Dodatak za elektroničku platformu Sberbank. Sberbank AST Elektronička platforma - kako sudjelovati u dražbi, tehnička podrška

Da biste u potpunosti radili s platformom za elektroničko trgovanje Sberbank AST, morate instalirati poseban dodatak za izradu i provjeru elektronički potpis— Kripto O EDS-u Dodatak za preglednik. Integriran je u preglednik i koristi se pri radu sa stranicama koje podržavaju autorizaciju ili provjeru putem elektroničkog potpisa. Ali ponekad se prilikom ulaska na web mjesto elektroničke platforme za trgovanje pojavljuje pogreška poput "Sberbank AST plugin nije dostupan"; nećete se moći prijaviti. Zašto se to događa i kako mogu riješiti problem?

Mogući uzroci kvara

Ako dodatak nije dostupan prilikom prijave na elektroničku platformu Sberbank AST, postoji nekoliko mogućih razloga za to:

• koristi se nekompatibilan ili zastarjeli preglednik;
• dodatak nije instaliran;
• V operativni sustav nije instaliran korijenski certifikat certifikacijskog tijela koje je izdalo elektronički potpis;
• netočne postavke preglednika.

Čak i kada se prijavite u Sberbank AST, dodatak možda neće biti dostupan zbog korištenja nepodržanih operativnih sustava, posebno Windows XP i Windows Vista.

Koristite nekompatibilan ili zastarjeli preglednik

1. Internet Explorer verzija 11 ili novija;
2. Google Chrome verzije 42 i novije;
3. Opera (temeljena na Chromiumu);
4. Firefox (potrebna najnovija verzija);
5. Safari (samo MacOS).

Internet Explorer verzije 8 – 10 također su podržane, ali se dodatak povremeno može srušiti. I, teoretski, rad s takvim softverom je nesiguran - korisnički podaci se doslovno mogu ukrasti zbog nedostatka dodataka koji pružaju zaštitu za razmjenu kripto podataka (a upravo tako funkcionira CryptoPro CSP s elektroničkim potpisima).

Dodatak nije instaliran

Ako prilikom ulaska u Sberbank AST preglednik piše da je dodatak nedostupan, trebali biste također provjeriti je li uopće instaliran. Popis instaliranih može se vidjeti u dodacima preglednika.

Stručno mišljenje

Vladimir Anatoljevič Sorokin

Akreditirani stručnjak za web mjesto

Kako instalirati dodatak koji nedostaje?

Preuzmite sam uslužni program za instalaciju sa službene web stranice CryptoPro https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin i instalirajte ga kao bilo koji drugi program na svoje računalo. Prije instalacije preporuča se zatvoriti sve internetske preglednike; ako se tijekom instalacije pojavi servisna poruka, dopustite integraciju dodataka. Nakon toga svakako ponovno pokrenite računalo.

U nekim internetskim preglednicima nakon pokretanja pojavit će se poruka da je CryptoPro EDS Browser plug-in instaliran i da ga je potrebno aktivirati. Ovdje samo trebate slijediti upute na ekranu. U pregledniku Google Chrome prema zadanim su postavkama svi dodaci trećih strana koji nisu instalirani iz trgovine aplikacija blokirani i moraju se omogućiti ručno.

Neispravne postavke preglednika

Što učiniti ako piše da dodatak Sberbank AST nije dostupan, ali je instaliran i koristi se kompatibilni preglednik trenutna verzija? To se najčešće događa kada koristite Internet Explorer ili Google Chrome, jer u njima morate promijeniti neke postavke da biste u potpunosti radili s dodatkom.

Dakle, trebate omogućiti NPAPI u pregledniku Google Chrome(podrška za Netscape module). Ovaj parametar onemogućeno prema zadanim postavkama počevši od verzije preglednika 42. Da biste ga omogućili potrebno vam je:

• V adresna traka unesite chrome://flags i pritisnite Enter;
• otvorit će se izbornik dodatne postavke, gdje trebate pronaći i označiti #enable-npapi;
• Svakako ponovno pokrenite preglednik kako bi nove postavke stupile na snagu.

U Internet Exploreru trebate onemogućiti sve manje dodatke, osim CryptoPro EDS Browser dodatka. Da biste to učinili potrebno vam je:

• odaberite "Service" u glavnom izborniku Internet Explorera;
• idite na "Konfiguriraj dodatke";
• odaberite svaku stavku jednu po jednu i kliknite na "Onemogući" na dnu prozora;
• svakako ponovno pokrenite preglednik.

Kao što praksa pokazuje, kvarovi u Internet Exploreru najčešće se javljaju zbog dodataka Skype, Yahoo mail, Yahoo pretraživanje, MailRu pretraživanje. Nije ih potrebno uklanjati iz sustava.

Korijenski certifikat nije instaliran

Jedan od razloga zašto dodatak nije dostupan u Sberbank AST-u pri korištenju Internet Explorera 11 može biti to što korijenski certifikat nije instaliran u sustavu. Možete ga dobiti od predstavnika certifikacijskog centra koji je izdao elektronički potpis. U pravilu se daje uz korijenski token na kojem je zabilježen digitalni potpis. Instalacija certifikata izvodi se jednostavnim duplim klikom na datoteku certifikata, nakon čega će sustav od vas zatražiti da dopustite ili zabranite njegovu instalaciju.

Nakon dodavanja korijenskog certifikata u OS, morate ponovno pokrenuti računalo. Usput, kada radite sa Sberbank AST, preglednik može prikazati poruku da je valjanost tog istog certifikata istekla. Najčešće se to događa kada je datum netočno postavljen na računalu.

Ukupno, ako prilikom ulaska u Sberbank AST platformu za elektroničko trgovanje, preglednik prikaže poruku da je dodatak nedostupan, tada za to može postojati nekoliko razloga; svi najčešći su razmotreni gore. Ako nijedno od gore navedenih rješenja ne pomogne, obratite se tehničkoj podršci Sberbank AST. U tom slučaju preporučljivo je navesti korišteni OS, preglednik i njegovu verziju, gdje i kada je elektronički potpis izdan.

Najčešća pogreška pri radu s trgovinski sustav. Kako bi riješio ovu pogrešku, korisnik mora instalirati CryptoPro Browser plug-in i izvršiti ispravne postavke.

Kako instalirati dodatak CryptoPro.

• Preuzmite dodatak s web stranice proizvođača Download
• Instalirajte program klikom na preuzetu datoteku (možete je pronaći u odjeljku “Preuzimanja”).
• Na početku instalacije odgovorite "Da" u prozoru s pitanjem "Instaliraj CryptoPro EDS Browser-plugin".
• Program će započeti instalaciju, a po završetku ćete dobiti obavijest da je dodatak uspješno instaliran.
• Za ispravan rad dodatka, preglednik se mora ponovno pokrenuti.
• Ubuduće, prilikom prelaska na obrazac za provjeru elektroničkog potpisa (odjeljak „Registracija - Primanje i provjera elektroničkog potpisa http://utp.sberbank-ast.ru/Main/Util/TestDS”) i prilikom unosa osobni račun korisnika, preglednik će zatražiti pristup spremištu certifikata. Kada se pojavi takav zahtjev, morate kliknuti "U redu"

VAŽNO! Da bi CryptPro Browser plug-in ispravno radio, morate imati korijenski certifikat Certifikacijskog tijela instaliran na vašem računalu. Ako, kada radite s USP-om, sustav prikaže sljedeću poruku:

“Pogreška pri potpisivanju podataka. Došlo je do interne pogreške u lancu certifikata."

Potrebno je instalirati korijenski certifikat Tijela za izdavanje certifikata.

Dodatak nije dostupan u Internet Exploreru

Da biste uklonili pogrešku, potrebne su iste manipulacije kao u prethodnoj pogrešci. Osim toga, morate onemogućiti sve nestandardne dodatke:

• pokrenite IE.
• unesite "Alati", zatim "Konfiguriraj dodatke", "Uključeno". i isključeno nadgrađe."
• Odaberite dodatke koji se odnose na Skype, QIP, Mail, Yandex, Rambler, Google, Yahoo itd. i isključiti ih.
• ponovno pokrenite IE.

Greška prilikom otvaranja trezora: greška Sberbank-AST

Ova se pogreška javlja kada sustav za pohranjivanje osobnih certifikata zakaže. To se događa ako je preglednik u sustavu Sberbank-AST pogrešno konfiguriran. Najprije trebate provjeriti ES web mjesto pomoću Activexa, a zatim ažurirati ovu komponentu. Ali glavni razlog neuspjeha je netočan rad biblioteke Capicom. Da biste ga instalirali morate učiniti sljedeće:

• preuzmite i raspakirajte arhivu sa softverom;
• idite u mapu i pokrenite datoteku iz funkcije "Administrator";
• Otvorit će se prozor čarobnjaka za instalaciju, kliknite Dalje;
• slažete se s Microsoftovim pravilima licenciranja, zatim Dalje;
• kliknite Pregledaj da biste instalirali aplikaciju,
  odaberite sistemsku mapu System 32, kliknite OK, zatim Next;
• da biste započeli proces instalacije morate kliknuti Instaliraj;
• Kada je proces završen, potrebno je kliknuti Završi.

Ako je aplikacija duplicirana jer je možda ranije instalirana, pojavit će se poruka o pogrešci. Zatim je moguće preuzeti datoteku s ekstenzijom msi sa službene Microsoftove stranice prema prethodno opisanoj shemi. Nakon toga Capicom je potrebno registrirati. U tu svrhu u naredbeni redak upisuje se sljedeće:

c:\windows\system32\regsvr32.exe capicom.dll

i pritisnite tipku “ENTER” na tipkovnici.

Proces registracije je završen.

Pogreška kriptoprovajdera u Sberbank-AST ETP

Ova se pogreška pojavljuje ako korisnik nije akreditiran za ovaj ETP. Potrebno je ispuniti podatke i kopije potrebnih dokumenata u poseban obrazac i poslati te podatke. Odgovor će biti primljen u roku od 1-5 dana.

Da biste uspješno prošli akreditaciju morate:

• Instalirajte CryptoPro (pogledajte odjeljak “Sberbank-AST: dodatak nije dostupan”);
• Postavite CryptoPro. Pokrenite uslužni program kao administrator. Na kartici "Oprema" otvorite "Konfiguriraj čitače", zatim "Dodaj", odaberite onaj koji vam je potreban s popisa;
• Ovdje kliknite "Konfiguriraj vrste medija", zatim "Dodaj", odaberite Jakarta ili Etoken.

Instalirajte osobni certifikat.

• Idite na CryptoPro;
• U opciji “Usluga” kliknite “Prikaži certifikate u spremniku”, zatim “Pregledaj”;
• Odaberite odgovarajući certifikat, opciju “Certifikat za pregled”, “Svojstva”, “Instaliraj certifikat”

Ako ne vidi potvrdu

Ako sustav prilikom prijave korištenjem certifikata elektroničkog digitalnog potpisa prikaže poruku: „Ovaj certifikat nije povezan s korisnikom sustava. Da biste pridružili ovaj certifikat,

• Na ovoj stranici unesite svoju prijavu i unesite osobni račun korisnika na web mjestu.
• Ako pri ponovnom unosu osobnog računa sustav više ne prikazuje poruku prikazanu na gornjoj slici, to znači da je povezivanje certifikata bilo uspješno.
• Ako, prilikom ulaska u svoj osobni račun korištenjem EDS certifikata putem "Jedinstvene stranice za prijavu" ili ponovnog unosa putem "Prethodne stranice za prijavu", sustav i dalje prikazuje poruku da "certifikat nije povezan s korisnikom", dakle , pridruživanje certifikata nije došlo automatski i morate ispuniti prijavu za registraciju novog korisnika.

Postupak registracije:

• na web stranici " Sberbank-AST» idite na “Sudionici”, zatim “Registracija”, kliknite “Pošalji prijavu” u polju “Registracija korisnika sudionika (novi certifikat elektroničkog potpisa)”;
• U odabranom certifikatu neka će se polja popuniti automatski, a ostala se moraju popuniti ručno.

Prilikom ponovne registracije morate smisliti novo korisničko ime i unijeti ga latiničnim slovima.

Ako odabrani certifikat ima administratorsku funkciju, podaci će se automatski prenijeti. U suprotnom, to radi preko vašeg osobnog računa druga osoba u tvrtki s administratorskim funkcijama. Ako tvrtka nema takvu osobu, tada se elektronički mora podnijeti zahtjev za potvrdu ažuriranja: [e-mail zaštićen]

Capicom

Capicom je ugrađeni uslužni program za provjeru elektroničkih potpisa, pregled i dešifriranje podataka certifikata, dodavanje i brisanje certifikata. Postupak instaliranja ove funkcije opisan je u odjeljku "Sberbank-AST".

Kako ažurirati digitalni potpis na Sberbank-AST?

Za elektroničko potpisivanje dokumenata potreban je elektronički potpis ili elektronički digitalni potpis. Ovo je važno kako bi se zajamčila autentičnost podataka i samog potpisa vlasnika. Ako je digitalni potpis zastario, potrebno ga je ažurirati.

Postupak ažuriranja digitalnog potpisa:

• reakreditacija nije potrebna;
• u roku od 5 dana organizacija šalje sve promijenjene podatke i dokumente (ako postoje), obavještavajući ih o isteku starog digitalnog potpisa;
• kada se registrira zamjena digitalnog potpisa novi korisnik, s tim da se podaci o tome upisuju u registar. Ovlaštena osoba tvrtke informira se putem osobnog računa.

Ovo su najčešće pogreške na koje nailaze korisnici Sberbank-AST-a. Nadamo se da će vam ove preporuke pomoći da ih izbjegnete u svom sustavu trgovanja.

Za obavljanje internetskog trgovanja potrebno je instalirati poseban dodatak koji osigurava generiranje i provjeru elektroničkog digitalnog potpisa. Radi sinkronizirano s web preglednikom koji podržava autorizaciju ili potvrdu radnji putem digitalnog potpisa. Ponekad se pojavljuje pogreška u kojoj se pojavljuje obavijest "Sberbank AST dodatak nije dostupan".

Opće informacije o digitalnom potpisu

Za upravljanje Sberbank-AST univerzalnom platformom za trgovanje koristi se elektronički digitalni potpis. Nakon instalacije, dodatak CryptoPro brzo se integrira u preglednik. Kompatibilan je s većinom programa - Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Opera. Dodatak podržavaju svi operativni sustavi računala. Dodatak je također kompatibilan s nizom mobilnih operativnih sustava. Potpisom se ovjeravaju sljedeći podaci:

• dokumenti preuzeti s računala korisnika;
• podaci za automatsko dovršavanje;
• elektronički dokumenti;
• poslovno dopisivanje.

Mogući uzroci kvara

Pogreška prilikom otvaranja pohrane "Greška Sberbank AST" može se pojaviti iz sljedećih razloga:

1. Preglednik je zastario. U uputama su navedene verzije programa na koje se dodatak može instalirati. Neke starije verzije također podržavaju dodatak, ali se često ruše. Rad s takvim preglednikom je opasan - podaci mogu postati dostupni trećim stranama.
2. Dodatak nije instaliran. Popis preuzetih proširenja možete vidjeti u postavkama vašeg web preglednika. Ako dodatak nedostaje, preuzmite ga sa službene web stranice. Prije početka instalacije zaustavite sve aplikacije na računalu. Nakon završetka instalacije računalo se ponovno pokreće.
3. Odabrano netočne postavke preglednik. Ako je proširenje dodano, ali nije dostupno, možda ćete morati promijeniti neke postavke. Alat za podršku modula Netscape aktivira se u pregledniku Google Chrome. U Internet Exploreru su svi dodatni dodaci deaktivirani. Sve radnje izvode se pomoću izbornika koji se nalazi u gornjem desnom kutu stranice.
4. Nedostaje korijenski certifikat. Možete ga dobiti u certifikacijskom centru koji izdaje elektronički potpis. Instalacija se provodi dvostrukim klikom lijeve tipke miša na datoteku. Sustav traži potvrdu akcije ili zabranu preuzimanja. Nakon instaliranja certifikata ponovno pokrenite računalo. Preglednik može prijaviti da je certifikat istekao. Ovo označava instalaciju pogrešan datum na računalu.

Ako nijedan od gore navedenih razloga nije identificiran, morate kontaktirati tehničku podršku platforme za trgovanje. Poruka označava nazive operativnog sustava i preglednika, datum izdavanja elektroničkog potpisa.

Dobar dan svim čitateljima našeg portala posvećenog uslugama Sberbank of Russia. Danas vam želimo reći kako pravilno konfigurirati preglednik Internet Explorer za rad s elektroničkom platformom Sberbank AST.

Nemojmo dugo vući mačku po vitalnim dijelovima tijela i prijeđimo na postavljanje preglednika za rad sa Sberbank AST.

Onemogućivanje nestandardnih dodataka u Internet Exploreru

Prvo, prije izravnog prelaska na postavljanje preglednika za rad sa Sberbank-AST ETP-om, moramo onemogućiti sve nestandardne postavke preglednika. Da bismo to učinili, slijedimo sve upute.

Otvorite Internet Explorer i odaberite karticu "Alati" > "Upravljanje dodacima" ili "Dodaci" (Sve ovisi o verziji vašeg Internet Explorera, bolje je ažurirati na najnoviju.)

Nakon što se otvori prozor postavki preglednika, odaberite dodatke koji se odnose na Skype, QIP, Mail, Yandex, Rambler, Google, Yahoo itd. i isključiti ih.

To je sve, sada možete ići izravno na postavke preglednika za rad sa sustavom Sberbank AST.

Postavljanje InternetExplorera za rad na Sberbank-AST ETP

I tako, dolazimo do postavljanja Internet preglednik Explorer za rad sa Sberbank-AST ETP-om, prije svega morate otvoriti preglednik i izvršiti sve dolje navedene korake redom.

1. Na traci izbornika preglednika odaberite karticu "Alati" i u njoj pronađite stavku "Internetske mogućnosti".
2. Nakon što se otvori prozor pod nazivom "Internetske mogućnosti", u njemu odaberite karticu "Sigurnost".
3. Na kartici "Sigurnost" pronađite i kliknite na zelenu kvačicu pod nazivom "Pouzdana mjesta", a zatim kliknite na gumb pod nazivom "Čvorovi".
4. Nakon dovršetka koraka otvorit će se prozor pod nazivom “Pouzdani čvorovi”. U polje "Dodaj sljedeći čvor u zonu" trebate unijeti adresu: http://*.sberbank-ast.ru i poništiti kvačicu pored naziva stavke "Za sve čvorove u ovoj zoni, potrebna je provjera poslužitelja (https:)." Zatim sve što trebate učiniti je kliknuti gumb "Dodaj".
5. Kada nakon klika na “Dodaj” adresa koju ste naveli bude dodana na popis web stranica, potrebno je kliknuti gumb “Zatvori”.
6. U novootvorenoj kartici “Sigurnost” potrebno je kliknuti na tipku “Ostalo”.
7. Nakon klika ispred vas će se otvoriti prozor pod nazivom “Security Settings - Trusted Sites Zone”, potrebno je otići na kraj liste do naslova “ActiveX kontrole i moduli povezivanja” i omogućiti SVE sigurnosne postavke koje se nalaze ispod ovu stavku. Zatim kliknite "OK".
8. Nakon toga, prozor pod nazivom "Internet Options" ponovno će se pojaviti ispred vas. U njemu trebate odabrati karticu pod nazivom "Privatnost", u njoj trebate postaviti razinu na nisku, zatim kliknite gumb "Primijeni", a zatim gumb "U redu".

Cjelokupni proces instaliranja postavki preglednika Internet Explorer za rad sa Sberbank AST ETP je završen.

Nadamo se da vam je ovaj članak bio koristan i pomogao u rješavanju svih vaših problema. Pročitajte nove članke na našem portalu.