Formimi i turneve në një vend ose nga vendet. Formimi automatik i paketave turistike dhe shtypja e një liste çmimesh. Arka. Kontrolli i fluturimeve dhe ngarkimit të hoteleve;

Numër i pakufizuar i dokumenteve të daljes. Gjenerator i integruar i raportit;

Kontabilitet i rreptë i rrjedhës së parasë, shtypja e dokumenteve bazë të kontabilitetit (faturat, faturat, faturat e parave, pasqyrat e parave, etj.);

Punë e besueshme në rrjetin lokal (numri i vendeve të punës nuk është i kufizuar);

Përdorim i përsosur së bashku me programet e përfshira në paketën Microsoft Office.

Softueri Turwin MultiPro është si përdorues i rrjetit ashtu edhe i vetëm. Thjesht duhet të tregoni se në cilën mënyrë të hyrjes, hapni skedarët e të dhënave dhe ku ato ndodhen fizikisht (në një disk kompjuteri ose në një disk të serverit të rrjetit), dhe vetë programi do të përfitojë nga shkëmbimi i të dhënave me një përdorues të vetëm ose të rrjetit. Për më tepër, kostoja e programit nuk varet nga numri i kompjuterëve në rrjet.

Mbetet të shtojmë se aktualisht programi "Turwin MultiPro" përdoret në punën e tyre nga të dy kompanitë e mëdha dhe të mesme ruse të udhëtimit. Midis tyre janë "Lanta Tour", "Solveks", "Nita", "Aerotour", "Exotour", "BSI", "Mondo Type", "Concord Travel", "Surgug Intour", "TsSTE-Intour", etj. Që nga Shtatori 1997, Akademia Ndërkombëtare Ruse e Turizmit ka zhvilluar klasa laboratorike për studimin e programit TurWin MultiPro për studentët e saj.

2.2. Përdorimi i internetit në turizëm

Përkundër faktit se shumë agjenci udhëtimesh janë ende skeptikë në lidhje me internetin, përfitimet e përdorimit të rrjetit kompjuterik në të gjithë botën po bëhen më të dukshme. Ato agjensi ruse të udhëtimit që janë lidhur në internet kanë vlerësuar tashmë aftësitë e tij të informacionit (agjensitë e Kaliningradit janë mes tyre), pasi që interneti ofron një sasi të madhe informacioni të nevojshëm për punën e agjencive të udhëtimit - nga adresat e hotelit dhe oraret e fluturimit te vizat dhe rregulloret doganore dhe ofertat Operatorët turistikë rusë dhe të huaj. Dhe çdo në madhësi - nga listat e çmimeve në katalogë të tërë. Shtë e rëndësishme që informacioni në internet të jetë i disponueshëm për përdoruesit - agjencitë ose klientët 24 orë në ditë, 7 ditë në javë.

Ka qenë një kohë kur askush nuk mund ta imagjinonte që në 1961 njeriu do të dilte në hapësirë, që kompjuterët do të ishin në gjendje të zvogëlonin punën që zgjati disa vjet në disa sekonda, që shkenca dhe teknologjia të zbatoheshin në një shkallë të tillë siç është tani. Gjatë kësaj periudhe, në vendet më të zhvilluara, investimet totale u rritën me më pak se 3%, por investimet në kërkim dhe zhvillim u rritën në 6-15% në vit. Turizmi ka rezultuar të jetë një nga sektorët e ekonomisë ku teknologjitë moderne kompjuterike kanë filluar të gjenerojnë fitime të mëdha. Këto janë sisteme për rezervimin dhe rezervimin e hoteleve, bileta ajrore, bileta për automjete të tjera, lundrime, etj. Sot, sisteme të tilla kryesore si Ata-deus, Gabriel, Saber, Word Span, Apollo dhe të tjerët kanë përfaqësimet e tyre në internet. Për më tepër, teknologjitë e internetit lejojnë agjensitë e udhëtimit të kursejnë shuma të mëdha parash duke ulur koston e thirrjeve telefonike ndërkombëtare dhe dërgimit të faksit.

Për shembull, kostoja e dërgimit të një faqeje të një faksi në Turqi është rreth 2,5 dollarë (kosto prej 1 minutë) dhe 0,1 dollarë - për të njëjtën faqe me postë elektronike. Ekziston një mënyrë tjetër për të përdorur kanalet e postës elektronike: hiqni kuti postare dërgoni me email për 5 dollarë në muaj dhe merrni një sasi të pakufizuar informacioni për një tarifë nga 1 (në Rusi dhe vendet e CIS) në 5 (në mbarë botën) cent për kilobyte. Duke marrë parasysh koston e regjistrimit (20 dollarë) përmes Relcom, kostot e tilla mund të zvogëlohen me më shumë se 25 herë, dhe në disa raste, me organizim të mirë të punës dhe një zgjedhje të aftë të sistemeve më të përshtatshme, me 100 ose më shumë herë.

Nga viti në vit gjithnjë e më shumë agjenci udhëtimesh përdorin sistemet e rezervimit dhe rezervimit të hoteleve dhe biletave ajrore. Sisteme të tilla ju lejojnë të rezervoni dhoma në hotele në të gjithë botën, për të marrë informacione të azhurnuara për kushtet e rezervimit, çmimet, uljet në kohën më të shkurtër të mundshme, pa dalë nga zyra. Dikur kjo merrte shumë më shumë kohë dhe para. Sistemi Alean është një projekt që u shfaq në internetin rus, duke përdorur një rrjet global kompjuterik, agjentë të bashkuar udhëtimesh, operatorë turistikë, si dhe pajisje akomodimi në një rrjet të vetëm teknologjik, i cili ju lejon të rezervoni drejtpërdrejt vende në kompani akomodimi në rajone të ndryshme: Krime, Territori Krasnodar, Rajoni i Moskës, mes rrip i Rusisë.

Sistemi është i pajisur me një motor të përshtatshëm kërkimi informacioni që ju lejon t'i përgjigjeni pyetjes së pothuajse çdo klienti brenda pak sekondash. Ndryshimet në shtëpitë e pushimeve dhe konvikteve hyjnë menjëherë në sistem. Të dhënat e disponueshmërisë azhurnohen automatikisht pas çdo prenotimi, gjë që është veçanërisht e rëndësishme gjatë sezonit të pikut. Agjencitë e përfshira në sistem po përdorin informacionin më të fundit, jo broshurën e vitit të kaluar. Anëtarët e sistemit Alean nuk kanë nevojë për programe speciale të shtrenjta sepse bazohet në teknologji standarde të Internetit. Një shembull tjetër është sistemi Worldhotel, i cili ju lejon të rezervoni hotele në të gjithë botën dhe sistemi ABC Travel Center, i cili përmban informacion në lidhje me linjat ajrore, agjensitë virtuale të biletave, oraret e trenave dhe hartat e metrosë për qytete të ndryshme në botë, si dhe informacione në lidhje me qira makinash, lundrime dhe shumë më tepër. ... Shpesh në sisteme të tilla, mund të blini një biletë të minutës së fundit ose një biletë për 10-50% më lirë. Kjo çon në faktin se tani edhe organizata të mëdha, së fundmi të qëndrueshme dhe të suksesshme po bëjnë ndryshime të rëndësishme në filozofinë e planifikimit afatgjatë.

Siç u përmend më herët, agjencitë e udhëtimit Kaliningrad janë të përfaqësuara gjerësisht në internet. Disa dhjetra kompani janë regjistruar në drejtoritë e ndryshme rajonale të Internetit. Në sfondin e atyre firmave që vetëm i regjistruar dhe, si rregull, kanë vetëm postë elektronike për komunikim, ato që kanë faqen e tyre të internetit shquhen dukshëm. Këto tashmë janë përmendur: "Tour Baltik Rus" (http://www.baltur.kaliningrad.ru), agjenci udhëtimesh "Rush hour" (http://www.chaspik.ru) (shih Fig. 2), agjenci " Brizen "(http://www.brizen.kaliningrad.ru), Ariola Agency (http://www.ariola.kaliningrad.ru), agjensia Mik-Avia (http: //www.mik-avia .ru), agjencia "Baltma Tours" (http://www.baltmatours.com), agjencia "Alvis" (http://www.alvis.kaliningrad.ru), agjencia "Aturi" (http: // www. atury.ru) dhe një numër të tjerë.

Figura 2. Një fragment i faqes në internet të agjencisë Rush Hour

Vlen të përmendet se nëse më parë, vetëm një ose dy vjet më parë, një faqe biznesi në segmentin Kaliningrad të Internetit ishte një ose dy faqe me një ngjyrë tokësore (kjo vinte jo vetëm për faqet e kompanive të udhëtimit, por edhe për të gjithë të tjerët), atëherë bartësit e tanishëm, megjithëse jo me zë të lartë të promovuar markave, por të bëra mirë - karta përfaqësuese elektronike të biznesit. Natyrisht, agjencitë lokale të udhëtimit nuk arrijnë drejtuesit e vendosur, thonë pionierët në këtë fushë, Biztravel.com, i cili pritet të rritet nga gjysmë miliard dollarë në 1996 në 12 miliardë dollarë deri në 2002, e cila është e njohur gjerësisht Uebfaqen e saj për shërbimin e udhëtarëve të biznesit. Dhe akoma. Për më tepër, disa shërbime on-line agjencitë e udhëtimit Kaliningrad mund të ofrojnë tani. Së pari, faqja e tyre e internetit ofron informacione të ndryshme në lidhje me turnet e ofruara, si dhe në lidhje me të ashtuquajturat. "Oferta të minutës së fundit", e cila shpesh tërheq për çmimin. Dhe, së dyti, disa site kanë implementuar disa elemente të interaktivitetit, d.m.th. komunikim i dyanshëm, kur një turist i mundshëm, pasi ka plotësuar një formë elektronike, dërgon një kërkesë në adresën e kompanisë për udhëtimin e propozuar (Fig. 3).

Figura 3. Fragment i faqes në internet të agjencisë "Aturi"

Mbetet për të zbuluar se çfarë lloj njerëzish dhe për çfarë qëllimi shkojnë në faqet e udhëtimit? Çdo kompani udhëtimi që ka një faqe në internet do të dëshironte që këta njerëz të ishin agjentë udhëtimi ose turistë të mundshëm. Por, për t'i dalluar ata nga lëkundjet në Rrjetin MbarëBotëror nuk është aq e lehtë. Për më tepër, për ata që shkojnë në udhëtime individuale dhe biznesi, gjëja kryesore nuk janë çmimet, por cilësia dhe shpejtësia e shërbimit. Duket se vetë lufta midis agjencive përkatëse duhet të shpaloset në përpjekjen për të zotëruar teknologjitë e Internetit. Klientët dhe menaxherët e agjencive të tilla kryesisht "shëtisin" në faqet e udhëtimit, pasi njerëzit e biznesit rus nuk kanë gjasa të futin kartat e tyre të kreditit në internet sot. Dhe për këtë arsye, pasi kanë marrë informacione nga faqja, ata më pas drejtohen tek agjensitë e udhëtimit me të njëjtin emër në mënyrë që të arrijnë një marrëveshje mbi terren të fortë.

2.3. Koncepti i përdorimit të teknologjisë së informacionit në zhvillimin e turizmit

Në dritën e përparimit të progresit shkencor dhe teknologjik, duhet të pranohet se bota e biznesit modern ka ndryshuar në mënyrë të konsiderueshme saqë organizatat e krijuara për të punuar në kushtet e vjetra nuk mund të përshtaten me mjedisin e ri pa përmirësuar parimet e veprimtarisë dhe strukturës. Inshtë në këtë kontekst koncepti i "Rindërtimi" biznesi, i cili përcaktohet si "një rimendim thelbësor dhe një ridizajnim rrënjësor i procesit të biznesit për të arritur përmirësime thelbësore në matjet kryesore të performancës së sotme si vlera, cilësia, shërbimi dhe shpejtësia. Teknologjia e informacionit është ajo për të cilën jep një mundësi reale rigjenerimi dhe duke fituar përparësi të konsiderueshme konkurruese.

Shtë e qartë se shfrytëzimi i potencialit të teknologjisë për të ndryshuar proceset e biznesit të një kompanie dhe për të tejkaluar ndjeshëm konkurrencën nuk është një ngjarje e njëhershme. Duhet një pamje pragmatike dhe mendim krijues për të dalluar potencialin e një teknologjie që fillimisht mund të duket se nuk ka ndonjë zbatim të dukshëm në operacionet e një kompanie, ose për të parë, përveç aplikacioneve të dukshme, inovative të teknologjisë së informacionit. Nëse një kompani (nga Kaliningrad, Tver ose Moskë) duan të jenë të suksesshëm në një epokë të ndryshimit të vazhdueshëm teknologjik, ata duhet të shohin aftësinë për të përdorur teknologjinë e informacionit si një nga aftësitë kryesore.

Përdorimi i teknologjisë së informacionit kërkon investime serioze, të cilat duhet të përdoren për të arritur qëllimet strategjike, të jenë në gjendje të vlerësojnë dhe kontrollojnë kostot, të zbatojnë metoda të provuara për të përmirësuar efikasitetin e përdorimit të tyre. Isshtë e pamundur të jepni rekomandime të përgjithshme për secilin rast specifik. Një tjetër gjë e rëndësishme është të kuptohet metodologjia e përgjithshme, filozofia, e cila, duke u thyer në një mënyrë të veçantë në secilin biznes specifik, do të bëjë të mundur nxjerrjen nga teknologjia e informacionit e asaj që është unike që ajo jep - udhëheqjen në tregjet botërore. Gara teknologjike nuk është brenda fuqisë së secilit, prandaj, propozohen shumë mënyra për të rritur efikasitetin e sistemeve të informacionit: përqendrimi te përdoruesit përfundimtarë, zhvillimi i pavarur i softuerit të aplikuar, transferimi i burimeve të tyre të informacionit te kompanitë e specializuara në përpunimin e informacionit, etj

Qëllimi strategjik i teknologjisë së informacionit është të ndihmojë menaxhmentin e organizatës t'i përgjigjet dinamikës së tregut, të krijojë, ruajë dhe thellojë një avantazh konkurrues. Kjo detyrë kërkon ndërtimin teknologjia e informacionit sisteme që kanë atributet e mëposhtme a) disponueshmëria maksimale - të gjithë mund të kenë qasje IT burimet në çdo kohë dhe nga kudo; b) çdo objekt informacioni duhet të jetë i disponueshëm për shumë njerëz në të njëjtën kohë; c) shkathtësia e aplikacioneve - është e nevojshme një kalim në një arkitekturë të rrjetit, e cila çon në ndryshime serioze në organizimin dhe punën e departamenteve të IT.

Industria e turizmit është një nga konsumatorët më të mëdhenj të teknologjisë së telekomunikacionit dhe ka një nga nivelet më të larta të fuqisë informatike në botën e biznesit. Kjo rrjedh pjesërisht nga natyra e informacionit të përdorur në industrinë e udhëtimeve. Së pari, ky informacion është shumë i ndjeshëm në kohë, pasi data të ndryshme ndryshojnë shumë shpesh - ngjarje, orare, etj. Së dyti, informacioni rreth produkteve të turizmit duhet të jetë i disponueshëm në kohën e duhur nga pika të ndryshme të botës. Së treti, produkti i turizmit përbëhet nga një numër i madh i përbërësve - transporti, akomodimi, argëtimi - të cilat gjithashtu kërkojnë shpërndarjen e shpejtë të informacionit në mënyrë që të koordinojnë ofrimin e tyre të kënaqshëm.

Informacioni dhe sistemet më të mëdha dhe më të rëndësishme në industrinë e udhëtimeve janë sistemet e rezervimit kompjuterik GDS). Ato sigurojnë akses në informacionin dhe rezervimin e planifikimit të udhëtimit për shumicën e sektorëve të industrisë, duke përfshirë akomodimin, lundrimet, transportin, turnet, shkëmbimin e valutave dhe argëtimin. Ndryshe nga GDS, sistemet e rezervimit të hoteleve dhe makinave nuk mund të përdoren agjent udhetimesh direkt, por vetëm indirekt përmes sistemeve të kompjuterizuara të rezervimit të linjave ajrore ose përmes telefonit. Shërbimet e agjencive të udhëtimit tregtohen duke përdorur një sistem telemarketing. Kompanitë e udhëtimit përdorin sisteme mbështetëse për zyra për t'u marrë me aspektet operacionale të biznesit. Rrjetet elektronike, në veçanti Interneti, aktualisht, ato ofrojnë jo vetëm mundësinë e marrjes së informacionit të caktuar për produktet e turizmit, por gjithashtu edhe rezervimin për vendet në linjat ajrore, hotelet, etj.

Padyshim, përhapja e teknologjisë së informacionit në turizëm varet nga një numër shtesë sociokulturore, faktorët ekonomikë dhe politikë. Teknologjitë e informacionit në vetvete nuk mund të krijojnë "kombinime të reja" të shërbimeve turistike. Vetëm një kombinim i teknologjive me një numër shoqëror, institucional, sociopolitike dhe faktorët kulturorë do të çojnë në krijimin e kombinimeve të reja të mallrave dhe shërbimeve, metodave, tregjeve, etj. Përdorimi i rrjeteve telekomunikuese dhe ndërfaqeve gjithnjë e më miqësore i bëjnë sistemet kompjuterike të disponueshme drejtpërdrejt për udhëtarin. Në rastin kur sistemi zbatohet në mënyrë korrekte, IT ofrojnë shërbim me cilësi të lartë, pra, në një masë më të madhe, duke përmbushur kërkesat e klientëve. Sidoqoftë, kërkon ruajtjen e një ekuilibri të caktuar midis përshtatshmërisë së lartë dhe vëmendjes së duhur personale.

Duke marrë parasysh rolin e teknologjisë së informacionit në fushën e turizmit rajonal, duhet të mbahet mend se zhvillimet dhe planet e propozuara për zhvillimin e turizmit duhet të japin përgjigje në pyetjet e mëposhtme:

1) si të vlerësojmë gjendjen e sektorit të turizmit dhe problemet kryesore të zhvillimit të tij;

2) cilat janë drejtimet kryesore të turizmit mbi të gjitha përmbushin interesat e rajonit, ku dhe në cilën është mënyra më efektive për të investuar para;

Zhvillimi i industrisë së turizmit kontribuon në një rënie të shkallës së papunësisë në rajon, një rritje të konsiderueshme të të ardhurave në buxhetet lokale dhe përmirësimin e territoreve. Sidoqoftë, zhvillimi i turizmit në rajonet e Federatës Ruse (dhe në veçanti në Oblast Kaliningrad) pengohet nga gjendja e dobët e infrastrukturës turistike, mungesa e një politike të synuar, paqëndrueshmëria socio-ekonomike, aq më tepër që futja e menjëhershme e një regjimi vizash nga fqinjët më të afërt nuk i shton popullaritetit të tij. Problemet ekzistuese të mbështetjes së informacionit për biznesin e turizmit në nivel rajonal mund të zgjidhen duke përdorur planifikimin dhe menaxhimin e turizmit (TIS) dhe sistemet e informacionit gjeografik (GIS) në planifikimin dhe menaxhimin e turizmit. Nje nga modele ndërtimi i një sistemi informacioni turistik në Kaliningrad mund të mbështetet në mundësitë ekzistuese të mbështetjes së informacionit në qytet. Kjo përfshin praninë e serverave të ndryshëm turistikë në rrjetin ndërkombëtar Internet (mund të jenë, për shembull "Turizmi në Kaliningrad" (http://tour.kaliningrad.net) ose "Kaliningrad on-line" (http://www.sunsity.ru); nivel i lartë i informatizimit të ndërmarrjeve turistike në qytet; mundësitë e telekomunikimit të ofruara në tregun rus të shërbimeve kompjuterike. Detyrat kryesore që duhet të zgjidhen nga sistemi i propozuar janë:

Sigurimi i udhëtarit me informacion të detajuar dhe të azhurnuar për një gamë të gjerë temash;

Sigurimi i organizatave të vogla të turizmit me mundësinë për të tregtuar në mënyrë të lirë dhe efektive shërbimet dhe ofertat e tyre

Siguroni një mënyrë të lirë për çdo organizatë për shpërndarjen e informacionit përmes rrjeteve elektronike;

Propozimi i një sistemi alternative të marketingut dhe kanaleve të shpërndarjes së informacionit;

Krijimi i një sistemi të hapur ekonomik për shitjen elektronike të shërbimeve turistike.

Analiza e përvojës ndërkombëtare në krijimin dhe funksionimin e sistemeve të informacionit turistik dhe gjeografik tregon se këto sisteme mund të konsiderohen si një lloj pakete statistikore - një mjet i domosdoshëm në biznesin e turizmit në rajon në planifikim, hulumtim dhe marketing. Për më tepër, TIS dhe GIS përfaqësojnë një bazë të besueshme për vendimet e marra në nivelin shtetëror dhe rajonal për të tërhequr investime shtetërore dhe komunale dhe kapital privat në zhvillimin e turizmit.

Mungesë pothuajse e plotë në Rusisht Federata e Statistikave në nivelet rajonale dhe lokale e bën të vështirë zhvillimin e planeve rajonale të planifikimit të turizmit. Një shërbim i fortë informacioni dhe analitik, si për shembull në rajonet Yaroslavl dhe Nizhny Novgorod, mund të ndihmojë jo vetëm në mbledhjen dhe analizimin e informacionit të nevojshëm, por edhe në formimin e produktit të tij rajonal të informacionit dhe reklamimit.

Ka probleme të caktuara në rrugën e adaptimit ndaj sistemeve të tilla të informacionit, të tilla si rezistenca ndaj teknologjive të reja, kostot e larta të zbatimit, mungesa e dukshme e cilësisë, mungesa e personelit të trajnuar, etj. Kur sistemet dhe laboratorët shkencorë lëvizin në botën praktike, problemet e teknologjive dhe kërkimi i përdoruesit. Sidoqoftë, këto sisteme po funksionojnë me sukses në disa vende perëndimore dhe hapat e parë tashmë janë ndërmarrë drejt zbatimit të tyre në planifikimin e turizmit në Rusi.

Meqenëse Rusia është bërë një pjesëmarrëse e plotë në tregun global të teknologjisë së informacionit, prandaj, çdo projekt mund të përdorë të gjithë spektrin e punës në dispozicion në botë, dhe kufizimi i vetëm do të jetë kostoja e një ose një produkti tjetër. Modeli TIS është krijuar për të zgjidhur një numër problemesh që lidhen me mungesën e informacionit në lidhje me Kaliningradin në tregun ndërkombëtar të turizmit, si dhe për të siguruar ndërmarrjet e turizmit të mesëm dhe të kuq të ndezur mundësinë për të promovuar në mënyrë të lirë dhe efektive shërbimet dhe ofertat e tyre në treg. Modeli TIS dhe skema e zbatimit të projektit mund të shërbejnë si bazë për zhvillimin e Qendrës së Informacionit për Turizmin në Kaliningrad. Mjetet e përdorura për krijimin e materialit të marketingut dhe komunikimit në TIS mund të përdoren për qëllime të tjera, të tilla si menaxhimi i arkivit dhe komunikimi lokal në organizatat e turizmit.

Si pjesë organike e zbatimit të TIS në rajon, duhet konsideruar zhvillimi i propozimeve për përdorimin e mjeteve dhe teknologjive standarde nga kompanitë turistike dhe, bazuar në një analizë të tregut rus të shërbimeve kompjuterike. Karakteristikat krahasuese të sistemeve kompjuterike tregojnë se zhvilluesit e programeve të zbatimit njohin faktin se tregu turistik rus nuk është homogjen dhe, për këtë arsye, ekzistenca e nevojave të ndryshme të organizatave të industrisë së udhëtimit.

Shumica e kompanive të udhëtimit janë tashmë të pajisura me kompjuterë që zakonisht punojnë jashtë linje. Me ndërtimin gradual të një rrjeti të unifikuar rajonal informacioni në turizëm, një nga hapat e ndërmjetëm mund të jetë implementimi i modem lidhjet ndërmjet pjesëmarrësve të ndryshëm dhe atyre të projektit. Analiza e tregut rus të teknologjisë së informacionit në industrinë e turizmit tregon se aktualisht ka mundësi jo vetëm për të automatizuar aspekte të ndryshme brenda zyrës operacioneve, por edhe krijimin e rrjeteve lokale dhe sistemeve të largëta rezervim

Duke propozuar një qasje të re strategjike për formimin e një produkti turistik, i cili karakterizohet nga një fleksibilitet dhe tërheqje më e madhe për konsumatorin, vërejmë më poshtë. Shitja direkte e shërbimeve turistike për konsumatorin karakterizohet, së pari, nga fleksibiliteti në kohë, dhe së dyti, nga pavarësia nga preferencat agjent udhetimesh dhe së treti, aftësia për të krahasuar shërbimet e ofruara nga çmimi dhe cilësia. Për furnitorët, tërheqja e shitjes së drejtpërdrejtë të shërbimeve, duke anashkaluar agjentët e udhëtimit dhe operatorët turistikë, është zvogëlimi i kostove operative që lidhen me tregtimin e një produkti turistik. Operatorët turistikë ofrojnë produkte turistike, të cilat përbëhen nga disa lloje të shërbimeve: akomodimi në hotel, fluturimi, makina me qira E gjithë kjo mund të blihet direkt nga konsumatori nga ofruesit e shërbimeve - linjat ajrore, hotelet, kompanitë e makinave me qira. Vlera kryesore që operator turistik tradicionalisht u shtohet këtyre shërbimeve individuale, përbëhet nga përbërësit e mëposhtëm:

Rrjetet elektronike janë një kanal i rëndësishëm komunikimi i përdorur nga një numër në rritje i organizatave. Sidoqoftë, ndërmarrjet e turizmit ende nuk i përdorin plotësisht të gjitha mundësitë e ofruara nga rrjeti elektronik Ndryshe nga sistemet tradicionale të informacionit për turizmin ( GDS), rrjetet elektronike janë tashmë të disponueshme për të gjitha kategoritë e konsumatorëve dhe organizatave turistike, me kusht që të kenë pajisjet e nevojshme. Aktivitetet në tregun e turizmit janë të ndara në dy faza sipas procesit të vendimmarrjes, fazës së paravendimit dhe fazës pas vendimit. Sistemet tradicionale të rezervimit ofrojnë disa informacione, e nevojshme në fazën e parë, por supozohet se rrjetet elektronike mund të mbështesin të dy fazat. Informacioni i kërkuar nga turisti në fazën para se të marrë një vendim mund të ndahet në statik dhe dinamik.

Informacioni statik është:

Informacione të përgjithshme në lidhje me zonën e propozuar të banimit d.m.th. gjeografia, historia, transporti, etj;

Lajmet (në vend, rajon, qytet); disponueshmëria e sediljes; situata politike, etj;

Oferta speciale ("minuta e fundit »);

- "oferta kaskadë";

Informacione të hollësishme të një prone individuale.

Përdorimi i rrjeteve elektronike mund ta afrojë konsumatorin më afër ofertës duke siguruar një kanal të shpejtë, të lirë, të organizuar, të dyanshëm, të drejtpërdrejtë dhe të pavarur. Shembujt e mësipërm demonstrojnë aftësitë e një rrjeti ndërkombëtar Interneti kur planifikoni një udhëtim. Aktualisht, shumica e informacionit turistik të furnizuar në rrjetin elektronik është statik. Për këtë arsye, kompanitë e udhëtimit që përdorin internetin në biznesin e tyre nuk mund të përfitojnë ende nga avantazhet ekzistuese të rrjeteve elektronike. Prandaj, është e nevojshme të theksohet se në periudhën para marrjes së një vendimi, pjesa dinamike e informacionit në lidhje me destinacionin e festës së propozuar është shumë më e rëndësishme për udhëtarin.

Për zhvillimin e turizmit në rajonin e Kaliningradit, për zbatimin e të gjitha funksioneve të tij sociale dhe ekonomike, për shndërrimin në një të mirëfilltë, është e nevojshme të rritet ndjeshëm efikasiteti i aktiviteteve dhe ndërveprimi i të gjitha hallkave në zinxhirin e prodhimit dhe të sjellë produktin turistik te konsumatori. Një nga mjetet për të arritur këtë qëllim është informatizimi i tregut të shërbimeve turistike bazuar në telekomunikacion dhe sisteme kompjuterike të ngjashme me ato të përdorura në vendet perëndimore. Sidoqoftë, pika kryesore e mësipërme nuk është demonstrimi i të gjitha avantazheve dhe mundësive të teknologjive ekzistuese të informacionit në turizëm. mënyrat e punës dhe luajnë një rol të rëndësishëm në përmirësimin e efikasitetit dhe konkurrencës. Kompanitë e udhëtimit Kaliningrad në punën e tyre jo vetëm që duhet të mbështeten në përvojën e huaj në përdorimin e teknologjive të informacionit, por gjithashtu të jenë në gjendje t'i përgjigjen me kohë dinamikës së ndryshimeve të tregut dhe të fusin sisteme të reja informacioni në aktivitetet e tyre. Ata që mund të njohin dhe përdorin mundësitë e teknologjive të reja do të kenë avantazh i vazhdueshëm dhe në rritje ndaj konkurrentëve të tij.

Duke përmbledhur disa nga rezultatet, vërejmë se, në përgjithësi, drejtuesit e kompanive të turizmit në Kaliningrad përmbahen në pikëpamje të ndryshme për futjen e informacionit më të fundit (në veçanti, teknologjitë kompjuterike). Disa paralajmërojnë se nën ndikimin e programuesve, menaxherët shpesh besojnë verbërisht në plotfuqinë e sistemeve globale të informacionit, të cilat gjoja sigurojnë automatikisht të gjitha të dhënat e nevojshme për të marrë ndonjë vendim të menaxhimit. Të tjerët argumentojnë se edhe një kompjuter i përdorur si duhet mund të ofrojë vetëm përmirësime në rritje në procesin e daljes për vendimet e menaxhimit. Sigurisht, çdo kompani ka nevojë për sisteme informacioni, por menaxherët duhet të mbështeten në inteligjencën, logjikën dhe logjikën e tyre, për të ditur shumë që asnjë kompjuter nuk do të jetë më në gjendje t'u tregojë atyre. Mbi të gjitha, vetëm atëherë ata do të jenë në gjendje t'i përgjigjen fleksibël ndryshimeve në mjedisin e jashtëm dhe të brendshëm të ndërmarrjes dhe të marrin vendime të përshtatshme.

Kapitulli 3. Sugjerime për krijimin e një faqe në internet të agjencisë së udhëtimit

Të dhënat fillestare:

Agjencia e udhëtimit "North wind" është një kompani me të ardhura të mesme që shet turne të lira në vendet evropiane, dhe gjithashtu organizon pritjen e turistëve të huaj në rajonin e Kaliningrad. Siguron akomodimin e tyre në hotele në qytetin e Kaliningradit dhe rajonit, kryen turne me autobus në territorin e rajonit të Kaliningradit.

Krijimi i faqes sonë të internetit (përfaqësimi në Internet) është për shkak të interesit për të vizituar territorin e rajonit të Kaliningradit, pjesërisht rusë, por kryesisht turistë të huaj (në veçanti, qytetarë gjermanë). Kërkesat për faqen e internetit të ardhshme: kërkimi i lehtë në internet, përmbajtja e informacionit, ndërveprimi. Çmim i arsyeshëm për të mbështetur burimin.

3.1 Zgjedhja e një emri domain dhe titulli

Një emër domain i paharrueshëm, i shqiptuar lehtë, i lidhur me turizmin do të luajë një rol të rëndësishëm në promovimin e një agjencie udhëtimesh në Internet. Nëse faqja jonë e internetit e ardhshme ka një emër të shkurtër dhe të shqiptuar lehtë, një klient i mundshëm do ta mbajë mend lehtë kur të shohë adresën e Internetit në një kartëvizitë ose një tabele. Kjo adresë mund të diktohet lehtësisht përmes telefonit. Një vizitor i interesuar i faqes në internet, edhe pas një jave, do ta mbajë mend me lehtësi adresën e tij dhe do t'ua rekomandojë miqve të tij. Etj Ndoshta nuk është e lehtë të mbash mend http://www.mail.ru/~storm/storm/index.html por, këtu http: //storm.ru është shumë më mirë. Për më tepër, në linjën e naviguesit mund të shkruani edhe www.storm.ru të njohur. Shtë e vështirë të harrosh ose të shkruash gabimisht

Përputhja e adresës së faqes në internet me emrin e ndërmarrjes do të na lejojë të japim një kontribut shtesë në promovimin e emrit (markës) së kompanisë sonë në Internet. Nëse një përdorues uebi tashmë di pak për kompaninë tonë, atëherë gjëja e parë që ai do të bëjë kur përpiqet të gjejë një faqe në internet është të shtypë ose www.company_name.com (për përdoruesit që flasin anglisht), ose www.company_name.ru (për rusishtfolësit) edhe pse sot nuk është aq e qartë. Badshtë keq nëse një domen i tillë nuk regjistrohet nga askush, madje edhe më keq nëse është në pronësi të konkurrentëve ose pronarëve të serverit të pornografisë. Ifshtë e këshillueshme, nëse fondet lejojnë, të regjistroni shumë emra domain që përputhen me drejtshkrimin më të mundshëm të emrit të kompanisë.

Një shembull udhëzues është historia e serverit të kompanisë më të madhe të automobilave General Motors. Në fillim të formimit të kompanisë WWW, një lehtësisht e theksuar dhe e paharrueshme www.gm.com ... Por disi kjo kompani e madhe, e cila mund të përballonte të regjistronte qindra emra domain, nuk u mundua të përvetësonte të qartë - www.generalmotors.com, i cili më pas u mor me kujdes nga një student amerikan. Dhe ajo që ai vendos atje është shumë larg nga makinat dhe quhet: Mirësevini në Lidhjet e Lirisë! Tani GM ka një alternativë të tillë: të paguajë një shumë të madhe parash për një student, ose ta paguajë atë për një proces gjyqësor për ta kthyer emrin në vetvete. Për momentin, palët kanë arritur marrëveshje të caktuara. Nga faqja www.generalmotors.com, pas një kohe të caktuar, kryhet një transferim në www.gm.com, por kjo situatë mund të ishte shmangur lehtësisht.

Një adresë e shkurtër dhe e zhurmshme e Internetit do të forcojë imazhin dhe qëndrueshmërinë e agjencisë sonë, sepse nëse kompania jonë siguron që është angazhuar me sukses në aktivitete turistike për një kohë të gjatë, ka porosi solide, etj, por në të njëjtën kohë adresën e faqes sonë të internetit www.halyava.ru/sexhackers/romik.htm , atëherë një blerës i mundshëm do të mendojë dhjetë herë dhe do të bëjë kërkime të hollësishme përpara se të fillojë ndonjë bashkëpunim me një agjenci të tillë, ose madje vetëm të japë numrin e tij të telefonit. Mungesa e faqes së emrit të saj të domain-it shpesh interpretohet nga vizitorët e serverit si mungesë fondesh për regjistrimin e pronarëve të saj ose si qasje e tyre joserioze ndaj biznesit. Adresa e dhënë nga shërbimet e pritjes falas mund të prishë ndjeshëm përshtypjen fillestare të serverit.

Hostimi me pagesë në të cilin ne synojmë të presim faqen e internetit e bën agjencinë tonë të pavarur nga ofruesi dhe mbron investimin në faqen e internetit. Duke regjistruar emrin e domain www.company_name.ru, në këtë rast do të jetë e mundur të hapni një server postar dhe t'i caktoni secilit punonjës një adresë postare si - punonjësi_emri@company_name.ru Këto adresa postare janë informuese dhe kujtohen lehtë. Përveç kësaj, është e mundur të caktoni një numër adresash shërbimi, të tilla si [email i mbrojtur]emrin e kompanisë.ru , [email i mbrojtur]emrin e kompanisë.ru etj.

Tashmë është thënë që - emri duhet të mbahet mend lehtë; - të jetë mjaft i shkurtër; - të jetë i lehtë për t'u shkruar, në mënyrë që të shmangni gabimet e përdoruesit kur shtypni; - e lehtë për t’u shqiptuar; - përmbajnë ose emrin e kompanisë sonë, ose përcaktojnë fushën e veprimtarisë së saj, produktin ose shërbimin kryesor, etj. Sigurisht, shpesh nuk është e mundur të përmbushen të gjitha këto kushte, kështu që ju mund të mbështeteni në ato kritere që do të jenë më të rëndësishme në një rast të veçantë ose të regjistroni disa emra për serverin në të njëjtën kohë.

Meqenëse biznesi ynë supozon se duhet të jemi të hapur ndaj çdo kontakti, opsioni më premtues për këtë është regjistrimi i faqes sonë të internetit në zonën ndërkombëtare.com, .org, .net, megjithatë, zgjedhja e emrave në këto zona është dukshëm e kufizuar. Nga ana tjetër, regjistrimi në zonën ..ru menjëherë do t'ua bëjë të qartë vizitorëve vendndodhjen gjeografike të biznesit tonë. Serveri me mbarimin ..ru do të indeksohet lirisht nga motorët e kërkimit në gjuhën ruse. Prandaj, ishte e dëshirueshme që të regjistrohej faqja e internetit e propozuar në dy zona në të njëjtën kohë - Russian.ru dhe - international.com, .net, .org. Sidoqoftë, për një kompani me të ardhura të mesme, kjo është disi e shtrenjtë.

Në segmentin rus të internetit, emrat e domain-eve zakonisht formohen në një nga mënyrat e mëposhtme. Së pari, emri i kompanisë ose serverit me shkronja angleze. Sigurisht, është e dëshirueshme që ky emër të shkruhet në anglisht në një mënyrë të qartë. Nëse emri i ndërmarrjes është mjaft kompleks dhe i gjatë, i përcjellë në mënyrë të paqartë me shkronja angleze, një emër i shkurtuar duhet të regjistrohet shtesë (megjithëse kjo nuk është aspak e nevojshme për një kompani me të ardhura të mesme). Për shembull, fusha e një agjencie udhëtimi "North Wind" mund të duket si kjo nortwind.ru ose kështu nort-wind.ru (Fig. 4).

Figura 4. Shembull i një adrese në agjencinë e Internetit "North Wind"

Së dyti - emri anglisht i një subjekti ose koncepti që lidhet me aktivitetet e kompanisë ose fokusin e projektit në internet. Në këtë rast, këshillohet të përdorni fjalë anglisht mjaft të thjeshta dhe të përdorura shpesh. Për shembull, adresa e agjencisë sonë www. n ortwind.ru pothuajse çdo përdorues i rrjetit rus do të shkruajë pa gabim. Në të njëjtën kohë, një përdorues që tashmë ka harruar pak anglisht që nga shkolla mund të mos e kuptojë atë faqe www.jewelry.ru është një server bizhuterish dhe ndoshta nuk do të jetë në gjendje të shkruaj adresën e tij në mënyrë të saktë në shfletues herën e parë pasi të dëgjoj emrin në telefon.

3.2. Informacioni dhe navigimi

Informacioni i postuar në faqen tonë të internetit mund të ndahet përafërsisht në dy grupe. Së pari, ky është informacion i përgjithshëm reklamues në lidhje me qytetet e rajonit të Kaliningradit, drejtpërdrejt në lidhje me qytetin e Kaliningradit, qytetet turistike të Zelenogradsk, Svetlogorsk, etj. lejimi i mysafirëve të mundshëm të qytetit për të marrë informacion në lidhje me qytetet në përgjithësi, vendndodhjen e tyre, llojet e qyteteve, transportin, kushtet e besueshme të motit, sigurinë e rekreacionit; dhe së dyti, informacion i veçantë referimi për agjencinë e udhëtimit "North Wind"

Informacioni i përgjithshëm përfshin:

Raporti ditor i motit në Kaliningrad, Zelenogradsk, Svetlogorsk (temperatura e ajrit, temperatura e ujit të detit);

Llojet e qyteteve në Kaliningrad, Svetlogorsk, Zelenogradsk;

Muzetë, sallat e ekspozitave dhe koncerteve;

Rrugët e ekskursionit;

Program kulturor për një javë (muaj);

Konferenca, simpoziume, panaire të mbajtura;

Transporti (orari për trenat, aeroplanët, autobusët nga terminalet hekurudhore dhe aeroportuale), etj.

Informacioni i veçantë i referencës përfshin:

Informacion në lidhje me agjencinë (disponueshmëria e licencës, përvoja e punës, etj.)

Vendndodhja e agjencisë;

Lista e shërbimeve të ofruara nga agjencia, etj.

Zgjedhja e mjeteve të navigimit varet nga vëllimi dhe segmentimi i informacionit në sit. Kërkesa më e rëndësishme për një sistem navigimi është të jesh intuitiv për përdoruesit e të gjitha niveleve të aftësive. Kjo jo vetëm që duhet të lejojë përdoruesin të gjejë shpejt saktësisht atë që i nevojitet dhe menjëherë të japë një ide se nga përbëhet faqja dhe çfarë tjetër mund të duket e dobishme këtu. Ekziston një gamë e tërë e mjeteve të navigimit. Konsiderohet si formë e mirë që të keni në sit disa mjete të larmishme navigimi që kopjojnë njëra-tjetrën në të njëjtën kohë, secila prej të cilave do të jetë më e përshtatshme si për një rreth të caktuar përdoruesish, ashtu edhe për lloje të ndryshme kërkimesh në server. Ndër elementët e detyrueshëm të sistemit të navigimit, projekti i faqes në internet të agjencisë së udhëtimit "North Wind" do të përfshijë:

Menu - një listë e seksioneve kryesore të faqes (ndoshta me nën-menu), të vendosura në faqen kryesore ose në të gjitha faqet e faqes në të njëjtën kohë;

Lista zbritëse - nuk ka një menu të qartë, ku të gjitha pjesët janë menjëherë të dukshme, por shumë kompakte;

Harta e Faqes - mjeti më i dobishëm, nga këndvështrimi im, - një faqe e veçantë e dedikuar në server, që përmban strukturën e plotë të faqes;

Motori i kërkimit në server - kërkohet për faqe shumë të mëdha me një strukturë komplekse, por në rastin tonë do të jetë e dobishme. Kërkimet për dokumentet që përmbajnë fjalë kyçe ose shprehje të futura nga përdoruesit.

Uebfaqja do të bëhet në format HTML (gjuha e përshkrimit të dokumentit hipertekst) me elementë programues në PHP 4.0 për forma ndërvepruese për paraqitjen e të dhënave, librit të miqve ose forum, dhe do të përmbajë informacione grafike (imazhe Gif, Jpeg, Png) dhe tekst. Faqet do të kenë një dizajn me shije, tërheqëse artistikisht, pa shqetësime por edhe pa ashpërsi të panevojshme. Një shembull për të ndjekur është faqja në internet e Deol (Figura 5).

Figura 5. Fragment i faqes kryesore të agjencisë "Deol"

Një shembull tjetër i një koincidence të suksesshme të dizajnit dhe funksionalitetit është faqja e internetit e agjencisë së udhëtimit "RiodelSol" (Fig. 6)

Figura 6. Fragment i faqes kryesore të agjencisë Rio del Sol "

3.3. Kostot e krijimit të faqes në internet

Uebfaqja do të financohet nga fitimet e agjencisë së udhëtimeve të fituara nga aktivitetet e përditshme.

Tabela e kostove për krijimin dhe mirëmbajtjen e një faqe në internet (kosto një herë):

Tabela e kostove për krijimin dhe mirëmbajtjen e një faqe në internet (kosto një herë):

Përfundim

Sa i përket përparimeve teknike, revolucioni kompjuterik në biznesin rus të turizmit ka tejkaluar të gjitha pritjet. Sa i përket kostove ekonomike për futjen e teknologjisë kompjuterike, duhet të theksohet se secila kompani ndan fonde të ndryshme për këto qëllime. Sidoqoftë, pothuajse çdo sekondë nga njëzet e tre menaxherët e agjencive të udhëtimit të Kaliningradit të anketuar shmangën t'i përgjigjen pyetjes: sa u shpenzuan për softuerin përkatës. Shtë e qartë se suksesi në zbatimin e teknologjive kompjuterike nuk lidhet në mënyrë unike me nivelin e kostove për to. Disa kompani i konsiderojnë shpenzimet e tilla si të padrejta; të tjerët, nga ana tjetër, bëjnë shpenzime të mëdha duke përdorur softuerin më të fundit.

Rezultatet e sondazhit treguan se përsa i përket përfitimit, kompjuterizimi në pothuajse të gjitha kompanitë përballet me sfida të vërteta. Shumica e agjencive tashmë kanë kompjuterizuar me sukses pjesën më të madhe të dokumenteve dhe formës së tyre të kontabilitetit. Shumë drejtues të udhëtimeve vërejnë se kompjuterët kanë pasur një efekt të thellë në operacionet kryesore të biznesit. Shumë kompani kanë përparuar në kompjuterizimin e operacioneve teknologjike. Si shembull, le t'i referohemi kompanisë "Baltma Tours", e cila përdor në aktivitetet e saj një produkt softuer të specializuar për agjencitë e udhëtimit, i cili quhet "SAMO Travel Agent". Ky është programi më i suksesshëm i programeve ekzistues kompjuterikë të këtij lloji, që përfaqëson - menaxhimin e aktiviteteve të një agjencie udhëtimesh ose një rrjeti të agjencive të udhëtimit. Programi është i domosdoshëm si mjeti më modern për organizimin dhe kryerjen e punës me klientët dhe partnerët e kompanisë, si dhe për marrjen e të dhënave statistikore dhe analitike për aktivitetet e një kompanie udhëtimesh. Kur punoni me programin, mund të përdorni mënyrat e mëposhtme:

- Puna me klientin: zgjedhja e një turneu nga lista e "paketave të shërbimit", zgjedhja dhe llogaritja e një turneu individual për një klient, rezervimi i një pakete shërbimesh, lidhja dhe mirëmbajtja e kontratave dhe dokumenteve shtesë, statistikat e pagesave të klientëve.

- Puna me partnerët: blerja e shërbimeve - hotele, linja ajrore, etj; gjenerimi automatik i listave të çmimeve të kompanive bazuar në kushtet e kontratës me ofruesit e shërbimeve; një sistem për shitjen e një "pakete shërbimesh" firmave të agjentëve; përgatitja e "paketave të shërbimit" standarde dhe individuale për secilin partner, kontrolli i marrjes së aplikacioneve dhe pagesave nga agjentët; përdorimi i disa metodave për llogaritjet (parapagimi, pagesa gjatë dorëzimit, etj.).

- Përshkrim: itineraret, hotelet, shërbimet e ofruara, etj.

- Mirëmbajtja e bazave të të dhënave të firmave: llogaritja e plotë e informacionit në lidhje me partnerët ose klientët (pyetësorë, kontrata, aplikime turistike, detaje të partnerit, etj.).

- Llogaritja e turneut: bëhet duke marrë parasysh të gjitha nuancat (zbritje sezonale, shtesë, kushte të veçanta, etj.).

- Marrja e raporteve analitike për punën e ndërmarrjes: zënia dhe përfitimi i fluturimeve, destinacioneve, etj; përfitimin e përgjithshëm të firmës.

Natyrisht, dëshira për të vazhduar me kohën e shtyn menaxhmentin e ndërmarrjeve të udhëtimit të marrin programin më të fundit, duke rritur kështu investimet në kompjuterizim. Çfarë po shkon keq? Duke marrë parasysh zhvillimin aktual të kompjuterizimit, mund të argumentohet se qëllimi i tij kryesor është ulja e kostove të përgjithshme dhe administrative. Për shumicën e kompanive, sidoqoftë, kjo ishte rezultat i rënies së të ardhurave. Shumë drejtues filluan të kuptonin se ishte koha për të ndryshuar strategjinë e tyre të adoptimit të kompjuterit. "Si mund të vazhdoj të investoj në projekte të kompjuterizimit kur nuk shoh ndonjë fitim nga risitë e fundit?" - shumë drejtues të ndërmarrjeve të udhëtimit bëjnë një pyetje.

Kjo bëhet pak më e qartë nëse imagjinojmë se një plan tipik financiar zakonisht merr parasysh pjesën më të madhe të kostove të nevojave të kompjuterit, por meqenëse struktura organizative, personeli dhe kushtet e pagesës për personelin e kompjuterit ndryshojnë ndjeshëm nga një kompani në kompani, përpjekjet për të formuluar kritere standarde për përfshirjen e kostove deri te kompjuterizimi në buxhetin e ndërmarrjes, mund të çojë në rezultate joefektive. Shuma e fondeve që cakton çdo kompani e veçantë për implementimin e sistemeve kompjuterike nuk do të zbulohet kurrë duke shqyrtuar të dhënat mesatare statistikore ose zërat e kostos së firmave konkurruese. Shuma e fondeve mund të përcaktohet vetëm duke marrë parasysh situatën specifike, strategjinë dhe burimet e ndërmarrjes, përfshirë thellësinë dhe shkathtësinë e përvojës së saj në fushën e kompjuterizimit.

Për kompanitë e udhëtimit në tregun rus, kostot e kompjuterit janë një vlerë mjaft konstante në shpërndarjen e kostove. Përafërsisht 35% e kostove totale të kompjuterit shpenzohen për pajisje; 30 - për të paguar stafin; 15 - për përshtatjen e softuerit dhe mirëmbajtjen e tij në gjendje pune. 20% e mbetur është shpenzuar në zhvillimin e softuerit të ri dhe trajnimin e stafit për të punuar me të. Këto fonde i nënshtrohen kontrollit operacional nga menaxherët. Ndikimi i investimeve në të ardhmen e një kompanie është i madh: në fakt, ato mbajnë çelësin e suksesit strategjik ose dështimit në kompjuterizim. Nëse menaxherët nuk i ndajnë këto fonde në një artikull të veçantë dhe nuk e kuptojnë natyrën e burimeve që po investojnë, zhvillimi i kompjuterizimit nuk do të ketë qëllime të qarta dhe pozicioni i kompanisë në treg do të jetë lehtësisht i prekshëm.

Më konkretisht, problemi i menaxhimit të procesit të kompjuterizimit në formën në të cilën përballen sot drejtuesit e kompanive të turizmit ka më shumë të ngjarë të zgjedhë drejtimin e duhur për zhvillim sesa të vlerësojë efikasitetin aktual. Pyetja kryesore nuk duhet të jetë "si po shkojmë tani?", Por "çfarë do të vijmë në të ardhmen?" Më parë, përparimi në kompjuterizim ishte i kufizuar kryesisht në përmirësime në kontabilitet, dhe dukej se nuk kishte kuptim që menaxhmenti i firmave të shqetësonte zhvillimin e programeve kompjuterikë posaçërisht për turizmin. Nëse punonjësi ishte duke bërë punën e tij, atëherë askush jashtë departamentit të tij nuk shqetësohej se si po e bënte atë punë. Tani, kur procesi i futjes së teknologjive kompjuterike në kontabilitet ka përfunduar prej kohësh, pyetja "çfarë tjetër?" Becomeshtë bërë veçanërisht e rëndësishme. Shumë prej alternativave të propozuara duken mjaft komplekse dhe të kushtueshme për të merituar miratimin e drejtuesve, pasi efektiviteti i tyre mbetet i pasigurt. Nuk ka asnjë garanci reale të fitimit ose dëshmi se masat e propozuara aktualisht janë më të mirat. Sipas mendimit tim, menaxhmenti duhet të jetë i vështirë për pyetjet në lidhje me çdo propozim për zhvillimin dhe zbatimin e sistemeve kompjuterike, pasi ai është përgjegjës për marrjen e vendimit përfundimtar që mund të ndryshojë rrënjësisht të ardhmen e kompanisë.

Teknologjia kompjuterike është zhvilluar me shpejtësi gjatë viteve të fundit. Nga një kompjuter që qëndron vetëm, lëvizja shkon në palosjen e rrjeteve të korporatave, gjë që reflekton trendin e përgjithshëm. Projektet gjithnjë e më mbresëlënëse (nga pikëpamja teknike) i paraqiten personelit drejtues të kompanisë. Për më tepër, vëmendje e veçantë i kushtohet programit për zbatimin e tyre, i cili përmban tre pyetje të ndara. Nga pikëpamja teknike, a është e mundur të përdoret ky projekt brenda kornizës së teknologjive të disponueshme dhe burimeve tona teknike? Nga pikëpamja ekonomike, cilat janë përfitimet e këtij projekti, cili do të jetë raporti i të ardhurave dhe shpenzimeve gjatë zbatimit të projektit? Dhe nga pikëpamja e fizibilitetit operacional, nëse sistemi zhvillohet me sukses, a do të përdoret në mënyrë efektive, dhe a do ta zbatojnë menaxherët sistemin në operacionet e tyre, apo do ta injorojnë atë dhe madje do ta kundërshtojnë atë?

Në kohën e propozimit të projektit, pak njerëz mund të japin një përgjigje përfundimtare për këto pyetje kryesore, veçanërisht kur bëhet fjalë për zbatimin e planeve veçanërisht komplekse dhe ambicioze për kompjuterizimin. Prandaj, ekziston një vlerësim i vazhdueshëm i gjasave të rreziqeve teknike dhe ekonomike, si dhe efektivitetit të zbritjeve, i cili luan një rol të rëndësishëm në ruajtjen e projektit në nivelin e duhur. Një faktor i rëndësishëm është analiza paraprake, e cila mund të parandalojë humbje të konsiderueshme ekonomike nëse keqpërdoren burime të pakta. burimet kompjuterike... Në fakt, argumenti më i mirë për marrjen e një vendimi është se me ndihmën e teknologjisë kompjuterike është e mundur të sigurohet ndikimi i nevojshëm në kosto, por në të njëjtën kohë përfitimet mund të vlerësohen realisht vetëm nga ata menaxherë që kuptojnë se cilat politika dhe cilat veprime ndikojnë në rezultat.

Problemet kryesore me të cilat përballen menaxherët e sotëm të përfshirë në futjen e kompjuterëve ia detyrojnë origjinën e tyre të kaluarës. Por situata e sotme është shumë e ndryshme: fushëveprimi i aplikacioneve kompjuterike janë bërë më komplekse dhe ndikimi i tyre në fusha të ndryshme të veprimtarisë është rritur për shkak të rritjes së ritmit të rritjes së progresit të kompjuterit. Sidoqoftë, shumë menaxherë neglizhojnë përgjegjësinë e tyre për udhëheqjen e zhvillimit të kompjuterizimit. Sot, më shumë se 50% e kompanive ruse të udhëtimit nuk kanë hartuar një plan gjithëpërfshirës të kompjuterizimit. Dhe shumë kompani (madje edhe ato me një plan të tillë) nuk kanë identifikuar qëllime adekuate afatshkurtra kundër të cilave të vlerësojnë progresin e projekteve individuale kompjuterike.

Nuk është sekret që kompjuterizimi ka ndryshuar rrënjësisht rrjedhën e zhvillimit të kompanive. Me zbatimin korrekt të teknologjive, jo vetëm që rritet produktiviteti i punëtorëve, por gjithashtu ndikohet edhe në madhësinë e fitimit të ndërmarrjes. U zbulua se bashkëpunimi midis menaxherëve dhe programuesve profesional bëhet një nxitje e vërtetë për të prezantuar programe të reja fitimprurëse. Punonjësit e ndërmarrjes së udhëtimeve Kaliningrad REM K dikur e kuptuan që kompjuterët mund të ndihmojnë në parashikimin e shitjeve dhe të caktojnë oraret paraprake të uljes së kostove në fillim të çdo sezoni. Parashikime të tilla kompjuterike e kanë treguar veten me ana me e mire dhe tani merren parasysh nga kompania në zhvillimin e planeve për aktivitetet e saj. Tour Partner ka kompjuterizuar sistemin e raportimit duke përdorur programin TourOfficePro. Sipas menaxhmentit, të dhënat mund të krahasohen dhe analizohen më mirë dhe më shpejt me ndihmën e një kompjuteri.

Programuesit dhe menaxherët kanë dhënë një kontribut të përbashkët në zhvillimin e sistemeve të mësipërme kompjuterike. Me mbështetjen e menaxherëve, programuesit filluan të përpunojnë mundësinë e krijimit të të njëjtave sisteme, vetëm duke përdorur redaktorë grafikë. Duhet të theksohet se shumë kompani udhëtimesh përdorin një sistem të centralizuar të përpunimit dhe ruajtjes së të dhënave, si dhe një sistem planifikimi dhe kontrolli në një politikë ekonomike gjithnjë e më komplekse. Sisteme të tilla zvogëlojnë sasinë e të dhënave të përpunuara në terren dhe rrisin nivelin e produktivitetit të punës. Për shembull, kompania Wismant koordinon aktivitetet e saj në degë të disa vendeve dhe, në mënyrë që të përmbushë porositë, transferon të dhënat e nevojshme drejtpërdrejt në një kompjuter qendror.

Çdo kompani duhet të përdorë programe kompjuterike fitimprurëse në punën e saj. Por duhet të kihet parasysh se secila kompani ka strategjinë e vet të zhvillimit, sistemin e menaxhimit, etj. Prandaj, softueri duhet të zbatohet duke marrë parasysh të gjithë faktorët specifik të kompanisë. Natyrisht, nuk është për t'u habitur që një sistem kompjuterik që është i papranueshëm për një kompani mund të përdoret në mënyrë efektive nga një tjetër. Shumë kompani përdorin me fitim kompjuterët për të marrë vendime përmes modeleve të simulimit.

Metodat kompjuterike gjithashtu kanë demonstruar vlerën e tyre në analizën e rrezikut të investimit. Analiza e rrezikut, e bërë më e saktë nga kompjuterët, ka provuar rëndësinë e vlerësimit të planeve strategjike duke përdorur modele simulimi. Për të përdorur potencialin e plotë kompjuterik, një numër në rritje i drejtuesve të organizatave turistike e konsiderojnë të nevojshme plotësimin e stafit të menaxherëve me specialistë - programues. Nuk ka dyshim se aftësitë e kompjuterit një ditë do të eleminojnë nevojën për një staf të madh. Por nëse kompjuteri do të jetë ndonjëherë në gjendje të vlerësojë mundësitë strategjike apo të marrë vendime është e panjohur. Faktori më i rëndësishëm këtu është fleksibiliteti për të përshtatur sistemet kompjuterike me nevojat e menaxhimit.

Praktika tregon se krijimi i sistemeve të ndryshme të informacionit kompjuterik mund të rezultojë në fitime të konsiderueshme për kompanitë, madje edhe me kosto të lartë për eksperimente. Por ju nuk duhet të futni një program në sistemin tuaj të menaxhimit pa peshuar më parë të gjithë faktorët, duke përfshirë koston e trajnimit dhe rikualifikimit të personelit ose duke vlerësuar shkallën e rrezikut kur aplikoni inovacione në fushat ku gjendet softueri më efektiv.

Siç është përmendur tashmë, rrjetet elektronike janë një kanal i rëndësishëm komunikimi, të cilin gjithnjë e më shumë organizata e përdorin. Sidoqoftë, ndërmarrjet turistike ende nuk i shfrytëzojnë plotësisht të gjitha mundësitë e ofruara nga rrjeti elektronik. Ndryshe nga sistemet tradicionale të informacionit për turizmin (GDS), rrjetet elektronike janë tashmë në dispozicion për të gjitha kategoritë e konsumatorëve dhe organizatave të turizmit. Përdorimi i rrjeteve elektronike mund ta sjellë konsumatorin më afër ofertës, duke siguruar një kanal të shpejtë, të lirë, të organizuar, dypalësh, të drejtpërdrejtë dhe të pavarur. Në këtë drejtim, faqja në internet është sigurisht një mjet i kërkuar dhe thelbësor i marketingut. Suksesi i biznesit të një organizate në zhvillim të turizmit, kthimi në aktivitetet e vazhdueshme reklamuese on-line dhe off-line varet nga zbatimi i tij kompetent. Me fjalë të tjera, çfarë mund të jetë më e rëndësishme sesa të bësh para.

Natyrisht, suksesi i faqes në internet të një agjencie udhëtimesh, dhe në fund të fundit vetë agjencisë, do të varet nga shumë kushte. Në internet, si në asnjë media tjetër, është e rëndësishme të tërhiqni vëmendjen e përdoruesve sa më shpejt të jetë e mundur, pasi që faqet e tjera të subjekteve të ngjashme ose faqet e konkurrentëve janë vetëm një klik larg. Tashmë në faqen kryesore, përdoruesi duhet të kuptojë se çfarë është faqja e internetit dhe çfarë do të jetë interesante / e dobishme. Këtu, në faqen kryesore, duhet të vendosni njoftime për lajmet, të njoftoni për produktet e reja dhe programet e marketingut. Një informacion i tillë do të jetë i dobishëm për vizitorët e përsëritur ose të rregullt: nëse ata takohen me diçka të re çdo herë, ky është një nxitje e mirë për t'u kthyer përsëri në sit. Për më tepër, një lëvizje e tillë është një tregues i zhvillimit dinamik të një kompanie dhe një faqe në internet.

Për shkak të mungesës së vëmendjes, një strukturë piramidale e prezantimit të informacionit praktikohet shpesh në Web: së pari gjëja kryesore, më poshtë - detajet. Burimi i lajmeve gjithashtu përbëhet nga një titull dhe një njoftim i shkurtër - nëse jeni i interesuar, klikoni në lidhjen "më shumë" dhe lexoni tekstin e plotë. Këshillohet që informacioni të ndahet në pjesë të vogla. Shumë pak përdorues lexojnë skedarë shumë të gjatë nga ekrani. Në të njëjtën kohë, rekomandohet të bëni "versione të shtypura" me madhësi "normale", në vend që t'i shtypni ato në copa të vogla. Vëllimi i faqeve është gjithashtu shumë i rëndësishëm. Ju nuk keni mundësi të humbni një vizitor vetëm sepse ai mezi priste deri në fund të ngarkimit të faqes në internet. Advisshtë e këshillueshme që të mos e bëni faqen e titullit më shumë se 70 kilobajt, për të gjitha faqet e tjera kërkesat e madhësisë janë edhe më të rrepta. Mos përdorni shumë grafikë dhe elementë të tjerë të mëdhenj. Dhe grafikët që përdoren duhet të optimizohen sa më shumë që të jetë e mundur.

Unë gjithashtu do të doja të theksoja mundësinë e personalizimit të përmbajtjes. Me ndihmën e mjeteve të personalizimit, përdoruesi mund të formojë vetë përbërjen dhe formën e dërgimit të informacionit tek ai në atë apo atë faqe, të përfshijë vetëm lajme që janë interesante për të, t'i marrë këto lajme në një dizajn të përshtatshëm, etj. Perceptimi i faqes në tërësi, si dhe informacioni i postuar në të, ndikohet ndjeshëm nga dizajni - mishërimi grafik i një burimi të Internetit. Dizajni duhet të plotësojë dhe përforcojë organikisht konceptin e përgjithshëm. Ekzistojnë një numër trukesh të dizajnit që e bëjnë informacionin në një faqe në internet të lehtë për t’u lexuar dhe përqendruar në pjesë specifike të tij.

Natyrisht, të kesh një uebfaqe të vetën do të lejojë që një agjenci udhëtimesh të afrojë veten me klientin përfundimtar dhe aq më tepër me agjencinë që është e përqendruar në tregun perëndimor, ku, siç e dini, përdorimi i një kompjuteri është i ngjashëm me përdorimin e një stilolaps në Rusi. Unë besoj se të gjitha zhvillimet e mësipërme janë me interes të padyshimtë jo vetëm për organizatat individuale turistike të vendosura në Kaliningrad, dhe shumë përtej kufijve të tij. Koncepti i deklaruar i përdorimit të teknologjive të informacionit në turizëm, me interesin e duhur, mund të ndikojë objektivisht në zhvillimin e industrisë së turizmit në rajonin e Kaliningradit, të rrisë atraktivitetin e rekreacionit në vendpushimet ruse të bregdetit Baltik të rajonit të Kaliningradit.

Lista e literaturës së përdorur

1. Bystryantsev S. Kuznetsova G. Teknologjitë e informacionit në reklamimin e një produkti turistik // Konkurrenca dhe tregu. 2002. Nr 2 (13)

2. Birzhakov M.B. Hyrje në turizëm. - SPb., 1999

4. Hyrje në biznesin e informacionit. Udhëzues studimi, bot. V.P. Tikhomirova, A.V. Khoroshilova. - M.: Financa dhe Statistikë, 1996.

5. Gulyaev VG Teknologjitë e reja të informacionit në turizëm. Tutorial. - M.: PRIOR, 1999

7. Kvartalnov V.A. Menaxhimi strategjik në turizëm. Përvoja moderne e menaxhimit. - M.: Financat dhe statistikat, 2000.

8. Kvartalnov V.A. Turizmi. Libër shkollor. - M.: Financat dhe statistikat, 2000.

9. Kravchenko V.F. dhe inxhinieri të tjera organizative. - M.: PRIOR, 1999

10. Kol O. Informacioni si një burim i vërtetë prodhimi // Gazeta për udhëtarët. 2002. Qershor.

11. Kotler F., Bowen J., Makenz J. Marketingu. Mikpritja dhe Turizmi: Uch. për universitetet / Për. nga anglishtja. ed. R. Nozdreva. - M.: UNITI, 1998

12. Marinin M.M. Dega me rëndësi shtetërore // Ekonomia dhe Jeta. 1996. Nr 50.

13. Puzakova E.P., Chestnikova V.A. Biznes ndërkombëtar udhëtimesh. - M.: Byroja e Ekspertëve, 1997.

14. Rodigin L.A. Teknologjia e informacionit në hotelin dhe biznesin e turizmit. - M.: RMAT, 1999.– 138 f.

16. Shirokova G.V. Problemet e mbështetjes së informacionit për planifikimin rajonal të zhvillimit të turizmit. / Problemet aktuale të zhvillimit të turizmit në fazën aktuale: Abstraktet e raporteve dhe fjalimeve të Konferencës së Dytë shkencore dhe praktike. - SP6GU. 1998

17. Shirokova G.V. Biznesi i turizmit në Interneti. / Politika e investimeve të Rusisë në kushte moderne: Abstraktet e raporteve dhe fjalimeve të konferencës shkencore All-ruse. - SP6GU 1997.

18. Shirokova G.V. Përdorimi i internetit në industrinë e udhëtimeve // \u200b\u200bBuletini i SP6GU. Seria Ekonomi 1997. Nr 26.

19. Shirokova G.V. Teknologjitë e informacionit në menaxhimin e biznesit të turizmit // Buletini i Universitetit Shtetëror të Shën Petersburg. Ekonomia e serive. 1995. Nr 19

20. Walker JR Një Hyrje në Mikpritjen. - M., 1999

21. Filippova T. Asgjë nuk sjell të ardhura të tilla si shitja e përshtypjeve // \u200b\u200bNjerëz të biznesit. 1996. Jo 3 (64)

22. Fityimmons J. A, Roli Strategjik i Informacionit në Shërbimet / Perpektivat në Menaxhimin e Operacioneve: Ese në Nder të Elwood S. Boofa, R. V. Sarin (red.) Kluwer Academic Publishers. Norwell Mass., 1993

23. Hammer N., Champy 3. Rindërtimi i korporatës: Një manifest për revolucionin e biznesit // Harper Business. 1993

24. Chebotar Yu.M. Biznesi i turizmit: Një udhëzues praktik për agjencitë e udhëtimit dhe klientët e tyre. - M.: MDK, 1997

25. Ekonomia e turizmit modern / Ed. Dan G.A. Karpova. - M.: Gerda, 1998

Shikoni V.A. Kvartalnov. Turizmi. Libër shkollor. - M.: Financat dhe statistikat., 2000.S. 18

Shikoni Bystryantsev S. Kuznetsova G. Teknologjitë e informacionit në reklamimin e një produkti turistik // Konkurrenca dhe tregu. 2002. Nr 2 (13)

Sipas shërbimeve të Internetit Mail.ru (http://www.mail.ru) dhe Subscribe.ru (http://subscribe.ru)

Hammer N., Champy 3. Rindërtimi i korporatës: Një manifest për revolucionin e biznesit // Harper Business. 1993. P. 32.

Shihni Shirokova G.V. Problemet e mbështetjes së informacionit për planifikimin rajonal të zhvillimit të turizmit. / Problemet aktuale të zhvillimit të turizmit në fazën aktuale: Abstraktet e raporteve dhe fjalimeve të Konferencës së Dytë shkencore dhe praktike. GJ61GU 1998.S. 18

Shihni Shirokova G.V. Problemet e mbështetjes së informacionit për planifikimin rajonal të zhvillimit të turizmit. ..NGA. 21

Shihni Shirokova G.V. Përdorimi i internetit në industrinë e udhëtimeve // \u200b\u200bBuletini i SP6GU, Seria Ekonomike. 1997. Nr 26.

Shikoni Ekonominë e Turizmit Modern / Ed. Dan G.A. Karpova. - M.: Gerda, 1998.S. 83

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin më poshtë

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Analiza e tregut të shërbimeve turistike në Rusi, tendencat dhe perspektivat kryesore të tij. Struktura organizative dhe menaxheriale e një kompanie udhëtimesh, analiza e rezultateve të aktiviteteve të saj financiare dhe ekonomike. Hulumtimi i produkteve të udhëtimit të kompanisë.

raporti i praktikës, shtuar më 10/15/2011


Karakteristikat e aktiviteteve të agjencisë së udhëtimit "Parashikimi", historia e zhvillimit të saj dhe perspektivat e ardhshme, tiparet e strukturës organizative dhe menaxhimit. Analiza dhe vlerësimi i tregut të shërbimeve turistike në Barnaul, vendi i ndërmarrjes së hetuar në të.

raporti i praktikës, shtuar më 03/05/2010


Karakteristikat e përgjithshme të një kompanie udhëtimesh. Struktura organizative e menaxhimit të firmës dhe specializimi i saj. Shitja dhe promovimi i shërbimeve turistike në treg. Analiza e mjedisit të jashtëm. Ndikimi i kokës në efektivitetin e menaxhimit në një kompani udhëtimi.

raporti i praktikës, shtuar më 06/30/2013


Krijimi i një agjencie udhëtimesh. Tregjet e shitjeve për shërbime. Konkurrenca në tregun e shitjeve. Llogaritja e kostos së pajisjes së vendeve të punës për punonjësit e kompanisë së udhëtimit "Xhamajka". Llogaritja e tarifave të amortizimit. Karakteristikat e personelit jo-menaxherial.

punim afatgjatë shtuar më 11/06/2013


Shqyrtimi i mundësisë së përdorimit të sistemeve kompjuterike të automatizuara në punën e organizatave turistike. Organizimi i flukseve të informacionit dhe optimizimi i rrjedhës së dokumenteve të agjencisë së udhëtimit. Kanalet e marketingut elektronik dhe reklamimi i agjencisë në internet.

punim afatgjatë, shtuar më 10/18/2014


Studimi i konceptit dhe klasifikimi i llojeve të veprimtarive turistike. Analiza e rëndësisë së teknologjisë së informacionit dhe zhvillimi i metodave të reja të punës në turizëm që përmirësojnë cilësinë e shërbimeve, në shembullin e ndërveprimit të agjencisë së udhëtimit "Holiday Service" dhe internetit.

punim afatgjatë, shtuar më 12/08/2010


Reklamimi në kompleksin e komunikimeve të marketingut në turizëm. Llojet kryesore dhe klasifikimi i reklamave në turizëm. Karakteristikat e aktiviteteve reklamuese të një agjencie udhëtimesh. Drejtimet kryesore të aktiviteteve reklamuese të ndërmarrjeve turistike në Rusi.

teza, shtuar më 11/18/2017


Karakteristikat, perspektivat e zhvillimit të tregut të shërbimeve turistike. Tregu i shërbimeve turistike në Chelyabinsk (rajoni Chelyabinsk). Vendi i agjencisë së udhëtimeve "Sputnik" në tregun e shërbimeve turistike. Përcaktimi i statusit të agjencisë së udhëtimit "Sputnik", tiparet e funksionimit të saj.

punim afatgjatë, shtuar më 10/04/2008

Në vitet e fundit, industria moderne e turizmit ka pësuar ndryshime shumë të rëndësishme, kjo ka çuar në zhvillimin dhe zbatimin e sistemeve dhe teknologjive të reja të informacionit në fushën e turizmit. Funksionimi i suksesshëm i çdo kompanie në tregun e biznesit të turizmit është praktikisht e pamendueshme pa përdorimin e teknologjive moderne të informacionit. Specifikimi i formimit dhe shitjes së një produkti turistik kërkon sisteme të tilla informacioni që, në kohën më të shkurtër të mundshme, do të siguronin informacion në lidhje me disponueshmërinë e automjeteve, mundësitë e akomodimit për turistët, të siguronin rezervimin dhe rezervimin e shpejtë të vendeve, lëshimin e biletave, faturave, informacionin e zgjidhjes dhe referencës, etj. teknologjitë janë një atribut i domosdoshëm për të siguruar cilësinë e shërbimeve të ofruara për një turist, pasi që përdoruesit përfundimtarë kanë kërkesa mjaft të larta për mbështetjen e informacionit të shërbimit të marrë, në veçanti, qasje të vazhdueshme dhe të besueshme në internet, praninë e aplikacioneve të ndryshme mobile për turizmin, etj. Kjo është e arritshme me kusht që teknologjitë moderne kompjuterike për përpunimin dhe transmetimin e informacionit të përdoren gjerësisht në turizëm.

Industria e turizmit është aq e shumëanshme dhe shumëplanëshe sa që kërkon përdorimin e një larmie të gjerë të teknologjive të informacionit - nga zhvillimi i mjeteve të specializuara të softuerit që automatizojnë punën e një kompanie individuale të udhëtimit ose hotelit, dhe duke përfunduar me përdorimin e rrjeteve globale kompjuterike.

Teknologjia e informacionit në industrinë e turizmit mund të klasifikohet sipas kritereve të ndryshme.

Shenja tradicionale e klasifikimit të teknologjive të informacionit është qëllimi i tyre. Teknologjitë e informacionit sigurues dhe funksional dallohen nga qëllimi.

Mbështetja e teknologjive (themelore) të informacionit - Këto janë teknologji që ofrojnë mënyra të organizimit të operacioneve individuale teknologjike të proceseve të informacionit dhe shoqërohen me prezantimin, transformimin, ruajtjen, përpunimin dhe transmetimin e informacionit. Ato mund të përdoren në fusha të ndryshme lëndore dhe nuk janë të specializuara. Këto përfshijnë teknologjitë e përpunimit informacione me tekst, teknologjitë për të punuar me spreadsheet, bazat e të dhënave, teknologjitë multimediale, teknologjitë e njohjes së karakterit, teknologjitë e telekomunikacionit, teknologjitë e sigurisë së informacionit, etj. Këto teknologji informacioni zbatohen duke përdorur produkte tradicionalë të softuerit Microsoft Office Word, Excel, Power Point, Access, etj.

Teknologjitë funksionale (të specializuara) të informacionit -këto janë teknologji që zbatojnë procedura specifike për mbledhjen, transferimin dhe përpunimin e informacionit në një fushë të caktuar, veçanërisht në turizëm. Ato janë ndërtuar mbi bazën e mbështetjes së teknologjive të informacionit dhe kanë për qëllim zgjidhjen automatike të problemeve në një fushë të caktuar lënde.

Teknologji funksionale (e specializuar) e informacionitnë turizëm mund të klasifikohet si më poshtë.

• 1. Sistemet e rezervimit në turizëm.
• 1.1. Sistemet Globale të Rezervimeve (GDS).
• 1.2. Sisteme rezervimesh për lloje të caktuara të shërbimeve (lehtësirat e akomodimit, biletat ajrore, makina me qira, etj.).
• 2. Sistemet e automatizimit të veprimtarive të ndërmarrjeve turistike

industria.

• 2.1 Sisteme automatizimi për agjencitë e udhëtimit.
• 2.2. Sisteme automatizimi për operatorët turistikë.
• 2.3. Sistemet e automatizimit të hotelit.
• 2.4. Sistemet e automatizimit të hotelierisë.
• 2.5. Sisteme automatizimi për ndërmarrjet e transportit.
• 2.6. Sisteme automatizimi për zyrat e ekskursionit, muzetë.
• 3. Teknologjitë e internetit, përfshirë tregtinë elektronike.
• 4. Teknologjitë multimediale.
• 5. Teknologjitë e gjeoinformacionit.
• 6. Aplikacione për celularë.

Aktualisht, formimi i një produkti turistik përfshin përdorimin e sistemeve globale të shpërndarjes (Sistemi Global i Shpërndarjes, GDS),të cilat ofrojnë prenotim të shpejtë dhe të përshtatshëm të biletave për transport, rezervimin e hotelit, makinën me qira, këmbimin e valutave, rezervimin e biletave për programet argëtuese dhe sportive, etj.

Biznesi turistik, duke qenë një nga sferat më dinamike të veprimtarisë ekonomike, është një sferë e aktivitetit të informacionit mjaft e ngopur. Me fjalë të tjera, mbledhja, ruajtja, përpunimi dhe transmetimi i informacionit përkatës është kushti më i rëndësishëm dhe i domosdoshëm për funksionimin e çdo ndërmarrje turistike. Nuk ka aq shumë fusha të ekonomisë në të cilat suksesi i një biznesi varet drejtpërdrejt nga shpejtësia e transferimit dhe shkëmbimit të informacionit, nga rëndësia dhe afatet e marrjes së informacionit, nga përshtatshmëria dhe plotësia e tij. Në këtë drejtim, zhvillimi i suksesshëm i biznesit të turizmit përfshin përdorimin e gjerë të teknologjive të fundit si në fushën e krijimit të një produkti turistik ashtu edhe në promovimin e tij.

Teknologjitë moderne kompjuterike janë futur në mënyrë aktive në fushën e biznesit të turizmit, dhe aplikimi i tyre po bëhet një kusht thelbësor për rritjen e konkurrencës së çdo kompanie turistike. Industria e turizmit bën të mundur përdorimin e të gjitha larmive të teknologjive kompjuterike, nga produktet e specializuara të softuerit për menaxhimin e një agjencie të veçantë udhëtimesh dhe përfundimin me përdorimin e rrjeteve globale kompjuterike. Sot, turizmi përdor shumë nga teknologjitë më të fundit kompjuterike, për shembull, GDS, rrjete të integruara të komunikimit, sisteme multimediale, Karta Smart, sisteme të menaxhimit të informacionit, etj. Teknologjitë e mësipërme të informacionit përdoren me shkallë të ndryshme të veprimtarisë dhe nuk shpërndahen në mënyrë uniforme. Shkalla e ndikimit të tyre në zhvillimin e industrisë së turizmit gjithashtu ndryshon.

Ndikimi i teknologjisë së informacionit në turizëm ndihet në faza të ndryshme të krijimit dhe promovimit të një produkti turistik. Drejtimet kryesore të ndikimit të teknologjive moderne kompjuterike në industrinë e turizmit janë treguar në Fig. 1.2 (sa më e trashë vija, aq më e madhe është shkalla e ndikimit të teknologjive të informacionit në këtë drejtim).

Siç mund të shihet nga diagrami, teknologjitë moderne kompjuterike kanë ndikimin më të madh në promovimin e një produkti turistik (shpërndarja dhe shitjet). Para së gjithash, kjo ka të bëjë me mundësinë e formimit të kanaleve të reja të marketingut për promovimin dhe shitjen e një produkti turistik. Pra, në fushën e reklamimit, postimi direkt i informacionit turistik në postën elektronike (postë direkte) Për më tepër, shumica e bizneseve të udhëtimeve kanë krijuar faqet e tyre të internetit në vitet e fundit dhe gjithashtu përdorin reklama banderolle. Edhe pse aktualisht efektiviteti i këtyre kanaleve të shpërndarjes për produktin turistik në Rusi nuk është shumë i lartë, ky drejtim duhet të konsiderohet si shumë premtues.

Tani ka një sulm elektronik mbi biznesin tradicional të turizmit. Zyrat elektronike turistike lejojnë çdo mbajtës të kartës së kreditit të blejë një turne, të rezervojë një vend në një aeroplan ose hotel, të blejë bileta për ngjarje argëtuese dhe të rezervojë një makinë me qira kudo në botë. Kështu, teknologjitë kompjuterike kanë provokuar krijimin dhe përdorimin e kanaleve thelbësisht të reja të marketingut elektronik për promovimin dhe shitjen e produkteve turistike.

Figura: 1.2.

Sistemet e rezervimit kompjuterik CRS (Computer Reservation System), i cili u shfaq në mesin e viteve 1960, bëri të mundur përshpejtimin e procesit të rezervimit të biletave ajrore dhe bërjen e tij në kohë reale. Pasoja e kësaj ishte një përmirësim i cilësisë së shërbimeve turistike duke ulur kohën e shërbimit ndaj klientit, duke rritur vëllimin dhe larminë e shërbimeve të ofruara, etj. Tani është e mundur të zgjedh ngarkimin e avionëve, të zbatosh një strategji fleksibël të çmimeve, të zbatosh metoda të reja menaxhimi, etj. Besueshmëria dhe komoditeti i lartë i këtyre sistemeve të rezervimit kanë kontribuar në miratimin e tyre të shpejtë dhe të gjerë - shumica e kompanive të huaja të udhëtimit përdorin sisteme rezervimesh. Në tregun rus, ekzistojnë kryesisht sisteme globale rezervë si Amadeus, Galileo Worldspan. Sistemi i rezervimit kompjuterik Amadeus ka funksionuar në tregun rus që nga viti 1993 dhe për momentin ka me qindra përdorues të sistemit në Rusi.

Një nga fushat kryesore të zbatimit të teknologjisë së informacionit në turizëm është futja e teknologjive multimediale, në veçanti, libra referimi dhe katalogë. Aktualisht, udhëzuesit dhe katalogët turistikë botohen në libra, në kaseta video, në disqe, në internet. Katalogët elektronikë ju lejojnë të udhëtoni virtualisht përgjatë rrugëve të propozuara, të shikoni këto itinerare në modalitetin aktiv, të shikoni në modalitetin e videos informacionin për vendin, objektet përgjatë rrugës së itinerarit, të merrni të dhëna për hotelet, kampet, motelet dhe objektet e tjera të akomodimit, të njiheni me sistemin e përfitimeve dhe zbritjeve, si dhe legjislacioni në fushën e turizmit. Përveç kësaj, informacioni zakonisht sigurohet mbi rregullat për përpunimin e dokumenteve turistike, formalitetet turistike, modelet e sjelljes turistike në situata ekstreme, etj. Klienti mund të planifikojë programin e turneut, ta zgjedhë atë sipas parametrave optimalë të specifikuar (çmimi, sistemi i përfitimeve, sistemi i transportit, sezoni, etj.).

Në fushën e menaxhimit në biznesin e turizmit, gjithashtu kanë ndodhur ndryshime thelbësore. Niveli aktual i zhvillimit të biznesit turistik dhe konkurrenca e ashpër në këtë fushë i bëjnë sistemet e informacionit të agjencive të udhëtimit veçanërisht të rëndësishëm. Funksionaliteti i këtyre sistemeve duhet të sigurojë futjen, redaktimin dhe ruajtjen e informacionit në lidhje me turne, hotele, klientë, statusin e aplikacioneve, të sigurojë daljen e informacionit në formën e dokumenteve të ndryshme: pyetësorë, kupona, lista të turistëve, përshkrime të turneve, hoteleve, të llogarisë koston e turneve duke marrë parasysh kursin e këmbimit , ulje, pagesa kontrolluese për turne, formimi i pasqyrave financiare, eksport-import i të dhënave tek të tjerët produkte softuerësh (Word, Excel, softuer kontabël) dhe karakteristika të tjera. Këto sisteme jo vetëm që përshpejtojnë procesin e vendbanimeve dhe formimin e dokumenteve, por gjithashtu mund të ulin koston e shërbimeve (paketa turistike) duke zgjedhur opsionin më të mirë të çmimit për shpërndarjen e klientit, akomodimin, etj. Një urdhër për zhvillimin e një sistemi unik informacioni për automatizimin e një zyre turistike është mjaft i shtrenjtë, dhe madje edhe tani nuk ka ndonjë nevojë të veçantë për këtë, pasi ekzistojnë një numër produktesh softveri të provuara mirë. Një shumë e kompanive të IT janë duke zhvilluar produkte të specializuara softuerësh për biznesin e turizmit, përfshirë këtu Megatek, Samo, Recsoft.

Në tregun e produkteve softuer ka sisteme kompjuterike që lejojnë automatizimin e aktiviteteve të brendshme të një kompanie udhëtimesh. Si rregull, këto sisteme sigurojnë mirëmbajtjen e bazave të të dhënave referuese për klientët, partnerët, hotelet, transportin, ambasadat, si dhe kryerjen e turneve dhe llogaritjen e pagesave, pranimin e porosive dhe punën me klientët, gjenerimin e dokumenteve të daljes, etj. Pothuajse te gjitha pako softuerësh sigurojnë formimin e pasqyrave financiare dhe shpesh import-eksportin e të dhënave në programe të specializuara të kontabilitetit, të tilla si 1C, etj. Së bashku me automatizimin e kompanive të udhëtimit, po zhvillohet një zhvillim i ngjashëm i programeve për automatizimin e aktiviteteve të hoteleve, restoranteve dhe ndërmarrjeve të tjera të biznesit të turizmit. Përdorimi i sistemeve të informacionit në këtë fushë çon në ndryshime të rëndësishme në menaxhim, dhe gjithashtu përmirëson cilësinë e shërbimit.

Përdorimi i teknologjive multimediale po përdoret gjithnjë e më shumë në sektorin e turizmit. Me ndihmën e teknologjive multimediale, është e mundur të sigurohet një klient i mundshëm me informacion të plotë dhe gjithëpërfshirës për çdo produkt turistik ose shërbim individual turistik që e intereson atë, duke bërë të mundur zgjedhjen e shpejtë dhe të saktë të një produkti të përshtatshëm turistik.

Karakteristikat kryesore të teknologjive multimediale janë:

• aftësia për të kombinuar një larmi informacioni (teksti, tingulli, grafika, foto, video) në një përfaqësim dixhital homogjen;
• duke siguruar ruajtje të besueshme dhe të qëndrueshme të vëllimeve të mëdha të informacionit të përhershëm me kusht.

Kontrolloni pyetjet dhe detyrat

• 1. Cilat nivele informacioni mund të dallohen nga këndvështrimi i funksionimit të sistemit turistik?
• 2. Cili është roli i informacionit në marrjen e vendimeve të menaxhimit në industrinë e turizmit?
• 3. Cila është ngopja e informacionit e turizmit e shprehur?
• 4. Si ndikon informacioni në cilësinë e shërbimeve të ofruara turistike?
• 5. Si lidhen proceset e globalizimit dhe informatizimit në turizëm?
• 6. Cilat janë fazat kryesore në zhvillimin e teknologjisë së informacionit.
• 7. Si klasifikohen teknologjitë e informacionit sipas shkallës së automatizimit?
• 8. Emërtoni nënsistemet kryesore mbështetëse dhe jepni karakteristikat e tyre.
• 9. Cilat teknologji informacioni përdoren në industrinë e turizmit?
• 10. Cili është ndikimi i teknologjisë së informacionit në industrinë e turizmit?
• 11. Si ndikon teknologjia e informacionit në konkurrencën e industrisë së turizmit?
• 12. Arsyetoni tezën se teknologjia e informacionit përcakton kryesisht drejtimet e ardhshme të industrisë së turizmit.

• Getalenko Anna Ivanovna, bachelor, student
• Universiteti Federal i Krimesë Vernadsky

• HAPACESIRA E VETATIONM INFORMACIONE
• SISTEMET KUNDUTR KOMPJUTERIT
• TEKNOLOGJIA E INFORMACIONIT
• KOMPLEKSI Turistik dhe Rekreativ
• SISTEMET MULTIMEDIA

Ky artikull shqyrton çështjet e përdorimit modern të teknologjive të informacionit në teorinë dhe praktikën e turizmit. Ky artikull tregon dhe eksploron tiparet e përdorimit të teknologjisë së informacionit në secilin rast. Autorët e librave shkollorë hetuan hollësisht përdorimin e teknologjive të informacionit për qëllime arsimore, ata gjithashtu kryejnë praktikë në trajnimin e specialistëve në fushën e turizmit, analizojnë cilësinë e informacionit, si dhe mënyrën e vendosjes së tij dhe disponueshmërinë e përpunimit.

• Analiza e metodave për vlerësimin e stabilitetit financiar të një organizate
• Analiza e strukturës së aktiveve dhe pasiveve të SHA "Avtogradbank"
• Analiza e sektorit bankar rus në periudhën 2016-2018
• Vlerësimi i gjendjes financiare të ndërmarrjes (në shembullin e PJSC GK "Yalta-Intourist")

Qëllimi puna është zhvillimi i propozimeve për menaxhimin e organizatave të turizmit në zgjedhjen e sistemeve të ndryshme të informacionit dhe kompjuterit në fushën e turizmit, duke mbushur boshllëkun në kërkimin shkencor për këtë çështje në shkencën e brendshme. Aplikanti e arriti këtë qëllim në bazë të studimit dhe analizës së teknologjive specifike të informacionit, tendencave kryesore në zhvillimin e biznesit të turizmit dhe ndikimit të IT në efikasitetin e organizatës.

Informacioni përpunon të dhëna të përshtatshme për vendimmarrje. Informacioni ekziston vetëm për një përdorues specifik (kërkesë). Kështu, nëse nuk ka përdorues, atëherë nuk ka informacion.

Një sistem është një numër i madh i sistemeve që janë të ndërlidhur, duke funksionuar për të arritur një qëllim specifik.

Qëllimi i një sistemi është arsyeja për të cilën është krijuar.

Një sistem informacioni është një koleksion i softuerit dhe harduerit përkatës, burimeve të informacionit dhe personelit të menaxhimit të cilët kryejnë procese informacioni për të përgatitur zgjidhje.

Teknologjia e informacionit është një sekuencë e specifikuar fillimisht e procedurave dhe operacioneve që kryhen automatikisht në të dhënat fillestare.

Teknologjia e informacionit përbëhet nga procedurat teknologjike dhe operacionet e kryera në një sekuencë të caktuar. Operacionet tipike janë mbledhja, regjistrimi, transferimi, akumulimi dhe përpunimi i të dhënave.

Qëllimi i teknologjisë së informacionit është prodhimi i informacionit, kur analizohet cili, një person do të marrë një vendim për të kryer veprime.

Sociologu vendas, V. P. Konetskaya e kupton komunikimin si vijon: "Komunikimi është një proces i kushtëzuar nga shoqëria i transmetimit dhe perceptimit të informacionit në kushtet e komunikimit ndërpersonal dhe masiv përmes kanaleve të ndryshme duke përdorur mjete të ndryshme komunikuese (verbale, joverbale dhe të tjera)".

Komunikimi është lidhja e subjekteve që ndërveprojnë në një farë mënyre, përmes transferimit të informacionit te njëri-tjetri dhe perceptimit.

Qëllimi i komunikimit është shkëmbimi i informacionit në lloje të ndryshme dhe në mënyra të ndryshme.

Një sistem komunikimi është një lidhje e individëve që marrin pjesë në procesin e komunikimit në një mënyrë të caktuar duke përdorur rrjedhat e informacionit.

Qëllimi i një sistemi komunikimi është transferimi i informacionit nga komunikuesi te përdoruesi i tij përfundimtar.

Menaxherët e Sistemit të Informacionit - Menaxherët e Informacionit - duhet të shqyrtojnë me kujdes strategjitë e blerjes të miratuara nga furnizuesit e tyre. Për shembull, disa korporata dominante si Cisco dhe Microsoft kanë arritur në përfundimin se ka më shumë kuptim të fitosh ide për produkte informacioni të gjeneratës së ardhshme nga firmat fillestare sesa t'i gjenerosh ato vetë. Duke analizuar blerjet e ndërmarrjeve dhe fatin e teknologjive që ata blejnë, administratorët e sistemit të informacionit mund të marrin njohuri për aftësinë e një furnitori për të përfituar nga "pasuritë" e reja. Blerja, në vend se krijimi, i një teknologjie të re është një qasje legjitime dhe madje edhe efektive, megjithëse ndoshta ende sugjeron që një kompani e tillë tenton të nxjerrë menjëherë përfitime tregtare nga e ardhmja, në vend që ta krijojë atë të ardhme të brendshme.

Sigurisht, një qasje e tillë mund të jetë e suksesshme nëse prodhuesit e produkteve të informacionit mbajnë stafin e tyre kryesor dhe financojnë zhvillimin e vazhdueshëm.

CIO, drejtuesit e biznesit dhe organizatës tentojnë të nënvlerësojnë nevojën për të rishikuar strategjinë e tyre të inovacionit kur zgjedhin furnizuesit.

Sidoqoftë, problemi i inovacioneve në fushën e informatizimit lind gjithmonë kur zbatohen programe zhvillimi në fusha të ndryshme të veprimtarisë. Për më tepër, me zhvillimin e çdo fushe të veprimtarisë, është pothuajse në mënyrë të pashmangshme e nevojshme të kryhen masa inovative për informatizimin.

Procesi i prezantimit të sistemeve të reja të informacionit në një kompani është një detyrë komplekse organizative.

Duke marrë parasysh specifikat e fushës së sistemeve të informacionit dhe nevojën për të marrë vendime në planin e menaxhimit të ndërmarrjes, kjo detyrë është detyrë e menaxherit të informacionit. Janë specialistët e menaxhimit të informacionit që duhet të zbatojnë projektin e zbatimit në mënyrë të tillë që sistemi i automatizuar i informacionit natyrshëm dhe sa më pa dhimbje të jetë e mundur "të përshtatet" në strukturën organizative të ndërmarrjes.

Industria moderne e turizmit ka pësuar ndryshime shumë të rëndësishme në vitet e fundit për shkak të futjes së teknologjive të reja kompjuterike. Funksionimi i suksesshëm i çdo kompanie në tregun e biznesit të turizmit është praktikisht e pamendueshme pa përdorimin e teknologjive moderne të informacionit. Specifikimi i teknologjisë për zhvillimin dhe shitjen e një produkti turistik kërkon sisteme të cilat, në kohën më të shkurtër të mundshme, do të siguronin informacion në lidhje me disponueshmërinë e automjeteve dhe mundësitë e akomodimit të turistëve, do të siguronin rezervimin e shpejtë dhe rezervimin e vendeve, si dhe automatizimin e zgjidhjes së problemeve ndihmëse në sigurimin e shërbimeve turistike (përpunimi paralel i dokumenteve të tilla si biletat, faturat dhe udhëzimet, sigurimi i informacionit për zgjidhjen dhe referencën, etj.). Kjo është e arritshme me kusht që teknologjitë moderne kompjuterike për përpunimin dhe transmetimin e informacionit të përdoren gjerësisht në turizëm.

Industria e turizmit është aq e shumëanshme dhe shumëplanëshe sa që kërkon përdorimin e një larmie të gjerë të teknologjive të informacionit, nga zhvillimi i mjeteve të specializuara të softuerit që automatizojnë punën e një kompanie individuale të udhëtimit ose hotelit, te përdorimi i rrjeteve kompjuterike globale.

Aktualisht, formimi i një produkti turistik përfshin përdorimin e sistemeve globale të shpërndarjes GDS (Global Distribution System), të cilat sigurojnë prenotim të shpejtë dhe të përshtatshëm të biletave për transport, rezervimin e vendeve në hotele, marrjen me qira të makinave, shkëmbimin e valutave, porositjen e biletave për programet argëtuese dhe sportive, etj.

Në industrinë e turizmit, teksti video është gjithashtu i përhapur, duke kombinuar aftësitë e sistemeve të rezervimit kompjuterik, postës elektronike, teleksit, gazetave elektronike. Në MB, rreth 90% e agjencive të udhëtimit përdorin sistemin e të dhënave vizuale të Prestel, i cili mirëmbahet nga British Telecom. Ky sistem përmban informacion mbi turizmin dhe udhëtimet, si dhe oferta nga operatorët turistikë, linjat hekurudhore, tragetet, hotelet dhe linjat ajrore, lehtësisht të arritshme për konsumatorët. Sistemi azhurnohet rregullisht me të rejat dhe ndryshimet e fundit në të gjitha këto fusha. Komponentët kryesorë të sistemit Prestel janë një TV, i cili vepron si një ekran, një tastierë për futjen e të dhënave dhe një përshtatës që lejon agjencinë e udhëtimit të komunikojë me një kompjuter qendror, duke anashkaluar linjat telefonike. Teknologjia e tekstit video është gjithashtu një sukses në Francë, ku përdoret sistemi Minitel. Në të njëjtën kohë, përdorimi i tekstit video është i kufizuar në Shtetet e Bashkuara.

Biznesi turistik, duke qenë një nga sferat më dinamike të ekonomisë, është një industri shumë e ngopur e informacionit. Me fjalë të tjera, mbledhja, ruajtja, përpunimi dhe transmetimi i informacionit përkatës është kushti më i rëndësishëm dhe i domosdoshëm për funksionimin e çdo ndërmarrje turistike. Suksesi i biznesit në disa sektorë të ekonomisë varet drejtpërdrejt nga shpejtësia e transmetimit dhe shkëmbimit të informacionit, nga rëndësia e tij, afati i marrjes, mjaftueshmëria dhe plotësia. Në këtë drejtim, zhvillimi i suksesshëm i biznesit të turizmit presupozon përdorimin e gjerë të teknologjive më të fundit si në fushën e krijimit të një produkti turistik ashtu edhe në promovimin e tij në tregun e shërbimeve.

Teknologjitë moderne kompjuterike po futen në mënyrë aktive në fushën e biznesit të turizmit dhe zbatimi i tyre po bëhet një kusht thelbësor për rritjen e konkurrencës së çdo ndërmarrje turistike. Industria e turizmit bën të mundur përdorimin e të gjitha larmive të teknologjive kompjuterike, duke filluar nga softueri i specializuar për menaxhimin e një kompanie të veçantë udhëtimesh deri te përdorimi i rrjeteve globale kompjuterike. Sot, turizmi përdor shumë nga teknologjitë më të fundit kompjuterike, për shembull, sistemet globale të rezervimit kompjuterik, rrjetet e integruara të komunikimit, sistemet multimediale, Smart Cards, sistemet e menaxhimit të informacionit, etj. Teknologjitë e mësipërme të informacionit përdoren me shkallë të ndryshme të aktivitetit dhe kanë shpërndarje të pabarabartë. Shkalla e ndikimit të tyre në zhvillimin e industrisë së turizmit gjithashtu ndryshon.

Ndikimi më i madh teknologjitë moderne kompjuterike kanë në promovimin e një produkti turistik (shpërndarja dhe shitjet). Para së gjithash, kjo ka të bëjë me mundësinë e formimit të kanaleve të reja të marketingut për promovimin dhe shitjen e një produkti turistik. Kështu, në fushën e reklamimit, postimi i drejtpërdrejtë i informacionit turistik me postë elektronike (postë direkte) është bërë i përhapur. Në vitet e fundit, shumica e bizneseve të udhëtimit kanë krijuar faqet e tyre të internetit dhe gjithashtu përdorin reklama banderola. Megjithëse efektiviteti i këtyre kanaleve të shpërndarjes për produktin turistik në Rusi nuk është shumë i lartë, ky drejtim duhet të konsiderohet si shumë premtues.

Në Perëndim, tashmë ka një sulm elektronik mbi biznesin tradicional të turizmit. Në veçanti, tregtia elektronike fillon të depërtojë në mënyrë aktive dhe të prezantohet në tregun turistik. Ka tashmë zyra për e-udhëtime, siç është Expedia Travel Bureau e Microsoft, e cila lejon këdo me një kartë krediti të blejë një turne, të rezervojë një aeroplan ose hotel, të blejë bileta për ngjarje argëtuese dhe të rezervojë një makinë me qira kudo në botë. Sipas ekspertëve gjermanë, rreth 25% e të gjitha shitjeve të një produkti turistik mund të realizohen përmes tregtisë elektronike në të ardhmen e afërt. Kështu, teknologjitë kompjuterike kanë provokuar krijimin dhe përdorimin e kanaleve thelbësisht të reja të marketingut elektronik për promovimin dhe shitjen e produkteve turistike.

Sistemet e rezervimit kompjuterik CRS (Computer Reservation System), i cili u shfaq në mes të viteve '60. Shekulli XX, bëri të mundur përshpejtimin e procesit të rezervimit të biletave ajrore dhe zbatimin e tij në kohë reale. Si rezultat, cilësia e shërbimeve është përmirësuar duke zvogëluar kohën që duhet për të shërbyer klientët, duke rritur vëllimin dhe shumëllojshmërinë e shërbimeve të ofruara, etj, si dhe mundësitë për të optimizuar ngarkimin e avionëve, zbatimin e një strategjie fleksibël të çmimeve, zbatimin e metodave të reja të menaxhimit, etj. Besueshmëria dhe komoditeti i lartë i këtyre sistemeve të tepricave kanë kontribuar në miratimin e tyre të shpejtë dhe të gjerë. Aktualisht, 98% e ndërmarrjeve të huaja të turizmit përdorin sisteme rezervimesh. Në tregun rus, ekzistojnë kryesisht sisteme globale rezervë si Amadeus, Galileo Worldspan. Sistemi i rezervimit kompjuterik Amadeus ka funksionuar në tregun rus që nga viti 1993, dhe për momentin ka më shumë se 600 agjenci udhëtimesh në Rusi që përdorin sistemin.

Një nga fushat kryesore të zbatimit të teknologjisë së informacionit në turizëm është futja e teknologjive multimediale, në veçanti, libra referimi dhe katalogë. Aktualisht, udhëzuesit dhe katalogët turistikë botohen në libra, në kaseta video, në lazer cD-ROM, në internet. Katalogët elektronikë ju lejojnë të udhëtoni virtualisht përgjatë rrugëve të propozuara, të shikoni këto rrugë në një mënyrë aktive, të merrni informacion në lidhje me vendin, objektet përgjatë rrugës së itinerarit, të dhëna për hotelet, kampet, motelet dhe objektet e tjera të akomodimit, të njiheni me sistemin e përfitimeve dhe zbritjeve, si dhe legjislacionin në këtë fushë. turizmi. Përveç kësaj, këto katalogë zakonisht përmbajnë informacion mbi rregullat për përpunimin e dokumenteve turistike, formalitetet turistike, modelet e sjelljes turistike në situata ekstreme, etj. Klienti mund të planifikojë programin e turneut, ta zgjedhë atë sipas parametrave optimalë të specifikuar (çmimi, sistemi i përfitimeve, sistemi i transportit, sezoni, etj.).

Përdorimi i teknologjive multimediale menjëherë i siguron një klienti potencial informacion në lidhje me çdo turne për të cilin interesohet dhe në këtë mënyrë i lejon atij të zgjedhë shpejt dhe saktë një produkt të përshtatshëm udhëtimi. Në të njëjtën kohë, operatori turistik (agjenti i udhëtimit) ka mundësinë, nëse është e nevojshme, të bëjë ndryshime në këtë turne ose të krijojë një turne të ri ekskluziv, të bëjë rezervime dhe të shesë turistin e shërbimit turistik të krijuar on-line.

Në fushën e menaxhimit në biznesin e turizmit, ka pasur gjithashtu ndryshime thelbësore. Niveli aktual i zhvillimit të biznesit turistik dhe konkurrenca e ashpër në këtë fushë i japin rëndësi të veçantë sistemeve të informacionit të agjencive të udhëtimit. Funksionaliteti i këtyre sistemeve duhet të sigurojë futjen, redaktimin dhe ruajtjen e informacionit në lidhje me turne, hotele, klientë, statusin e aplikacioneve, të sigurojë nxjerrjen e informacionit në formën e dokumenteve të ndryshme: pyetësorë, kupona, lista të turistëve, përshkrime të turneve, hoteleve; llogaritni koston e turneve duke marrë parasysh kursin e këmbimit, zbritjen, kontrollin e pagesës për turne, gjenerimin e pasqyrave financiare, transferimin e eksport-importit të të dhënave në produkte të tjerë të softuerit (Word, Excel, programe kontabël) dhe karakteristika të tjera. Këto sisteme jo vetëm që përshpejtojnë procesin e vendbanimeve dhe formimin e dokumenteve, por gjithashtu mund të ulin koston e shërbimeve (paketa turistike) duke zgjedhur opsionin më të mirë të çmimit për shpërndarjen e klientit, akomodimin, etj. Një urdhër për zhvillimin e një sistemi unik informacioni për automatizimin e një zyre turistike është mjaft i shtrenjtë dhe aktualisht nuk ka ndonjë nevojë të veçantë për këtë pasi ka një numër produktesh të softverit të provuara mirë. Disa kompani ruse aktualisht janë duke zhvilluar produkte të specializuara softuerësh për biznesin e turizmit: Megatek (programi Master-Tour), Arim-Soft (TurWin, Charter, programet Ovir), Samo-Soft (programi "(Samo-Tour"), "Tourist Technologies" (programi i automatizimit kompleks "Tourist Office"), "Intour-Soft" (programi "In-Tour-Soft"), ANT-Group (sistemi ANT-Group), "Rek-Soft" (kompleksi "Edelweiss", "Barsum", "Reconline"), etj.

Ekzistojnë disa sisteme kompjuterike në treg të produkteve softuerike që lejojnë automatizimin e aktiviteteve të brendshme të një kompanie udhëtimesh. Si rregull, këto sisteme sigurojnë mirëmbajtjen e bazave të të dhënave referuese për klientët, partnerët, hotelet, transportin, ambasadat, si dhe kryerjen e turneve dhe llogaritjen e pagesave, marrjen e porosive dhe punën me klientët, gjenerimin e dokumenteve të prodhimit, etj. Pothuajse të gjitha sistemet e softverit sigurojnë kontabiliteti dhe shpesh eksport-importi i të dhënave në programe të specializuara të kontabilitetit, të tilla si 1C, etj.

Së bashku me automatizimin e firmave turistike, po zhvillohet një zhvillim i ngjashëm i programeve për automatizimin e aktiviteteve të hoteleve, restoranteve dhe ndërmarrjeve të tjera të biznesit turistik. Përdorimi i sistemeve të informacionit në këtë fushë çon në ndryshime të rëndësishme në menaxhim, dhe gjithashtu përmirëson cilësinë e shërbimit.

Ardhja e teknologjisë multimediale ka gjetur aplikim i shpejtë dhe në fushën e shërbimeve sociale dhe kulturore dhe turizmit. Karakteristika kryesore e një kompjuteri multimedial është prania e pajisjeve shtesë, të tilla si disqet CD-ROM, kartat e zërit, altoparlantët, përshpejtuesit, etj. Aktualisht, shumica e kompjuterëve në treg janë multimedia dhe këto pajisje janë standarde. Teknologjia multimediale ofron një mundësi për të punuar me skedarë zanorë dhe video, gjë që hap drejtime të reja për përdorimin e teknologjisë kompjuterike në fushën e shërbimeve sociale dhe kulturore dhe turizmit, në veçanti, zhvillimin e ekskursioneve virtuale në muze dhe udhëtime.

Udhëtimet dhe udhëtimet virtuale janë prezantime që lejojnë shikuesit të inspektojnë objektet kryesore me interes (muze, atraksione) përpara se t’i vizitojnë ato në të vërtetë. Këto mund të jenë panorama arbitrare në lëvizje të objekteve të çdo madhësie (ekspozita të muzeve dhe galerive të artit, lokaleve të hotelit, rrugëve dhe ndërtesave të qyteteve, rrugicave të parkut, pamjeve të shpendëve, etj.). Panoramat janë të ndërlidhura me lëvizje gjatësore të simuluara brenda objektit në një mënyrë të tillë që të krijohet iluzioni i lëvizjes reale përgjatë dhe brenda objektit me mundësinë e ndalimit për një inspektim rrethor në vendet më interesante. Shikuesi mund të ndryshojë në mënyrë arbitrare drejtimin e lëvizjes, të përdorë funksionin e zmadhimit të figurës, të lëvizë përpara dhe prapa, djathtas dhe majtas. Ekziston një mundësi e dublimit të një prezantimi, vendosja e etiketave shpjeguese në të, integrimi i hartave gjeografike dhe planeve të dyshemesë në një udhëtim virtual me aftësinë për t'u orientuar në pikat kardinale.

Një nga fushat më të zakonshme të përdorimit të teknologjive multimediale në fushën e shërbimeve sociale dhe kulturore dhe turizmit është krijimi dhe përdorimi i disqeve enciklopedikë, referues dhe reklamues. Aktualisht, një numër i madh i materialeve referuese janë zhvilluar në muze dhe destinacione të ndryshme turistike, duke përfshirë Moskën, Shën Petersburg, vendpushimet e ujërave minerale kaukaziane, Soçi, etj. Që nga viti 1998 firma "Adaptive Technologies" ka botuar CD-udhëzues "Hotelet e Botës": "E gjithë Spanja", "E gjithë Zvicra", "E gjithë Qiproja" dhe të tjerët. Firma "Albis" (Shën Petersburg) që nga viti 1999 ka lëshuar një direktori elektronike reklamuese "Firmat turistike".

Shumë ndërmarrje në fushën e shërbimeve sociale dhe kulturore dhe turizmit, më së shpeshti muze, agjenci udhëtimi dhe hotele, krijojnë disqet e tyre që përmbajnë informacion referimi, informacioni dhe reklamimi. Kostoja e zhvillimit të një udhëzuesi CD varet nga vëllimi dhe përbërësit e tij (disponueshmëria e klipeve multimediale, modelet 30) dhe mesatarisht varion nga disa qindra deri në disa mijëra dollarë.

Deri më sot, udhëzuesit e tyre CD prodhohen kryesisht nga operatorët turistikë në kryeqytet. Disqet zakonisht përmbajnë përmbledhje specifike të vendit me përshkrime të programeve të propozuara, hoteleve, etj.

Në mënyrë tipike, katalogët multimedialë nuk përmbajnë informacione që ndryshojnë shpesh, siç janë të dhënat e çmimeve, dhe funksionaliteti i direktorive të CD-ve është dukshëm më i vogël se ai i drejtorive të specializuara të serverave të Internetit. Sidoqoftë, udhëzuesit CD janë të njohur për një numër arsyesh:

• ato janë mënyra më e përshtatshme për marrjen e informacionit nëse përdoruesi nuk ka qasje në internet;
• CD-të ju lejojnë të merrni informata mbi sfondin shpesh shumë më shpejt sesa kërkimi i të dhënave të ngjashme në Internet;
• një CD-disk, si një burim rrjeti në një rrjet lokal, mund të përdoret njëkohësisht nga disa përdorues-menaxherë të agjencive të udhëtimit;
• Disqet CD mund të transferohen lehtësisht nga një kompjuter në tjetrin dhe ato janë të përshtatshme për t'u përdorur si në prezantime ashtu edhe në ngjarje të tjera promovuese;
• CD-të janë material ideal promovues dërguar partnerëve dhe klientëve.

Interneti dhe burimet e mediave sociale së shpejti do të jenë platforma më premtuese për vendosjen e buxhetit të marketingut të një ndërmarrje të shërbimit social dhe kulturor. Trendi kryesor i viteve të fundit për specialistët është forcimi i rolit të internetit në procesin e marrjes së një vendimi për një udhëtim dhe blerjen e një produkti turistik. Tani interneti është bërë burimi kryesor i informacionit për udhëtarët, dhe para së gjithash - rrjete sociale dhe sistemet e rishikimit në të cilat përdoruesit shkëmbejnë mendime në lidhje me shërbimet e udhëtimit dhe turizmit.

Një metodë efektive për promovimin e një produkti turistik në Internet është pjesëmarrja në ekspozita ndërkombëtare dhe panaire në internet. Të gjitha ekspozitat më të famshme turistike tashmë kanë hapur faqet e tyre të informacionit në internet, të cilat ofrojnë statistika, kushte për pjesëmarrje, akreditim dhe vizita të ekspozitave.

Ekspozitat më të rëndësishme përfshijnë:

• Show FITUR i Madridit (http://www.fitur.sei.es);
• Ekspozitë në Milano BIT (http: //www.hcs.il.viadggi);
• Ekspozita ITB e Berlinit (http: //www/messe-berlin.de/ilb).

Mundësia e komunikimit të drejtpërdrejtë dhe të kundërt audio-vizual përmes internetit lejon:

• ulin ndjeshëm koston e promovimit të një produkti turistik në tregun e shërbimeve turistike;
• përjashtojnë, në disa raste, kostot e pjesëmarrjes në ekspozita dhe panaire të shtrenjta turistike;
• kurseni në kostot e transportit, udhëtimet e biznesit, qiradhënien dhe instalimin e stendave, etj.

Kështu, komunikimet e shpejta dhe të besueshme në rrjetin botëror botëror bëjnë të mundur promovimin e një produkti turistik me efikasitet më të madh.

Në Rusi, ristrukturimi shoqëror dhe politik, formimi i një ekonomie tregu çoi objektivisht në nevojën për një ndryshim të rëndësishëm në marrëdhëniet e informacionit në shoqëri. Përkundër zgjerimit të ndjeshëm të tregut të shërbimeve dhe produkteve të informacionit kohët e fundit, mbështetja e informacionit nga organet qeveritare, subjektet e biznesit dhe qytetarët mbetet në një nivel të ulët. Aftësia për të hyrë në informacion, si rregull, është e kufizuar nga përkatësia e tij në departamente dhe shpesh kushtëzohet nga pozicioni zyrtar dhe statusi shoqëror i konsumatorit. Problemi i aksesit në distancë gjeografike burimet e informacionit... Shumica e popullsisë merr informacion në mënyrën tradicionale - të shtypura, radio, televizion.

Sistemet e informacionit dhe telekomunikacionit veprojnë kryesisht në interes të autoriteteve shtetërore dhe, si rregull, janë të shkëputura. Kjo gjendje e çështjeve çon në dublikim të punës, tepricë të informacionit primar, kosto më të lartë të zhvillimit dhe funksionimit të sistemeve. Për më tepër, siç u përmend, fragmentimi i departamenteve e bën të vështirë ndarjen dhe qasjen e informacionit.

Shërbimet e informacionit, burimet dhe produktet e programeve (potenciali i informacionit) shpërndahen në territorin e Rusisë jashtëzakonisht të pabarabartë, dhe ato sigurohen kryesisht për rajonet qendrore. Kjo shpërndarje korrespondon me përqendrimin e qendrave kryesore shkencore dhe të informacionit në Rusi dhe nuk merr parasysh nevojat e popullsisë dhe organeve qeveritare. Kjo është arsyeja pse problemi i barazimit të potencialit të informacionit kërkon një zgjidhje të hershme.

Këto probleme mund të zgjidhen vetëm përmes formimit të një hapësire të unifikuar të informacionit turistik në Rusi.

Mund të dallohen vetitë e mëposhtme të hapësirës së informacionit, të cilat karakterizojnë nivelin e zhvillimit të tij.

Së pari, integriteti, interpretohet si uniteti i të gjitha objekteve dhe subjekteve brenda hapësirës ekonomike. Faktori kryesor i integritetit, qëndrueshmërisë së subjektit është manifestimi i aktivitetit të tij ekonomik. Hapësira e informacionit, që funksionon në formën e një sërë lidhjeve socio-ekonomike, publike dhe informuese të subjekteve të hapësirës ekonomike, është një masë e përfshirjes së tyre në marrëdhëniet me publikun.

Kriteri i dytë për zhvillimin e hapësirës së informacionit është komunikueshmëria, e cila shfaqet në formën e proceseve të ndërlidhura të integrimit dhe diferencimit, që ndodhin si brenda subjektit ashtu edhe në bashkëveprim me mjedisin e jashtëm.

Për shkak të faktit se ka një rritje të vazhdueshme në numrin e ndërveprimeve të subjekteve për njësi të kohës brenda hapësirës ekonomike, dhe informacioni në lidhje me këto ndërveprime riprodhohet dhe replikohet në një vëllim në rritje brenda hapësirës së informacionit, është logjike të veçojmë një tjetër pronë të hapësirës së informacionit - dinamizmin.

Karakteristikat e ardhshme të një hapësire të vetme informacioni janë zgjerimi i vazhdueshëm i kufijve, për shkak të kompleksitetit në rritje të subjekteve ekonomike dhe ndërveprimit të tyre me informacionin, dhe një rritje në dendësinë e hapësirës së informacionit, e cila ndodh për shkak të rritjes së ndërlidhjeve midis subjekteve ekonomike, ndërkombëtarizimit, bashkëpunimit dhe rritjes së numrit të shkëmbimeve elementare të informacionit për njësi të kohës.

Karakteristikat kryesore të një hapësire të vetme informacioni në fushën e turizmit përfshijnë:

• funksionimi i parimeve uniforme dhe rregullave të përgjithshme për të gjitha subjektet e ndërveprimit të informacionit me një kombinim të rregullimit shtetëror dhe parimeve vetërregulluese në formimin dhe zhvillimin e një hapësire të vetme informacioni;
• sigurimi i ndërveprimit të sigurt të informacionit midis shtetit, organizatave dhe qytetarëve;
• kënaqësinë më të plotë të mundshme të nevojave për informacion të subjekteve në të gjithë territorin;
• qasje e barabartë e subjekteve të ndërveprimit të informacionit për të hapur burimet e informacionit dhe barazinë e tyre ligjore;
• mbajtja e një ekuilibri interesash në hyrjen në hapësirën globale të informacionit dhe sigurimi i sovranitetit kombëtar të informacionit.

Kështu, pasi kemi studiuar zbatimin e teknologjive të informacionit dhe komunikimit në fushën e turizmit, mund të konkludojmë se në ditët tona të kompjuterizimit dhe informatizimit të gjithëpranishëm, të gjitha kompanitë dhe agjencitë e udhëtimit, ndërmarrjet dhe firmat jashtë vendit dhe shumica dërrmuese e ndërmarrjeve ruse përdorin informacionin kompjuterik ndërkombëtar si një burim pune informacioni. Internet. Përdorimi i teknologjisë së informacionit në fushën e turizmit lejon përdoruesit të gjejnë lehtësisht informacion në lidhje me kushtet e pushimit, çmimet, shërbimet e ofruara, më shumë informacion i detajuar rreth organizatës. Asnjë lloj i vetëm reklamash nuk mund të krahasohet me reklamat në Internet për sa i përket tërësisë, cilësisë dhe efikasitetit të informacionit të dhënë.

Kështu, krijimi i një hapësire të vetme rajonale të turizmit informativ është me interes të padyshimtë jo vetëm për ndërmarrjet individuale të turizmit, por në përgjithësi mund të ndikojë në zhvillimin e industrisë së turizmit, duke kontribuar në rritjen e atraktivitetit të turizmit në rajon.

Lista e referencave

1. Veledinsky, V. Tregu i turizmit sot: tendencat dhe perspektivat / V. Veledinsky // Turizmi: praktika, problemet, perspektivat. 2007. Nr 4. S. 10-11.
2. Gulyaev, V.G. Teknologjitë multimediale në turizëm / V. Gulyaev // Turizmi: praktika, problemet, perspektivat. 2008. Nr 10. S. 43-49.
3. Sistemet e informacionit në ekonomi (leksione, ushtrime dhe detyra): Libër mësuesi. manual / A.N. Romanov, B.E. Odintsov; VZFEI - M.: Universiteti. libër shkollor, 2006 .-- 300 f.
4. Sistemet e informacionit në ekonomi (leksione, ushtrime dhe detyra): Libër mësuesi. manual / A.N. Romanov, B.E. Odintsov; VZFEI - M.: Universiteti. libër shkollor, 2006 .-- 300 f.
5. Morozov, M. A. Teknologjitë e informacionit në turizëm / M. Morozov // Ekonomia dhe jeta. 2010. - Nr 5. - S. 31-35.
6. Tavokin, E. P. Komunikimi masiv si kategori shkencore [Burimi elektronik] / E. P. Tavokin // Komunikimi masiv në strukturën e informacionologjisë sociale. Materiale të seminarit metodologjik. - M .: Shtëpia botuese e RAGS, 2005.
7. Mukhin, D.E. Mjedisi i informacionit dhe komunikimit i ndërmarrjes turistike dhe rekreative të Krimesë / D.E. Mukhin, A.V. Stolyarenko // Tavrichesky vëzhgues shkencor. - 2017. - Nr. 1 (18) [Burimi elektronik]. - Modaliteti i hyrjes: http://tavr.science/stat/2017/01/08-Stolyarenko_Muhin.pdf
8. Privalov, V. A. Thelbi dhe përmbajtja e faktorëve të tregut turistik / V. A. Privalov, A. V. Stolyarenko // NovaInfo, 2017. - T 3. - Nr 58. - P. 163-169 [Burimi elektronik]. - Modaliteti i hyrjes: http: // site / Article / 10509
9. Stolyarenko, A. V. Zbatimi i teknologjive të informacionit dhe komunikimit në aktivitetet e ndërmarrjeve në sektorin e turizmit / A. V. Stolyarenko, A. A. Danilchesko // Kërkimi shkencor dhe inovacioni modern, 2017. - Nr. 1. - [Burim elektronik]. - Modaliteti i hyrjes: http://web.snauka.ru/issues/2017/01/77660
10. Chebanenko, A. S. Ndikimi i faktorëve makro-mjedisorë në funksionimin efektiv të ndërmarrjes së sferës turistike dhe rekreative / A. S. Chebanenko, A. V. Stolyarenko // Ekonomia dhe menaxhimi i teknologjive inovative, 2016. - Nr. 4 (55). - P.49-54. - [Burim elektronik]. - Modaliteti i hyrjes: http://ekonomika.snauka.ru/2016/04/11258