Özet: Kaliningrad bölgesinin turizminde bilgi teknolojileri. Turizmde modern öğretim teknolojilerinin uygulanması Turizmin temellerini öğretmek için bilgisayar teknolojileri

Ders 5

Bir turist ürününün geliştirilmesi ve satışı için teknolojinin özgüllüğü, mümkün olan en kısa sürede, araçların mevcudiyeti ve turistleri ağırlama olanakları hakkında bilgi sağlayacak, hızlı rezervasyon ve koltuk rezervasyonunun yanı sıra turistik hizmetlerin sağlanmasında yardımcı görevlerin çözümünü otomatikleştirecek (bu tür belgelerin paralel olarak işlenmesi, biletler, faturalar ve kılavuzlar, yerleşim ve referans bilgilerinin sağlanması vb.).

Bu, bilgi işlemeye ve aktarmaya yönelik modern bilgisayar teknolojilerinin turizmde yaygın olarak kullanılması koşuluyla elde edilebilir.

Tüm yönetim bilgi süreçleri, kayıt, toplama, aktarma, depolama, işleme, bilgi yayınlama ve yönetim kararları alma prosedürlerini içerir.

Bilgi teknolojileri, bu prosedürlerin çeşitli bilgi sistemlerinde uygulandığı araçları ve yöntemleri temsil eder.

Turizm endüstrisi, ayrı bir seyahat acentesini yönetmek için özel yazılım ürünlerinden küresel bilgisayar ağlarının kullanımına kadar her çeşit bilgisayar teknolojisini kullanmanıza izin verir.

Günümüzde turizm, küresel bilgisayar rezervasyon sistemleri, entegre iletişim ağları, multimedya sistemleri, Akıllı Kartlar, bilgi yönetim sistemleri vb. Gibi en son bilgisayar teknolojilerini kullanmaktadır.

Modern bilgisayar teknolojileri, bir turist ürününün (dağıtım ve satış) tanıtımı üzerinde en büyük etkiye sahiptir. Her şeyden önce bu, bir turistik ürünün tanıtımı ve satışı için yeni pazarlama kanallarının oluşturulması olasılığıyla ilgilidir.

Bir turizm işletmesinin faaliyetlerindeki modern bilgi teknolojileri aşağıdaki gruplara ayrılabilir:

ž yönetim bilgi sistemleri;

ž küresel rezervasyon sistemleri;

ž internet;

ž multimedya sistemleri.

Bilgi yönetim sistemleri

Turlar, oteller, müşteriler, başvuruların durumu hakkındaki bilgilerin girişi, düzenlenmesi ve depolanmasını sağlarlar, çeşitli belgeler (anketler, turist listeleri, turların açıklamaları) şeklinde bilgi çıktıları sağlarlar, döviz kurlarını hesaba katarak turların maliyetini hesaplamanıza ve turlar için ödemeyi kontrol etmenize olanak tanır, finansal form raporlama.

Yazılım paketi "Ana Tur"megatech tarafından geliştirilmiştir ve bireysel ve grup turları oluşturan ve uygulayan hem seyahat acentesi hem de tur operatörü firmalarının faaliyetlerini tamamen otomatikleştirmek için tasarlanmıştır.

"Ana Tur"tur operatörü ve seyahat acentesi ofislerinin faaliyetleri için tipik olan hemen hemen tüm işlevleri yerine getirir:

ž ülke, şehir, otel, konaklama ve yemek türleri, geziler, hava yolculuğu, uçak türleri, havayolları, ulaşım, ortaklar, hizmet türleri, kontrol faaliyetleri vb.

ž grup ve bireysel turların oluşturulması ve hesaplanması;

ž önceden verilmiş kuponların parametrelerini değiştirmek (varış tarihi, otel vb.) ve tartışmalı durumları çözerken gerekli olan kupon geçmişinin otomatik bakımı ve turun geçişini izlemek;

ž tur için beklenen kârın yanı sıra ortaklar tarafından alınan komisyon miktarının hesaplanması;

ž farklı turlar için bir seyahat takviminin oluşturulması ve her tarih için kayıtlı turist sayısının belirlenmesi;

Tura dahil olan tüm hizmetler için rezerve edilen, kullanılan ve kullanılanların sayısını gösteren kotalar boş yerleryeniden satışlarını hariç tutan;

ž her tur ve hizmetin kontrollü faaliyetler dizini kullanılarak izlenmesi;

herhangi bir hizmet için bir uyarı sistemi sağlamak, örneğin, turun başlamasından önce belirli bir süre için biletlerin kullanılması gerektiği konusunda yöneticiye bir mesaj görüntülemek;

ž tur için ödemenin izlenmesi;

ž yöneticilerin çalışmalarını belirli bir süre için izlemek, özellikle belirli bir yönetici tarafından verilen makbuzları izlemek; şirketin mevcut mali durumunun değerlendirilmesi;

ž gerekli belgelerin (turist kuponları, turist listeleri, makbuzlar, büyükelçiliklere anketler, uçak biletleri, mektuplar, başvurular, onaylar, mali raporlama formları vb.) yazdırmak.

Program, standart Microsoft ürünlerinin arayüzüne benzer kullanıcı dostu bir grafik arayüze sahiptir. Ek olarak, 1C muhasebe programı ve Delrina WinFax Pro faks programı ile bir arayüz sağlanır.

görüntüler

Program "Turizm Ofisi"1995 yılında Tour Technology tarafından kurulan, hem seyahat acentelerinin hem de tur operatörlerinin faaliyetlerini otomatikleştiriyor.

Yazılım paketi üç ana modül içerir: turist; parasal; belge yönetimi ve dış ilişkiler... Turistik ve finansal modüller, küçük bir şirketten şube ağına sahip büyük bir şirkete kadar teknolojik süreçleri otomatikleştirmenize olanak tanır.

Yazılım paketi üç ana modül içerir: turist; parasal; belge yönetimi ve dış ilişkiler.

Turist modülüaşağıdaki işlevleri yerine getirir: referans kitaplarını korumak; ortaktan alınan fiyatların ilk referans kitaplarına girilmesi; planlama: bireysel ve grup turlarının hazırlanması; tur satışı; bir operatörün turistik hizmetleri satın alması veya satması için bir görev belirlemek; satış hacimleri üzerinde kontrol; Büyükelçilik için sözleşmelerin, makbuzların, anketlerin yürütülmesi (hazırlanması ve basılması), her türlü listenin belirli şablonlara göre oluşturulması.

Finans modülüaşağıdakileri gerçekleştirir: muhasebenin özelliklerine uyum; bir çeyrek veya bir yıl için bir rapor derlemek için görevde biriken bilgilerin belirli bir muhasebe programına daha fazla aktarılmasıyla birincil muhasebe belgelerinin girişi; karşılıklı yerleşimlerin kontrolü; ön ve gerçek tahminler üzerinde kontrol; şirketin mali durumunun analizi ve kontrolü.

Belge akışı ve dış ilişkiler yönetimi modülüiki mod sağlar: birinci mod - depolama, iletim, belge düzenleme; ikincisi, merkez ofis ile satış departmanı arasında acenteler arasında bilgi aktarımı da dahil olmak üzere sürekli çalışmayı sağlayan hizmet fonksiyonlarının yanı sıra, faks veya modem ile tüketiciye gönderilmek üzere belgenin hazırlanmasıdır.

Program TurWin ("Seyahat Acentesi")... Arim-Soft firması tarafından geliştirilen program 1995 yılında yayınlandı. Bu program, outbound turizm yapan firmalara yöneliktir.

Programın ana mantıksal unsurları "tur", "varış", "sipariş", "müşteri" kavramlarıdır.

Program, referans kitaplarının oluşturulması ve bakımı, paketleme ve rezervasyon turları için ana işlevsel blokları sağlar.

Program ülke, oteller, ortaklar, uçuşlar, hizmetler, vizeler vb. Dahil olmak üzere çeşitli dizinleri tutar. Belirli tur, rehber ve giriş tarihlerinden temel hizmetlerle bağlantılıdır. Her yarış, müşterileri ortak ödeme kriterine göre birleştiren siparişlerle eşleştirilir.

Servis seti, turun oluşturulması sırasında belirlenen temel set temelinde veya şablonlar temelinde oluşturulabilir. İkincisi, her tur için oluşturulur ve otel konaklama, uçak bileti, sigorta, vizeler ve ek hizmetleri içerir.

Seyahat şirketinin diğer bilgi yönetim sistemleri:

ž Jack yazılım paketi

ž Tur programı

ž Yazılım paketi "Samo-Tour"

ž Travel Agent-2000 sistemi

ž Continent-ANT yazılım paketi

Mezuniyet çalışması

Kaliningrad bölgesinin turizminde bilgi teknolojileri

Giriş

Turizm, dünya ekonomisinin en büyük, en karlı ve en dinamik sektörlerinden biridir.Turizmin başarılı bir şekilde gelişmesi, ekonominin ulaşım ve iletişim, ticaret, inşaat, tarım, tüketim mallarının üretimi vb. Gibi kilit sektörlerini etkilemektedir. Rus ekonomisinin yeniden yapılandırılmasının etkili yönlerinden biri olarak gelişmiş bir turizm endüstrisinin yaratılması da büyük önem taşımaktadır.Hızlı büyüme oranları için turizm geçen yüzyılın ekonomik fenomeni olarak kabul edilmekte ve önümüzdeki yüzyılda parlak bir gelecek öngörülmektedir. XXI yüzyılda Dünya Turizm Örgütü'nün (WTO) tahminine göre. turizm endüstrisinin büyümesi geri döndürülemez olacak ve 2020 yılına kadar 1,6 milyar uluslararası turist ziyareti olacak.

Mevcut haliyle turizm, seyahatle ilgili keşif heyecanı eşliğinde bir tarih, mimari, estetik ve gastronomi dersidir. Sosyal, kültürel, eğitimsel ve bilişsel önemi olağanüstü derecede büyük. Onun sayesinde modern insan, yeni şeyler öğrenme, “ufkun ötesinde olanı” görmek için uzun mesafeleri aşma, bin yıllardır biriken “yaşayan tarihi” kendi gözleriyle görme arzusunu gerçekleştirebilir. Bu bir yandan. Öte yandan, turizm oldukça karlı bir iştir, çünkü bu konuda en başarılı devletlerin deneyimleri, insanların büyük paralarını ya da çok azını seyahat için isteyerek harcadıklarını göstermektedir. Bugün turizm endüstrisinin küresel cirosu 4,4 trilyon dolar ve uzmanlara göre 2010 yılına kadar 10 trilyon dolara çıkacak.

Son yıllarda genel olarak koordinasyon ilkesinin yokluğunda gelişen spontane Rus turizm hizmetleri pazarı bir kriz halindedir ve ülkenin muazzam rekreasyon potansiyeline rağmen Rus tesisleri hala kalıcı uluslararası turist zincirlerinde yer almamaktadır. Bu çelişkinin nedenlerinden biri piyasanın durumu ve Batılı bir müşteri için olağan hizmet hakkında güvenilir ve güvenilir bilginin yokluğunda, modern iletişim araçlarının sağladığı tüm olanaklara dayanarak. Günümüzde turist gruplarının yurt dışına ve tersine bilgi teknolojisi kullanılmadan oluşturulması ve gönderilmesi süreci, Kaliningrad bölgesinden bahsetmeye gerek kalmadan Moskova ve St. Petersburg'da bile yeterince etkili değildir. Turizm ürününün uygulanmasının özellikleri, uygun bilgi desteği olmadan tam teşekküllü bir pazar hakkında konuşulmasına izin vermez. Uluslararası pazara giren Kaliningrad turizm firmaları ve turizm yönetim organları, faaliyetlerinde uluslararası entegrasyonun ön koşulu olan yeni bilgi teknolojilerine hakim olma sorunları ve modern turizm işletmesi kavramı ile karşı karşıya bilgi açısından zengin bir alan olarak. Bu bağlamda, şu anda, turizmde mevcut bilgi sistemlerinin analizi, bilgi teknolojilerinin ana uygulama alanlarının incelenmesi ve turizm yönetimi için turizm yönetimi için tavsiyelerin geliştirilmesi içinde oluşum sistemleri özellikle alakalı görünmektedir.

Bu çalışmanın konusu, turizm alanında bilgi toplamak, işlemek, analiz etmek, saklamak, dağıtmak ve kullanmak için kullanılan yöntem ve mekanizmalardaki bir dizi modern iyileştirmedir. Bu çalışmanın amacı (yani, dikkatinin yönlendirildiği şey), rezervasyon sistemlerinin, telekonferans sistemlerinin, video sistemlerinin, bilgisayar sistemlerinin, bilgi kontrol sistemlerinin, elektronik para transfer sistemlerinin, telefon ağlarının, bilişim teknolojileri kompleksini oluşturan mobil iletişimlerin işleyişidir. turizm. Bu kompleks, kurucu sistemlerinin tüm etkileşiminde ve eşzamanlı olarak geniş anlamda (genel olarak turizme uygulanabilir) ve dar anlamda (Kaliningrad bölgesindeki turizme uygulanabilir) dikkate alınır.

Bu çalışmanın amacı, öncelikle, turizm alanında çeşitli bilgi ve bilgisayar sistemlerinin seçimi konusunda Kaliningrad turizm organizasyonlarının yönetimi için öneriler geliştirmek ve ikinci olarak, bir seyahat acentesi için modern gereksinimlere dayalı bir web sitesi geliştirmektir: alan adı kolaylığı, hatırlanabilirlik kurumsal kimlik, sitenin bilgi içeriği ve etkileşimi, markanın ağ üzerinde reklamı. Belirtilen hedeflerin başarılması, ilk olarak, belirli bilgi teknolojileri, turizm işletmesinin gelişimindeki ana eğilimler ve etkisinin araştırılması temelinde gerçekleştirildi. O kuruluşun faaliyetlerinin etkinliği üzerine Ve ikincisi, pratik tavsiyelerin kullanılması ve İnternet'teki sitelerin tanınmış tasarım, reklam ve tanıtım ustalarının metodolojik önerilerini dikkate alarak Artemy Lebedev (http://www.design.ru), Dmitry Kirsanov (http: / /cherry.ru), Timofey Bokarev (http://www.promo.ru), vb.

Yürütülen araştırmanın yeniliği şu şekildedir: a) toplumun mevcut gelişim aşamasında, bilgi teknolojilerinin bir turist organizasyonunun ticari faaliyetlerinin geliştirilmesi için stratejik bir kaynak olarak değerlendirilmesi gerektiğinin doğrulanması; b) turizmde bilgi sistemlerinin kullanımındaki yerli ve yabancı deneyimlerin analizine dayanarak, turizm endüstrisinin çeşitli türlerinden işletmelerin bilgisayar teknolojilerini kullanma önerileri ve yolları geliştirilmiştir; c) esnek bir hizmet paketi oluşturmak için tur operatörlerinin bilgi sistemleri için temel gereksinimleri formüle etti; d) çalışma temelinde, turizm endüstrisinin çeşitli türlerindeki kuruluşlar için elektronik ağların kullanımına ilişkin öneriler geliştirilmiştir.

Temel teorik hükümler ve sonuçlar, "Turizmde bilgi teknolojisi" dersinin öğretiminde, turizm ve otel işletmeciliği için bilgi teknolojisinin uygulanması alanında uzmanların yetiştirilmesinde ve seyahat endüstrisinde bilgi teknolojisinin kullanımıyla ilgili sorunların araştırılması ve geliştirilmesinde kullanılabilir. Araştırma sonuçları, yerel bölgeyi tanıtmak için bölgede bir turizm bilgi sistemi oluşturmak için kullanılabilir. turist ürünleri uluslararası pazara. Ek olarak, önerilen öneriler, seyahat şirketlerinin yönetiminin pazarda sunulan bilgi sistemlerini kullanma yollarını seçmesine ve Rusya pazarında görünen bilgisayar teknolojilerinin akışını anlamasına olanak sağlayacaktır. market.

Bölüm 1. Turizmde bilgi teknolojileri, turizm faaliyetlerindeki rolü

1.1. Turizmde bilgi teknolojisi kavramı ve özü

Bilgi teknolojisi, bilgi toplamak, işlemek, analiz etmek, depolamak, yaymak ve kullanmak için kullanılan yöntem ve mekanizmalardaki en modern gelişmeleri belirtmek için kullanılan bir terimdir. Mikroelektronik alanındaki gelişmeler sayesinde üretim faaliyetleri, hizmet sektörü, nüfusun istihdamı ve bir bütün olarak insanlığın yaşamı üzerinde ciddi etkileri olabilen bilgi teknolojileri, yüzyılın teknolojileri olarak konuşulmaktadır. Bilgisayar destekli tasarım ve üretimin temellerini oluşturan mikroelektronikti; esnek üretim sistemleri; robotlar; kişisel bilgisayarlar; otomatik kontrol sistemleri (ACS); video metni; telekonferans vb.

"Bilgi teknolojisi" kavramı, yirminci yüzyılın son on yılında bilişimin oluşum sürecinde ortaya çıktı. Bilgi teknolojilerinin temel özelliği, içlerinde emeğin hem konusu hem de ürününün bilgi olması ve emek araçlarının bilgisayar teknolojisi ve iletişim araçları olmasıdır. Dahası, bugün bilgi, diğer malzeme kaynakları ile birlikte çok gerçek bir üretim kaynağı olarak görülmeye başlandı. Bilginin üretimi ve onun üst seviyesi olan bilgi, var olanın değiştirilmesi ve yeni teknolojilerin yaratılması üzerinde belirleyici bir etkiye sahiptir. On yıl önce, bilgi teknolojisi ve turizm uyumsuz ortaklar gibi görünüyordu. Ve bugün bu iki kavram birbiriyle o kadar yakından bağlantılı ki yeni bir turizm türü bile ortaya çıktı - "alternatif turizm" veya "e-turizm".

Bildiğiniz gibi turizm hizmet ticaretidir. Üstelik öncelikle hem üretici hem de tüketici açısından karmaşık ve çeşitli bir hizmettir. İkincisi, görünmez, akıcı ve entegre bir hizmettir. Ve son olarak, üçüncü olarak, bilgi açısından zengin bir hizmettir. Bilişim teknolojisinin uygulanması için onu ideal bir endüstri yapan, turizmin bu özellikleridir. Turizm endüstrisinin yapısı, diğer herhangi bir ekonomik faaliyet alanının yapısına çok benzer. Seyahat hizmeti sağlayıcıları, iyi tanımlanmış ve yönetilen bir hükümet ve ticari kuruluşlar, ticaret birlikleri (ör. Otel, hava taşımacılığı, seyahat acenteleri vb.) Yapısı içinde çalışır. Turizm hizmetleri üreticileri, iyi tanımlanmış tedarikçi kategorileri (havayolları, oteller, araba kiralama, turistik destinasyondaki hizmetler), toptancılar (tur operatörleri) ve perakende firmaları (seyahat acenteleri) olarak sınıflandırılır. Tüketiciler (turistler) tüm turizm sisteminin son basamağıdır.

Sektördeki işletmelerin faaliyetlerinin düzenlenmesi, reklam, promosyon ve vergilendirme ile ilgili olarak, burada bilgi turizm hizmeti sağlayıcılarını tek bir sosyo-ekonomik sisteme bağlama sürecinde önemli bir rol oynamaktadır. Çeşitli tedarikçileri tek bir turizm endüstrisi çerçevesinde tek bir bütüne bağlayan bağlantı halkası bilgidir. Üstelik turizmin en önemli özelliği, üreticiler ve tedarikçiler arasındaki ilişkinin mallarla değil, bilgi akışıyla yürütülmesidir.

Bu bilgi akışları yalnızca belirli veri akışları değil, aynı zamanda hizmetler ve ödemelerdir. Otel konaklama, uçak koltukları gibi hizmetler varış noktasında satış sonrasında fiziksel olarak sergilenmez veya denetlenmez. Bilgi, ürün mevcudiyeti ve kalitesi için tek kılavuzdur. Bu nedenle, güvenilir bilginin sağlanması ve yayılma hızının, hizmetlerinin tüketicilere fiilen sağlanması kadar turizm endüstrisinin hayatta kalması için önemli olduğu sonucuna varılabilir.

Turizm endüstrisine bilgi teknolojisinin girişinin birkaç aşamadan oluştuğunu unutmayın. İlk aşama "Veri oluşturma" dır. Temel amacı, bilgi tabanlı süreçlerin otomasyonu yoluyla işletmelerin operasyonel verimliliğini artırmaktı. Bu dönem 1960'larda başladı. ve mini bilgisayar kullanımıyla karakterize edildi. İkinci aşama "Bilgi yönetim sistemleri" dir. Bu tür bilgi teknolojilerinin geliştirilmesinde, bilgi aktarımının doğrudan organizasyonu için gereksinimlerin iyileştirilmesi yoluyla yönetimsel verimliliğin artmasına katkıda bulunan bir aşamaydı. 70'lerde tanıtıldılar. bilgi kaynaklarıyla ilişkili sektöre özgü belirli kurumsal yönetim yöntemlerini zaten kullanmışlardır. Bu süre zarfında, bilgi teknolojisi genellikle iç pazarlama ve idari işlevlerin ihtiyaçları için uygulandı.

80'lerin başında. Turizm işinin doğasını ya da davranışını değiştirerek şirketin rekabet gücünü artırmak amacıyla “Stratejik Bilgi Sistemi” aşaması başladı. Artan rekabet gücünü hesaba katan çeşitli türlerde entegre ağlar tanıtıldı: doğrudan faaliyetleri iyileştirmek, işlevsel ve iş kolları boyunca faaliyetleri koordine etmek ve dış kuruluşlarla iletişim kurmak. Ve son olarak, 90'ların başında. dördüncü aşama geldi - "Ağların aşaması". Bu aşamada, her seviyeden ağ bağlantısı vardı: işletmeler, bölgesel ve küresel.

Bu aşamanın temel özellikleri, bilgi teknolojisinin yeteneklerini artırmak, ekipman boyutunu küçültmek, satın alma maliyetini düşürmek, aynı anda güvenilirlik artışı, dünyanın farklı yerlerinde bulunan terminallerin birbirine bağlanmasıdır. Bütün bunlar, bilgi teknolojisinin tüm turizm organizasyonlarının faaliyetlerinde önemli bir araç haline gelmesine katkıda bulundu. Sonuç olarak, 1990'ların ortalarında, büyüklükleri, ürün teklifleri veya coğrafyaları ne olursa olsun tüm işletmeler, büyük bir iş yeniden yapılanma süreci yaşadı.

Genel olarak, toplumun mevcut gelişme aşamasında bilgi teknolojilerinin rolü ve önemi analiz edildiğinde, bu rolün stratejik olarak önemli olduğu ve bu teknolojilerin öneminin yakın gelecekte hızla artacağı konusunda oldukça makul sonuçlar çıkarmak mümkündür. Bugün devletin teknolojik gelişiminde belirleyici bir rol oynayan bu teknolojilerdir. Bu sonuçların argümanları, bilgi teknolojilerinin (verimlilik, erişilebilirlik) onları üretim ve sosyal teknolojilerle ilgili olarak öncelikli bir yere koyan bir dizi benzersiz özelliğidir. Toplumun gelişimi için stratejik öneme sahip bilgi teknolojilerinin ayırt edici özellikleri arasında en önemlisi olan aşağıdakilerin altını çizmek uygun görünmektedir.

Birincisi, bilgi teknolojileri, günümüzde gelişiminde en önemli stratejik faktör olan toplumun bilgi kaynaklarının etkinleştirilmesini ve etkin bir şekilde kullanılmasını mümkün kılmaktadır. Deneyimler, bilgi kaynaklarının (bilimsel bilgi, keşifler, buluşlar, teknolojiler, gelişmiş deneyim) etkinleştirilmesinin / yayılmasının ve etkin kullanımının, diğer kaynak türlerinde önemli tasarruflar elde etmenizi sağladığını göstermektedir: hammaddeler, enerji, mineraller, malzemeler ve ekipman, insan kaynakları, sosyal zaman.

İkincisi, bilgi teknolojileri, son yıllarda insan toplumunun yaşamında giderek artan bir yer tutan bilgi süreçlerini optimize etmeyi ve çoğu durumda otomatikleştirmeyi mümkün kılar. Medeniyetin gelişiminin olma yönünde gerçekleştiği iyi bilinmektedir. bilgi toplumuistihdam edilen nüfusun çoğunluğunun emeğinin amaçlarının ve sonuçlarının artık maddi değerler olmadığı, temelde bilgi ve bilimsel bilgi olduğu. Şu anda, çoğu gelişmiş ülkede, faaliyetlerinde istihdam edilen nüfusun çoğu, bir dereceye kadar bilginin hazırlanması, depolanması, işlenmesi ve iletilmesi süreçleriyle bağlantılıdır ve bu nedenle, bu süreçlere karşılık gelen bilgi teknolojilerine hakim olmaya ve pratik olarak kullanmaya zorlanmaktadır.

Bilgi teknolojilerinin insanlar arasında bilgi etkileşiminin sağlanmasında olduğu kadar, kitle bilgisinin hazırlanması ve yayılması sistemlerinde de son derece önemli bir rol oynadığı söylenmelidir. Bu fonlar, yalnızca büyük kolaylık sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda küreselleşme ve dünya toplumunun entegrasyon süreçlerinin, yerel ve uluslararası ekonomik ve kültürel bağların genişlemesinin, nüfusun göçünün ve her zamankinden daha dinamik olmasının neden olduğu birçok endüstriyel, sosyal ve günlük sorunu ortadan kaldırdıkları için, toplum kültürü tarafından hızla özümsenir. gezegenin etrafında hareket ediyor. Halihazırda geleneksel olan iletişim araçlarına (telefon, telgraf, radyo ve televizyon) ek olarak, elektronik telekomünikasyon sistemleri, elektronik posta, bilgilerin faksla iletimi ve diğer iletişim biçimleri giderek daha fazla kullanılmaktadır.

Buna karşılık, ağ bilgi teknolojileri, bilgi teknolojilerinin gelişimi için alakalı ve umut verici bir yöndür. Amaçları sadece bilgi ve bilgi işlem sistemlerinin bireysel kullanıcıları arasında bilgi alışverişini sağlamak değil, aynı zamanda onlar için toplumun dağıtılmış bilgi kaynaklarının işbirliğine dayalı olarak kullanılması, çeşitli türlerdeki özel bilgi fonlarından referans, belgesel ve diğer bilgiler elde etme olasılığını yaratmaktır. Son zamanlarda İnternet, yalnızca bilgisayar basınında değil, aynı zamanda kitlesel yayınlarda da ana yayın konusu haline geldi ve bilgi teknolojisi uzmanlarının, iş adamlarının, sıradan kullanıcıların ve tüm medeni dünyanın dikkatini çekti.

İnternetin gerçek patlaması 90'ların başında, Mosaic gibi ilk navigasyon programları ortaya çıktığında, sıradan bilgisayar sahiplerinin internette gezinmesine izin verdiğinde geldi. Aynı zamanda, İnternet tek bir bilgisayar ağı değil, birbirine bağlı onbinlerce yerel ve küresel ulusal ağdır. Rus bilgisayar ağları arasında Relcom, Glasnet ve diğerleri İnternete bağlı. World Wide Web şu anda yedi kıtada 100'den fazla ülkede 40 milyondan fazla aboneye sahiptir. İnternetin popülaritesi, ağa abone sayısının her 10 ayda bir ikiye katlanmasıyla kanıtlanmaktadır. Ağ üzerinden bilgi alışverişi yılda neredeyse 10 kat artmaktadır. Her saniye ağ üzerinden 4.000'den fazla e-posta iletilir.

Dünya çapındaki bilgisayar ağı o kadar hızlı gelişiyor ki, her yıl abone sayısı ve bilgi kaynaklarının hacmi pratikte ikiye katlanıyor. Açıktır ki, turizm işi bu patlamadan uzak durmuyor. Yalnızca 1996 yılında, internette seyahat acenteleri, oteller, havayolları, seyahat hizmetleri rezervasyonu için düzinelerce sistemin bağımsız binlerce bölümü ortaya çıktı. Uzmanlara göre, 2003 yılına kadar yaklaşık 200 milyar dolar değerinde turlar ve ilgili hizmetler İnternet üzerinden satılacak. Bu nedenle, ajanslar çalışmalarında interneti neredeyse hiç göz ardı etmemelidir. Düşündüğümüz anda, İnternet, iş dünyasında bir rakip olarak kabul edilemez, çünkü World Wide Web, paha biçilmez bilgi yardımı sağlar ve geleneksel yeni kanal turizm hizmetlerinin uygulanması - elektronik.

Şimdiden, İnternet üzerinden elde edilen tüm gelirin yarısı seyahat ve turizm endüstrisinden geliyor. İnternet kullanıcılarının% 62'si otel ve havayolu fiyatlarını ve müsaitlik durumunu arıyor. Küresel bir ağın faydaları nelerdir? Birincisi, en geniş kitle kapsamı. 35.000 müşterinin 17.000'den fazla otelle en popüler turizm sunucusu olan TravelWeb'i ziyaret etmesine olanak tanır. İkincisi, satıcılar ve alıcılar için nispeten düşük genel gider ve çaba. Çevrimiçi rezervasyon maliyeti ortalama 1,7 ABD doları, GDS üzerinden ise 3,5 ABD dolarıdır. Geleneksel faks yöntemi, alıcının cüzdanını 10 $ 'a çeker. Üçüncü kolaylık, özel kullanıcılar için ağa 24 saat erişimdir. İnternetin bu avantajları ve bilgileri zaman içinde güncelleme yeteneği, ağın seyahat ürünlerinin on-line modda satışı ve reklamlarının yanı sıra satış promosyonu için önemli fırsatlar yarattığı seyahat şirketleri tarafından da kullanılmaktadır.

Kaliningrad seyahat acenteleri interneti kullanmaktan uzak durmadı. "İnternet Rehberi" kataloğuna göre, aşağıdakiler Kaliningrad İnternet alanında sıkı bir şekilde kurulmuştur: seyahat acentesi "Russian Baltic Tour" (http://www.baltur.kaliningrad.ru), seyahat acentesi "Rush Hour" (http: //www.chaspik .ru), Brizen ajansı (http://www.brizen.kaliningrad.ru), Ariola ajansı (http://www.ariola.kaliningrad.ru), Mik-Avia ajansı (http: / /www.mik-avia.ru), Baltma Tours acentesi (http://www.baltmatours.com), Alvis acentesi (http://www.alvis.kaliningrad.ru), Aturi acentesi ( http://www.atury.ru) vb. ve söz konusu internet kataloğunda toplam 26 firma kayıtlıdır. İnternetin Kaliningrad bölümünde, aynı adı taşıyan "Kaliningrad'da Turizm" http://tour.kaliningrad.net adresinde bölgesel turizm konularını kapsayan özel bir web sitesi olduğunu da not ediyoruz.

1.2. Bilgi, turistik faaliyetlerin bağlantı halkasıdır

Bildiğiniz gibi, turizm endüstrisinin temeli turist gezileri yapan tur operatörleri ve seyahat acentelerinden oluşuyor, bunları kupon ve tur şeklinde satıyor; Turistlerin konaklama ve ikram hizmetleri (oteller, kampingler, vb.), ülke çapındaki hareketlerinin yanı sıra yönetim organları, bilgi, turizm çalışması için reklam ve bunun için eğitim, turist talebi için mal üretimi ve satışı için işletmelerin sağlanması. Diğer endüstriler, turizm hizmetlerinin ana faaliyetleri (kültür, ticaret, vb.) Olmadığı turizm için çalışmaktadır. Turizm bilgi açısından zengin bir faaliyettir. Bilginin toplanması, işlenmesi, uygulanması ve iletilmesinin turizm endüstrisinde olduğu gibi günlük işleyiş için önemli olacağı birkaç başka endüstri vardır. Turizmde bir hizmet, satış noktasında tüketici veya sanayi malı olarak sergilenemez ve değerlendirilemez. Genellikle önceden ve tüketim yerinden uzakta satın alınır. Bu nedenle, pazardaki turizm neredeyse tamamen görüntülere, tanımlara, iletişim araçlarına ve bilgi aktarımına bağlıdır.

Turizm endüstrisinin yapısı, diğer ekonomik faaliyet alanlarının organizasyonuna çok benzer (Şekil 1). Seyahat acentesi - tur operatörü tarafından oluşturulan turların satışına aracılık eden gerçek veya tüzel kişilik. Tur operatörü, turlar düzenleyen bir turizm organizasyonudur.

Şema 1. Turizm endüstrisinin yapısı.

Bununla birlikte, bir özellik öne çıkıyor - çeşitli üreticileri turizm endüstrisi içinde tutan bağlantı merkezi bilgidir. Turizm hizmetleri üreticileri arasında bağlantı sağlayan mallar değil, bilgi akışlarıdır. Yalnızca veri akışları biçiminde değil, aynı zamanda hizmetler ve ödemeler biçiminde de gelirler. Bir otelde geceleme, araç kiralama, paket turlar ve uçak koltukları gibi hizmetler, tüketicilere satılıncaya kadar bunları saklamayan seyahat acentelerine gönderilmez. Bu hizmetlerin kullanılabilirliği, maliyeti ve kalitesi hakkındaki bilgiler iletilir ve kullanılır. Aynı şekilde, gerçek ödemeler seyahat acentelerinden seyahat sağlayıcılarına aktarılmaz ve komisyonlar seyahat sağlayıcılardan seyahat acentelerine aktarılmaz. Aslında, ödemeler ve makbuzlarla ilgili bilgiler çevrilmektedir (Şema 2).

Şema 2. Bilgi - turizm işinin bağlantı malzemesi.

Turizmin üç karakteristik özelliği ayırt edilebilir. Birincisi, çeşitli ve entegre hizmet ticaretidir. İkincisi, hem üretici hem de tüketici açısından karmaşık bir hizmettir. Son olarak, turizm bilgi açısından zengin bir hizmettir. Bu nedenle turizm - hem uluslararası hem de yerel - bilgi teknolojisinin büyüyen bir uygulamasıdır. Turizmde kullanılan bilgi teknolojisi sistemi; bilgisayar rezervasyon sistemi, telekonferans sistemi, video sistemleri, bilgisayarlar, bilgi kontrol sistemleri, havayollarının elektronik para transferi için elektronik bilgi sistemleri, telefon ağları, mobil iletişim vb. Aynı zamanda, bu teknoloji sisteminin bireysel olarak seyahat acenteleri, oteller veya havayolları tarafından değil, hepsi tarafından uygulandığına dikkat edilmelidir. Dahası, turizmin her kesimi tarafından bilgi teknolojisinin kullanımının tüm diğer kısımlar için etkileri vardır. Örneğin, dahili otel yönetim sistemleri bilgisayarlı küresel ağlara bağlanabilir ve bu ağlar, otel rezervasyon sistemleri ile iletişim için bir temel sağlar ve bu ağlara, ters yönde, seyahat acenteleri tarafından bilgisayarları aracılığıyla erişilebilir.

Bu nedenle, burada turizmde yaygınlaşan entegre bir bilgi teknolojisi sistemi ile uğraşıyoruz. Yukarıdakilerden, turizm endüstrisinde yayılan bilgisayarların, telefonların veya video terminallerinin kendileri olmadığı anlaşılıyor - burada birbirine bağlı bilgisayar ve iletişim teknolojileri sistemi çalışıyor. Ek olarak, turizm endüstrisinin bireysel bileşenleri birbiriyle yakından bağlantılıdır - sonuçta, birçok seyahat şirketi dikey veya yatay olarak birbirlerinin faaliyetlerine dahil olur. Tüm bunlar, turizmi son derece entegre bir hizmet olarak görmemizi sağlar ve bu da onu organizasyon ve yönetimde bilgi teknolojisinin uygulanmasına daha da açık hale getirir.

Bölüm 2. Kaliningrad bölgesi turizminde bilgi teknolojileri

2.1. Yedeklilik sistemleri

Bildiğiniz gibi, bir turist ürünü, bir gezgin ve bir seyahat acentesi için çeşitli hizmetlerden oluşan bir komplekstir - distribütör, bir tur düzenlemede büyük bir ortaklar zincirindeki bağlantılardan yalnızca biridir. Bilginin hızı, aralarındaki operasyonel iletişim çok önemlidir, bu nedenle turizmde bilgi teknolojileri büyük bir rol oynar. Havayolu rezervasyon sistemleri, XX yüzyılın 50'li yıllarının sonlarında ortaya çıkmaya başladı. 90'lı yılların başlarında, otel endüstrisinde, seyahat şirketlerinde, bir süre sonra elektronik teknolojilerin büyük ölçekli tanıtımı başladı. Modern rezervasyon sistemlerinin ölçeği istatistiklerle kanıtlanmaktadır: 24 saat rezervasyon sistemlerinin hizmetlerini kullanan seyahat şirketlerinin ve havayollarının ofislerinde, yaklaşık 600 bin terminal kurulu bulunmaktadır. Son yıllarda artan kullanım nedeniyle bilgisayar tabanlı rezervasyon sistemlerine Global Reservation Systems yeni bir ad verilmiştir.

Bilgisayar rezervasyon sistemleri, bölgesel seyahat acenteleri tarafından aktif olarak kullanılmaktadır - bunlar olmadan, operasyonların günlük planlamasını ve yönetimini hayal etmek imkansızdır. GDS'nin düzenli müşterileri arasında Alvis, Anyuta, Aturi, Daddy, Vremena Goda Plus, Septima ve diğerleri gibi Kaliningrad ajansları bulunmaktadır. Genel olarak bilgisayar rezervasyon sistemlerinin turizm sektörünün tamamı üzerinde çok büyük bir etkiye sahip olduğu söylenmelidir. Bu nedenle, ABD ve İngiltere'deki seyahat acentelerinin yaklaşık% 90'ı GDS'ye bağlıdır, çünkü rezervasyon sistemleri yalnızca hava hizmetleri sağlamakla kalmaz, aynı zamanda otellerde geceleme, araba kiralama, gemi gezileri, konaklama yeri bilgileri, döviz kurları, hava durumu raporları, otobüs ve demiryolu mesajı. Bu sistemler, otel odaları ve hava yolculuğundan tiyatro biletleri ve sigorta poliçelerine kadar turun tüm önemli bölümlerini rezerve etmeyi mümkün kılar.

Aslında, tüm turizm ticareti için kritik dağıtım ağları sunan küresel bir bilgi sistemi oluştururlar. Seyahat acenteleri, uygun veri tabanına sahip sunuculara tek bir modem bağlantısıyla, sağlayıcılarından çok çeşitli seyahat hizmetleri için hizmet kullanılabilirliği, maliyet, kalite, varış ve kalkış saatleri hakkındaki bilgilere erişim elde eder. Ayrıca seyahat acenteleri rezervasyonlarını yapmak ve onaylamak için bu veri tabanlarıyla iletişime geçebilirler. Bu sistemlerin işleyişi ve verimliliği, seyahat hizmeti sağlayıcılarının bu tür sistemlere erişmek ve bu sistemlerde temsil edilmek için en azından minimum düzeyde teknoloji (örneğin, seyahat acentelerinde kişisel bilgisayar becerileri ve ağ kaynakları) edinmiş olmasını gerektirir.

Uluslararası turizm pazarındaki en büyük bilgisayar rezervasyon sistemleri Amadeus, Galileo, Worldspan'dır. Bugün Rusya'da yaklaşık 1500 terminal var Amadeus. Ortalama rezervasyon hacmi ayda yaklaşık 100 bin segmenttir. Temsilcilik ofisi, 2002 yılı sonuna kadar rezervasyon hacmini ayda 120 bin segmente, Rusya'daki terminal sayısını 2000'e çıkarmayı planlıyor. Rus acentelerine Amadeus'a bağlanmak için 3 seçenek sunulmaktadır. İlki, DialUp'ın bir bilgisayar (486'dan itibaren) ve bir modem dışında ek donanım gerektirmeyen telefon versiyonu, aylık 200-400 tur satışıyla küçük acenteler için uygundur.

Orta ölçekli ajanslar, ofiste kurulu olan ve yazılıma ek olarak, bilet basmak için özel bilgisayarlar ve yazıcılar, yazılım da dahil olmak üzere, standart sürümden daha memnun olacaklar. Kendi yerel bilgisayar ağlarına sahip büyük ajanslar için bir istemci-sunucu sistemi kurulur. Bir ağ geçidi, bir LAN sunucusu aracılığıyla, ajanslar merkezi Amadeus sunucusu ile iletişim kurar. Böylelikle acentenin her terminalinin rezervasyon sistemine erişimi vardır. Ayrıca, sonraki her iş yeri için Amadeus'a bağlanma ödemesi çok önemsizdir. Amadeus rezervasyon sisteminin aboneleri, Ksenia Tour, Mik Avia, Universal Tour, Hour Rush, Yunona vb. Kaliningrad seyahat acenteleridir.

Worldspan, en genç bilgisayar tabanlı rezervasyon sistemi olarak kabul edilir, ancak sistemin kökleri çok derindir. Bugün, Worldspan sistemi dünya çapında 487 havayoluyla bilet rezervasyonu yapmanıza, 45 şirkette araba kiralamanıza (dünyanın yaklaşık 15854 noktasında hizmet veriyor) ve 35.000 otelden birinde oda rezervasyonu yapmanıza izin veriyor. Worldspan sistemi, dünyadaki tüm küresel yedekleme sistemleri arasında en dinamik olarak gelişen sistem olarak kabul edilir ve bu yedekleme sisteminin Rusya pazarına sunulmasının üzerinden neredeyse 7 yıl geçti. Bugün, Worldspan aboneleri Rusya ve BDT ülkelerinde yaklaşık 700 acentedir. Toplam rezervasyon hacmi, ayda yaklaşık 70 bin segmenttir. Worldspan'a bağlı toplam acente sayısının% 60'ından fazlası sistemin telefon versiyonu olan DialLink ile çalışmaktadır. Bu oldukça demokratik bir sistemdir, çünkü katı rezervasyon hacimleri gerektirmez, ancak maliyeti oldukça yüksektir, yaklaşık 800 USD. yazılım için artı 14 $ ödemeniz gerekiyor. her saat çalışma için.

Dünyanın önde gelen GDS'lerinden biri olan Galileo, yakın zamanda Moskova'daki temsilciliğini açtı. Yine de, bu sistem hem Amadeus hem de Worldspan için ciddi bir rakip teşkil etmektedir çünkü Galileo'nun dünyadaki konumu oldukça güçlüdür. Galileo rezervasyon sistemi, teknik olarak en gelişmiş rezervasyon sistemlerinden biridir. Galileo, acentelere rezervasyon sisteminin Windows sürümünü sağlayan ilk şirketlerden biriydi. Premier, ajansların müşteri hizmetlerini tamamen otomatikleştirmesine olanak tanır. Örneğin, istemci veritabanlarını koruyun, kendi ekranlarınızı ve menülerinizi oluşturun, en sık tekrarlanan sorguları kaydedin, vb. Galileo rezervasyon sistemi, Alvis, Brizen, Verona Tour, Globus Tour vb. Kaliningrad seyahat acenteleri tarafından kullanılmaktadır.

Yukarıda belirtilen rezervasyon sistemlerinin yalnızca birbirinden farklı olduğunu eklemek kalır:

Sağlanan bilgilerin eksiksizliği ve verimliliği - belirli bir GDS ile anlaşmaya sahip çeşitli türdeki kaynakların sahiplerinin sayısı ve bir dizi hizmet ve veritabanlarına erişim düzeyi;

GDS'de kullanılan ve seyahat acentesinin kişisel bilgisayarına yüklenen yazılımların rezervasyon taleplerinin oluşturulması kolaylığı;

Ajans ile GDS veri merkezi arasındaki teknoloji ve iletişim olanaklarının güvenilirliği;

Bilgi hizmetlerinin kullanımı için ödeme miktarı ve oluşumu için prosedür.

2.2. Belge akışı otomasyon sistemleri

Bilgisayarlaşmanın turizm sektörünün en önemli başarılarından biri haline geldiği günümüzde, turizmde gerçekleşen bilgisayar devrimi, aynı zamanda dikkat çekmeye değer karakteristik özelliklerini de kazanmıştır. Her biri yönetim alanında bilgisayar kullanımından bahsediyor, bilgisayar teknolojilerini kullanmada zorluklarla karşılaşan seyahat şirketlerinin yöneticilerine doğrudan veya dolaylı olarak önerilerde bulunuyor. Günümüzde mevcut olan ve çoğu seyahat şirketinin kullanabildiği ekonomik açıdan gelecek vaat eden çok çeşitli bilgisayar programları (Voyage Office Pro, Turwin-MultiPro, Edelweiss, vb.), Genellikle doğrudan bilgisayarlarla çalışan personelin yetersiz eğitimi ve yetersiz liderlik girişimi ile sınırlıdır.

Aynı zamanda, seyahat şirketlerinin başkanları, gelecekte bilgisayar teknolojilerinin en verimli şekilde kullanılması için, çalışanların niteliklerini bugün iyileştirmenin yanı sıra, bir bilgisayarın kapsamlı yetenekleri hakkında çalışanları bilgilendirmenin gerekli olduğunu çoktan anlamaya başladılar. Özellikle, "Yunona" seyahat acentesinde, tüm bilgisayarlar tek bir ağda birleştirildiğinde, çalışanlar özel bir eğitim kursundan geçirildi ve bu da işgücü verimliliğinin değerlendirme kriterlerini önemli ölçüde artırdı. Açıkçası, müşteri hizmetlerinin kalitesi de artmıştır, çünkü yöneticiler turu daha hızlı ve daha doğru bir şekilde oluşturma fırsatına sahip olduklarından, her biri çeşitli turlar, otel doluluk oranları, hava yolculuğu vb. Bilgileri bilgisayar ekranlarında görüntüleyebilmektedir.

Turizm faaliyetlerini yönetmek için mevcut yazılımın, bir iş planı hazırlamak, önerilen turları etkin bir şekilde düzenlemek veya örneğin bir oteli yönetmek gibi çeşitli sorunları çözmenize olanak sağladığını ve yöneticinin bir bilgisayar kullanarak çeşitli faktörleri ayarlayabildiğini belirtmek gerekir. Bu programlar zaman kazandırır, projenin kalitesini artırır, ancak yalnızca elektronik versiyonun doğru kullanımının olumlu sonuçlar verdiği unutulmamalıdır. Ne yazık ki, bölgedeki turizm gelişiminin bu aşamasında, sadece birkaç Kaliningrad seyahat acentesinin (Alvis, Anyuta, Onyx-Tour ve diğerleri) çalışmalarında özel bilgisayar programları kullanılmaktadır. Bunun nedeni birçok faktöre bağlıdır: teknolojik ürünlerin yüksek maliyeti, bu alanda bilgisayarlaşma ihtiyacının olmaması, uygulama veya kullanım sürecinde herhangi bir dereceye kadar başarısızlığa izin verme korkusu, vb.

Şimdiye kadar, amaçlarına uygun bilgisayar kullanan Kaliningrad seyahat şirketlerinin sayısının hala yüzde birkaçını geçmediğini itiraf etmeliyiz. Seyahat şirketlerinin büyük çoğunluğu için bilgisayar bir daktilo ve muhasebeci aracı olmaya devam ediyor. Bununla birlikte, seyahat pazarında ciddi bir şekilde çalışan bir operatörden çok daha az bir acente, en son seyahat yönetimi yazılım paketlerini görmezden gelerek üretkenliğini önemli ölçüde artıramayacaktır. Bu yazılım ürünlerinden biri, en başarılı bölgesel seyahat şirketlerinden biri olan Brizen'in (Svetlogorsk) ofisinde çalışırken görüldü, ancak anket sırasında kurulması mümkün olsa da, diğer firmalar "Alvis", "Baltma Tours" çalışmalarında benzer programlar kullanılıyor. "," Juno "vb.

Brizen'de kullanılan Samo yazılım paketi, Rus seyahat şirketleri arasında belki de en iyi bilinendir. Rusya'nın farklı şehirlerinde 30'dan fazla şirket onunla ve modifikasyonları ile çalışıyor: Troika Tourism, Detur, Rose of the Winds, Orient - Moscow, Tourservice - St.Petersburg, Sibinturservice ve "İlerleme" - Novosibirsk'te, "Sirocco" - Çelyabinsk'te, "Uçuş Turu" - Astrakhan'da ve diğerleri. Geleneksel olarak, kompleksin çalışma fonksiyonları altı gruba ayrılabilir: turlar düzenlemek, müşterilerle çalışmak, ödemeleri yönetmek, referans kitaplarını korumak, çıktı belgelerini hazırlamak ve hizmet modları. "Turlar" bölümü, tur operatörleri için programları (ulaşım + konaklama + ek hizmetler) bağımsız olarak paketlemenize veya veritabanına acenteler için hazır operatör programlarını girmenize olanak tanır.

Programın müşteri kısmı, bireysel ve grup indirimleri dikkate alınarak bir turist veri tabanının tutulmasına, siparişlerin kabul edilmesine ve bir turun maliyetinin hesaplanmasına izin verir. Programın muhasebe bölümü, her türlü ödeme belgesini (gelen ve giden kasa siparişleri, faturalar vb.) Otomatik olarak hazırlamanıza olanak tanır. Samo-Tour kompleksi, Parus muhasebe programı ile birlikte çalışabilir. Referans veritabanları, herhangi bir bilgisayar aracı programının ayrılmaz bir parçasıdır. "Samo-Tour" yaklaşık 20 farklı dizini (müşteriler, oteller, taşıyıcılar, ortak firmalar, elçilikler, vb.) Tutar. "Çıktı belgeleri" modunda, kompleks, her iki standart formu da otomatik olarak almanıza olanak tanır - çeşitli grup listeleri (bir tur için, bir havayolunda, bir gezi için), makbuzlar, seyahat kuponları. (TUR-1 formları dahil), elçiliklere anketler (elçilik formlarında) ) ve rapor oluşturucuyu kullanarak kendi formlarınızı oluşturun. Samo-Tour hizmet fonksiyonları, pratik ajans çalışmasında çok kullanışlıdır: grafiksel istatistiklerin görüntülenmesi (örneğin, belirli bir turun satışları hakkında, herhangi bir kritere göre ilgilenilen bilgilerin seçilmesi), bir sistem günlüğünün tutulması, verilerin arşivlenmesi ve diğerleri.

İnternetten alınan tur operatörlerinin teklifleri kullanılarak başvuruların tescili hızlandırılabilir. Bu seçenekte, seyahat tarihleri, otel kategorisi, konaklama türü, gezi süresi, tur operatörü, fiyat kriterlerini kullanarak başvuru yapmak için bir tur paketi seçebilirsiniz. Sipariş kartında belirtilen hizmetlere göre toplam maliyetleri belirlenir, ardından sipariş için ödeme istatistikleri tutulur (aşamalı olarak ödeme yapılmasına izin verilir). Yatırılan miktara bağlı olarak, her siparişe setten belirlenen bir durum atanır: "Sipariş Edildi", "Ödendi" veya "Ödenmemiş". Ödeme yapıldıktan hemen sonra bir Makbuz Siparişi (Fatura), Sözleşme veya Makbuz yazdırabilirsiniz. Bu kompleks, tur rezervasyonları (oteller) için tur operatörlerine başvuru oluşturmanıza ve göndermenize ve ayrıca rezervasyon onayını otomatik olarak almanıza olanak tanır.

Bu incelemenin bir sonraki programı "TurwinMultiPro" dur. Muhtemelen Kaliningrad bölgesindeki tek seyahat acentesi - Sinilga tarafından kullanılıyor. Program ilk olarak 1995 yılında bilgisayar şirketi "Arimsoft" tarafından sunuldu. O zamandan beri, hem acente hem de tur operatörlerinde birçok Rus seyahat şirketinde test edildi. Turwin MultiPro, arz ve talepteki hızlı değişikliklere yanıt olarak seyahat acentenizi hızlı ve verimli bir şekilde yönetmenize olanak tanıyan işlevselliği sağlayarak, eskisinden daha kısa sürede daha iyi sonuçlar elde etmenizi sağlar. Bir seyahat şirketi için "Turwin MultiPro" nun değeri, MS Office yazılım paketiyle entegrasyondan kaynaklanırken, şirketin yerel ağında kişisel bilgisayar kullanımının verimliliği birkaç kat artmaktadır.

Programın rahatlığı, kullanıcının bağımsız ve oldukça kolay bir şekilde - "TurWin" Windows ortamında çalıştığı için - yeni belge türleri ve çıktı raporları oluşturabilmesinde yatmaktadır. Ayrıca, üretilen tüm belgeler bir yazıcıya, faks-modeme veya Word, Excel gibi programlara daha fazla işlenmek üzere gönderilen tek bir tuşa basılabilir. Standart teslimat en fazla on tipik mesaj içerir. Ek olarak, programın maliyeti, alıcının talebi üzerine üç çıktı belgesinin ücretsiz geliştirilmesini içerir. "Turwin MultiPro", bilgisayar bilgisine sahip olmayan bir kişi için bile çıktı verilerini hızlı bir şekilde anlamanızı sağlayan kullanışlı ve sezgisel bir arayüze (standart Windows pencerelerine benzer) sahiptir (Şekil 1).

Şekil 1. Turwin MultiPro program penceresinin parçası

Turwin MultiPro'nun temel özellikleri aşağıdaki gibidir:

Turizm ürününün herhangi bir bölümü için kılavuzlar oluşturma yeteneği;

Bir ülkeye veya ülkelere göre turların oluşturulması. Tur paketlerinin otomatik oluşturulması ve fiyat listesinin yazdırılması. Ödeme. Uçuşların ve otellerin yüklenmesini kontrol etmek;

Sınırsız sayıda çıktı belgesi. Yerleşik rapor oluşturucu;

Sıkı nakit akışı muhasebesi, temel muhasebe belgelerinin yazdırılması (faturalar, faturalar, kasa makbuzları, kasa ekstreleri vb.);

Yerel ağda güvenilir çalışma (işyeri sayısı sınırlı değildir);

Microsoft Office paketinde bulunan programlarla birlikte sorunsuz kullanım.

Turwin MultiPro yazılımı hem ağ hem de tek kullanıcıdır. Sadece hangi erişim modunda, veri dosyalarını açıp fiziksel olarak nerede bulunduklarını (bir bilgisayar diskinde veya bir ağ sunucusu diskinde) belirtmeniz gerekir ve programın kendisi tek kullanıcı veya ağ veri alışverişinden yararlanacaktır. Dahası, programın maliyeti ağdaki bilgisayar sayısına bağlı değildir.

Şu anda "Turwin MultiPro" programının çalışmalarında hem büyük hem de orta ölçekli Rus seyahat şirketleri tarafından kullanıldığını da eklemeye devam ediyor. Bunlar arasında "Lanta Tour", "Solveks", "Nita", "Aerotour", "Exotour", "BSI", "Mondo Type", "Concord Travel", "Surgug Intour", "TsSTE-Intour" vb. Eylül 1997'den beri, Rusya Uluslararası Turizm Akademisi öğrencileri için TurWin MultiPro programının çalışması için laboratuvar dersleri vermektedir.

2.2. Turizmde internet kullanımı

Birçok seyahat acentesinin İnternet konusunda hala şüpheci olmasına rağmen, dünya çapındaki bilgisayar ağını kullanmanın faydaları daha da belirgin hale geliyor. İnternete bağlanan Rus seyahat acenteleri bilgi yeteneklerini çoktan değerlendirdiler (bunlar Kaliningrad acenteleri de dahil), çünkü İnternet seyahat acentelerinin çalışmaları için - otel adresleri ve uçuş programlarından vize ve gümrük kurallarına ve tekliflerine kadar - çok büyük miktarda bilgi sunuyor. Rus ve yabancı tur operatörleri. Üstelik, fiyat listelerinden tüm kataloglara kadar her hacimde. İnternetteki bilgilerin kullanıcılara - ajanslar veya müşteriler - günde 24 saat, haftanın 7 günü erişilebilir olması önemlidir.

İnsanların 1961'de uzaya çıkacağını, bilgisayarların birkaç yıl süren işi birkaç saniyeye indirebileceğini, bilim ve teknolojinin şu anki ölçekte uygulanacağını kimsenin hayal edemeyeceği bir zaman vardı. Bu dönemde, en gelişmiş ülkelerde toplam yatırım% 3'ten daha az arttı, ancak araştırma ve geliştirmeye yatırım yılda% 6-15'e çıktı. Turizm, modern bilgisayar teknolojilerinin büyük karlar yaratmaya başladığı ekonominin sektörlerinden biri haline geldi. Bunlar otel, uçak bileti, diğer araçlar için biletler, yolculuklar vb. İçin rezervasyon ve rezerve etme sistemleridir. Günümüzde Ata-deus, Gabriel, Sabre, Word Span, Apollo ve diğerleri gibi büyük sistemlerin internette temsilleri vardır. Buna ek olarak, İnternet teknolojileri, seyahat acentelerinin uluslararası telefon görüşmeleri ve faks masraflarını azaltarak muazzam miktarlarda tasarruf etmelerine olanak tanır.

Örneğin, bir faksın bir sayfasını Türkiye'ye göndermenin maliyeti, aynı sayfa için e-posta ile yaklaşık 2,5 ABD Doları (1 dakikalık ücret) ve 0,1 ABD Dolarıdır. E-posta kanallarını kullanmanın başka bir yolu var: kaldır posta kutusu ayda 5 $ e-posta ve kilobayt başına 1 (Rusya ve BDT ülkelerinde) ila 5 (dünya çapında) sent arasında bir ücret karşılığında sınırsız miktarda bilgi alın. Relcom aracılığıyla kayıt maliyeti (20 $) hesaba katıldığında, bu tür maliyetler 25 kattan fazla ve bazı durumlarda iyi bir iş organizasyonu ve en uygun sistemlerin ustaca seçilmesiyle 100 veya daha fazla kat azaltılabilir.

Her geçen yıl daha fazla seyahat acentesi otel ve uçak bileti rezervasyonu ve rezerve etme sistemlerini kullanıyor. Bu tür sistemler, dünyanın her yerindeki otellerde oda rezervasyonu yapmanıza, rezervasyon koşulları, fiyatlar, indirimler hakkında güncel bilgileri ofisten çıkmadan mümkün olan en kısa sürede almanızı sağlar. Bu eskiden çok daha fazla zaman ve para gerektiriyordu. Alean sistemi, küresel bir bilgisayar ağı, birleşik seyahat acenteleri, tur operatörleri ve konaklama tesislerini tek bir teknolojik ağda kullanarak, çeşitli bölgelerdeki konaklama işletmelerinde doğrudan yer ayırtmanıza olanak tanıyan Rus İnternetinde ortaya çıkan bir projedir: Kırım, Krasnodar Bölgesi, Moskova Bölgesi, orta Rusya şeridi.

Sistem, hemen hemen her müşterinin sorusunu birkaç saniye içinde yanıtlamanıza olanak tanıyan kullanışlı bir bilgi arama motoruyla donatılmıştır. Tatil evleri ve pansiyonlardaki değişiklikler anında sisteme girilir. Kullanılabilirlik verileri her rezervasyondan sonra otomatik olarak güncellenir ve bu özellikle yoğun sezonda önemlidir. Sisteme dahil olan acenteler geçen yılın broşürünü değil, en son bilgileri kullanıyor. Alean sisteminin üyeleri, standart İnternet teknolojilerine dayandığı için özel pahalı bir yazılıma ihtiyaç duymaz. Diğer bir örnek, dünyanın her yerinden otel rezervasyonu yapmanıza olanak sağlayan Worldhotel sistemi ve dünya genelindeki çeşitli şehirler için havayolları, sanal bilet acenteleri, tren tarifeleri ve metro haritaları hakkında bilgilerin yanı sıra araba kiralama, yolculuklar ve çok daha fazlası hakkında bilgi içeren ABC Seyahat Merkezi sistemidir. ... Genellikle bu tür sistemlerde son dakika bileti veya% 10-50 daha ucuza bilet satın alabilirsiniz. Bu, artık büyük, son zamanlarda istikrarlı ve başarılı kuruluşların bile uzun vadeli planlama felsefesinde önemli değişiklikler yapmasına yol açmaktadır.

Daha önce de belirtildiği gibi, Kaliningrad seyahat acenteleri internette yaygın olarak temsil edilmektedir. Birkaç düzine şirket, çeşitli bölgesel İnternet dizinlerine kayıtlıdır. Bu firmaların geçmişine karşı sadece kayıtlı ve bir kural olarak, yalnızca kendi web sitesine sahip olanlar göze çarpan bir şekilde göze çarpan iletişim için e-posta alırlar. Bunlardan daha önce bahsedilmiştir: "Rus Baltık Turu" (http://www.baltur.kaliningrad.ru), seyahat acentesi "Rush hour" (http://www.chaspik.ru) (bkz. Şekil 2), acente " Brizen "(http://www.brizen.kaliningrad.ru), Ariola Agency (http://www.ariola.kaliningrad.ru), Mik-Avia Agency (http: //www.mik-avia .ru), "Baltma Tours" acentesi (http://www.baltmatours.com), "Alvis" acentesi (http://www.alvis.kaliningrad.ru), "Aturi" acentesi (http: // www. atury.ru) ve diğerleri.

Şekil 2. Rush Hour ajansının web sitesinden bir kesit

Daha önce, sadece bir veya iki yıl önce, İnternet'in Kaliningrad segmentindeki bir işletme sitesinin, toprak renginde bir veya iki sayfa (bu, yalnızca seyahat şirketlerinin sitelerine değil, aynı zamanda tüm diğerlerine de uygulanmış), o zaman mevcut, ancak yüksek sesle terfi taşıyıcıları olmasaydı markalar, ancak iyi yapılmış - temsili elektronik kartvizitler. Açıkçası, yerel seyahat acenteleri, 1996'da yarım milyar dolardan 2002'de 12 milyar dolara çıkması beklenen alanın öncüsü Biztravel.com'un yerleşik liderlere göre yetersiz kaldığını söylüyor. iş amaçlı seyahat edenlere hizmet veren Web sitesi. Ve henüz. Dahası, bazı hizmetler çevrimiçi Kaliningrad seyahat acenteleri şimdi sunabilir. İlk olarak, web siteleri, sunulan turlar hakkında ve sözde hakkında çeşitli bilgiler sağlar. Genellikle fiyat için çekici olan "son dakika fırsatları". İkincisi, bazı siteler bazı etkileşim unsurlarını uygulamıştır, örn. iki yönlü iletişim, elektronik formu dolduran potansiyel bir turist, önerilen gezi için şirketin adresine bir başvuru gönderdiğinde (Şekil 3).

Şekil 3. "Aturi" ajansının web sitesinin bir parçası

Geriye ne tür insanlar ve ne amaçla seyahat sitelerine gittiklerini öğrenmek kalıyor? Web sitesi olan herhangi bir seyahat şirketi, bu kişilerin seyahat acentesi veya potansiyel turist olmasını ister. Ancak onları World Wide Web'de dolaşmaktan ayırmak o kadar kolay değil. Üstelik bireysel ve iş seyahatlerine çıkanlar için asıl mesele fiyatlar değil, hizmetin kalitesi ve hızıdır. Görünüşe göre, ilgili kurumlar arasındaki mücadelenin, İnternet teknolojilerine hakim olma arayışında ortaya çıkması gerekiyor. Bu tür ajansların müşterileri ve yöneticileri, günümüzde Rus iş adamlarının kredi kartlarını internete yapıştırma olasılıkları düşük olduğundan, seyahat sitelerinde “yürüyorlar”. Ve bu nedenle, siteden bilgi topladıktan sonra, sağlam bir zeminde anlaşmak için aynı adı taşıyan seyahat acentelerine başvururlar.

2.3. Turizm gelişiminde bilgi teknolojisini kullanma kavramı

İlerleyen bilimsel ve teknolojik ilerlemenin ışığında, modern iş dünyasının o kadar önemli bir şekilde değiştiği kabul edilmelidir ki, eski koşullarda çalışmak üzere oluşturulan kuruluşlar, faaliyet ve yapı ilkelerini iyileştirmeden yeni ortama uyum sağlayamazlar. Bu bağlamda kavramı "Yeniden Yapılandırma" "Değer, kalite, hizmet ve hız gibi günümüzün temel performans ölçütlerinde temel iyileştirmeler elde etmek için iş sürecinin temelde yeniden düşünülmesi ve radikal yeniden tasarlanması" olarak tanımlanan iş. Bilgi teknolojisi için gerçek bir fırsat veren şeydir yeniden yapılandırma ve önemli rekabet avantajları elde etmek.

Bir şirketin iş süreçlerini değiştirmek ve rakiplerini önemli ölçüde geride bırakmak için teknolojinin potansiyelinden yararlanmanın tek seferlik bir olay olmadığı açıktır. Başlangıçta bir şirketin faaliyetlerinde açık bir uygulaması yokmuş gibi görünen bir teknolojinin potansiyelini anlamak veya bilgi teknolojisinin açık, yenilikçi uygulamalarına ek olarak görmek için pragmatik bir bakış açısı ve yaratıcı düşünme gerekir. Sürekli teknolojik değişim çağında başarılı olmak istiyorlarsa, bilgi teknolojisini kullanma becerisini temel becerilerden biri olarak görmeleri gerekir.

Bilgi teknolojisinin kullanımı, stratejik hedeflere ulaşmak, maliyetleri tahmin etmek ve kontrol etmek, kullanımlarının verimliliğini artırmak için kanıtlanmış yöntemleri uygulamak için kullanılması gereken ciddi yatırımlar gerektirir. Her özel durumda genel tavsiyelerde bulunmak imkansızdır. Bir diğer önemli şey de, her bir işte özel bir şekilde kırılan genel metodolojiyi, felsefeyi anlamaktır; bu, bilgi teknolojisinden verdiği benzersiz olanı - dünya pazarlarında liderliği - çıkarmayı mümkün kılacaktır. Teknolojik yarış herkesin gücü dahilinde değildir, bu nedenle, bilgi sistemlerinin verimliliğini artırmak için birçok yol önerilmektedir: son kullanıcılara odaklanma, uygulanan yazılımın bağımsız gelişimi, bilgi kaynaklarının bilgi işlemde uzmanlaşmış şirketlere aktarılması vb.

Bilgi teknolojisinin stratejik amacı, organizasyonun yönetiminin piyasa dinamiklerine yanıt vermesine, rekabet avantajı yaratmasına, sürdürmesine ve derinleştirmesine yardımcı olmaktır. Bu görev inşa etmeyi gerektirir bilgi Teknolojisi aşağıdaki özelliklere sahip sistemler a) maksimum kullanılabilirlik - herkes erişebilir O her zaman ve her yerden kaynaklar; b) herhangi bir bilgi nesnesi aynı anda birçok kişi tarafından erişilebilir olmalıdır; c) uygulamaların çevikliği - BT departmanlarının organizasyonunda ve çalışmasında ciddi değişikliklere yol açan bir ağ mimarisine geçiş gereklidir.

Turizm endüstrisi, telekomünikasyon teknolojisinin en büyük tüketicilerinden biridir ve iş dünyasındaki en yüksek bilgi işlem gücüne sahiptir. Bu, kısmen seyahat endüstrisinde kullanılan bilgilerin doğasından kaynaklanmaktadır. İlk olarak, çeşitli tarihler çok sık değiştiği için bu bilgiler zaman açısından oldukça hassastır - etkinlikler, programlar vb. İkinci olarak, turizm ürünleri ile ilgili bilgiler dünyanın çeşitli noktalarından zamanında alınabilmelidir. Üçüncüsü, turizm ürünü çok sayıda bileşenden (ulaşım, konaklama, eğlence) oluşur ve bunların tatmin edici bir şekilde teslim edilmesini koordine etmek için bilgilerin hızlı bir şekilde sunulmasını gerektirir.

Seyahat endüstrisindeki en büyük ve en önemli bilgi ve sistemler GDS bilgisayar rezervasyon sistemleridir). Konaklama, gemi yolculukları, ulaşım, turlar, döviz bozdurma ve eğlence dahil olmak üzere endüstrinin çoğu sektörü için seyahat planlama bilgilerine ve rezervasyonlara erişim sağlarlar. GDS'den farklı olarak otel ve araç kiralama rezervasyon sistemleri kullanılamaz seyahat acentesi doğrudan, ancak yalnızca dolaylı olarak bilgisayarlı havayolu rezervasyon sistemleri veya telefon yoluyla. Seyahat acentesi hizmetleri bir tele-pazarlama sistemi kullanılarak pazarlanmaktadır. Seyahat şirketleri, işin operasyonel yönleriyle ilgilenmek için ofis destek sistemlerini kullanır. Özellikle elektronik ağlar İnternet, artık sadece turizm ürünleri hakkında belirli bilgileri edinme fırsatı sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda havayolları, oteller vb. yerler için rezervasyon da yapıyorlar.

Kuşkusuz, turizmde bilgi teknolojisinin yayılması bir dizi ek sosyokültürel ekonomik ve politik faktörler. Bilgi teknolojileri kendi başlarına turizm hizmetlerinin “yeni kombinasyonlarını” yaratamaz. Yalnızca bir dizi sosyal, kurumsal, sosyopolitik ve kültürel faktörler, mal ve hizmetlerin, yöntemlerin, pazarların vb. yeni kombinasyonlarının yaratılmasına yol açacaktır. Telekomünikasyon ağlarının kullanımı ve gittikçe daha kolay hale gelen arayüzler, bilgisayar sistemlerini doğrudan yolcuların kullanımına sunar. Sistemin doğru uygulanması durumunda, O yüksek kaliteli hizmet sunmak, böylece daha büyük ölçüde müşterilerin gereksinimlerini karşılamak. Bununla birlikte, yüksek uyarlanabilirlik ve uygun kişisel ilgi arasında belirli bir denge korunmalıdır.

Bölgesel turizm alanında bilgi teknolojisinin rolü göz önüne alındığında, turizmin gelişmesi için önerilen gelişmeler ve planların aşağıdaki sorulara cevap vermesi gerektiği unutulmamalıdır:

1) turizm sektörünün durumu ve gelişiminin temel sorunları nasıl değerlendirilir;

2) turizmin ana yönleri nelerdir, bölgenin çıkarlarını en çok karşılayan, para yatırmanın en etkili yolu nerede ve hangisidir;

Turizm sektörünün gelişmesi, bölgedeki işsizlik oranının düşmesine, yerel bütçelerin gelirlerinde önemli bir artışa ve bölgelerin iyileşmesine katkıda bulunuyor. Bununla birlikte, Rusya Federasyonu bölgelerinde (ve özellikle Kaliningrad Oblastı) turizmin gelişmesi, turist altyapısının zayıf durumu, hedeflenen bir politikanın olmaması, sosyo-ekonomik istikrarsızlık nedeniyle engelleniyor, çünkü en yakın komşular tarafından vize rejiminin yakın zamanda uygulamaya konması popülaritesini artırmıyor. Turizm işletmesinin bölgesel düzeyde mevcut bilgi desteği sorunları, turizm planlama ve yönetiminde turizm planlama ve yönetimi (TIS) ve coğrafi bilgi sistemleri (GIS) kullanılarak çözülebilir. Biri modeller Kaliningrad'da bir turist bilgi sistemi kurmak, şehirdeki mevcut bilgi destek fırsatlarına güvenebilir. Bu, uluslararası ağdaki çeşitli turist sunucularının varlığını içerir İnternet (örneğin, "Kaliningrad'da Turizm" (http://tour.kaliningrad.net) veya "Kaliningrad çevrimiçi" (http://www.sunsity.ru); şehirdeki turizm şirketlerinin yüksek düzeyde bilgisayarlaştırılması; Rusya bilgisayar hizmetleri pazarında sunulan telekomünikasyon fırsatları. Önerilen sistem tarafından çözülmesi gereken ana görevler şunlardır:

Yolcuya çok çeşitli konularda ayrıntılı ve güncel bilgiler sağlamak;

Küçük turizm kuruluşlarına hizmetlerini ve tekliflerini ucuz ve etkin bir şekilde pazarlama fırsatı sağlamak

Herhangi bir kuruluşun bilgileri elektronik ağlar üzerinden yayması için ucuz bir yol sağlayın;

Alternatif bir pazarlama sistemi ve dağıtım kanalları önermek;

Turistik hizmetlerin elektronik satışı için açık bir ekonomik sistemin oluşturulması.

Turist ve coğrafi bilgi sistemlerinin oluşturulması ve işletilmesindeki uluslararası deneyimin analizi, bu sistemlerin bir tür istatistiksel paket olarak kabul edilebileceğini göstermektedir - bölgedeki turizm işinde planlama, araştırma ve pazarlamada vazgeçilmez bir araç. Buna ek olarak, TIS ve GIS, turizmin gelişmesine devlet ve belediye yatırımlarını ve özel sermayeyi çekmek için eyalet ve bölge düzeyinde alınan kararlar için güvenilir bir temel oluşturur.

Neredeyse tamamen yokluk Rusça Bölgesel ve yerel düzeylerdeki İstatistik Federasyonu, bölgesel turizm geliştirme planlaması için planlar geliştirmeyi zorlaştırmaktadır. Örneğin Yaroslavl ve Nizhny Novgorod bölgelerinde olduğu gibi güçlü bir bilgi ve analitik hizmet, yalnızca gerekli bilgilerin toplanmasına ve analiz edilmesine değil, aynı zamanda bölgesel bilgi ve reklam ürününün oluşturulmasına da yardımcı olabilir.

Bu tür bilgi sistemlerine adaptasyon yolunda yeni teknolojilere direnç, yüksek uygulama maliyetleri, görünen kalite eksikliği, eğitimli personel eksikliği vb. Gibi bazı sorunlar vardır. kullanıcılar. Bununla birlikte, bu sistemler bazı Batı ülkelerinde başarılı bir şekilde işlemektedir ve Rusya'da turizm planlamasında uygulanmasına yönelik ilk adımlar atılmıştır.

Rusya, küresel bilgi teknolojisi pazarında tam teşekküllü bir katılımcı haline geldiğinden, bu nedenle, herhangi bir proje dünyadaki mevcut iş yelpazesinin tamamını kullanabilir ve tek sınırlama, bir veya başka bir ürünün maliyeti olacaktır. Modeli TIS, uluslararası turizm pazarında Kaliningrad hakkında bilgi eksikliğinden kaynaklanan bir dizi sorunu çözmek ve orta ve kırmızı turizm işletmelerine, hizmetlerini ve tekliflerini ucuz ve etkin bir şekilde pazara tanıtma fırsatı sağlamak için tasarlanmıştır. TIS modeli ve proje uygulama şeması, Kaliningrad'daki Turizm Bilgi Merkezi'nin gelişimi için temel oluşturabilir. TIS'de pazarlama materyali ve iletişim oluşturmak için kullanılan araçlar, turizm organizasyonlarında arşiv yönetimi ve yerel iletişim gibi başka amaçlar için kullanılabilir.

Bölgede TIS'in uygulanmasının organik bir parçası olarak, turist şirketleri tarafından standart araç ve teknolojilerin kullanımına yönelik tekliflerin geliştirilmesi ve Rusya bilgisayar hizmetleri pazarının bir analizine dayalı olarak düşünülmelidir. Bilgisayar sistemlerinin karşılaştırmalı özellikleri, uygulama yazılımı geliştiricilerinin Rusya turist pazarının homojen olmadığını ve dolayısıyla seyahat endüstrisi kuruluşlarının farklı ihtiyaçlarının varlığını kabul ettiğini göstermektedir.

Çoğu seyahat şirketi zaten genellikle çevrimdışı çalışan bilgisayarlarla donatılmıştır. Turizmde birleşik bir bölgesel bilgi ağının kademeli olarak inşasıyla, ara adımlardan biri, modem farklı ve proje katılımcıları arasındaki bağlantılar. Turizm endüstrisindeki Rus bilgi teknolojisi pazarının analizi, şu anda sadece çeşitli yönleri otomatikleştirmek için fırsatlar olmadığını göstermektedir. ofis içi operasyonlar, aynı zamanda yerel alan ağlarının ve uzak sistemlerin oluşturulması rezervasyon.

Tüketiciye daha fazla esneklik ve çekicilik ile karakterize edilen bir turist ürününün oluşumuna yeni bir stratejik yaklaşım önererek, aşağıdakilere dikkat ediyoruz. Turist hizmetlerinin tüketiciye doğrudan satışı, ilk olarak zamandaki esneklikle ve ikinci olarak tercihlerden bağımsız olarak karakterize edilir. seyahat acentesi ve üçüncü olarak, sunulan hizmetleri fiyat ve kaliteye göre karşılaştırma yeteneği. Tedarikçiler için, doğrudan hizmet satışının çekiciliği, baypas seyahat acenteleri ve tur operatörleri, bir turist ürününün pazarlanmasıyla ilgili işletme maliyetlerini düşürmektir. Tur operatörleri çeşitli hizmet türlerinden oluşan turistik ürünler sağlamak: otel konaklama, uçuş, araba kiralama Tüm bunlar tüketici tarafından doğrudan hizmet sağlayıcılardan - havayolları, oteller, araba kiralama şirketleri - satın alınabilir. Ana değer tur rehberi geleneksel olarak bu bireysel hizmetlere ekler, aşağıdaki bileşenlerden oluşur:

Elektronik ağlar, artan sayıda kuruluş tarafından kullanılan önemli bir iletişim kanalıdır. Ancak turizm işletmeleri, geleneksel turizm bilgi sistemlerinden farklı olarak elektronik ağın sunduğu tüm olanakları hala tam olarak kullanmamaktadır ( GDS), Elektronik ağlar, gerekli donanıma sahip olmaları koşuluyla, tüm tüketici kategorileri ve turizm organizasyonları için zaten mevcuttur. Turizm pazarındaki faaliyetler karar verme sürecine göre iki aşamaya ayrılır; karar alma aşaması ve karar sonrası aşama. Geleneksel yedekleme sistemleri bazı bilgiler sağlar, gerekli ilk aşamada, ancak elektronik şebekelerin her iki aşamayı da destekleyebileceği varsayılmaktadır. Turistin karar vermeden önce ihtiyaç duyduğu bilgiler statik ve dinamik olarak ikiye ayrılabilir.

Statik bilgiler:

Önerilen ikamet bölgesi hakkında genel bilgiler, örn. coğrafya, tarih, ulaşım vb.

Haberler (ülke, bölge, şehir); koltuk kullanılabilirliği; siyasi durum vb.;

Özel teklifler ("son dakika »);

- "kademeli teklifler";

Bireysel bir mülkün ayrıntılı bilgileri.

Elektronik ağların kullanımı, hızlı, ucuz, organize, iki yönlü, doğrudan ve bağımsız bir bilgi kanalı sağlayarak tüketiciyi teklife yaklaştırabilir. Yukarıdaki örnekler, uluslararası bir ağın yeteneklerini göstermektedir internet bir gezi planlarken. Şu anda, elektronik ağa sağlanan turist bilgilerinin çoğu statiktir. Bu nedenle, işlerinde interneti kullanan seyahat firmaları, elektronik ağların mevcut avantajlarından henüz yararlanamamaktadır.Bu nedenle, karar vermeden önceki dönemde, gezgin için önerilen tatil destinasyonu bilgisinin dinamik kısmının çok daha önemli olduğunu vurgulamak gerekir.

Kaliningrad bölgesinde turizmin gelişmesi için, tüm sosyal ve ekonomik işlevlerinin yerine getirilmesi, özgün bir hale dönüşmesi için, faaliyetlerin verimliliğini ve üretim zincirindeki tüm bağlantıların etkileşimini önemli ölçüde artırmak ve turist ürününü tüketiciye getirmek gerekiyor. Bu hedefe ulaşmanın yollarından biri, turizm hizmetleri pazarının Batı ülkelerinde kullanılanlara benzer telekomünikasyon ve bilgisayar sistemlerine dayalı olarak bilgilendirilmesidir. Ancak yukarıdakilerin temel noktası turizmde mevcut bilgi teknolojilerinin tüm avantaj ve olanaklarını ortaya koymak değil e.Bilişim teknolojilerinin gerçek gücü, eski iş süreçlerinin daha iyi işlemesine izin vermelerinde değil, bir organizasyonun yenilerini yaratmasına olanak vermelerinde yatmaktadır. çalışma yolları ve verimlilik ve rekabet gücünün artırılmasında önemli bir rol oynar. Kaliningrad seyahat şirketleri çalışmalarında sadece bilgi teknolojilerinin kullanımında yabancı deneyime güvenmemeli, aynı zamanda pazar değişikliklerinin dinamiklerine zamanında cevap verebilmeli ve yeni bilgi sistemlerini faaliyetlerine dahil edebilmelidir.Yeni teknolojilerin olanaklarını tanıyabilen ve kullanabilenler, rakiplerine göre sürekli ve büyüyen bir avantaj.

Bazı sonuçları özetlediğimizde, genel olarak Kaliningrad turizm şirketlerinin başkanlarının en son bilgilerin (özellikle bilgisayar teknolojilerinin) tanıtılması konusunda farklı görüşlere bağlı olduklarını not ediyoruz. Bazıları, programcıların etkisi altında, yöneticilerin genellikle, herhangi bir yönetim kararını almak için gerekli tüm verileri otomatik olarak sağlayan küresel bilgi sistemlerinin her şeye kadir olduğuna körü körüne inandıkları konusunda uyarıyor. Diğerleri, uygun şekilde kullanılan bir bilgisayarın bile, yönetim kararları için çıktı sürecinde yalnızca artımlı iyileştirmeler sağlayabileceğini iddia ediyor. Elbette, her şirketin bilgi sistemlerine ihtiyacı vardır, ancak yöneticilerin hiçbir bilgisayarın onlara asla söyleyemeyeceği çok şeyi bilmek için kendi zekalarına, sağduyularına ve mantığına güvenmeleri gerekir. Sonuçta, ancak o zaman şirketin dış ve iç ortamındaki değişikliklere esnek bir şekilde yanıt verebilecek ve uygun kararlar alabilecekler.

Bölüm 3. Bir seyahat acentesi için web sitesi oluşturmaya yönelik öneriler

İlk veri:

"North wind" ("Nort wind") seyahat acentesi, Avrupa ülkelerine ucuz turlar satan ve ayrıca Kaliningrad bölgesinde yabancı turistlerin kabulünü organize eden orta gelirli bir şirkettir. Kaliningrad şehri ve bölgedeki otellerde konaklamalarını sağlar, Kaliningrad bölgesi topraklarında otobüs turları gerçekleştirir.

Kendi web sitemizin oluşturulması (İnternette temsil), kısmen Rus, ancak çoğunlukla yabancı turistler (özellikle Alman vatandaşları) olan Kaliningrad bölgesi topraklarını ziyaret etme ilgisinden kaynaklanmaktadır. Gelecekteki web sitesi için gereksinimler: İnternette kolay arama, bilgi içeriği, etkileşim. Kaynak desteğinde makul fiyat.

3.1. Bir alan adı ve unvan seçme

Unutulmaz, kolayca telaffuz edilen, turizmle ilgili bir alan adı, bir seyahat acentesinin İnternette tanıtımında önemli bir rol oynayacaktır. Gelecekteki web sitemizin kısa ve telaffuzu kolay bir adı varsa, potansiyel bir müşteri, bir kartvizit veya ilan panosundaki İnternet adresini gördüğünde bunu kolayca hatırlayacaktır. Bu adres telefonla kolayca dikte edilebilir. İlgilenen bir web sitesi ziyaretçisi, bir hafta sonra bile adresini kolayca hatırlayacak ve arkadaşlarına tavsiye edecektir. Vb. Muhtemelen http://www.mail.ru/~storm/storm/index.html'yi hatırlamak kolay değil ama burada http: //storm.ru çok daha iyi. Dahası, aşina olduğunuz www.storm.ru adresini gezinti satırına yazabilirsiniz. Unutmak ya da yanlış yazmak zordur.

Web sitesi adresini şirketin adıyla eşleştirmek, şirketimizin adının (markasının) İnternet'te tanıtılmasına ek bir katkıda bulunmamızı sağlayacaktır. Bir web kullanıcısı şirketimiz hakkında zaten biraz bilgi sahibiyse, bir web sitesi bulmaya çalışırken yapacağı ilk şey ya yazmaktır. www.company_name.com (İngilizce konuşan kullanıcılar için) veya www.company_name.ru (Rusça konuşanlar için) bugün çok net olmasa da. Böyle bir alan adının hiç kimse tarafından kaydedilmemesi kötüdür, hatta rakiplere veya porno sunucusunun sahiplerine aitse daha da kötüdür. Fon izin veriyorsa, şirket adının en olası yazılışıyla eşleşen birden fazla alan adı kaydettirmeniz önerilir.

Öğretici bir örnek, en büyük otomobil şirketi General Motors'un sunucusunun hikayesidir. WWW şirketinin kuruluşunun en başında, kolayca telaffuz edilen ve akılda kalan www.gm.com ... Ancak bir şekilde yüzlerce alan adını kaydettirmeyi göze alabilen bu büyük şirket, daha sonra Amerikalı bir öğrenci tarafından ihtiyatlı bir şekilde devralınan açık olan www.generalmotors.com'u kullanma zahmetine girmedi. Ve oraya koyduğu şey arabalardan çok uzakta ve adı: Özgürlük Bağlantılarına Hoş Geldiniz! Şimdi GM'nin böyle bir alternatifi var: bir öğrenciye büyük bir meblağ ödemek ya da adını kurtarmak için bir dava için ödeme yapmak. Şu anda taraflar belirli anlaşmalara vardılar. Www.generalmotors.com'dan belli bir süre sonra www.gm.com'a transfer yapılır ancak bu durum kolaylıkla önlenebilirdi.

Kısa ve dolgun bir internet adresi, acentemizin imajını ve sağlamlığını güçlendirecektir, çünkü eğer şirketimiz uzun süredir turizm faaliyetlerinde başarılı olduğunu garanti ediyorsa, kesin siparişleri v.b. ama aynı zamanda web sitemizin adresi. www.halyava.ru/sexhackers/romik.htm o zaman potansiyel bir alıcı, böyle bir ajansla herhangi bir işbirliğine başlamadan veya sadece telefon numarasını vermeden önce on kez düşünecek ve ayrıntılı sorgulamalar yapacaktır. Sitenin kendi alan adının olmaması, sunucu ziyaretçileri tarafından genellikle sahiplerinin kayıt için fon eksikliği veya işe yönelik anlamsız yaklaşımları olarak yorumlanır. Ücretsiz barındırma hizmetleri tarafından verilen adres, sunucunun ilk izlenimini önemli ölçüde bozabilir.

Web sitesini barındırmayı planladığımız ücretli barındırma, ajansımızı sağlayıcıdan bağımsız hale getirir ve web sitesine yapılan yatırımı korur. Www.company_name.ru alan adını kaydettirerek, bu durumda bir posta sunucusu açmak ve her çalışana aşağıdaki gibi bir posta adresi atamak mümkün olacaktır: çalışan_adı@sirket_adı.ru Bu posta adresleri bilgilendirici ve hatırlaması kolaydır. Ek olarak, bir dizi servis adresi atamak mümkündür, örneğin [e-posta korumalı]company_name.ru , [e-posta korumalı]company_name.ru vb.

Zaten söylendi - adın hatırlanması kolay olmalı; - yeterince kısa olun; - yazarken kullanıcı hatalarını önlemek için yazması kolay olmalıdır; - telaffuzu kolay; - ya şirketimizin adını içerir ya da faaliyet kapsamını, ana ürününü veya hizmetini vb. belirtin. Elbette, tüm bu koşulları yerine getirmek çoğu zaman mümkün değildir, bu nedenle belirli bir durumda en önemli olacak kriterlere güvenebilir veya sunucu için aynı anda birkaç isim kaydedebilirsiniz.

İşletmemiz herhangi bir kişiye açık olmamız gerektiğini varsaydığından, bunun için en umut verici seçenek web sitemizi uluslararası zone.com, .org, .net'e kaydettirmektir, ancak bu bölgelerdeki isim seçimi önemli ölçüde sınırlıdır. Öte yandan, .ru bölgesine kaydolmak, ziyaretçilere işletmemizin coğrafi konumunu hemen açıklayacaktır. ..Ru ile biten sunucu, Rusça arama motorları tarafından serbestçe dizine eklenecektir. Sonuç olarak, önerilen web sitesinin aynı anda iki bölgede - Russian.ru ve - international.com, .net, .org - kaydedilmesi arzu edildi. Ancak orta gelirli bir şirket için bu biraz pahalıdır.

İnternetin Rusça bölümünde, alan adları genellikle aşağıdaki yollardan biriyle oluşturulur. İlk olarak, şirketin veya sunucunun İngilizce harflerle adı. Tabii ki, bu ismin İngilizce olarak açık bir şekilde yazılması arzu edilir. Şirketin adı oldukça karmaşık ve uzunsa, İngilizce harflerle belirsiz bir şekilde aktarılırsa, ek olarak kısaltılmış bir ad da kaydedilmelidir (ancak orta gelirli bir şirket için bu gerekli değildir). Örneğin, "North Wind" seyahat acentesinin etki alanı şu nortwind.ru gibi görünebilir ya da nort-wind.ru (Şekil 4).

Şekil 4. İnternet ajansı "North Wind" deki bir adres örneği

İkinci olarak - şirketin faaliyetleriyle veya İnternet projesinin odak noktasıyla ilgili bir konunun veya kavramın İngilizce adı. Bu durumda oldukça basit ve sık kullanılan İngilizce kelimelerin kullanılması tavsiye edilir. Örneğin, acentemizin adresi www. n ortwind.ru neredeyse her Rus ağ kullanıcısı hatasız yazacaktır. Aynı zamanda, okuldan beri biraz İngilizce unutmuş bir kullanıcı, sitenin ne olduğunu anlamayabilir. www.jewelry.ru bir mücevher sunucusudur ve muhtemelen adını telefonda duyduktan sonra tarayıcıda adresini ilk kez doğru yazamayacaktır.

3.2. Bilgi ve navigasyon

Web sitemizde yayınlanan bilgiler kabaca iki gruba ayrılabilir. İlk olarak, bu, Kaliningrad bölgesi şehirleri, doğrudan Kaliningrad şehri, Zelenogradsk tatil şehirleri, Svetlogorsk vb. Hakkında genel reklam bilgileridir. şehrin potansiyel misafirlerinin genel olarak şehirler, konumları, şehir türleri, ulaşım, güvenilir hava koşulları, rekreasyon güvenliği hakkında bilgi almalarına olanak sağlamak; ve ikinci olarak, seyahat acentesi "North Wind" hakkında özel referans bilgileri

Genel bilgiler şunları içerir:

Kaliningrad, Zelenogradsk, Svetlogorsk'ta günlük hava raporu (hava sıcaklığı, deniz suyu sıcaklığı);

Kaliningrad, Svetlogorsk, Zelenogradsk'taki şehir türleri;

Müzeler, sergi ve konser salonları;

Gezi yolları;

Bir haftalık (ay) kültürel program;

Konferanslar, sempozyumlar, düzenlenen fuarlar;

Ulaşım (tren, uçak, tren ve havaalanı terminallerinden otobüsler için zaman çizelgesi), vb.

Özel referans bilgileri şunları içerir:

Ajans hakkında bilgiler (lisans mevcudiyeti, iş deneyimi vb.)

Ajans yeri;

Acente tarafından sağlanan hizmetlerin listesi vb.

Gezinme araçlarının seçimi, sitedeki bilgilerin hacmine ve bölümlemesine bağlıdır. Bir navigasyon sistemi için en önemli gereklilik, tüm beceri seviyelerindeki kullanıcılar için sezgisel olmaktır. Yalnızca kullanıcının tam olarak neye ihtiyacı olduğunu hızlı bir şekilde bulmasına ve sitenin nelerden oluştuğu ve burada başka nelerin yararlı bulunabileceği konusunda hemen bir fikir vermesine izin vermemelidir. Çok çeşitli gezinme araçları vardır. Sitede, her biri hem belirli bir kullanıcı çevresi için hem de sunucuda farklı arama türleri için daha uygun olacak çeşitli çeşitlendirilmiş gezinme araçlarının aynı anda birbirini kopyalaması iyi bir biçim olarak kabul edilir. Navigasyon sisteminin zorunlu unsurları arasında, seyahat acentesi "North Wind" web sitesinin projesi şunları içerecektir:

Menü - Sitenin ana sayfalarında veya sitenin tüm sayfalarında aynı anda bulunan sitenin ana bölümlerinin bir listesi (muhtemelen açılır alt menülerle birlikte);

Açılır liste - tüm bölümlerin hemen görülebildiği net bir menüye sahip değil, ancak çok kompakt;

site haritası - benim bakış açıma göre en kullanışlı olan araç - sunucudaki, sitenin tüm yapısını içeren özel bir özel sayfa;

Sunucudaki arama motoru - Karmaşık bir yapıya sahip çok büyük siteler için gereklidir, ancak bizim durumumuzda faydalı olacaktır. Kullanıcı tarafından girilen anahtar sözcükleri veya ifadeleri içeren belgeleri arar.

Web sitesi, veri, ziyaretçi defteri veya forum göndermek için etkileşimli formlar için PHP 4.0'da programlama öğeleriyle HTML formatında (hipermetin belge açıklama dili) yapılacak ve hem grafiksel (Gif, Jpeg, Png görüntüleri) hem de metin bilgilerini içerecektir. Sayfalar zevkli, sanatsal açıdan çekici bir tasarıma sahip olacak, zahmetsiz ama aynı zamanda gereksiz titizlik göstermeyecek. Takip edilecek bir örnek Deol web sitesidir (Şekil 5).

Şekil 5. "Deol" ajansının ana sayfasının parçası

Başarılı bir tasarım ve işlevsellik tesadüfüne bir başka örnek de seyahat acentesi "RiodelSol" web sitesidir (Şekil 6)

Şekil 6. Ajansın ana sayfasının parçası Rio del Sol "

3.3. Web sitesi oluşturma maliyetleri

Web sitesi, seyahat acentesinin günlük faaliyetlerden elde ettiği kazançlardan finanse edilecektir.

Bir web sitesi oluşturmak ve sürdürmek için maliyet tablosu (tek seferlik maliyetler):

Bir web sitesi oluşturmak ve sürdürmek için maliyet tablosu (tek seferlik maliyetler):

Sonuç

Teknik gelişmeler açısından, Rus turizm sektöründeki bilgisayar devrimi tüm beklentileri aştı. Bilgisayar teknolojisinin tanıtımı için ekonomik maliyetler açısından, her şirketin bu amaçlar için farklı fonlar ayırdığı unutulmamalıdır. Bununla birlikte, ankete katılan Kaliningrad seyahat acentelerinin yirmi üç yöneticisinin neredeyse her saniyesi şu soruyu yanıtlamaktan kaçındı: ilgili yazılıma ne kadar harcandı. Bilgisayar teknolojilerinin uygulanmasındaki başarının, yalnızca onlar için maliyet düzeyiyle ilişkili olmadığı açıktır. Bazı şirketler bu tür harcamaların haksız olduğunu düşünüyor; diğerleri ise işlerinde en son yazılımları kullanarak büyük harcamalar yapmaktadır.

Anket sonuçları, kârlılık açısından neredeyse tüm şirketlerde bilgisayarlaşmanın gerçek zorluklarla karşı karşıya olduğunu gösterdi. Çoğu ajans, evrak işlerinin ve muhasebe formlarının büyük bir kısmını zaten başarıyla bilgisayarlaştırdı. Birçok seyahat yöneticisi, bilgisayarların temel iş operasyonları üzerinde derin bir etkisi olduğunu belirtiyor. Birçok şirket, teknolojik işlemlerin bilgisayarlaştırılması konusunda ilerleme kaydetmiştir. Örnek olarak, faaliyetlerinde seyahat acenteleri için özel bir yazılım ürünü kullanan ve "SAMO Seyahat Acentesi" adı verilen "Baltma Tours" şirketinden bahsedelim. Bu, bir seyahat acentesinin veya bir seyahat acenteleri ağının faaliyetlerinin yönetimini temsil eden bu türdeki mevcut bilgisayar programlarının en başarılısıdır. Program, şirketin müşterileri ve ortaklarıyla iş organize etmek ve yürütmek için ve ayrıca bir seyahat şirketinin faaliyetleri hakkında istatistiksel ve analitik veriler elde etmek için en modern araç olarak gereklidir. Programla çalışırken aşağıdaki modları kullanabilirsiniz:

- Müşteri ile çalışmak: "hizmet paketleri" listesinden bir turun seçilmesi, bir müşteri için bireysel bir turun seçilmesi ve hesaplanması, bir hizmet paketi rezervasyonu, sözleşmelerin ve ek belgelerin sonuçlandırılması ve sürdürülmesi, müşteri ödemelerinin istatistikleri.

- Ortaklarla çalışmak: hizmetlerin satın alınması - oteller, havayolları vb. hizmet sağlayıcılarla yapılan sözleşme şartlarına göre şirketin fiyat listelerinin otomatik olarak oluşturulması; aracı firmalara bir "hizmet paketi" satmak için bir sistem; her ortak için standart ve bireysel "hizmet paketlerinin" hazırlanması, başvuruların alınmasının ve temsilcilerden yapılan ödemelerin kontrolü; hesaplamalar için çeşitli yöntemlerin kullanılması (ön ödeme, teslimatta ödeme, vb.).

- Açıklama: güzergahlar, oteller, sağlanan hizmetler vb.

- Firmaların veritabanlarının bakımı: Ortaklar veya müşteriler hakkındaki bilgilerin tam muhasebesi (anketler, sözleşmeler, turistik uygulamalar, ortak bilgileri, vb.).

- Tur hesaplama: tüm nüanslar (sezonluk indirimler, ek ücretler, özel koşullar vb.) dikkate alınarak yapılır.

- Şirketin çalışmaları hakkında analitik raporların alınması: uçuşların, destinasyonların vb. doluluğu ve karlılığı; firmanın genel karlılığı.

Zamana ayak uydurma arzusunun, seyahat şirketlerinin yönetimini en son yazılımları edinmeye sevk ettiği ve dolayısıyla bilgisayarlaşmaya yapılan yatırımı artırdığı aşikardır. Ne yanlış gidiyor? Bilgisayarlaşmanın mevcut gelişimi göz önüne alındığında, asıl amacının genel ve idari maliyetleri azaltmak olduğu söylenebilir. Ancak çoğu şirket için bu, düşen gelirlerin sonucuydu. Birçok yönetici, bilgisayar benimseme stratejilerini değiştirme zamanının geldiğini fark etmeye başladı. "En son yeniliklerden herhangi bir kar görmediğim halde, bilgisayarlaştırma projelerine yatırım yapmaya nasıl devam edebilirim?" - birçok seyahat şirketi yöneticisi bir soru sorar.

Tipik bir finansal planın genellikle bilgisayar ihtiyaçlarının maliyetlerinin çoğunu hesaba kattığını düşünürsek, bu biraz daha netleşir, ancak bilgisayar personeli için organizasyon yapısı, personel ve ödeme koşulları şirketten şirkete önemli ölçüde farklılık gösterdiğinden, maliyetleri dahil etmek için standart kriterler oluşturma girişimleri şirket bütçesinde bilgisayarlaşma, etkisiz sonuçlara yol açabilir. Her bir şirketin bilgisayar sistemlerinin uygulanması için ayırdığı fon miktarı, rakip firmaların ortalama istatistiksel verileri veya maliyet kalemleri incelenerek asla açıklanmayacaktır. Fon miktarı, yalnızca, bilgisayarlaştırma alanındaki deneyiminin derinliği ve çok yönlülüğü dahil olmak üzere, şirketin belirli durumu, stratejisi ve kaynakları dikkate alınarak belirlenebilir.

Rusya pazarındaki seyahat şirketleri için, bilgisayar maliyetleri, maliyetlerin dağılımında oldukça sabit bir değerdir. Toplam bilgisayar maliyetlerinin yaklaşık% 35'i donanıma harcanmaktadır; 30 - personele ödeme yapmak; 15 - yazılımı uyarlamak ve çalışır durumda tutmak için. Kalan% 20, yeni yazılım geliştirmeye ve onunla çalışmak için personel eğitmeye harcanmaktadır. Bu fonlar, yöneticiler tarafından operasyonel kontrole tabidir. Yatırımların bir şirketin geleceği üzerindeki etkisi muazzamdır: Aslında, stratejik başarının veya bilgisayarlaşmadaki başarısızlığın anahtarını elinde tutarlar. Yöneticiler bu fonları ayrı bir makaleye ayırmazlarsa ve yatırdıkları kaynakların doğasını anlamazlarsa, bilgisayarlaşmanın geliştirilmesinin net hedefleri olmayacak ve şirketin pazardaki konumu kolayca savunmasız olacaktır.

Daha spesifik olarak, bilgisayarlaşma sürecini günümüzde turizm şirketlerinin liderlerinin karşılaştığı biçimde yönetme sorunu, mevcut verimliliği değerlendirmekten çok kalkınma için doğru yönü seçme olasılığı daha yüksektir. Kilit soru "şimdi ne yapıyoruz" olmamalı, ama "gelecekte ne yapacağız?" Önceden, bilgisayarlaştırmadaki ilerleme esas olarak muhasebedeki gelişmelerle sınırlıydı ve firmaların yönetiminin özellikle turizm için bilgisayar yazılımı geliştirmeye zahmet etmeleri mantıklı gelmiyordu. Çalışan işini yapıyorsa, departmanı dışındaki hiç kimse işi nasıl yaptığı konusunda endişelenmiyordu. Bilgisayar teknolojilerini muhasebeye sokma süreci uzun süredir tamamlandığına göre, "sırada ne var?" Sorusu özellikle alakalı hale geldi. Önerilen alternatiflerin çoğu, etkinlikleri belirsiz kaldığından, yöneticilerin onayını almaya yetecek kadar karmaşık ve maliyetli görünmektedir. Önerilen önlemlerin şu anda en iyisi olduğuna dair gerçek bir kâr garantisi veya kanıt yoktur. Bana göre, yönetim, şirketin geleceğini kökten değiştirebilecek nihai kararı vermekten sorumlu olduğu için, bilgisayar sistemlerinin geliştirilmesi ve uygulanmasına yönelik herhangi bir öneri hakkındaki sorularda zorlanmalıdır.

Bilgisayar teknolojisi son birkaç yılda hızla gelişti. Tek başına duran bir bilgisayardan hareket, genel eğilimi yansıtan kurumsal ağların katlanmasına gider. Şirket yönetim kadrosuna giderek daha etkileyici (teknik açıdan) projeler sunulmaktadır. Ayrıca, üç ayrı sorudan oluşan programa uygulanmasına özel önem verilmektedir. Teknik açıdan bu projeyi mevcut teknolojiler ve kendi teknik kaynaklarımız çerçevesinde kullanmak mümkün mü? Ekonomik açıdan bakıldığında bu projenin faydaları nelerdir, projeyi uygularken gelir ve gider oranı ne olacak? Ve operasyonel fizibilite açısından bakıldığında, sistem başarılı bir şekilde geliştirilirse, etkin bir şekilde kullanılacak ve yöneticiler sistemi operasyonlarında uygulayacak mı, yoksa görmezden gelecek ve hatta buna karşı mı gelecek?

Proje önerisi sırasında, özellikle bilgisayarlaşma için özellikle karmaşık ve iddialı planların uygulanması söz konusu olduğunda, bu anahtar sorulara çok az kişi kesin bir yanıt verebilir. Bu nedenle, projeyi uygun seviyede tutmada önemli bir rol oynayan teknik ve ekonomik risklerin olasılığının yanı sıra kesintilerin etkinliğinin sürekli bir değerlendirmesi vardır. Önemli bir faktör, kıt kaynakların kötüye kullanılması durumunda önemli ekonomik kayıpları önleyebilecek ön analizdir. bilgisayar kaynakları... Aslında, bir karar vermek için en iyi argüman, bilgisayar teknolojisinin yardımıyla maliyetler üzerinde gerekli etkiyi sağlamanın mümkün olduğudur, ancak aynı zamanda faydalar, yalnızca hangi politikaların ve hangi eylemlerin sonucu etkilediğini anlayan yöneticiler tarafından gerçekçi bir şekilde değerlendirilebilir.

Günümüz yöneticilerinin bilgisayarların tanıtılmasında karşılaştığı temel sorunlar, kökenlerini geçmişe borçludur. Ancak bugünün durumu çok farklı: Bilgisayar uygulamalarının kapsamı daha karmaşık hale geldi ve bilgisayar ilerlemesinin büyüme oranındaki artış nedeniyle çeşitli faaliyet alanlarındaki etkileri arttı. Bununla birlikte, birçok yönetici, bilgisayarlaşmanın gelişmesine liderlik etme sorumluluğunu ihmal etmektedir. Bugün, Rus seyahat şirketlerinin% 50'den fazlası kapsamlı bir bilgisayarlaştırma planı geliştirmedi. Ve birçok şirket (böyle bir plana sahip olanlar bile), bireysel bilgisayar projelerinin ilerlemesini değerlendirmek için yeterli kısa vadeli hedefler belirlememiştir.

Bilgisayarlaştırmanın şirketlerin gelişim sürecini kökten değiştirdiği bir sır değil. Teknolojilerin doğru uygulanmasıyla sadece çalışanların üretkenliği artmaz, aynı zamanda şirketin karının büyüklüğü de etkilenir. Yöneticiler ve profesyonel programcılar arasındaki işbirliğinin yeni karlı programlar başlatmak için gerçek bir teşvik haline geldiği görülmüştür. Kaliningrad seyahat şirketi REM K çalışanları, bilgisayarların her sezonun başında satışları tahmin etmeye ve ön maliyet azaltma programları oluşturmaya yardımcı olabileceğini bir keresinde fark etti. Bu tür bilgisayar tahminleri, en iyi taraf ve artık faaliyet planları geliştirirken şirket tarafından dikkate alınmaktadır. Partner Tour, TourOfficePro programını kullanarak raporlama sistemini bilgisayarlaştırmıştır. Yönetime göre veriler bir bilgisayar yardımıyla daha iyi ve daha hızlı karşılaştırılabilir ve analiz edilebilir.

Programcılar ve yöneticiler, yukarıdaki bilgisayar sistemlerinin geliştirilmesine ortak katkıda bulundular. Yöneticilerin desteğiyle programcılar, yalnızca grafik editörleri kullanarak aynı sistemleri oluşturma olasılığını çözmeye başladılar. Birçok seyahat şirketinin merkezi bir veri işleme ve depolama sisteminin yanı sıra, giderek karmaşıklaşan bir ekonomi politikasında bir planlama ve kontrol sistemi kullandığı unutulmamalıdır. Bu tür sistemler sahada işlenen veri miktarını azaltır ve işgücü verimliliği seviyesini artırır. Örneğin, Wismant şirketi faaliyetlerini çeşitli ülkelerin şubelerinde koordine eder ve siparişlere uymak için gerekli verileri doğrudan bir merkezi bilgisayara aktarır.

Her şirket, yaptığı işte karlı bilgisayar programları kullanmalıdır. Ancak her şirketin kendi geliştirme stratejisine, yönetim sistemine vb. Sahip olduğu unutulmamalıdır. Bu nedenle yazılım, şirketin tüm belirli faktörleri dikkate alınarak uygulanmalıdır. Doğal olarak, bir şirket için kabul edilemeyen bir bilgisayar sisteminin bir başkası tarafından etkin bir şekilde kullanılabilmesi şaşırtıcı değildir. Birçok şirket simülasyon modelleri aracılığıyla kararlar almak için karlı bir şekilde bilgisayarları kullanır.

Bilgisayar yöntemleri de yatırım riskinin analizinde değerini göstermiştir. Bilgisayarlar tarafından daha doğru hale getirilen risk analizi, stratejik planları simülasyon modelleri kullanarak değerlendirmenin önemini kanıtlamıştır. Bilgisayar potansiyelini tam olarak kullanmak için, turizm organizasyonlarının artan sayıda lideri, yönetici kadrosunu uzmanlarla - programcılarla takviye etmenin gerekli olduğunu düşünüyor. Hiç şüphe yok ki bilgisayarın kabiliyetleri bir gün büyük bir kadro ihtiyacını ortadan kaldıracaktır. Ancak bilgisayarın stratejik fırsatları değerlendirip değerlendiremeyeceği veya kararlar alıp alamayacağı bilinmiyor. Buradaki en önemli faktör, bilgisayar sistemlerini yönetim ihtiyaçlarına göre uyarlayabilme esnekliğidir.

Uygulama, çeşitli bilgisayar bilgi sistemlerinin yaratılmasının, deneyler için yüksek maliyetlerle bile şirketler için önemli karlar sağlayabileceğini göstermektedir. Ancak, en etkili yazılımın bulunduğu alanlarda yenilikleri uygularken önce eğitim maliyeti ve personeli yeniden eğitme dahil tüm faktörleri tartmadan veya risk derecesini değerlendirmeden yönetim sisteminize bir program eklememelisiniz.

Daha önce de belirtildiği gibi, elektronik ağlar, giderek daha fazla kuruluşun kullandığı önemli bir iletişim kanalıdır. Bununla birlikte, turistik işletmeler hala elektronik ağın sunduğu tüm olanaklardan tam olarak yararlanmamaktadır. Geleneksel turizm bilgi sistemlerinin (GDS) aksine, elektronik ağlar halihazırda tüm tüketici kategorileri ve turizm organizasyonları için mevcuttur. Elektronik ağların kullanımı tüketiciyi teklife yaklaştırabilir, hızlı, ucuz, organize, çift yönlü, doğrudan ve bağımsız bir bilgi kanalı sağlayabilir. Bu bağlamda, web sitesi kesinlikle aranan ve gerekli bir pazarlama aracıdır. Gelişmekte olan bir turizm organizasyonunun işinin başarısı, devam eden çevrimiçi ve çevrimdışı reklam faaliyetlerinin geri dönüşü, yetkin uygulamasına bağlıdır. Başka bir deyişle, para kazanmaktan daha alakalı ne olabilir.

Açıkçası, bir seyahat acentesinin web sitesinin ve nihayetinde acentenin kendisinin başarısı birçok koşula bağlı olacaktır. İnternette, başka hiçbir kitle iletişim araçlarında olmadığı gibi, kullanıcıların dikkatini olabildiğince çabuk çekmek önemlidir, çünkü benzer konulardaki diğer siteler veya rakiplerin siteleri sadece bir tıklama uzaklıkta. Zaten ana sayfada, kullanıcı web sitesinin ne olduğunu ve neyin ilginç / yararlı olacağını anlamalıdır. Burada ana sayfaya haber duyuruları koymalı, yeni ürünlerden ve pazarlama programlarından haberdar etmelisiniz. Bu tür bilgiler, tekrar eden veya düzenli ziyaretçiler için faydalı olacaktır: Her seferinde yeni bir şeyle karşılaşırlarsa, bu siteye tekrar geri dönmek için iyi bir teşviktir. Dahası, bu tür bir hareketlilik, bir şirketin ve bir web sitesinin dinamik gelişiminin bir göstergesidir.

Dikkat eksikliği nedeniyle, genellikle Web'de piramidal bir bilgi sunumu yapısı uygulanır: ilk önce ana şey, aşağıda - ayrıntılar. Haber akışı ayrıca bir başlık ve kısa bir duyuru içerir - ilgileniyorsanız "daha fazla" bağlantısını tıklayın ve tam metni okuyun. Bilgileri küçük parçalara ayırmanız önerilir. Çok az kullanıcı ekrandan çok uzun dosyaları okur. Aynı zamanda, küçük parçalara ayırmak yerine "normal" boyutta "baskı sürümleri" yapılması önerilir. Sayfaların hacmi de çok önemlidir. Web sitesinin yüklenmesinin sonuna kadar bekleyemediği için bir ziyaretçiyi kaybetmeyi göze alamazsınız. Başlık sayfasını 70 kilobayttan fazla yapmamanız tavsiye edilir, diğer tüm sayfalar için boyut gereksinimleri daha da katıdır. Grafikleri ve diğer büyük öğeleri aşırı kullanmayın. Ve kullanılan grafikler olabildiğince optimize edilmelidir.

Ayrıca içerik kişiselleştirme olasılığını da belirtmek isterim. Kişiselleştirme araçlarının yardımıyla, kullanıcı kendisi veya bu sitede kendisine bilgi göndermenin kompozisyonunu ve şeklini kendisi oluşturabilir, yalnızca kendisi için ilginç olan haberleri dahil edebilir, bu haberleri uygun bir tasarımda alabilir vb. Sitenin bir bütün olarak algılanması ve üzerinde yayınlanan bilgiler, bir İnternet kaynağının grafik düzenlemesi olan tasarımdan önemli ölçüde etkilenir. Tasarım, genel konsepti organik olarak tamamlamalı ve güçlendirmelidir. Bir web sitesindeki bilgileri okumayı ve belirli bölümlerine odaklanmayı kolaylaştıran bir dizi tasarım püf noktası vardır.

Açıkçası, kendi web sitesine sahip olmak, bir seyahat acentesinin kendisini son müşteriye ve hatta bildiğiniz gibi, Rusya'da bir tükenmez kalem kullanmaya benzeyen Batı pazarına odaklanan acenteye yaklaştırmasına izin verecektir. Yukarıdaki gelişmelerin hepsinin sadece Kaliningrad'da ve sınırlarının çok ötesinde bulunan bireysel turist organizasyonları için şüphesiz ilgi uyandırdığına inanıyorum. Turizmde bilgi teknolojilerini uygun ilgi ile kullanma kavramı, Kaliningrad bölgesindeki turizm endüstrisinin gelişimini objektif olarak etkileyebilir, Kaliningrad bölgesinin Baltık kıyısındaki Rus tatil beldelerinde rekreasyonun çekiciliğini artırabilir.

Kullanılan literatür listesi

1. Bystryantsev S. Kuznetsova G. Bir turist ürününün reklamında bilgi teknolojileri // Rekabet ve pazar. 2002. Sayı 2 (13)

2. Birzhakov M.B. Turizme giriş. - SPb., 1999.

4. Bilgi işine giriş. Çalışma kılavuzu, ed. V.P. Tikhomirova, A.V. Khoroshilova. - M .: Finans ve İstatistik, 1996.

5. Gulyaev VG Turizmde yeni bilgi teknolojileri. Öğretici. - M: ÖNCE, 1999.

7. Kvartalnov V.A. Turizmde stratejik yönetim. Modern yönetim deneyimi. - M .: Finans ve istatistik, 2000.

8. Kvartalnov V.A. Turizm. Ders kitabı. - M .: Finans ve istatistik, 2000.

9. Kravchenko V.F. ve diğer Organizasyon mühendisliği. - M: ÖNCE, 1999.

10. Kol O. Gerçek bir üretim kaynağı olarak bilgi // Seyahat edenler için gazete. 2002. Haziran.

11. Kotler F., Bowen J., Makenz J. Pazarlama. Konukseverlik ve Turizm: Uch. üniversiteler için / Per. İngilizceden. ed. R.B. Nozdreva. - M .: ÜNİTE, 1998.

12. Marinin M.M. Devlet önemi dalı // Ekonomi ve Yaşam. 1996. No. 50.

13. Puzakova E.P., Chestnikova V.A. Uluslararası seyahat işi. - M .: Uzman Bürosu, 1997.

14. Rodigin L.A. Otel ve turizm işletmelerinde bilgi teknolojisi. - M: RMAT, 1999. - 138 s.

16. Shirokova G.V. Turizm kalkınmasının bölgesel planlaması için bilgi desteği sorunları. / Mevcut aşamada turizmin gelişmesinin güncel sorunları: İkinci bilimsel ve uygulamalı konferansın rapor ve konuşmalarının özetleri. - SP6GU. 1998.

17. Shirokova G.V. Turizm işi İnternet. / Modern koşullarda Rusya'nın yatırım politikası: Tüm Rusya bilimsel konferansının rapor ve konuşmalarının özetleri. - SP6GU 1997.

18. Shirokova G.V. İnterneti seyahat endüstrisinde kullanmak // SP6GU Bülteni. Series Economics 1997. No.26.

19. Shirokova G.V. Turizm işletmeciliğinde bilgi teknolojileri // St.Petersburg Devlet Üniversitesi Bülteni. Seri Ekonomi. 1995. No. 19

20. Walker JR Konukseverliğe Giriş. - M., 1999.

21. Filippova T. Hiçbir şey gösterim satmak kadar gelir getirmez // İş adamları. 1996. Sayı 3 (64)

22. Fityimmons J. A, Operasyon Yönetiminde Hizmetlerde Bilginin Stratejik Rolü / Görüşler: Elwood S. Boofa Onuruna Yazılan Denemeler, R. V. Sarin (ed.) Kluwer Academic Publishers. Norwell. Mass., 1993.

23. Hammer N., Champy 3. Şirketi yeniden yapılandırma: İş devrimi için bir manifesto // Harper Business. 1993.

24. Chebotar Yu.M. Turizm işletmesi: Seyahat acenteleri ve müşterileri için pratik bir rehber. - M: MDK, 1997.

25. Modern turizm ekonomisi / Ed. Dan. G.A. Karpova. - M: Gerda, 1998.

Bkz. V.A. Kvartalnov. Turizm. Ders kitabı. - M .: Finans ve istatistik., 2000 S. 18

Bakınız Bystryantsev S. Kuznetsova G. Turist ürününün reklamında bilgi teknolojileri // Rekabet ve pazar. 2002. Sayı 2 (13)

Mail.ru (http://www.mail.ru) ve Abone.ru (http://subscribe.ru) İnternet hizmetlerine göre

Hammer N., Champy 3. Şirketi yeniden yapılandırma: İş devrimi için bir manifesto // Harper Business. 1993. S. 32.

Shirokova G.V. Turizm kalkınmasının bölgesel planlaması için bilgi desteği sorunları. / Mevcut aşamada turizmin gelişmesinin güncel sorunları: İkinci bilimsel ve uygulamalı konferansın rapor ve konuşmalarının özetleri. SP6GU. 1998 S. 18

Shirokova G.V. Turizm kalkınmasının bölgesel planlaması için bilgi desteği sorunları. ..FROM. 21

Shirokova G.V. İnterneti seyahat endüstrisinde kullanmak // SP6GU Bülteni, Seri Ekonomi. 1997. No. 26.

Modern Turizm Ekonomisi / Ed. Dan. G.A. Karpova. - M .: Gerda, 1998 S. 83

İyi çalışmanızı bilgi tabanına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim adamları size minnettar olacaklar.

Benzer belgeler

Rusya'da turizm hizmetleri pazarının analizi, ana eğilimleri ve beklentileri. Bir seyahat şirketinin organizasyonel ve yönetimsel yapısı, finansal ve ekonomik faaliyetlerinin sonuçlarının analizi. Şirketin seyahat ürünlerinin araştırılması.

uygulama raporu, 10/15/2011 eklendi


Seyahat acentesi "Tahmin" faaliyetlerinin özellikleri, gelişiminin tarihçesi ve gelecekteki beklentileri, organizasyon yapısı ve yönetiminin özellikleri. Araştırılan işletmenin yeri olan Barnaul'daki turizm hizmetleri pazarının analizi ve değerlendirilmesi.

uygulama raporu, 03/05/2010 eklendi


Bir seyahat şirketinin genel özellikleri. Firma yönetiminin organizasyon yapısı ve uzmanlığı. Turistik hizmetlerin piyasada satışı ve tanıtımı. Dış çevrenin analizi. Başın bir seyahat şirketinde yönetimin etkinliği üzerindeki etkisi.

uygulama raporu, 06/30/2013 eklendi


Seyahat acentesi kurulması. Hizmetler için satış pazarları. Satış pazarında rekabet. Seyahat şirketi "Jamaika" çalışanları için işyerlerini donatmanın maliyetinin hesaplanması. Amortisman ücretlerinin hesaplanması. Yönetici olmayan personelin özellikleri.

dönem ödevi 11/06/2013 tarihinde eklendi


Turist organizasyonlarının çalışmalarında otomatik bilgisayar sistemleri kullanma olasılığının dikkate alınması. Bilgi akışlarının organizasyonu ve seyahat acentesi belge akışının optimizasyonu. İnternette elektronik pazarlama kanalları ve ajans reklamcılığı.

dönem ödevi, 18/10/2014 eklendi


Turizm faaliyeti türlerinin kavramı ve sınıflandırılmasının incelenmesi. Seyahat acentesi "Tatil Servisi" ve İnternet etkileşimi örneğinde, turizmde bilgi teknolojisinin önemi ve hizmet kalitesini artıran yeni çalışma yöntemlerinin geliştirilmesinin analizi.

dönem ödevi, 12/08/2010 eklendi


Turizmde pazarlama iletişimi kompleksinde reklamcılık. Turizmde ana reklam türleri ve sınıflandırılması. Bir seyahat acentesinin reklam faaliyetlerinin özellikleri. Rusya'daki turizm işletmelerinin reklam faaliyetlerinin ana yönleri.

tez, 18.11.2017 eklendi


Turizm hizmetleri pazarının özellikleri, gelişme beklentileri. Chelyabinsk (Chelyabinsk bölgesi) turizm hizmetleri pazarı. Turizm hizmetleri pazarındaki seyahat acentesi "Sputnik" in yeri. "Sputnik" seyahat acentesinin durumunun belirlenmesi, işleyişinin özellikleri.

dönem ödevi 10/04/2008 tarihinde eklendi

Son yıllarda, modern turizm endüstrisi çok önemli değişiklikler geçirdi, bu da turizm alanında yeni bilgi sistemleri ve teknolojilerinin geliştirilmesine ve uygulanmasına yol açtı. Herhangi bir şirketin turizm işletmeciliği pazarındaki başarılı işleyişi, modern bilgi teknolojileri kullanılmadan pratik olarak düşünülemez. Bir turist ürününün oluşumunun ve satışının özgüllüğü, mümkün olan en kısa sürede, araçların mevcudiyeti, turistler için konaklama olanakları hakkında bilgi sağlayacak, hızlı rezervasyon ve koltuk rezervasyonu sağlayacak, bilet, fatura, yerleşim ve referans bilgileri vb. Teknolojiler, bir turiste sağlanan hizmetlerin kalitesini sağlamanın gerekli bir niteliğidir, çünkü son kullanıcılar, alınan hizmetin bilgi desteği için oldukça yüksek gereksinimlere sahiptir, özellikle, sürekli ve güvenilir İnternet erişimi, turizm için çeşitli mobil uygulamaların varlığı vb. Bu, bilgi işlemeye ve aktarmaya yönelik modern bilgisayar teknolojilerinin turizmde yaygın olarak kullanılması koşuluyla elde edilebilir.

Turizm endüstrisi o kadar çok yönlü ve çok yönlüdür ki, tek bir seyahat şirketinin veya otelin çalışmalarını otomatikleştiren özel yazılım araçlarının geliştirilmesinden ve küresel bilgisayar ağlarının kullanımıyla sona ermesinden çok çeşitli bilgi teknolojilerinin kullanılmasını gerektirir.

Turizm endüstrisindeki bilgi teknolojisi çeşitli kriterlere göre sınıflandırılabilir.

Bilgi teknolojilerinin geleneksel sınıflandırma işareti onların amacıdır. Sağlama ve işlevsel bilgi teknolojileri amaca göre ayırt edilir.

Destekleyici (temel) bilgi teknolojileri - Bunlar, bilgi işlemlerinin bireysel teknolojik işlemlerini organize etmenin yollarını sağlayan ve bilgilerin sunumu, dönüşümü, depolanması, işlenmesi ve iletimi ile ilişkili teknolojilerdir. Çeşitli konu alanlarında kullanılabilirler ve uzmanlaşmazlar. Bunlar işleme teknolojilerini içerir metin bilgisi, elektronik tablolar, veritabanları, multimedya teknolojileri, karakter tanıma teknolojileri, telekomünikasyon teknolojileri, bilgi güvenliği teknolojileri vb. ile çalışma teknolojileri. Bu bilgi teknolojileri, geleneksel yazılım ürünleri Microsoft Office Word, Excel, Power Point, Access vb. Kullanılarak uygulanır.

İşlevsel (özel) bilgi teknolojileri -bunlar, özellikle turizmde olmak üzere belirli bir konu alanında bilgi toplamak, aktarmak ve işlemek için belirli prosedürleri uygulayan teknolojilerdir. Destekleyici bilgi teknolojileri temelinde oluşturulurlar ve belirli bir konu alanında otomatik problem çözmeyi hedeflerler.

İşlevsel (özel) bilgi teknolojisiturizmde şu şekilde sınıflandırılabilir.

• 1. Turizmde rezervasyon sistemleri.
• 1.1. Global Rezervasyon Sistemleri (GDS).
• 1.2. Belirli hizmet türleri için rezervasyon sistemleri (konaklama tesisleri, uçak biletleri, araba kiralama vb.).
• 2. Turistik işletmelerin faaliyetlerinin otomasyon sistemleri

endüstri.

• 2.1. Seyahat acenteleri için otomasyon sistemleri.
• 2.2. Tur operatörleri için otomasyon sistemleri.
• 2.3. Otel otomasyon sistemleri.
• 2.4. Catering otomasyon sistemleri.
• 2.5. Ulaşım işletmeleri için otomasyon sistemleri.
• 2.6. Gezi büroları, müzeler için otomasyon sistemleri.
• 3. E-ticaret dahil İnternet teknolojileri.
• 4. Multimedya teknolojileri.
• 5. Jeoinformasyon teknolojileri.
• 6. Mobil uygulamalar.

Şu anda, bir turist ürününün oluşumu, küresel dağıtım sistemlerinin kullanımını içerir (Global Dağıtım Sistemi, GDS),ulaşım, otel rezervasyonu, araba kiralama, döviz bozdurma, eğlence ve spor programları için bilet rezervasyonu vb. için hızlı ve rahat bilet rezervasyonu sağlar.

Ekonomik faaliyetin en dinamik alanlarından biri olan turizm işletmesi, oldukça doygun bir bilgi faaliyet alanıdır. Başka bir deyişle, ilgili bilgilerin toplanması, depolanması, işlenmesi ve iletilmesi, herhangi bir turizm işletmesinin işleyişi için en önemli ve gerekli koşuldur. Bir işletmenin başarısının doğrudan bilgi aktarımına ve değişim hızına, alaka düzeyine ve zamanında alınmasına, yeterliliğine ve eksiksizliğine bağlı olduğu pek çok ekonomi alanı yoktur. Bu bağlamda, turizm işinin başarılı bir şekilde gelişmesi, hem turizm ürünü yaratma hem de tanıtımı alanında en son teknolojilerin yaygın olarak kullanılmasını içermektedir.

Modern bilgisayar teknolojileri aktif olarak turizm işletmeciliği alanına giriyor ve uygulamaları, herhangi bir turizm şirketinin rekabet gücünü artırmak için önemli bir koşul haline geliyor. Turizm endüstrisi, ayrı bir seyahat şirketini yönetmek için özel yazılım ürünlerinden ve küresel bilgisayar ağlarının kullanımıyla sona eren tüm bilgisayar teknolojilerinin kullanılmasını mümkün kılar. Günümüzde turizm, GDS, entegre iletişim ağları, multimedya sistemleri, Akıllı Kartlar, bilgi yönetim sistemleri vb. Gibi birçok en son bilgisayar teknolojisini kullanmaktadır. Yukarıdaki bilgi teknolojileri, çeşitli etkinlik derecelerinde kullanılmaktadır ve tekdüze dağıtılmamaktadır. Turizm endüstrisinin gelişimi üzerindeki etkilerinin derecesi de farklıdır.

Bilgi teknolojisinin turizm üzerindeki etkisi, bir turist ürününün yaratılması ve tanıtılmasının farklı aşamalarında hissedilir. Modern bilgisayar teknolojilerinin turizm endüstrisi üzerindeki etkisinin ana yönleri Şekil 2'de gösterilmektedir. 1.2 (çizgi ne kadar kalınsa, bilgi teknolojilerinin bu yöndeki etki derecesi o kadar büyüktür).

Şemadan da görülebileceği gibi, modern bilgisayar teknolojileri bir turist ürününün (dağıtım ve satış) tanıtımı üzerinde en büyük etkiye sahiptir. Her şeyden önce bu, bir turistik ürünün tanıtımı ve satışı için yeni pazarlama kanallarının oluşturulması olasılığıyla ilgilidir. Dolayısıyla, reklam alanında, turist bilgilerinin doğrudan postalanması e-posta (doğrudan posta). Buna ek olarak, son yıllarda çoğu seyahat işletmesi kendi internet sitelerini oluşturdu ve ayrıca banner reklamları kullanıyor. Şu anda bu dağıtım kanallarının Rusya'daki turistik ürün için etkinliği çok yüksek olmasa da, bu yönün çok umut verici olduğu düşünülmelidir.

Artık geleneksel turizm işine elektronik bir saldırı var. Elektronik Turist Ofisleri, herhangi bir kredi kartı sahibinin bir tur satın almasına, bir uçak veya otelde koltuk rezervasyonu yapmasına, eğlence etkinlikleri için bilet satın almasına ve dünyanın herhangi bir yerinde bir araba kiralama rezervasyonu yapmasına izin verir. Bu nedenle, bilgisayar teknolojisi, seyahat ürünlerinin tanıtımı ve satışı için temelde yeni elektronik pazarlama kanallarının yaratılmasını ve kullanılmasını tetikledi.

Şekil: 1.2.

1960'ların ortalarında ortaya çıkan bilgisayar rezervasyon sistemleri CRS (Bilgisayar Rezervasyon Sistemi), gerçek zamanlı olarak uçak bileti rezervasyonu sürecini hızlandırmayı mümkün kıldı. Bunun sonucu, müşteri hizmetleri süresini kısaltarak, sunulan hizmetlerin hacmini ve çeşitliliğini artırarak, vb. Turist hizmetlerinin kalitesinde bir iyileşme oldu. Uçak yüklemesini optimize etmek, esnek bir fiyatlandırma stratejisi uygulamak, yeni yönetim yöntemleri uygulamak vb. Mümkün hale geldi. Bu rezervasyon sistemlerinin yüksek güvenilirliği ve rahatlığı, bunların hızlı ve yaygın bir şekilde benimsenmesine katkıda bulundu - çoğu yabancı seyahat endüstrisi işletmesi rezervasyon sistemlerini kullanıyor. Rusya pazarında ağırlıklı olarak Amadeus, Galileo Worldspan gibi küresel yedekleme sistemleri bulunmaktadır. Amadeus bilgisayarlı rezervasyon sistemi 1993 yılından beri Rusya pazarında faaliyet göstermektedir ve şu anda Rusya'da yüzlerce sistem kullanıcısı bulunmaktadır.

Turizmde bilgi teknolojisinin ana uygulama alanlarından biri, multimedya teknolojilerinin, özellikle de referans kitapları ve kataloglarının tanıtılmasıdır. Şu anda, turist rehberleri ve kataloglar kitaplarda, video kasetlerde, disklerde ve internette yayınlanmaktadır. Elektronik kataloglar, önerilen rotalar boyunca sanal olarak seyahat etmenize, bu rotaları aktif modda görüntülemenize, ülke hakkındaki bilgileri video modunda görüntülemenize, rota güzergahındaki nesneler, oteller, kamp alanları, moteller ve diğer konaklama tesisleri hakkında veri almanıza, avantajlar ve indirimler sistemi hakkında bilgi sahibi olmanıza olanak sağlar. turizm alanındaki mevzuat. Ek olarak, genellikle turist belgelerini işleme kuralları, turist formaliteleri, aşırı durumlarda turist davranış modelleri vb. Hakkında bilgi verilir. Müşteri tur programını planlayabilir, belirtilen optimal parametrelere göre seçebilir (fiyat, fayda sistemi, ulaşım sistemi, sezon vb.).

Turizm işinde yönetim alanında da köklü değişiklikler meydana geldi. Turizm işletmelerinin mevcut gelişme düzeyi ve bu alandaki şiddetli rekabet, seyahat acentelerinin bilgi sistemlerine özel önem vermektedir. Bu sistemlerin işlevselliği, turlar, oteller, müşteriler, uygulamaların durumu hakkındaki bilgilerin girişini, düzenlenmesini ve depolanmasını sağlamalı, çeşitli belgeler şeklinde bilgi çıktısı sağlamalıdır: anketler, fişler, turist listeleri, tur açıklamaları, oteller, döviz kurunu dikkate alarak turların maliyetini hesaplayın , indirimler, turlar için kontrol ödemesi, mali tabloların oluşturulması, verilerin başkalarına ihracatı-ithalatı yazılım ürünleri (Word, Excel, muhasebe yazılımı) ve diğer özellikler. Bu sistemler sadece yerleşim sürecini ve belgelerin oluşumunu hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri teslimi, konaklama vb. İçin en uygun fiyat seçeneğini seçerek hizmetlerin maliyetini (tur paketi) azaltabilir. Bir turizm ofisinin otomasyonu için benzersiz bir bilgi sisteminin geliştirilmesi için bir sipariş oldukça pahalıdır ve şimdi bile, kanıtlanmış bir dizi yazılım ürünü olduğu için buna özel bir ihtiyaç yoktur. Pek çok BT şirketi şu anda turizm işletmesi için özel yazılım ürünleri geliştirmektedir. Megatek, Samo, Recsoft.

Yazılım ürünleri pazarında, bir seyahat şirketinin dahili faaliyetlerini otomatikleştirmeye izin veren bilgisayar sistemleri vardır. Kural olarak, bu sistemler müşteriler, ortaklar, oteller, ulaşım, elçilikler için referans veri tabanlarının bakımını sağlar, ayrıca ödemeler için turlar ve muhasebe, siparişleri kabul etme ve müşterilerle çalışma, çıktı belgeleri oluşturma vb. Neredeyse hepsi yazılım paketleri muhasebe raporlarının oluşturulmasını ve genellikle verilerin 1C, vb. gibi özel muhasebe programlarına ithalat-ihracatını sağlar. Seyahat şirketlerinin otomasyonunun yanı sıra, otellerin, restoranların ve turizm işletmesinin diğer işletmelerinin faaliyetlerini otomatikleştirmek için benzer bir program geliştirme süreci devam etmektedir. Bu alanda bilgi sistemlerinin kullanılması, yönetimde önemli değişikliklere yol açmakta ve ayrıca hizmet kalitesini de artırmaktadır.

Multimedya teknolojilerinin kullanımı turizmde giderek daha fazla kullanılmaktadır. Multimedya teknolojilerinin yardımıyla, potansiyel bir müşteriye, onu ilgilendiren herhangi bir turist ürünü veya bireysel turist hizmeti hakkında eksiksiz ve kapsamlı bilgi sağlamak ve böylece uygun bir turist ürününü hızlı ve doğru bir şekilde seçmeyi mümkün kılmak mümkündür.

Multimedya teknolojilerinin temel özellikleri şunlardır:

• çeşitli bilgileri (metin, ses, grafikler, fotoğraflar, video) homojen bir dijital temsilde birleştirme yeteneği;
• büyük hacimli koşullu kalıcı bilgilerin güvenilir ve kalıcı bir şekilde depolanmasını sağlar.

Kontrol soruları ve görevleri

• 1. Turist sisteminin işleyişi açısından hangi bilgi düzeyleri ayırt edilebilir?
• 2. Turizm endüstrisinde yönetim kararlarının alınmasında bilginin rolü nedir?
• 3. Turizmin bilgi doygunluğu ne ifade ediyor?
• 4. Bilgi, sağlanan turizm hizmetlerinin kalitesini nasıl etkiler?
• 5. Turizmde küreselleşme ve bilişim süreçleri nasıl ilişkilidir?
• 6. Bilgi teknolojisinin gelişimindeki ana aşamalar nelerdir.
• 7. Bilgi teknolojileri otomasyon derecesine göre nasıl sınıflandırılır?
• 8. Ana destekleyici alt sistemleri adlandırın ve özelliklerini verin.
• 9. Turizm endüstrisinde hangi bilgi teknolojileri kullanılıyor?
• 10. Bilgi teknolojisinin turizm endüstrisi üzerindeki etkisi nedir?
• 11. Bilgi teknolojisi turizm endüstrisinin rekabet gücünü nasıl etkiler?
• 12. Bilişim teknolojisinin turizm endüstrisinin gelecekteki yönlerini büyük ölçüde belirlediği tezini doğrulayın.

• Getalenko Anna Ivanovna, bekar, öğrenci
• Vernadsky Kırım Federal Üniversitesi

• TEK BİLGİ ALANI
• BİLGİSAYAR YEDEKLEME SİSTEMLERİ
• BİLGİ TEKNOLOJİSİ
• TURİST VE REKREASYON KOMPLEKSİ
• MULTİMEDYA SİSTEMLERİ

Bu makale turizm teorisi ve pratiğinde bilgi teknolojilerinin modern kullanımı konularını incelemektedir. Bu makale, her durumda bilgi teknolojisi kullanımının özelliklerini gösterir ve araştırır. Ders kitaplarının yazarları, bilgi teknolojilerinin eğitim amaçlı kullanımını kapsamlı bir şekilde araştırdılar, ayrıca turizm alanında uzman yetiştirme konusunda pratik yaptılar, bilginin kalitesini ve bunun yerleştirilmesi ve işlemenin erişilebilirliğine yönelik yaklaşımı analiz ettiler.

• Bir kuruluşun finansal istikrarını değerlendirmek için yöntemlerin analizi
• JSC "Avtogradbank" varlık ve yükümlülüklerinin yapısının analizi
• 2016'dan 2018'e kadar Rus bankacılık sektörünün analizi
• İşletmenin mali durumunun değerlendirilmesi (PJSC GC "Yalta-Intourist" örneğinde)

Amaç çalışma, turizm alanında çeşitli bilgi ve bilgisayar sistemlerinin seçimi konusunda turizm kuruluşlarının yönetimine yönelik tekliflerin geliştirilmesidir, yerli bilimde bu konudaki bilimsel araştırmalardaki boşluğu doldurmaktadır. Başvuru sahibi, belirli bilgi teknolojilerinin incelenmesi ve analizi, turizm işinin gelişimindeki ana eğilimler ve BT'nin kuruluşun verimliliği üzerindeki etkisi temelinde bu hedefe ulaşmıştır.

Bilgi, karar vermeye uygun işlenmiş verilerdir. Bilgi yalnızca belirli (istek) bir kullanıcı için mevcuttur. Bu nedenle, kullanıcı yoksa bilgi de yoktur.

Bir sistem, belirli bir hedefe ulaşmak için çalışan, birbirine bağlı çok sayıda sistemdir.

Bir sistemin amacı, yaratılma nedenidir.

Bir bilgi sistemi, kararları hazırlamak için bilgi işlemlerini gerçekleştiren bir dizi ilgili yazılım ve donanım, bilgi kaynakları, yönetim personelidir.

Bilgi teknolojisi, orijinal veriler üzerinde otomatik olarak gerçekleştirilen, başlangıçta belirlenmiş bir prosedürler ve işlemler dizisidir.

Bilgi teknolojisi, belirli bir sırayla gerçekleştirilen teknolojik prosedürler ve işlemlerden oluşur. Tipik işlemler, verilerin toplanması, kaydedilmesi, aktarılması, biriktirilmesi ve işlenmesidir.

Bilgi teknolojisinin amacı, analizinde bir kişinin eylemleri gerçekleştirme kararı alacağı bilgi üretimidir.

Yerli sosyolog VP Konetskaya iletişimi şu şekilde anlıyor: "İletişim, çeşitli iletişim araçları (sözlü, sözlü olmayan ve diğerleri) kullanarak farklı kanallar aracılığıyla kişiler arası ve kitle iletişim koşullarında bilgiyi iletmek ve algılamak için sosyal olarak koşullandırılmış bir süreçtir."

İletişim, öznelerin birbirleriyle bir şekilde etkileşime giren, bilgi aktarımı ve algı yoluyla bağlantısıdır.

İletişimin amacı, çeşitli türlerde ve çeşitli şekillerde bilgi alışverişidir.

Bir iletişim sistemi, iletişim sürecine katılan bireylerin bilgi akışlarını kullanarak belirli bir şekilde bağlantısıdır.

Bir iletişim sisteminin amacı, Communicator'dan son kullanıcısına bilgi aktarmaktır.

Bilgi Sistemi Yöneticileri - Bilgi Yöneticileri - tedarikçileri tarafından benimsenen satın alma stratejilerini dikkatlice incelemelidir. Örneğin, Cisco ve Microsoft gibi bazı baskın şirketler, yeni nesil bilgi ürünleri için yeni nesil bilgi ürünleri için fikir edinmenin, onları kendileri üretmekten daha mantıklı olduğu sonucuna varmışlardır. Bilgi sistemi yöneticileri, şirket satın almalarını ve satın aldıkları teknolojilerin kaderini analiz ederek, bir tedarikçinin yeni "varlıklardan" yararlanma yeteneği hakkında fikir sahibi olabilir. Yeni bir teknoloji oluşturmaktan ziyade satın almak meşru ve hatta etkili bir yaklaşımdır, ancak muhtemelen böyle bir şirketin o geleceği kurum içinde yaratmaktan ziyade gelecekten hemen ticari faydalar elde etme eğiliminde olduğunu gösterir.

Tabii ki, bu tür bir yaklaşım, bilgi ürünü üreticileri çekirdek kadrolarını ellerinde tutarsa \u200b\u200bve devam eden gelişimi finanse ederse başarılı olabilir.

CIO'lar, iş ve organizasyon liderleri, tedarikçileri seçerken inovasyon stratejilerini gözden geçirme ihtiyacını hafife alma eğilimindedir.

Ancak, bilişim alanındaki yenilikler sorunu, çeşitli faaliyet alanlarında geliştirme programları uygulanırken her zaman ortaya çıkmaktadır. Ayrıca, herhangi bir faaliyet alanının gelişmesiyle birlikte, bilgilendirme için yenilikçi önlemlerin alınması neredeyse kaçınılmaz olarak gereklidir.

Bir şirkette yeni bilgi sistemlerini tanıtma süreci karmaşık bir organizasyonel görevdir.

Bilgi sistemleri alanının özelliklerini ve şirket yönetimi düzleminde karar alma ihtiyacını dikkate alan bu görev, bilgi yöneticisinin görevidir. Uygulama projesini, otomatik bilgi sisteminin doğal olarak ve mümkün olduğunca zahmetsizce işletmenin organizasyon yapısına "uyması" için uygulaması gereken bilgi yönetimi uzmanlarıdır.

Modern turizm endüstrisi, yeni bilgisayar teknolojilerinin devreye girmesiyle son yıllarda çok önemli değişiklikler geçirdi. Herhangi bir şirketin turizm işletmeciliği pazarındaki başarılı işleyişi, modern bilgi teknolojileri kullanılmadan pratik olarak düşünülemez. Bir turist ürününün geliştirilmesi ve satışı için teknolojinin özgüllüğü, mümkün olan en kısa sürede, araçların mevcudiyeti ve turistleri ağırlama olanakları hakkında bilgi sağlayacak, hızlı rezervasyon ve koltuk rezervasyonunun yanı sıra turistik hizmetlerin sağlanmasında yardımcı sorunların çözülmesinin otomasyonu (bu tür belgelerin paralel olarak işlenmesi) biletler, faturalar ve rehberler, yerleşim ve referans bilgilerinin sağlanması vb.). Bu, bilgi işlemeye ve aktarmaya yönelik modern bilgisayar teknolojilerinin turizmde yaygın olarak kullanılması koşuluyla elde edilebilir.

Turizm endüstrisi o kadar çok yönlü ve çok yönlüdür ki, tek bir seyahat şirketinin veya otelin çalışmalarını otomatikleştiren özel yazılım araçlarının geliştirilmesinden küresel bilgisayar ağlarının kullanımına kadar çok çeşitli bilgi teknolojilerinin kullanılmasını gerektirir.

Şu anda, bir turist ürününün oluşumu, ulaşım için biletlerin hızlı ve rahat bir şekilde rezervasyonunu, otellerde yer rezervasyonu, araba kiralama, döviz bozdurma, eğlence ve spor programları için bilet siparişi vb. Sağlayan küresel dağıtım sistemleri GDS'nin (Küresel Dağıtım Sistemi) kullanımını içerir.

Turizm sektöründe, bilgisayar rezervasyon sistemleri, e-posta, teleks, elektronik gazetelerin yeteneklerini birleştiren video metinleri de yaygındır. İngiltere'de, seyahat acentelerinin yaklaşık% 90'ı, British Telecom tarafından sürdürülen Prestel'in görsel veri sistemini kullanıyor. Bu sistem, turizm ve seyahat hakkında bilgilerin yanı sıra, tüketicilerin kolayca erişebileceği tur operatörleri, tren hatları, feribotlar, oteller ve havayollarından gelen teklifleri içerir. Sistem ayrıca tüm bu alanlardaki en son haberler ve değişikliklerle düzenli olarak güncellenmektedir. Prestel sisteminin ana bileşeni, bir ekran görevi gören bir TV, veri girişi için bir klavye ve seyahat acentesinin telefon hatlarını atlayarak merkezi bir bilgisayar ile iletişim kurmasını sağlayan bir adaptördür. Video metin teknolojisi, Minitel sisteminin kullanıldığı Fransa'da da bir başarıdır. Aynı zamanda, video metin kullanımı Amerika Birleşik Devletleri'nde sınırlıdır.

Ekonominin en dinamik alanlarından biri olan turizm işletmesi, oldukça doygun bir bilgi endüstrisidir. Diğer bir deyişle, ilgili bilgilerin toplanması, depolanması, işlenmesi ve iletilmesi, herhangi bir turist işletmesinin işleyişi için en önemli ve gerekli koşuldur. Ekonominin bazı sektörlerinde iş dünyasının başarısı, doğrudan bilgi aktarımının ve değişiminin hızına, alaka düzeyine, zamanında alınmasına, yeterliliğine ve eksiksizliğine bağlıdır. Bu bağlamda, turizm işletmesinin başarılı bir şekilde gelişmesi, hem turizm ürünü oluşturma alanında hem de hizmet pazarına tanıtımı alanında en son teknolojilerin yaygın olarak kullanılmasını gerektirmektedir.

Modern bilgisayar teknolojileri aktif olarak turizm işletmeciliği alanına girmektedir ve bunların uygulanması, herhangi bir turist girişiminin rekabet gücünü artırmak için gerekli bir koşul haline gelmektedir. Turizm endüstrisi, ayrı bir seyahat acentesini yönetmek için özel yazılım ürünlerinden küresel bilgisayar ağlarının kullanımına kadar her çeşit bilgisayar teknolojisini kullanmanıza izin verir. Günümüzde turizm, küresel bilgisayar rezervasyon sistemleri, entegre iletişim ağları, multimedya sistemleri, Akıllı Kartlar, bilgi yönetim sistemleri vb. Gibi birçok en son bilgisayar teknolojisini kullanmaktadır. Yukarıdaki bilgi teknolojileri, çeşitli etkinlik derecelerinde kullanılmaktadır ve eşit olmayan dağıtıma sahiptir. Turizm endüstrisinin gelişimi üzerindeki etkilerinin derecesi de farklıdır.

Modern bilgisayar teknolojileri, bir turist ürününün (dağıtım ve satış) tanıtımı üzerinde en büyük etkiye sahiptir. Her şeyden önce bu, bir turistik ürünün tanıtımı ve satışı için yeni pazarlama kanallarının oluşturulması olasılığıyla ilgilidir. Böylelikle reklam alanında turist bilgilerinin doğrudan e-posta (doğrudan posta) yoluyla postalanması yaygınlaşmıştır. Son yıllarda, çoğu seyahat işletmesi kendi internet sitelerini kurdu ve ayrıca afiş reklamları kullanıyor. Bu dağıtım kanallarının Rusya'daki turistik ürün için etkinliği çok yüksek olmasa da bu yön çok umut verici olarak değerlendirilmelidir.

Batı'da, geleneksel turizm işine zaten elektronik bir saldırı var. Özellikle e-ticaret, turist pazarına aktif olarak girmeye ve kendini tanıtmaya başlar. Kredi kartı olan herkesin bir tur satın almasına, uçak veya otel rezervasyonu yapmasına, eğlence etkinlikleri için bilet satın almasına ve dünyanın herhangi bir yerinde bir araba kiralama rezervasyonu yapmasına olanak tanıyan Microsoft'un Expedia Seyahat Bürosu gibi e-seyahat ofisleri zaten var. Alman uzmanlara göre, bir turist ürününün tüm satışlarının yaklaşık% 25'i yakın gelecekte e-ticaret yoluyla gerçekleştirilebilecek. Bu nedenle, bilgisayar teknolojileri, turizm ürünlerinin tanıtımı ve satışı için temelde yeni elektronik pazarlama kanallarının yaratılmasını ve kullanılmasını tetiklemiştir.

60'ların ortasında ortaya çıkan bilgisayar rezervasyon sistemleri CRS (Bilgisayar Rezervasyon Sistemi). XX yüzyıl, uçak bileti rezervasyonu sürecini hızlandırmayı ve gerçek zamanlı olarak uygulamayı mümkün kıldı. Sonuç olarak, hizmetlerin kalitesi, müşterilere hizmet vermek için gereken süreyi azaltarak, sunulan hizmetlerin hacmini ve çeşitliliğini artırarak, vb. Yanı sıra uçakların yüklemesini optimize etme, esnek bir fiyatlandırma stratejisi uygulama, yeni yönetim yöntemleri uygulama vb. Bu yedekli sistemlerin yüksek güvenilirliği ve rahatlığı, bunların hızlı ve yaygın bir şekilde benimsenmesine katkıda bulunmuştur. Şu anda, yabancı turizm işletmelerinin% 98'i rezervasyon sistemlerini kullanmaktadır. Rusya pazarında ağırlıklı olarak Amadeus, Galileo Worldspan gibi küresel yedekleme sistemleri bulunmaktadır. Amadeus bilgisayar rezervasyon sistemi 1993'ten beri Rusya pazarında faaliyet gösteriyor ve şu anda Rusya'da sistemi kullanan 600'den fazla seyahat acentesi var.

Turizmde bilgi teknolojilerinin uygulanmasının ana yönlerinden biri, multimedya teknolojilerinin, özellikle de referans kitaplarının ve katalogların tanıtılmasıdır. Şu anda, turist rehberleri ve kataloglar kitaplarda, video kasetlerde ve lazerde yayınlanmaktadır. cD-ROM'lar, internette. Elektronik kataloglar, önerilen rotalar boyunca sanal olarak seyahat etmenize, bu rotaları aktif bir modda görüntülemenize, ülke hakkında bilgi almanıza, rota güzergahındaki nesneler, oteller, kamp alanları, moteller ve diğer konaklama tesislerine ilişkin veriler, avantajlar ve indirimler sistemi ile alandaki mevzuatı tanımanıza olanak tanır. turizm. Ek olarak, bu kataloglar genellikle turist belgelerini işleme kuralları, turist formaliteleri, aşırı durumlarda turist davranış kalıpları vb. Hakkında bilgiler içerir. Müşteri tur programını planlayabilir, belirtilen optimal parametrelere göre seçebilir (fiyat, fayda sistemi, ulaşım sistemi, sezon vb.).

Multimedya teknolojilerinin kullanımı, potansiyel bir müşteriye ilgilendiği herhangi bir tur hakkında derhal bilgi sağlar ve böylece uygun bir seyahat ürününü hızlı ve doğru bir şekilde seçmesine olanak tanır. Aynı zamanda, tur operatörü (seyahat acentesi) gerektiğinde bu turda değişiklik yapma veya yeni bir özel tur oluşturma, rezervasyon yapma ve on-line oluşturulan turist hizmetini turiste satma fırsatına sahiptir.

Turizm işinde yönetim alanında da önemli değişiklikler oldu. Turizm sektörünün mevcut gelişme düzeyi ve bu alandaki zorlu rekabet, seyahat acentelerinin bilgi sistemlerine özel bir önem vermektedir. Bu sistemlerin işlevselliği, turlar, oteller, müşteriler, uygulamaların durumu hakkındaki bilgilerin girdisi, düzenlenmesi ve depolanmasını sağlamalı, çeşitli belgeler biçiminde bilgi çıktılarını sağlamalıdır: anketler, kuponlar, turist listeleri, tur açıklamaları, oteller; Döviz kurlarını, indirimleri, tur ödemelerini kontrol etmeyi, mali tabloları oluşturmayı, verilerin diğer yazılım ürünlerine (Word, Excel, muhasebe programları) aktarımını ve diğer özelliklerini dikkate alarak turların maliyetini hesaplar. Bu sistemler yalnızca yerleşim sürecini ve belgelerin oluşumunu hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri teslimi, konaklama vb. İçin en iyi fiyat seçeneğini seçerek hizmetlerin maliyetini (tur paketi) azaltabilir. Bir turizm ofisini otomatikleştirmek için benzersiz bir bilgi sisteminin geliştirilmesi için bir sipariş oldukça pahalıdır ve Halihazırda buna özel bir ihtiyaç yoktur, çünkü çok sayıda kanıtlanmış yazılım ürünü mevcuttur. Birkaç Rus şirketi şu anda turizm sektörü için özel yazılım ürünleri geliştiriyor: Megatek (Master-Tour programı), Arim-Soft (TurWin, Charter, Ovir programları), Samo-Soft (program "(Samo-Tour"), "Turist Teknolojileri" (karmaşık otomasyon programı "Turist Ofisi"), "Intour-Soft" ("In-Tour-Soft" programı), ANT-Group (sistem ANT-Group), "Rek-Soft" (karmaşık "Edelweiss", "Barsum", "Reconline") vb.

Yazılım ürünleri pazarında, bir seyahat şirketinin dahili faaliyetlerini otomatikleştirmeye izin veren birkaç bilgisayar sistemi vardır. Kural olarak, bu sistemler müşteriler, ortaklar, oteller, ulaşım, elçilikler için referans veri tabanlarının bakımını sağlar, ayrıca ödemelerin turlarını yürütür ve muhasebeleştirir, sipariş alır ve müşterilerle çalışır, çıktı belgeleri üretir vb. Hemen hemen tüm yazılım sistemleri sağlar muhasebe ve genellikle verilerin 1C vb. gibi özel muhasebe programlarına aktarılıp aktarılması.

Turist firmalarının otomasyonunun yanı sıra, otellerin, restoranların ve turizm işletmesinin diğer işletmelerinin faaliyetlerinin otomasyonu için benzer bir program geliştirme süreci devam etmektedir. Bu alanda bilgi sistemlerinin kullanılması, yönetimde önemli değişikliklere yol açmakta ve ayrıca hizmet kalitesini de artırmaktadır.

Multimedya teknolojisinin ortaya çıkışı, hızlı uygulama sosyal ve kültürel hizmetler ve turizm alanında. Bir multimedya bilgisayarın temel özelliği, CD-ROM sürücüleri, ses kartları, hoparlörler, hızlandırıcı, vb. Gibi ek cihazların kullanılabilirliğidir. Şu anda piyasadaki çoğu bilgisayar multimedya ve bu cihazlar standarttır. Multimedya teknolojisi, sosyal ve kültürel hizmetler ve turizm alanında, özellikle müzelere ve seyahate sanal gezilerin geliştirilmesi alanında bilgisayar teknolojisinin kullanılması için yeni yönler açan ses ve video dosyalarıyla çalışmayı mümkün kılar.

Sanal turlar ve seyahatler, izleyicilerin ilgi duydukları ana nesneleri (müzeler, turistik yerler) onları gerçekten ziyaret etmeden önce incelemelerine olanak tanıyan sunumlardır. Bunlar, herhangi bir boyuttaki nesnenin keyfi olarak hareket eden panoramaları olabilir (müze ve sanat galerileri sergileri, otel binaları, şehirlerin caddeleri ve binaları, park sokakları, kuşbakışı görüntüler vb.). Panoramalar, en ilginç yerlerde dairesel bir inceleme için durma olasılığı ile nesne boyunca ve içinde gerçek hareket yanılsaması yaratılacak şekilde nesnenin içindeki simüle edilmiş boyuna hareketlerle birbirine bağlanır. İzleyici hareketin yönünü keyfi olarak değiştirebilir, yakınlaştırma işlevini kullanabilir, ileri ve geri, sağa ve sola hareket edebilir. Bir sunumu dublajlama, içine açıklayıcı etiketler yerleştirme, coğrafi haritaları ve kat planlarını ana noktalara yönlendirme yeteneği ile sanal bir yolculuğa entegre etme imkanı vardır.

Sosyal ve kültürel hizmetler ve turizm alanında multimedya teknolojilerini kullanmanın en yaygın alanlarından biri ansiklopedik, referans ve reklam disklerinin oluşturulması ve kullanılmasıdır. Şu anda, müzelerde ve Moskova, St.Petersburg, Kafkas Maden Suyu tatil beldeleri, Soçi, vb. Dahil olmak üzere çeşitli turistik yerlerde çok sayıda referans materyal geliştirilmiştir. 1998'den beri "Adaptive Technologies" firması "Dünyanın Otelleri": "Tüm İspanya", "Tüm İsviçre", "Tüm Kıbrıs" ve diğerleri CD kılavuzları yayınlamaktadır. "Albis" (St. Petersburg) firması 1999'dan beri bir reklam elektronik dizini yayınlamaktadır. "Turist firmaları".

Sosyal ve kültürel hizmetler ve turizm alanındaki birçok işletme, çoğu zaman müzeler, seyahat acenteleri ve oteller, referans, bilgi ve reklam bilgilerini içeren kendi disklerini oluşturur. Bir CD kılavuzu geliştirmenin maliyeti, hacmine ve bileşenlerine (multimedya kliplerinin, 30 modellerinin mevcudiyeti) ve ortalama olarak birkaç yüz ile birkaç bin dolar arasında değişmektedir.

Bugüne kadar, CD kılavuzları esas olarak başkentteki tur operatörleri tarafından üretilmektedir. Diskler genellikle önerilen programların, otellerin vb. Açıklamalarını içeren ülkeye özgü genel bakışları içerir.

Tipik olarak, multimedya katalogları, fiyat verileri gibi sık sık değişen bilgileri içermez ve CD dizinlerinin işlevselliği, özel İnternet sunucusu dizinlerinden önemli ölçüde daha azdır. Bununla birlikte, CD kılavuzları birkaç nedenden dolayı popülerdir:

• kullanıcının internete erişimi yoksa bilgi almanın en uygun yoludur;
• CD'ler almanıza izin verir arkaplan bilgisi İnternette benzer verileri aramaktan genellikle çok daha hızlıdır;
• yerel bir ağda bir ağ kaynağı olarak bir CD-disk, seyahat acentelerinin birkaç kullanıcı-yöneticisi tarafından aynı anda kullanılabilir;
• CD-diskler bir bilgisayardan diğerine kolaylıkla aktarılabilir ve hem sunumlarda hem de diğer tanıtım etkinliklerinde kullanımı uygundur;
• CD'ler, ortaklara ve müşterilere gönderilen ideal promosyon malzemeleridir.

İnternet ve sosyal medya kaynakları, bir sosyal ve kültürel hizmet girişiminin pazarlama bütçesini yerleştirmek için yakında en umut verici platform olacak. Son yılların uzmanlar için ana eğilimi, bir gezi hakkında karar verme ve bir turist ürünü satın alma sürecinde İnternetin rolünün güçlendirilmesidir. Artık İnternet, gezginler için ana bilgi kaynağı haline geldi ve her şeyden önce - sosyal ağlar ve kullanıcıların seyahat ve turizm hizmetleri hakkında fikir alışverişinde bulundukları sistemleri gözden geçirin.

İnternette bir turizm ürününü tanıtmanın etkili bir yöntemi, İnternetteki uluslararası sergi ve fuarlara katılmaktır. En ünlü turistik sergilerin tümü, istatistikler, katılım koşulları, akreditasyon ve ziyaret sergileri sağlayan bilgi sayfalarını İnternette açtı.

En önemli sergiler şunları içerir:

• Madrid FITUR Gösterisi (http://www.fitur.sei.es);
• Milano sergisi BIT (http: //www.hcs.il.viadggi);
• Berlin ITB Sergisi (http: //www/messe-berlin.de/ilb).

İnternet üzerinden doğrudan ve ters görsel-işitsel iletişim imkanı şunları sağlar:

• turist hizmetleri pazarında bir turist ürününü tanıtmanın maliyetini önemli ölçüde düşürmek;
• bazı durumlarda, pahalı turizm sergilerine ve fuarlarına katılmanın maliyetlerini hariç tutmak;
• nakliye masraflarından, iş gezilerinden, kira ve stand kurulum masraflarından vb. tasarruf edin.

Bu nedenle, küresel dünya ağındaki hızlı, güvenilir iletişim, bir turist ürününü daha verimli bir şekilde tanıtmayı mümkün kılar.

Rusya'da sosyal ve politik yeniden yapılanma, bir piyasa ekonomisinin oluşumu nesnel olarak toplumdaki bilgi ilişkilerinde önemli bir değişikliğe ihtiyaç duyulmasına yol açtı. Bilgi hizmetleri ve ürünleri pazarında son zamanlarda önemli ölçüde genişlemesine rağmen, devlet kurumlarının, ticari kuruluşların ve vatandaşların bilgi desteği düşük seviyede kalmaktadır. Bilgiye erişme yeteneği, kural olarak, departmana bağlılığı ile sınırlıdır ve genellikle tüketicinin resmi konumu ve sosyal statüsü tarafından koşullandırılır. Coğrafi olarak uzaklığa erişim sorunu bilgi kaynakları... Nüfusun çoğunluğu bilgiyi geleneksel yolla alır - basılı, radyo, televizyon.

Bilgi ve telekomünikasyon sistemleri esas olarak devlet yetkililerinin çıkarları doğrultusunda çalışır ve bir kural olarak parçalıdır. Bu durum, işin tekrarlanmasına, birincil bilginin fazlalığına, daha yüksek geliştirme maliyetine ve sistemlerin çalıştırılmasına yol açar. Ek olarak, belirtildiği gibi, departmanlara göre bölünme, bilgi paylaşımını ve bilgiye erişmeyi zorlaştırır.

Bilgi hizmetleri, kaynaklar ve yazılım ürünleri (bilgi potansiyeli) Rusya topraklarına son derece dengesiz bir şekilde dağıtılır ve bunlar esas olarak merkezi bölgeler için sağlanır. Bu dağılım, Rusya'daki ana bilim ve bilgi merkezlerinin yoğunlaşmasına karşılık gelir ve nüfusun ve hükümet organlarının ihtiyaçlarını hesaba katmaz. Bu nedenle bilgi potansiyelini eşitleme sorunu erken bir çözüm gerektirir.

Bu sorunlar ancak Rusya'da birleşik bir turist bilgi alanının oluşturulmasıyla çözülebilir.

Bilgi alanının aşağıdaki özellikleri, gelişim düzeyini karakterize eden ayırt edilebilir.

Birincisi, bütünlük, tüm nesnelerin ve öznelerin ekonomik alandaki birliği olarak yorumlanır. Bütünlüğün ana faktörü, konunun tutarlılığı, ekonomik faaliyetinin tezahürüdür. Ekonomik alanın öznelerinin bir dizi sosyo-ekonomik, kamusal ve enformasyonel bağları şeklinde işleyen bilgi alanı, halkla ilişkilere katılımlarının bir ölçüsüdür.

Bilgi alanının gelişimi için ikinci kriter, hem özne içinde hem de dış çevre ile etkileşimde meydana gelen, birbiriyle ilişkili bütünleşme ve farklılaşma süreçleri şeklinde kendini gösteren iletişimselliktir.

Ekonomik uzayda birim zaman başına öznelerin etkileşim sayısında sürekli bir artış olması ve bu etkileşimlerle ilgili bilgilerin bilgi alanı içinde artan bir hacimde çoğaltılması ve çoğaltılması nedeniyle, bilgi uzayının bir başka özelliğini - dinamizmi - ayırmak mantıklıdır.

Tek bir bilgi alanının sonraki özellikleri, ekonomik varlıkların artan karmaşıklığı ve bilgi etkileşimleri nedeniyle sınırların sürekli genişlemesi ve ekonomik varlıklar arasındaki ara bağlantıların büyümesi, uluslararasılaşması, işbirliği ve birim zaman başına temel bilgi alışverişi sayısındaki artış nedeniyle oluşan bilgi alanının yoğunluğundaki artıştır.

Turizm alanındaki tek bir bilgi alanının temel özellikleri şunlardır:

• tek bir bilgi alanının oluşumu ve geliştirilmesinde devlet düzenlemesi ve kendi kendini düzenleyen ilkelerin bir kombinasyonu ile tüm bilgi etkileşimi konuları için ortak ilkelerin ve genel kuralların işleyişi;
• devlet, kuruluşlar ve vatandaşlar arasında güvenli bilgi etkileşiminin sağlanması;
• bölge genelinde öznelerin bilgi ihtiyaçlarının mümkün olan en iyi şekilde karşılanması;
• bilgi etkileşimi konularının açık bilgi kaynaklarına eşit erişilebilirliği ve yasal eşitliği;
• küresel bilgi alanına girme ve ulusal bilgi egemenliğini sağlamada çıkar dengesini sağlamak.

Böylece, turizm alanında bilgi ve iletişim teknolojilerinin uygulamasını inceledikten sonra, her yerde bulunan bilgisayarlaşma ve bilgilendirme günlerimizde, tüm seyahat şirketlerinin ve acentelerinin, yurtdışındaki işletmelerin ve Rus işletmelerinin büyük çoğunluğunun uluslararası bilgisayar bilgilerini çalışan bir bilgi kaynağı olarak kullandığı sonucuna varabiliriz. İnternet. Turizm alanında bilgi teknolojisinin kullanılması, kullanıcıların dinlenme koşulları, fiyatlar, sağlanan hizmetler ve daha fazlası hakkında kolayca bilgi bulmasını sağlar. detaylı bilgi organizasyon hakkında. Sağlanan bilgilerin eksiksizliği, kalitesi ve etkinliği açısından tek bir reklam türü İnternet'teki reklamlarla karşılaştırılamaz.

Bu nedenle, tek bir bölgesel bilgi turizmi alanının oluşturulması şüphesiz sadece bireysel turizm işletmeleri için değil, genel olarak turizm endüstrisinin gelişimini etkileyerek bölgede turizmin çekiciliğinin artmasına katkıda bulunabilir.

Kaynakça

1. Veledinsky, V. Günümüz turizm pazarı: eğilimler ve beklentiler / V. Veledinsky // Turizm: uygulama, sorunlar, beklentiler. 2007. No. 4. S. 10-11.
2. Gulyaev, V.G. Turizmde multimedya teknolojileri / V. Gulyaev // Turizm: uygulama, sorunlar, beklentiler. 2008. No. 10. S. 43-49.
3. Ekonomide bilgi sistemleri (dersler, alıştırmalar ve görevler): Ders Kitabı. manuel / A.N. Romanov, B.E. Odintsov; VZFEI. - M .: Üniversite. ders kitabı, 2006. - 300 s.
4. Ekonomide bilgi sistemleri (dersler, alıştırmalar ve görevler): Ders Kitabı. manuel / A.N. Romanov, B.E. Odintsov; VZFEI. - M .: Üniversite. ders kitabı, 2006. - 300 s.
5. Morozov, M.A.Turizmde bilgi teknolojileri / M. Morozov // Ekonomi ve yaşam. 2010. - No. 5. - S. 31-35.
6. Tavokin, E. P. Bilimsel bir kategori olarak kitle iletişimi [Elektronik kaynak] / E. P. Tavokin // Sosyal enformasyonun yapısında kitle iletişimi. Metodolojik seminerin malzemeleri. - M .: RAGS yayınevi, 2005.
7. Mukhin, D.E. Kırım / D.E. Mukhin, A.V. Stolyarenko // Tavrichesky bilimsel gözlemcisi turizm ve rekreasyon girişiminin bilgi ve iletişim ortamı. - 2017. - No. 1 (18) [Elektronik kaynak]. - Erişim modu: http://tavr.science/stat/2017/01/08-Stolyarenko_Muhin.pdf
8. Privalov, V. A. Turist pazarının faktörlerinin özü ve içeriği / V. A. Privalov, A. V. Stolyarenko // NovaInfo, 2017. - T 3. - No. 58. - S. 163-169 [Elektronik kaynak]. - Erişim modu: http: // site / makale / 10509
9. Stolyarenko, A.V.Turizm sektöründeki işletmelerin faaliyetlerinde bilgi ve iletişim teknolojilerinin uygulanması / A.V. Stolyarenko, A.A.Danilchesko // Modern bilimsel araştırma ve yenilik, 2017. - No. 1. - [Elektronik kaynak]. - Erişim modu: http://web.snauka.ru/issues/2017/01/77660
10. Chebanenko, A. S. Makro-çevre faktörlerinin turizm ve rekreasyonel alan girişimlerinin etkin işleyişi üzerindeki etkisi / A.S. Chebanenko, A.V.Stolyarenko // Yenilikçi teknolojilerin ekonomisi ve yönetimi, 2016. - No. 4 (55). - S.49-54. - [Elektronik kaynak]. - Erişim modu: http://ekonomika.snauka.ru/2016/04/11258