Sunucuyla bağlantı kesildi Sberbank. Sunucuyla bağlantı kesildi, başka bir Sberbank çevrimiçi ağına bağlanın

Sberbank Online'a giriş yapamıyorum, ne yapmalıyım? Uygulamaya giriş yapamayan birçok kullanıcıyı endişelendiren bir sorudur. Çevrimiçi, mali durumunuzu uzaktan yönetmenizi ve hizmetleri uzaktan kullanmanızı mümkün kılar; bu da müşterilerin bankayla çalışmalarını büyük ölçüde kolaylaştırır. Ancak teknik aksaklıklar veya kullanıcı sorunları nedeniyle sistem genellikle kişisel hesabınıza erişimi reddeder.

Neden Sberbank Online'a giriş yapamıyorum?

Sberbank Online'da oturum açma işleminin başarısız olmasının birkaç nedeni vardır: oturum açma verilerinin kaybı, kurulum kötü amaçlı yazılım, kodlu SMS eksikliği ve teknik sorunlar. Her soruna ve nasıl çözüleceğine bakalım.

Şifrenizi unuttum

Giriş bilgilerinizi hatırlamıyorsanız kişisel hesap, ardından iletişim merkeziyle telefonla iletişime geçebilir ve operatöre şunu söyleyebilirsiniz: "Şifremi unuttuğum için Sberbank Online'a giriş yapamıyorum." Kurtarma için pasaport verilerine ve bir kod sözcüğüne ihtiyacınız olacak.

Unutulan verileri kendiniz de kurtarabilirsiniz. Giriş sayfasında şifre kurtarma düğmesine tıklayın ve ardından talimatları izleyin. Bir telefon numarasına ve kart bilgilerine ihtiyacınız olacak.

Sistem siteye girilen şifreyi veya giriş bilgilerini reddederse, sorun yanlış belirtilen giriş bilgilerinden kaynaklanıyor olabilir. Ne yapalım:

• klavyenin İngilizce düzenine sahip olup olmadığını kontrol edin;
• düğmeye basılıp basılmadığına bakın Büyük harf kilidi(kapatılmalıdır).

Kötü amaçlı yazılım

Bir bilgisayardan Sberbank Online'a giriş yapamamanızın bir sonraki nedeni virüslerdir.

Sorunu çözmek için bilgisayarınızı kötü amaçlı yazılımlardan temizlemeniz gerekir. Gelecekte böyle bir durumdan kaçınmak için yüksek kaliteli kurulum yapılması tavsiye edilir. antivirüs programı ve şüpheli sitelerden kaçının.

SMS gelmiyor

Kullanıcı adınızı ve şifrenizi girdikten sonra sistem, kullanıcının telefon numarasına gönderilen bir kod ister. Birinin Sberbank Online'a giriş yapamamasının yaygın nedenlerinden biri, kod içeren bir SMS'in olmamasıdır.

Bunun birkaç nedeni olabilir:

• Kişisel hesabın kayıtlı olduğu SIM karta erişim yok. Kartı hangi numaraya bağladığınızı kontrol edin. Bu telefon numarasına kod içeren bir SMS gönderilmelidir.
• Ağ yok. Bazen sebep arızalar olabilir mobil operatör veya iletişim eksikliği. Bu durumda geriye kalan tek şey bağlantının görünmesini beklemektir.
• Telefon hafızası dolu. Çok sayıda SMS mesajı biriktirdiyseniz, muhtemelen telefonda yer olmadığı için bankadan gelen mesaj alınamıyor. Gereksiz mesajları silin, ardından numaranıza bir kod gönderilecektir. Tekrar gelmezse tekrar talep etmeyi deneyin.
• Bazen tek kullanımlık şifre içeren bir SMS, sırf gecikme nedeniyle ulaşmaz. Bu durumda mesaj gelecektir ancak gecikmeli olarak.

Elinizde cep telefonu olmaması nedeniyle kod içeren bir SMS alamıyorsanız, Sberbank ATM'si aracılığıyla kişisel hesabınıza girmek için tek kullanımlık şifrelerin bir listesini alabilirsiniz. İçinde geri yükleyebilirsiniz Giriş yapmayı unuttum ve şifre.

Bağlantı hatası

Sberbank Online'a giriş yapamamanızın bir diğer nedeni de teknik sorunlardır. Hem bankadan hem de kullanıcıdan kaynaklanabilirler.

İlk durumda, arızanın çözülmesini beklemeniz gerekecektir. Kullanıcı adına kişisel bir hesaba erişimin kısıtlanmasının nedeni genellikle düşük hızİnternet bağlantısı veya İnternet sağlayıcısının arızası. Bu durumda başka bir bilgisayardan veya mobil bankacılık aracılığıyla telefonunuzdan giriş yapabilirsiniz.

Neden telefonumdan Sberbank Online'a giriş yapamıyorum?

Sberbank Online'a telefonunuzdan erişememenizin birkaç nedeni vardır:

• Mobil bankacılık devre dışı. Bu, bu hizmetin ödenmemesi durumunda gerçekleşebilir. Kilidi açmak için kart hesabınıza yükleme yapmanız gerekir, ardından para otomatik olarak tahsil edilecek ve hizmet yeniden etkinleştirilecektir.
• Bağlantı yok: İnternet bağlantısı kesildi, sinyal yok. Bu durumda, hesabınıza yükleme yapmanız (eğer ödeme yapılmaması nedeniyle İnternet bağlantısı kesilmişse) veya ağın görünmesini beklemeniz gerekir.
• Başvuru tarihi cep telefonu uzun süredir güncellenmiyor. Yeni bir sürüm indirmeniz gerekiyor.
• SIM kart geri yüklendi. SIM kartınızı kayıp veya hasar nedeniyle geri yüklediyseniz kişisel hesabınıza erişim sınırlı olacaktır. Sorunu çözmek için iletişime geçmeniz gerekiyor yardım hattı kavanoz.

Ayrıca sorun şu olabilir arıza uygulamalar. Hesabınıza erişmek için telefonunuzdan bir tarayıcı aracılığıyla Sberbank Online'a giriş yapabilirsiniz.

Sberbank'a çevrimiçi erişimi yeniden sağlamak için nereye gitmeli?

Kullanıcı adınızı veya şifrenizi kaybettiyseniz bu hizmetlerden birini kullanarak kurtarabilirsiniz.

01.08.2019

Telefonumdan Sberbank Online'a giriş yapamamamın nedenleri

Giriş yapmak mobil uygulama Sberbank Çevrimiçi ilk kez
Sberbank Online mobil uygulamasını yeni yüklediyseniz ve uygulamayı hiç açmadıysanız veya giriş yapmadıysanız, ilk kez giriş yaparken yapılacak işlem sırasını ele alalım.
Yapmanız gereken ilk şey, çekten giriş bilgilerinizi veya kimliğinizi girmektir. Verileri girer girmez - ok düğmesi ileri yeşile dönecek. Devam etmek için üzerine tıklayın.

Telefonunuzdan sisteme giriş yaptığınızı teyit eden özel kodlu bir SMS mesajı alacaksınız. Bir sonraki uygulama penceresi aşağıdaki gibi görünecektir.

Bu durumda yazışmaları açmanıza ve yeni bir SMS mesajı aramanıza gerek yoktur. Kod içeren bir SMS mesajı geldiğinde, kod numaraları Sberbank Online uygulamasındaki kod giriş penceresine otomatik olarak girilecektir. Aşağıda gösterildiği gibi sağ altta yeşil onay işaretli bir düğme görünecektir - devam etmek için tıklayın.

Kod, bunun sizin telefonunuz olduğunu onaylayan sistem tarafından doğrulanmış ve kabul edilmişse ve içinde Sberbank Online uygulamasını açarsanız, aşağıda gösterildiği gibi yeni bir pencere açılacaktır. Kişisel hesabınıza mobil uygulamadan erişmek için 5 haneli bir kod girmeniz gerekir. Bir kod bulun, yazın veya hatırlayın ve giriş alanına girin.

Bundan sonra kişisel hesabınız Sberbank Online sisteminde açılacak ve yeteneklerini tanımaya başlayabilirsiniz.

Sberbank Online mobil uygulamasına giriş ilk kez değil
Sberbank Online'a ilk kez giriş yapmıyorsanız, giriş algoritması aşağıdaki gibidir. Sberbank Online uygulamasını açıyorsunuz, aşağıda gösterildiği gibi bir pencere açılıyor - Sberbank Online'a ilk girdiğinizde bulduğunuz ve ayarladığınız 5 haneli kodu hemen girmeniz gerekiyor.

5 haneli kodu girip devam etmek için düğmeye tıkladığınızda, başarılı olursanız Sberbank Online kişisel hesap penceresi tüm özellikleriyle birlikte hemen açılacaktır. Ayrıca anında sisteme giriş yaptığınıza dair bir SMS mesajı alacaksınız. Mobil uygulamaya giriş yapmadıysanız ve "Dikkat: Yanlış kod girdiniz. Tekrar deneyin." mesajı görüntüleniyorsa,

...o zaman olası nedenler şunlar olabilir:
- yanlış kod - kodunuzu kontrol edin ve tekrar giriş yapmayı deneyin;
- hesabınızda her şeyin yolunda olduğunu doğrulamak için Sberbank of Russia'nın resmi web sitesini çalıştırmayı deneyin;
- hiçbir şey işe yaramazsa - seninki hesap büyük olasılıkla engellendi - durumunuzu açıklığa kavuşturmak için Rusya'yı arayın. Hesabınızın kilidi açıldığında, kişisel hesabınıza hatasız bir şekilde giriş yapabilmeniz gerekir.

Ayrıca hemen destekle iletişime geçmemeyi deneyebilir, ancak önce telefonunuzu istenmeyen üçüncü taraf yazılımlardan temizleyebilir, telefon ayarlarınızı sıfırlayabilir, önbelleği temizleyebilir ve Sberbank Online mobil uygulamasını yeniden yükleyebilirsiniz. Hesabınızın bloke olmaması oldukça olasıdır ve Sberbank Online sisteminde kişisel hesabınıza giriş yapmak tekrar çalışacaktır.

Sberbank uygulamasını başlattığınızda sunucuya bağlanırken bir hatayla ilgili bir mesaj görürseniz, bunu Doze istisnalarına eklemeniz gerekir. Aynı şekilde sorunu çözebilirsiniz arka plan çalışması Android'deki diğer uygulamalar.

Birçok Sberbank kullanıcısı karşılaştı dengesiz çalışma Android'deki uygulamalar. Bir süre normal şekilde çalışır. arka plan ve ardından bellekten kaldırılır. Uygulamayı yeniden başlatmak imkansızdır - oturum açma kodunu girmeye çalıştığınızda bir hata mesajı belirir: “Sunucuyla bağlantı kesildi. Başka bir ağa bağlanın." Yalnızca akıllı telefonun yeniden başlatılması yardımcı olur, ancak bu soruna daha şık bir çözüm var - Sberbank'ın bellekten boşaltılmasını önleyebilirsiniz ve bunun için Doze'u devre dışı bırakmanız gerekir.

Doze işlevi Android'de 6.0 sürümünden itibaren ortaya çıktı. Kullanılmayan uygulama ve oyunları dondurarak hafıza ve pil tüketimini izler. Hataya yol açan şey budur - uygulama kaldırıldı ve bu nedenle çalışmıyor ve Sberbank sunucuları, oturum açtığınıza dair bilgi alıyor, bu nedenle tekrar oturum açamazsınız. Ayrıca bu Android işlevi Bağlantı hatalarına yol açabilecek uygulamaların İnternet'e erişimini kısıtlar. Neyse ki arka planda tam ve kesintisiz bir deneyim gerektiren uygulamalar için Doze'u kapatabilirsiniz. Bu nasıl yapılır?

Sistem ayarlarını açın ve Pil bölümüne gidin. Ekranın sağ üst köşesindeki menü simgesine dokunun ve Pil Tasarrufu'nu seçin.

Açılır menüden tüm uygulamaları seçin ve beliren listede "Sberbank"ı bulun. Üzerine tıklayın, “Kaydetme” seçeneğini seçin ve “Bitti” butonu ile işlemi onaylayın. Artık Doze işlevi bu uygulamayla çalışmayacak, dolayısıyla arka planda donmayacak ve istediğiniz zaman erişebileceksiniz.

Aynı şekilde, gözlemlerinize göre arka planda çalışmayan veya uzun gecikmelerle bildirim gösteren herhangi bir uygulamayı Doze istisna listesine ekleyebilirsiniz. En sık kullandığınız mesajlaşma programlarının, arkadaşlarınızla iletişim kurmak için kullandığınız sosyal ağların ve posta istemcisi. Ancak çok fazla güce ihtiyaç duyan uygulamaların etkinliğini sınırlamak için Doze'u devre dışı bırakırsanız, akıllı telefonunuz eskisinden çok daha hızlı boşalmaya başlayacaktır.

Şahsen ben ve diğer milyonlarca kullanıcı da Sberbank Online mobil bankacılık uygulamasının rahatlığını takdir ettik. Bunu kullanarak hizmetler, faturalar için hızlı bir şekilde ödeme yapabilir veya bir Sberbank müşterisinin hesabına para aktarabilirsiniz. Ancak “hata olursa ne yapmalısınız? Sunucuyla bağlantı kesildi. Başka bir ağa bağlanın". Hata hem Android sürümünde hem de iOS uygulamasında görünebilir.

"Sunucuyla bağlantı kesildi" ne anlama geliyor?

Sberbank Online uygulaması ile çalışır nakit olarak Bu, geliştiriciler için güvenliğin çok önemli olduğu anlamına gelir. Bilgisayar korsanlarının banka ile uygulama arasındaki trafiği engelleyememesi veya uygulamaya enjeksiyon kullanarak saldırarak bilgileri ihtiyaç duydukları bilgilerle değiştirememesi önemlidir. Bu özellikle Android cihazlar için geçerlidir. Bu nedenle Sber uygulaması, herhangi bir şüpheli etkinliğin derhal çalışmasını sonlandıracak şekilde tasarlanmıştır.

“Bağlantı koptu” hatasının nedeni ve nasıl düzeltileceği

1. Sberbank Online sürümünüzün güncel olmaması mümkündür. GooglePlay uygulama mağazasına gidin ve en fazlasını yükleyin son sürüm programlar
2. Kullanıyorsanız Wi-Fi gibi daha istikrarlı bir internet bağlantısına bağlanın mobil internet. Veya cep telefonunuzu 4G ağlarında çalışacak şekilde değiştirin. (cihazınızın bunları desteklemesi ve bulunduğunuz bölgede mevcut olması şartıyla).
3. Konuyu değiştirmeyi deneyin Wi-Fi erişimi korunmak için. Bazen Sberbank Online güvenli olmayan bir ağ üzerinde çalışmayı reddeder ve "Bağlantı kesildi" hatasını görüntüler.
4. Sberbank Online uygulamasını kaldırın ve ayrıca tüm izleri CCleaner gibi özel bir temizleyiciyle temizleyin. Programı tekrar yükleyin.

Sberbank Online mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda istemci hata veriyor "Sunucuyla bağlantı kesildi. Başka bir ağa bağlanın". İnternetim iyi, bu% 100 çünkü Sberbank web sitesinin herhangi bir bölümü de dahil olmak üzere hemen herhangi bir siteye gidiyorum.

Sorun hem iOS hem de Android'de ortaya çıkıyor. Bu yazıda Sovetbati web sitesi size “Sunucuyla bağlantı kesildi” hatasını nasıl düzelteceğinizi anlatacak. Başka bir ağa bağlanın."

Bu hata ne anlama geliyor?

Sberbank Online mobil uygulamasında neredeyse her gün değişiklikler yapılmakta, yeni işlevler eklenmekte ve güvenlik sistemi iyileştirilmektedir.

• Sorun uygulamanın eski bir sürümünden kaynaklanıyor olabilir;
• İkinci versiyon Sberbank programcılarının bir hatasıdır;
• Üçüncü seçenek, mobil İnternet ile ilgili bir sorundur; iletişim kalitesi çok sık dalgalanıyor;
• Dördüncü seçenek - teknik çalışma banka sunucularında;
• Beşinci seçenek (neredeyse gerçekçi değil), sorunun wi-fi'nizde veya Ethernet ağları, İnternet bankasına işten erişmeye çalışıyorsanız, yerel sistem yöneticileri kişisel nedenlerden dolayı erişimi engelleyebilir.

Hatanın neye benzediğini unutan varsa

Hata nasıl düzeltilir?

1. Uygulama yöneticisine gidin, Sberbank uygulamasını bulun, önbelleği ve tüm verileri silin ve ardından uygulamanın kendisini silin;
2. Git Google Play Pazar veya Uygulama Mağazası ve uygulamanın en son sürümünü indirin. Tehlikeli olabileceğinden şüpheli kaynaklardan indirmeyin;

Hata: “Sunucuyla bağlantı kesildi. Başka bir ağa bağlanın” uygulama geliştiricileri tarafından biliniyor, geliştiriciler hatanın bir gün düzeltileceğinin garantisini veriyor. Uygulamayı yeniden yüklemek size yardımcı olmadıysa akıllı telefonunuzdaki donanım yazılımını güncellemenizi veya üreticiden fabrika ayarlarına sıfırlama yapmanızı öneririm.

Bu, Sber'in ilk kez hata yapması değil; çok uzun zaman önce, bir aksaklık nedeniyle otomatik olarak "kumbara tasarruf hesabı" hizmetine bağlandılar ve para oraya aktarıldı. Burası öyle bir banka ama ne yapsın herkes hata yapabilir.

Sberbank Online mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda istemci hata veriyor "Sunucuyla bağlantı kesildi. Başka bir ağa bağlanın". İnternetim iyi, bu% 100 çünkü Sberbank web sitesinin herhangi bir bölümü de dahil olmak üzere hemen herhangi bir siteye gidiyorum.

Sorun hem iOS hem de Android'de ortaya çıkıyor. Bu yazıda Sovetbati web sitesi size “Sunucuyla bağlantı kesildi” hatasını nasıl düzelteceğinizi anlatacak. Başka bir ağa bağlanın."

Bu hata ne anlama geliyor?

Sberbank Online mobil uygulamasında neredeyse her gün değişiklikler yapılmakta, yeni işlevler eklenmekte ve güvenlik sistemi iyileştirilmektedir.

• Sorun uygulamanın eski bir sürümünden kaynaklanıyor olabilir;
• İkinci versiyon Sberbank programcılarının bir hatasıdır;
• Üçüncü seçenek, mobil İnternet ile ilgili bir sorundur; iletişim kalitesi çok sık dalgalanıyor;
• Dördüncü seçenek bankanın sunucularındaki teknik çalışmadır;
• Beşinci seçenek (neredeyse gerçekçi değil) wi-fi veya Ethernet ağınızdaki bir sorundur; İnternet bankasına işten erişmeye çalışıyorsanız, yerel sistem yöneticileri kişisel nedenlerden dolayı erişimi engelleyebilir.

Hatanın neye benzediğini unutan varsa

Hata nasıl düzeltilir?

1. Uygulama yöneticisine gidin, Sberbank uygulamasını bulun, önbelleği ve tüm verileri silin ve ardından uygulamanın kendisini silin;
2. Google'a git Oyun Pazarı veya App Store'a gidin ve uygulamanın en son sürümünü indirin. Tehlikeli olabileceğinden şüpheli kaynaklardan indirmeyin;

Hata: “Sunucuyla bağlantı kesildi. Başka bir ağa bağlanın” uygulama geliştiricileri tarafından biliniyor, geliştiriciler hatanın bir gün düzeltileceğinin garantisini veriyor. Uygulamayı yeniden yüklemek size yardımcı olmadıysa akıllı telefonunuzdaki donanım yazılımını güncellemenizi veya üreticiden fabrika ayarlarına sıfırlama yapmanızı öneririm.

Bu, Sber'in ilk kez hata yapması değil; çok uzun zaman önce, bir aksaklık nedeniyle otomatik olarak "kumbara tasarruf hesabı" hizmetine bağlandılar ve para oraya aktarıldı. Burası öyle bir banka ama ne yapsın herkes hata yapabilir.

Telefonumdan Sberbank Online'a giriş yapamamamın nedenleri

Sberbank Online mobil uygulamasına ilk kez giriş yapma
Sberbank Online mobil uygulamasını yeni yüklediyseniz ve uygulamayı hiç açmadıysanız veya giriş yapmadıysanız, ilk kez giriş yaparken yapılacak işlem sırasını ele alalım.
Yapmanız gereken ilk şey, çekten giriş bilgilerinizi veya kimliğinizi girmektir. Verileri girer girmez - ok düğmesi ileri yeşile dönecek. Devam etmek için üzerine tıklayın.

Telefonunuzdan sisteme giriş yaptığınızı teyit eden özel kodlu bir SMS mesajı alacaksınız. Bir sonraki uygulama penceresi aşağıdaki gibi görünecektir.

Bu durumda yazışmaları açmanıza ve yeni bir SMS mesajı aramanıza gerek yoktur. Kod içeren bir SMS mesajı geldiğinde, kod numaraları Sberbank Online uygulamasındaki kod giriş penceresine otomatik olarak girilecektir. Aşağıda gösterildiği gibi sağ altta yeşil onay işaretli bir düğme görünecektir; devam etmek için tıklayın.

Kod, bunun sizin telefonunuz olduğunu onaylayan sistem tarafından doğrulanmış ve kabul edilmişse ve içinde Sberbank Online uygulamasını açarsanız, aşağıda gösterildiği gibi yeni bir pencere açılacaktır. Kişisel hesabınıza mobil uygulamadan erişmek için 5 haneli bir kod girmeniz gerekir. Bir kod bulun, yazın veya hatırlayın ve giriş alanına girin.

Bundan sonra kişisel hesabınız Sberbank Online sisteminde açılacak ve yeteneklerini tanımaya başlayabilirsiniz.

Sberbank Online mobil uygulamasına giriş ilk kez değil
Sberbank Online'a ilk kez giriş yapmıyorsanız, giriş algoritması aşağıdaki gibidir. Sberbank Online uygulamasını açıyorsunuz, aşağıda gösterildiği gibi bir pencere açılıyor - Sberbank Online'a ilk girdiğinizde bulduğunuz ve ayarladığınız 5 haneli kodu hemen girmeniz gerekiyor.

5 haneli kodu girip devam etmek için düğmeye tıkladığınızda, başarılı olursanız Sberbank Online kişisel hesap penceresi tüm özellikleriyle birlikte hemen açılacaktır. Ayrıca anında sisteme giriş yaptığınıza dair bir SMS mesajı alacaksınız. Mobil uygulamaya giriş yapmadıysanız ve "Dikkat: Yanlış kod girdiniz. Tekrar deneyin." mesajı görüntüleniyorsa,

...o zaman olası nedenler şunlar olabilir:
- yanlış kod - kodunuzu kontrol edin ve tekrar giriş yapmayı deneyin;
- hesabınızda her şeyin yolunda olduğunu doğrulamak için Sberbank of Russia'nın resmi web sitesini çalıştırmayı deneyin;
- hiçbir şey işe yaramazsa - büyük olasılıkla hesabınız bloke edilmiştir - durumunuzu açıklığa kavuşturmak için Rusya'yı arayın. Hesabınızın kilidi açıldığında, kişisel hesabınıza hatasız bir şekilde giriş yapabilmeniz gerekir.

Ayrıca hemen destekle iletişime geçmemeyi deneyebilir, ancak önce telefonunuzu istenmeyen üçüncü taraf yazılımlardan temizleyebilir, telefon ayarlarınızı sıfırlayabilir, önbelleği temizleyebilir ve Sberbank Online mobil uygulamasını yeniden yükleyebilirsiniz. Hesabınızın bloke olmaması oldukça olasıdır ve Sberbank Online sisteminde kişisel hesabınıza giriş yapmak tekrar çalışacaktır.

Sberbank Online sistemi https://online.sberbank.ru/ kullanıcıları kişisel hesaplarına girerken zorluklarla karşılaşıyor ve monitörde “Sunucuyla bağlantı koptu. Başka bir ağa bağlanın." Bu durumda yetkilendirme başarısız olur ve sayfayı yenileme veya mobil uygulamayı yeniden başlatma girişimleri hiçbir şeyi değiştirmez.

Sorunun nedenleri

Bu tür bir zorluğun, girişte de ortaya çıkması muhtemeldir. mobil cihaz ve ile masaüstü bilgisayar. Bu durumun birçok nedeni olabilir ve bunlar her zaman danışanın hatalarına bağlı değildir.

Tüm nedenler iki kategoriye ayrılabilir: teknik nedenler ve kullanıcının hatasından kaynaklananlar. Ayrıca Sberbank Online uygulaması her zaman stabil çalışmıyor. En sık karşılaşılan sorunlar ve çözümleri tabloda gösterilmektedir.

Servis uzmanları tüm verilere erişebilir ve birçok sorunun çözümünde yardımcı olacaktır. Bilgi almak için sorunu operatöre açıklamanız ve kullanıcının iletişim bilgilerini vermeniz gerekecektir.

Sorun giderme yöntemleri

1. Cihazda ayarlanan tarih ve saati kontrol edin. Sapmalar tespit edilirse senkronize edin.
2. Caps Lock tuşunun açık olup olmadığını ve hangi klavye düzeninin kullanıldığını kontrol edin.
3. İnternet bağlantınızı kontrol edin, kanal kararlı bir şekilde çalışmalıdır. Sberbank Online uygulamasına giriş yapmak için halka açık ağların kullanılması önerilmez.
4. Tarayıcınızı değiştirirseniz veya içindeki profilinizi değiştirirseniz, İnternet tarayıcısının güncel sürümünü indirmeniz gerekebilir.
5. Önbelleği temizleyin ve çerezleri silin.
6. Mobil uygulamayı en son sürüme güncelleyin.
7. Antivirüsün cihazda düzgün çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Antivirüs yazılımıyla tam tarama yapın.
8. Sberbank Online programını cihaza yeniden yükleyin. Kurulumdan sonra yeni program Kişisel hesabınıza giriş yapmanız gerekecek.

Şahsen ben ve diğer milyonlarca kullanıcı da Sberbank Online mobil bankacılık uygulamasının rahatlığını takdir ettik. Bunu kullanarak hizmetler, faturalar için hızlı bir şekilde ödeme yapabilir veya bir Sberbank müşterisinin hesabına para aktarabilirsiniz. Ancak “hata olursa ne yapmalısınız? Sunucuyla bağlantı kesildi. Başka bir ağa bağlanın". Hata hem Android sürümünde hem de iOS uygulamasında görünebilir.

"Sunucuyla bağlantı kesildi" ne anlama geliyor?

Sberbank Online uygulaması müşterilerin fonlarıyla çalışır, bu da uygulamanın güvenliğinin geliştiriciler için çok önemli olduğu anlamına gelir. Bilgisayar korsanlarının banka ile uygulama arasındaki trafiği engelleyememesi veya uygulamaya enjeksiyon kullanarak saldırarak bilgileri ihtiyaç duydukları bilgilerle değiştirememesi önemlidir. Bu özellikle Android cihazlar için geçerlidir. Bu nedenle Sber uygulaması, herhangi bir şüpheli etkinliğin derhal çalışmasını sonlandıracak şekilde tasarlanmıştır.

“Bağlantı koptu” hatasının nedeni ve nasıl düzeltileceği

1. Sberbank Online sürümünüzün güncel olmaması mümkündür. GooglePlay uygulama mağazasına gidin ve programın en son sürümünü yükleyin
2. Mobil internet kullanıyorsanız Wi-Fi gibi daha istikrarlı bir internet bağlantısına bağlanın. Veya cep telefonunuzu 4G ağlarında çalışacak şekilde değiştirin. (cihazınızın bunları desteklemesi ve bulunduğunuz bölgede mevcut olması şartıyla).
3. Wi-Fi erişim noktanızı güvenli bir erişim noktasıyla değiştirmeyi deneyin. Bazen Sberbank Online güvenli olmayan bir ağ üzerinde çalışmayı reddeder ve "Bağlantı kesildi" hatasını görüntüler.
4. Sberbank Online uygulamasını kaldırın ve ayrıca tüm izleri CCleaner gibi özel bir temizleyiciyle temizleyin. Programı tekrar yükleyin.

Sberbank Online'daki kişisel hesabınıza bir bilgisayardan veya telefondan erişememek, tüm İnternet bankacılığı hizmetlerini kullanma olanağını sınırlar. Bir kullanıcının sisteme giriş yapamamasının çeşitli nedenleri vardır. Sorunu çözmek için tüm verileri kontrol etmeniz ve birkaç arama yapmanız gerekir. En zor durumlarda bilgisayarınızı virüslerden temizlemeniz veya kartın PIN kodunu değiştirmeniz gerekecektir.

Karmaşık bir soruna basit çözümler

Kullanıcılar sıklıkla şunu merak ediyor: Sberbank Online'a giriş yapamıyorum - ne yapmalıyım? Bunun üzerinde metodik olarak çalışın olası nedenler, en basitlerinden başlayarak. Sisteme erişim, resmi web sitesine (PC'ler, telefonlar için) kayıt olduktan sonra tüm kart sahiplerine açıktır. Android tabanlı, dizüstü bilgisayarlar) veya özel uygulama Sberbank Çevrimiçi (akıllı telefonlar için). Yetkilendirmeden sonra kullanıcı, giriş için kullanıcı adı ve şifrenin belirtildiği banka terminalinde bir çek oluşturur.

Kişisel hesabınıza giriş yapmak da dahil olmak üzere işlemleri onaylamak için, ile bir çek oluşturabilirsiniz. tek kullanımlık şifreler, mobil banka bağlı değilse veya kullanıcı bu hizmeti etkinleştirmek istemiyorsa.

Ayrıca ana sayfaŞifre kurtarma ve yeni kullanıcı kaydı için formlar vardır.

Belki de sorunun nedenleri çok basittir:

• Giriş verileri yanlış girildi: kullanıcı adı/tanımlayıcı ve şifre. Klavye düzeninizi ve dilinizi kontrol edin.
• Düşük İnternet hızı ve kullanıcı sisteme giriş yapamayacaktır. Hizmeti kontrol edin ve telefonunuzdan Sberbank Online'a gidin, başka bir ağa bağlı bir akıllı telefondan, tabletten veya PC'den (örneğin modem aracılığıyla) oturum açın.
• Giriş verileri kayboldu. Bunları Sberbank terminali aracılığıyla geri yükleyin.
• Bankanın web sitesindeki teknik çalışma. Günümüzde büyük siteler çok sayıda kullanıcı tarafından ziyaret ediliyor, bu da kaynak üzerinde bir yük oluşturuyor; bu da başarısızlığın nedenlerinden biri olabilir. Bir süre sonra giriş yapmayı deneyin veya personelden biriyle iletişime geçin yardım masası ve nedenini belirtin.
• İlk girişten sonra şifre değiştirildi. Kullanıcı kişisel hesabına ilk kez giriş yaptığında sistem ondan şifresini değiştirmesini ister. Eski haline getirmek şifremi unuttum Bunu özel bir sıfırlama formu aracılığıyla veya Çağrı Merkezini arayarak yapabilirsiniz, ancak gizli bir kelime (kart verildiğinde kaydedilen ve belgelerde belirtilen) ve pasaport bilgilerini vermeniz gerekir.
• Kötü amaçlı yazılım. Çeşitli programlar veya tarayıcı uzantıları yükledikten sonra bir çökme veya virüs indirilmesi mümkündür. Kullanıcı yakın zamanda yazılımı güncellediyse veya doğrulanmamış dosyaları kopyaladıysa sistemi temizlemesi ve bilgisayarı/telefonu yeniden başlatması önerilir. Yalnızca lisanslı antivirüs programlarını kullanın!

dikkat et bilgi mesajları Sberbank Online'da işlem yaptığınızda.

900 numaradan sistem mesajı gelmediğinde

Sistem SMS kodu olmadan, bir banka müşterisinin kişisel hesabına yalnızca kullanarak girebilirsiniz. tek kullanımlık şifreler Bunun nedeni ise kişisel verilerin iki aşamalı koruma derecesidir. Mobil Bankacılık'a bağlanırken kullanıcı bir iletişim numarası belirtir cep telefonu 900 numaradan sistem veya bilgilendirme SMS uyarılarının alındığı sistemdir. Daha sonra kullanıcılar mevcut numarayı değiştirebilir, yeni bir numara ekleyebilir veya kurulu olanlardan birini devre dışı bırakabilir.

SMS mesajları gelmezse, banka terminali aracılığıyla giriş onaylamak için kullanılan tek kullanımlık şifreleri içeren bir makbuz yazdırabilirsiniz. Güncellenmiş sürüm yazılım terminaller ve ATM'ler şifre oluştururken kart sahibinin pasaportunun numarasını veya serisini isteyebilir.

Sistem kodunun eksikliği, acil çözüm gerektiren ciddi bir sorundur. SMS mesajlarının alınmamasının birkaç nedeni vardır:

Ağ eksikliği. Telefonunuzu yeniden başlatın.

• Bellek dolu. Çözüm bazen en banal olabilir - gelen SMS hafızasının dolu olup olmadığını kontrol edin. Ayrıca mesajların başka telefonlardan gelip gelmediğini de kontrol edin; sorun cihazın kendisinde olabilir.
• SMS gecikmesi. Sitede bakım çalışması yapılıyorsa sistem mesajları geç gelebilir.
• Kartta eksi bakiye. İki tarife var mobil bankacılık: serbest ekonomi ve gelişmiş ücretli. Kartta bir sonraki ödeme için yeterli bakiye olmadığında müşteriye hizmet verilmemektedir.
• Mevcut numaranın değiştirilmesi. Cep telefonu numarası da dahil olmak üzere kişisel verileri değiştirdikten sonra güncelleme bilgi tabanı iki üç gün sürüyor, bazen uzayabiliyor.
• Bankanın web sitesinde veya bir cep telefonu operatörüyle teknik çalışma. Planlananın gerçekleştirilmesi hakkında önleyici çalışma tek bir yardım hattını arayarak ulaşabilirsiniz.

Sberbank'ın resmi web sitesi, müşterilerin, kullanıcı adı ve şifreyi kurtarmak dışında, her durumda bu tür sorunları kişisel olarak çözmelerini tavsiye etmektedir. Bu durumda müşteri sadece sebebini bulmakla kalmayacak, aynı zamanda değişiklik yapabilecek veya bir uzmanın yardımıyla gerekli ayarları yapabilecektir.

Şahsen ben ve diğer milyonlarca kullanıcı da Sberbank Online mobil bankacılık uygulamasının rahatlığını takdir ettik. Bunu kullanarak hizmetler, faturalar için hızlı bir şekilde ödeme yapabilir veya bir Sberbank müşterisinin hesabına para aktarabilirsiniz. Ancak “hata olursa ne yapmalısınız? Sunucuyla bağlantı kesildi. Başka bir ağa bağlanın". Hata hem Android sürümünde hem de iOS uygulamasında görünebilir.

"Sunucuyla bağlantı kesildi" ne anlama geliyor?

Sberbank Online uygulaması müşterilerin fonlarıyla çalışır, bu da uygulamanın güvenliğinin geliştiriciler için çok önemli olduğu anlamına gelir. Bilgisayar korsanlarının banka ile uygulama arasındaki trafiği engelleyememesi veya uygulamaya enjeksiyon kullanarak saldırarak bilgileri ihtiyaç duydukları bilgilerle değiştirememesi önemlidir. Bu özellikle Android cihazlar için geçerlidir. Bu nedenle Sber uygulaması, herhangi bir şüpheli etkinliğin derhal çalışmasını sonlandıracak şekilde tasarlanmıştır.

“Bağlantı koptu” hatasının nedeni ve nasıl düzeltileceği

1. Sberbank Online sürümünüzün güncel olmaması mümkündür. GooglePlay uygulama mağazasına gidin ve programın en son sürümünü yükleyin
2. Mobil internet kullanıyorsanız Wi-Fi gibi daha istikrarlı bir internet bağlantısına bağlanın. Veya cep telefonunuzu 4G ağlarında çalışacak şekilde değiştirin. (cihazınızın bunları desteklemesi ve bulunduğunuz bölgede mevcut olması şartıyla).
3. Wi-Fi erişim noktanızı güvenli bir erişim noktasıyla değiştirmeyi deneyin. Bazen Sberbank Online güvenli olmayan bir ağ üzerinde çalışmayı reddeder ve "Bağlantı kesildi" hatasını görüntüler.
4. Sberbank Online uygulamasını kaldırın ve ayrıca tüm izleri CCleaner gibi özel bir temizleyiciyle temizleyin. Programı tekrar yükleyin.