Internet marketing: promocija na društvenim mrežama (SMM). Tko je SMM menadžer Izrada portreta ciljane publike

Volite li se družiti u društvenim mrežama i komunicirati s ljudima tamo? Mogu ti čestitati, na korak si od toga da postaneš SMM menadžer! Vic. Zapravo, stručnjak za SMM (kako ga još zovu) mora biti u stanju učiniti puno. U ovom članku ću vam reći što je SMM menadžer.

Najvažnija stvar za početak: SMM je marketing na društvenim mrežama. Marketing na društvenim mrežama (mreža). Danas su SMM stručnjaci podijeljeni u podprofesije, o tome ću detaljnije govoriti u samom članku.

U ovom materijalu ću vam reći kako ljudi ulaze u profesiju SMM menadžera, kakva je to profesija i koje zamke postoje.

SMM menadžer - što je to i odakle dolazi ova profesija?

Današnji SMM proizašao je iz “velikog” marketinga: kada su društvene mreže kao što su Facebook, Instagram, VKontakte, Odnoklassniki, Twitter postale popularne, tamo su se pojavile poznate tvrtke i brendovi. Uvijek dolaze tamo gdje se okuplja njihova ciljana publika (ljudi kojima mogu prodati proizvod ili uslugu).

A budući da na društvenim mrežama postoji ciljana publika, moraju postojati i oni koji s njom komuniciraju. Posebno obučeni menadžer koji može razgovarati s društvenim mrežama na njihovom jeziku. Tako se pojavila profesija SMM menadžera: čovjeka s više ruku i nogu koji je sposoban kreirati, analizirati i komunicirati s ljudima te graditi dugoročnu strategiju.

Što više stručnjak za SMM može učiniti, to bolje za njega. Velika agencija će otrgnuti cool profesionalca ili će ga tvrtka jednostavno angažirati da postane njen predstavnik na društvenim mrežama. Ali u praksi, SMM menadžer mora biti u stanju učiniti toliko stvari da se to gotovo nikada ne kombinira u jednoj osobi.

Vještina 1: Promocija na društvenim mrežama

Gdje svako privlačenje publike počinje: oglašavanje. U društvenim mrežama dijeli se na tri globalne vrste:

• Službeno oglašavanje temeljeno na samoj platformi
• Neslužbeno oglašavanje na tuđim računima, javnim stranicama, kanalima
• Samopromocija kroz razne vrste lajkova, komentara i privatnih poruka.

Prve dvije metode se plaćaju, druga je uvjetno besplatna. Ne mogu svi raditi promociju; za to su posebno obučeni. Proučavaju specifičnu ciljanu publiku brenda, modeliraju “avatar”, odnosno muke, potrebe i prosperitet publike. I onda testiraju hrpu različitih hipoteza o tome kako točno komunicirati s njima. Privući video ili foto oglašavanjem? Kojim jezikom govoriti? Kako navesti osobu da klikne na oglas? Što će ga zakačiti?

Ovo je zasebna velika grana marketinga, zove se targetiranje, od riječi target - cilj. Neću sad o tome detaljnije, samo ću reći da su danas targetolozi vrlo traženi i uče se na mnogo mjesta. Ali jedan targetolog, u izolaciji od drugog generacijskog lanca tzv. vodi - nije učinkovito. Ako jednostavno dovedete klijente da se pretplate na grupu i ne radite ništa drugo s njima, tada neće biti učinka vaše promocije - posao treba klijente, a ne pretplatnike.

O ciljanju pišem detaljno u članku " Tko je targetolog i koji su njegovi zadaci?”

Vještina 2: Analitika

Još jedna odgovornost višestranog stručnjaka je analizirati TKO mu je došao. Proučite portret svoje publike. Jesu li to pretežno muškarci, žene ili otprilike jednako? Imaju li iste potrebe ili žele drugačije stvari od vas? S kojim vam prigovorima najčešće dolaze? U kojim gradovima žive? Imaju li djece? Koliki je njihov prosječni prihod? Kupuju li samo jednom od vas ili se često vraćaju? Koliko ima stalnih kupaca u odnosu na nove?

SMM menadžer bi se trebao znati zapitati, odgovoriti na sva ova i još 1001 pitanje, a zatim ih u obliku izvješća prezentirati svom poslodavcu. Prvo, na ovaj način pokazujete da ne sjedite mirno i javno objavljujete slike o mačkama, već proučavate tržište, radite ono za što ste plaćeni. Drugo, primanjem takvih neprocjenjivih podataka vaš kupac može prilagoditi vlastitu strategiju ponašanja na tržištu. Jednostavno rečeno, saznavši da turisti kupuju vaše ruksake, može naručiti reklamnu kampanju usmjerenu posebno na one koji idu na odmor.

Naravno, potrebno je analizirati i reakcije na vaše objave na društvenim mrežama. Koji od njih dobivaju više lajkova, repostova i komentara? Zašto? u koliko sati? Ovo je neophodno kako bi se razumjelo na što ljudi najbolje reagiraju kako bi se dalje izgradio sadržajni plan.

Odnosno, punjenje grupe sadržajem koji će dodatno povećati angažman (lajkovi, repostovi, komentari). Uostalom, što je veći angažman, to cijela grupa bolje reagira, što više novih klijenata dolazi, to je veći profit tvrtke.

Vještina 3: Stvaranje sadržaja

SMM menadžer mora biti dobar tekstopisac. Znati pisati kratko, sažeto, zanimljivo. Znate li da u dugačak tekst Odsječe li VKontakte automatski prvi odlomak, najčešće? ostaviti samo 5 rečenica iznad oznake "Više detalja"? A vi, kao administrator grupe, imate samo 5 redaka da zainteresirate čitatelja prije nego što skrola po vašoj objavi.

Sadržaj je kritičan, ali ne smije biti preglasan, uvredljiv ili izvan okvira. Trebao bi biti napisan jezikom razumljivim čitatelju, ali odmah prenijeti bit za koju je tekst napisan. Upamtite da VK nije predavaonica, nije filozofska rasprava, već mjesto zabave i komunikacije. A ako imate nešto za reći, recite to odmah. Bez dugih uvoda, uvodnih govora, koji vam dosade.

Gore navedeno ne odnosi se samo na VK, već i na Instagram i Facebook. Na društvenim mrežama ljudi dobro reagiraju i na reklamne objave ako su napisane na nekonvencionalan način. Nereklamni sadržaj treba biti napisan što zadivljujuće, kako bi osoba imala dojam da joj se osobno obraćate i dajete joj nešto uistinu zanimljivo. Korisno, potrebno. I nikada ne objavljujte nekoliko identičnih postova odjednom, inače ćete jednostavno biti skriveni od feeda. I izgubit ćete kontakt sa svojim pretplatnikom.

Vještina 4: Dizajn

Možda mislite da dizajn trebaju raditi dizajneri, a ne stručnjaci za SMM. No činjenica je da u javnim prostorima dizajn ne igra samo ulogu dekoracije. Ovo je također element komunikacije s pretplatnicima.

Na primjer, u zaglavlju zajednice svaki marketinški guru uvijek će vam reći da postavite ime i kratak, jezgrovit opis o čemu se grupa radi. Tako da početnik može odmah shvatiti što je ovdje zanimljivo. Također morate provjeriti kako zaglavlje izgleda na ekranu mobitel, jer verzija VK za pametne telefone jednostavno odreže rubove vodoravnog poklopca. Sve te nijanse mogu biti nepoznate "običnim smrtnicima", ali stručnjak za SMM trebao bi znati za njih.

Prije samo nekoliko godina, osobni dizajn WIKI izbornika bio je vrlo popularan na javnim stranicama. To je u biti bila mini-stranica s gumbima koji su, kada se klikne, otvarali razne stranice. Ali sada se VK promijenio, wiki označavanje je stvar prošlosti, ali svi pišu članke. Kao što sada čitate. Samo ste vi na mojoj web stranici, a tamo se članci otvaraju izravno bez napuštanja VKontaktea. Ali tamo se i dalje koristi dizajn - svima uvijek trebaju slike za članke.

Dizajn na društvenim mrežama je bio i bit će potreban. A ako možete napraviti barem jednostavno zaglavlje za pretplatničku stranicu u Senleru (servis za slanje poruka), to će vam biti veliki plus u vašem radu. Usput, jednostavan šešir sa lijepi fontovi može se napraviti i bez Photoshopa, na primjer u besplatna usluga Canva.com.

Vještina 5: Komunikacija

Jedna od glavnih odgovornosti SMM menadžera je izgradnja komunikacije. Sjećate li se kako sam započeo svoj članak iz šale? Ali ovo je iskrena istina. SMM stručnjak puno komunicira s klijentima jer ih tako možete pridobiti. A mora razraditi i tzv. negativnost, prikrivanje boli i prigovora. A ako to učini loše, tada može patiti mišljenje CIJELE TVRTKE.

Želite primjer? Prije tri godine otišao sam do KFC pulta u gradu blizu Moskve i tražio Wedgie Twister. Budući da sam vegetarijanac, ovo je jelo bilo jedino što sam mogao naručiti u ovom objektu. Kao odgovor, rekli su mi da je Wedgie Twister uklonjen s jelovnika. Zapravo, taj sam dan ostao bez doručka. Kipteći od bijesa, popela sam se na službenu javnu stranicu KFC-a u VK-u, napisala im poruku u kojoj sam rekla upravo to - "ostavili ste me bez doručka". Otprilike pola sata kasnije odgovorili su mi: “Probaj za doručak pojesti kotlet od krumpira.”

Je li ovo loš odgovor? Da, to je strašno, jer zapravo, nisu ni suosjećali sa mnom, nisu mi objasnili zašto su uklonili moj omiljeni proizvod s jelovnika i nisu uopće sudjelovali u mojoj situaciji. Samo su ponudili zamjenu jednog proizvoda drugim, iako je ovaj proizvod bio u njihovim porcijama - mačka je plakala. Jednom riječju, ovo je bio loš primjer upravljanja SMM-om.

Kakav bi trebao biti dobar čovjek? SMM stručnjak mora shvatiti da je za klijenta on lice marke. Kao i svaki drugi prodavač, odgovoran je za percepciju cijele tvrtke. I imao sam pozitivno iskustvo komuniciranja s takvim ljudima.

Želite primjer? Nema problema. Želim si kupiti nove slušalice, pronalazim ih pretragom u nekoliko trgovina. U jednom od njih vidim cijenu koja mi odgovara, ali želim razjasniti dostupnost slušalica i uvjete isporuke. Ne želim trošiti novac na telefonski poziv (ili sam introvert i komuniciram samo SMS-om). Stoga se pomičem prema dolje do bloka kontakata i pronalazim vezu na javnu stranicu VKontakte trgovine. I tamo vidim gumb "Napiši poruku". Stisnem, a nakon par minuta javlja mi se poslovođa i kaže: slušalice nisu u jednom dućanu, ali su u drugom. I kako do tamo doći.

Vještina 6: Razvoj strategije

Istini za volju, danas je na tržištu vrlo malo stratega koji razumiju kako razvijati brendove i usluge tvrtki na društvenim mrežama. Barem zato što se same društvene mreže neprestano mijenjaju, rastu i uvode nešto novo.

Netko bi se mogao zapitati: kako stručnjak za SMM može razviti neku vrstu strategije ako je to posao menadžera? Da, istina je. No, društvene mreže samo su jedan od kanala putem kojeg se proizvod može prodati. Tvrtka može imati oglašavanje na radiju, televiziji, tražilicama i javnu stranicu na društvenoj mreži. Dakle, javnost treba svoju strategiju, drugačiju od svih ostalih.

Poanta je da na Instagramu, VK i Facebooku ljudi žele da ljudi komuniciraju s njima. Ipak je ovo društvena mreža, stvorena je radi komunikacije. Ne možete samo neprestano objavljivati ​​reklamne postove u nadi da ćete imati neumoljiv protok aplikacija. Ljude treba zabaviti, osmisliti im natjecanja i aktivnosti. A ako se iznenada pojavi neka vrsta negativne reakcije, morate odmah doći i odgovoriti na nju.

Jednostavan primjer: jednom je netko na VK napisao u svojim srcima da "ovaj Tinkoff nije čak ni prava banka." Kao odgovor, nekoliko minuta kasnije u istoj temi komentara pojavio se odgovor s potvrđenog Tinkoff računa: “Zašto mi nismo prava banka?!”

Imajte na umu da ovo nije emocionalna reakcija, već promišljen potez. Prvo, Tinkoff banka ima posebnu osobu koja prati spominjanje brendova na društvenim mrežama. Drugo, na svaki takav spomen dolazi ista ili neka druga osoba i odgovara. Odnosno, danas nitko ne čita kako su ga jučer negdje na VK-u pretukli. I odmah dolazi i brani svoje stajalište. Stoga je za društvene mreže ključna strategija KAKO to učiniti.

Još jedan primjer: Ruska pošta, koju svi mi jako “volimo”, također je počela istraživati ​​golema prostranstva Boljšoj teatra. I reagira na spominjanje na društvenim mrežama. Ovako izgleda reakcija na fotografiju pročelja zgrade koja je svježe obnovljena prije godinu dana:

Nekoliko tehničkih aspekata

Kada zajednicu vodi posebno angažirani SMM stručnjak (administrator), vrlo je važno da se njezini pretplatnici ne osjećaju napušteno. Zato dobar menadžer uvijek odgovara na komentare, posebno na pitanja o proizvodu/usluzi.

Za praćenje novih komentara na VKontakteu možete koristiti program VK Admin, dostupan je za iOS i Android i besplatan je. Omogućuje vam da odmah primate obavijesti o osobnim porukama grupi, komentarima i svim drugim aktivnostima. Što brže odgovorite, veća je šansa da će potencijalni klijent vašem poslodavcu donijeti pravi novac.

Još jedna vrlo važna karakteristika o kojoj gotovo nitko ne razmišlja: ljudi koji su se pridružili publici i ljudi koji su lajkali određenu objavu. Možda sam već nešto napisao na ovu temu gore, ali ću ponoviti. Poanta je da ako vidite novi interes za svoju temu i imate zadatak - dovesti što više novih klijenata, tada ste kao SMM menadžer dužni iskoristiti svaku priliku za to.

Tako će se jednostavan lajk pretvoriti u prvi vrlo ozbiljan kontakt s potencijalnim klijentom. Gotovo nitko to ne radi, jer se posao čini vrlo mukotrpnim i dugotrajnim. Ali, slušaj, ti si stručnjak za SMM. Vaš će cijeli posao biti komunikacija s ljudima, zar ne?

Potpuno je ista priča s pridošlicama. Sjećate se što sam rekao o analitici? Ima smisla proučiti koju objavu ljudi najviše zanimaju (na primjer, je li se često ponovno objavljivala). Također ima smisla svakog tko se javi pozdraviti u privatnim porukama, pitati što te zanima, ponuditi svoj proizvod i saslušati osobu. Samo običnom komunikacijom možete dovesti desetke klijenata u svoj posao svaki mjesec. Samo s društvenih mreža.

Trebate li stvarno toliko raditi?

Pošteno pitanje: trebate li doista toliko znati i TAKO naporno raditi da biste radili kao SMM stručnjak? Pa, ovdje se postavlja pitanje što točno vaš poslodavac treba. Zadaci mogu biti vrlo različiti.

Imao sam prijatelja koji je bio angažiran za 10 tisuća rubalja mjesečno da popuni javnu stranicu posvećenu događajima u Moskvi. Koncerti, festivali. Suština njezina rada svodila se na to da je kopirala fotografije i tekstove s drugih sličnih stranica, ubacivala ih u objave s odgođenom objavom unaprijed i... to je sve.

Cjelokupni rad je trajao samo 4 sata tjedno, a za to su plaćali 10 tisuća rubalja mjesečno. Zapravo, to nije bio posao stručnjaka za SMM, već upravitelja sadržaja. Ako dobijete 4 takva kupca, možete zaraditi 40 tisuća mjesečno, radeći, dobro, ako nekoliko dana u tjednu. Ono što sam opisao je mehanički rad koji ne zahtijeva vještine; teško da se može nazvati potpunim SMM-om.

Izaberite kupca koji je u vašim mogućnostima, kako se ne biste prenaprezali iz navike. Kad se snađeš, nađi drugoga i tako povećaj zaradu u SMM-u!

Još jedan moj prijatelj je jednom radio kao SMM stručnjak u vrlo cool projektu posvećenom online obrazovanju. Nisam pitao koliko je plaćen, ali mogao si je priuštiti nekoliko putovanja u Europu, a da pritom nije previše opteretio obiteljski budžet. Bio je punopravni SMM menadžer: pratio je sve što se događa u grupi, pozdravljao pridošlice, odgovarao na sve komentare i svako slovo u osobnim porukama. Analizirao statistiku grupe i promovirao brend na društvenoj mreži. Dao popuste. Zabavljen, očaran i prodan.

U takvoj poziciji morao je dati sve od sebe kako bi zadržao imidž velikog obrazovnog projekta s kojim su ljudi razvili odnos povjerenja. A bio je vrlo važan i koristan zaposlenik za tvrtku. Čak su ga zvali SMM-Jedi, aludirajući na prisutnost supermoći. =)

I sam sam jednom pokušao raditi kao SMM menadžer za međunarodnu tvrtku koja je organizirala vjenčanja u Češkoj. Mjesec dana kasnije shvatio sam da ova priča nije o meni i otišao sam odatle. No, u procesu komunikacije s redateljem i dizajnerom, po mojoj smo ideji napravili logo koji oni i danas koriste. I da, nisam zaradio koliko sam htio, ali ipak nisam otišao bez novca :)

Koje kvalitete treba SMM menadžer?

1 Kvaliteta. Društvenost. Naravno, da biste radili kao cool SMM stručnjak morate biti druželjubivi. Volite ljude i obožavate kontaktirati s njima. Pišite im, pitajte da li im se sve sviđa, riješite probleme koje imaju. Dakle, ako mrzite komunicirati s ljudima, onda se definitivno ne biste trebali baviti marketingom na društvenim mrežama, već se radije bavite nekom drugom specijalnošću koja nije vezana uz komunikaciju.

2 kvaliteta. Odgovornost. Po načinu na koji menadžer komunicira u javnosti, po predanosti kojom pristupa svojim odgovornostima, ocjenjivat će se tvrtka u cjelini. Već sam vam rekao: stručnjak za SMM jedno je od lica tvrtke. Usput, zato ćete morati pisati kompetentno i jasno. Bez psovki, slenga, personalizacije ili vrijednosnih prosudbi. Čini se jednostavno, ali ne može svatko to učiniti dobro.

Glavna poanta svake komunikacije između SMM stručnjaka i klijenta nije chatanje, već učiniti klijenta lojalnijim brendu i tvrtki. A najbolje je “zatvoriti” zbog nekakve prodaje. Uostalom, SMM stručnjak je plaćen upravo za konačni rezultat: dovođenje novih klijenata u tvrtku i održavanje kontakata sa starim.

3 kvaliteta. Ozbiljnost. Puno je stvari koje odvlače pažnju na društvenim mrežama. Oni su stvoreni za opuštanje; ljudi dolaze na svoje omiljene društvene mreže kako bi komunicirali i zabavili se. Ali stručnjak za SMM radi ovdje. U tome je pomalo poput domaćina događaja: vjenčanja ili rođendana. Tamo gdje se svi gosti zabavljaju, domaćin vrlo ozbiljno radi nekoliko sati u komadu. Isto je i sa SMM managerom, njegov zadatak je da se korisnici zajednice osjećaju dobro, zanimljivo, da zapamte brend kao nešto što im se sviđa. A onda su došli u trgovinu i kupili neki proizvod ove tvrtke.

4 kvaliteta. Otpornost na stres. Ljudi uvijek imaju pritužbe s kojima dolaze na službenu javnu stranicu tvrtke. I pišu bez dlake na jeziku. SMM menadžer mora znati ući u situaciju osobe s kojom komunicira. Jer čak i jednostavno suosjećanje s njegove strane može ukloniti čitavu hrpu prigovora klijenta. Reći “Razumijem te, ovo je sramota” nije nimalo teško. I sad već djeluješ u dogovoru s klijentom koji ti je pisao i on te više ne želi toliko ubiti. Sjajno, zar ne? =)

Pogledajte cijelu sliku globalno

SMM stručnjak može i treba zamisliti cijeli put klijenta od klika na oglas do konačne prodaje proizvoda ili usluge. Menadžer mora razumjeti odakle je osoba došla u njegovu javnost. Mora znati KAKVI mu ljudi dolaze i pretplate se. Dobar menadžer stalno analizira situaciju.

SMM menadžer pokušava razumjeti osobu prema njenom profilu na društvenoj mreži. Nemojte samo pljuskati po svom prodajnom govoru, već shvatite s kim točno razgovarate. Na primjer, ako osoba ima očiglednu nogometnu temu na svom zidu, možete pitati kako je određena momčad igrala jučer. Započnite dijalog. I kao rezultat toga, probivši prvi led nepovjerenja i otuđenosti, možemo razgovarati o poslu.

Možete se zapitati zašto takva složenost? Da, jer nakon što ste uspostavili kontakt s osobom, utisnete se u njegovo sjećanje i na kraju će vam dolaziti iznova i iznova. Možda čak postanete prijatelji. Trošeći malo vremena na komunikaciju, SMM stručnjak može lako stvoriti lojalnog kupca. I naknadno - brand advocate koji će raditi za vas, usmenom predajom. Naravno, to je moguće samo ako imate kvalitetan proizvod.

Kako postatiSMM-menadžer?

Oni koji su čitali do ove točke možda su odlučili da moraju postati doktori znanosti kako bi kasnije postali SMM Jedi. Zapravo, tu nema ništa nemoguće, već odavno postoje online tečajevi koji će vam do vrha napuniti glavu svime što vam treba za ovaj posao. Obratite pozornost:

Skillbox -SMM marketing od A do Ž

Zaključak

Mislim da je SMM stručnjak vrlo zanimljiv posao. Kompetentni stručnjak, kombinirajući nekoliko područja (targetologiju, odnose s javnošću, pisanje teksta) može lako zaraditi 40-60 tisuća rubalja mjesečno ili više.

Štoviše, biti menadžer društvenih medija neophodna je profesija jer dobiti brz odgovor od predstavnika tvrtke s kojom svakodnevno komunicirate može biti neprocjenjivo. Dobri SMM menadžeri danas su potrebni kao nikada prije.

Dakle, saznali ste da je ovo SMM menadžer. Želite li postati jedan od njih? Učite, krenite. Uspjet ćeš. Hvala na čitanju. Sretno i vidimo se na

Marketing i promocija na društvenim mrežama (SMM)

Ovaj tečaj udovoljava zahtjevima nacrta stručnog standarda „Specijalist za internet marketing“.

Pažnja! Svi polaznici tečaja moraju imati račune na društvenim mrežama VKontakte i Facebook. Računi na Instagramu i Odnoklassniki su dobrodošli.

Eksplozivan rast društvenih medija prije nekoliko godina natjerao je mnoge tvrtke da počnu izdvajati velike proračune za promociju na njima. Ovaj tečaj će Vam omogućiti da budete na vrhuncu trenda osvajanja društvenih mreža. Naučit ćete privući lojalnu publiku proizvodu ili brendu, proširiti tržišni udio i riješiti druge poslovne probleme. Vi ćete primiti pune informacije o svima metode promocije: praćenje i upravljanje reputacijom, promocija na mrežama, bloganje, društvene mreže novog vala itd. Također ćete steći vještine revizije učinkovitosti SMM reklamnih kampanja.

Tečaj se temelji na velikom broju primjeri I analiza slučaja. Znanje i iskustvo učitelja praktičara u području Internet marketinga radi za Vas. Ovaj tečaj je jedinstvena prilika za modernog trgovca!

Dobro proračunati za početnike u području internetskog marketinga, male poduzetnike zainteresirane za rješavanje svojih trenutnih poslovnih problema, menadžere srednjih i velikih poduzeća u interakciji s izvođačima i izvođačima u području internetskog marketinga, kao i za sve koji su zainteresirani za SMM (društvene medijski marketing), SMO (optimizacija društvenih medija).

Tečaj će svakako biti zanimljiv stručnjacima za promocija tražilice i kontekstualno medijsko oglašavanje, voditelji službi prodaje i marketinga, oglašavanja i odnosa s javnošću, content manageri, SMM manageri, Internet marketingaši, Internet project manageri.

Program tečaja pruža dovoljno znanja za polaganje ispita SMM Expert na RDC.center, koji je industrijski standard za SMM stručnjake. Slušatelj ima mogućnost besplatnog polaganja probnog ispita!

Polaznici tečaja također će dobiti slobodan pristup na sustav analitike društvenih mreža od partnera Centra za specijalističku izobrazbu, tvrtke Amplifer.

Pozdrav, dragi čitatelji. U jednom od prethodnih članaka smo - razgovarali o plaćama, odgovornostima i drugim nijansama. Danas ćemo se udubiti u temu i razgovarati o njoj Kako početnik može postati SMM stručnjak od nule? Nakon proučavanja materijala, naučit ćete kako se pravilno odnositi prema svojoj specijalnosti, dobiti popis potrebnih vještina i moći odabrati odgovarajuću opciju obuke.

Počnimo s primjerom koji će vam omogućiti da uronite u temu i cijenite važnost specijalnosti. Zamislite da ste suočeni sa zadatkom promoviranja male grupe od 100 ljudi do 20.000 pretplatnika. Projekt se može provesti brzom i sporom metodom, koje se razlikuju po ključnim kriterijima:

Vlasnike ozbiljnih tvrtki ne zanimaju brzi i jeftini načini promocije - ljudi razumiju da će samo kvalitetna ciljana publika donijeti profit. Stoga ćemo nadalje razmotriti samo one preporuke koje će vam pomoći da postanete traženi stručnjak za SMM i primate mnoge visoko plaćene narudžbe. Pripremite se za intenzivno učenje i kontinuiranu praksu.

Korak #1. Razvijte ispravan stav prema svojoj specijalnosti

Ako krećete od nule, onda ne morate procjenjivati ​​svoju buduću profesiju iz perspektive mjesečnih primanja, prestiža, trendova ili rasta karijere - sve su to vanjski atributi koji se stalno mijenjaju i od sekundarne su važnosti. Trebali biste voljeti posao koji možete obavljati dokSMM stručnjak. Ako zanemarite ovaj trenutak u prvoj fazi, brzo ćete se iscrpiti, zaustaviti se početna razina i nikad nećeš postati profesionalac. Razmislite o ovoj točki i pogledajte sljedeći video.

Predavanje o tome kako odabrati pravo zanimanje i nikad ne požaliti

Korak #2. Razumjeti ključne vještine stručnjaka za SMM

Glavne vještine stručnjaka za SMM povezane su oko sljedećih blokova: razvoj opće strategije za promicanje tvrtke na društvenim mrežama, postavljanje ciljanog oglašavanja, rad s različitim formatima sadržaja, upravljanje ciljnom publikom, dizajn sučelja, povezivanje mobilnih glasnika, interakcija s liderima mišljenja, provođenje analitike i praćenje radnji potencijalnih kupaca od točke A do kupnje, uvođenje klasičnih marketinških koncepata i menadžerske vještine u istovremenom radu s mnogim višesmjernim zadacima.

Ispod je detaljan popis za provjeru, gdje Damir Khalilov (voditelj SMM agencije GreenPR) daje detaljan pregled vještina uspješnog SMM menadžera. Jasno je da se za sve zadatke sve navedene točke ne moraju provoditi u jednoj osobi. No, upravo je to smjernica koju vode mnoge prestižne SMM agencije pri zapošljavanju novih kandidata.

Ključne vještine stručnjaka za SMM potrebne za pripremu cjelokupne strategije

Ključne vještine SMM stručnjaka potrebne za rad s društvenim mrežama (1. dio)

Ključne vještine SMM stručnjaka u području rada s društvenim mrežama (3. dio)

Ključne vještine SMM stručnjaka u području rada s popularnim mobilne aplikacije

Ključne vještine SMM stručnjaka u području rada sa sadržajem

Ključne vještine SMM stručnjaka u području rada s ciljnom publikom

Ključne vještine SMM stručnjaka u području dizajna i brendiranja promoviranih zajednica

Ključne vještine stručnjaka za SMM u radu s liderima mišljenja

Ključne vještine SMM stručnjaka u području analitičkog istraživanja

Ključne vještine SMM stručnjaka potrebne za upravljanje projektima

Uz sve gore navedeno, svaki stručnjak za SMM morat će se nositi s dodatnim vještinama, čiji će raspon ovisiti o uvjetima projekta, individualnim željama kupca i odabranoj strategiji promocije. U projekt će morati biti uključeni stanovnici Pekinga - pripremite se angažirati prevoditelja ili sami naučite jezik; trebate ojačati tekstualni materijal infografikom - razmislite o pripremi dizajnerskih izgleda. U većini slučajeva SMM stručnjaci nemaju vremena za samoobrazovanje izvan terena, pa pokušavaju regrutirati tim provjerenih izvođača koji su spremni brzo i učinkovito pripremiti materijale koji nedostaju. To nije lako i zahtijevat će mnogo praktičnog iskustva.

Kako stručnjak za SMM može okupiti tim za određeni projekt?

Korak br. 3. Ovladajte teoretskim minimumom SMM-a

Bez obrazovanja nećete moći preuzeti skupe projekte i dovesti ih do kraja. željeni rezultat. Najprikladniji način da to učinite je putem, koji vam pomaže da izbjegnete nepotrebne pogreške i brzo naučite sve što vam treba. Zatim ćemo vam preporučiti nekoliko online škola s kvalitetnim programima nakon kojih ćete dobiti ulaznicu za zanimanje.

Online obuka u Internet marketing agenciji "Convert Monster"

Ovdje obratite pozornost na program “” - ovo je praktični tečaj za stručnjake za promociju na društvenim mrežama s obukom na vašem projektu (postoji besplatna uvodna lekcija i obročni plan). Nakon što ga završite dobit ćete:

• Pristup agencijskoj bazi podataka o slobodnim radnim mjestima, što vam omogućuje da počnete zarađivati ​​odmah nakon obuke.
• Korisno znanje koje se ne dijeli na internetu i javnim sveučilištima.
• s fleksibilnim rasporedom i radom na daljinu.
• Dobro razvijen portfelj koji potvrđuje vaše kvalifikacije.
• Certifikat SMM menadžera i pismo preporuke direktora agencije Envelope Monster.

Ako vam više odgovara učiti po individualnom rasporedu, možete kupiti video zapis tečaja “ Stručnjak za promociju na društvenim mrežama, SMM menadžer"- ovo je isti teorijski materijal koji dolazi uz povratnu informaciju i provjeru domaće zadaće u roku od 60 dana od dana uplate.

Webinar tvrtke CONVERT MONSTER o stvaranju učinkovitog sadržaja za Facebook i Vkontakte

Studiram na online sveučilištu Netology

Ovdje nas zanima program “ SMM manager: promicanje poslovanja na društvenim mrežama" Nakon tečaja svi polaznici dobivaju diplomu i portfolio sa stvarno odrađenim projektom - izvrstan dodatakživotopis za zapošljavanje. Moguće je besplatno savjetovanje prije početka treninga, a sam tečaj je moguće platiti na rate. Za diplomante postoji Centar za razvoj karijere koji im pomaže pronaći posao.

Savjet stručnjaka za netologiju: kako započeti karijeru stručnjaka za SMM s bogatim teoretskim znanjem, ali bez praktičnog iskustva

Studirajte na internetskom sveučilištu Skillbox

Pripremljeno u Skillboxu obrazovni tečaj "SMM marketing od A do Ž" je tromjesečni program, nakon čijeg završetka ćete dobiti diplomu i moći ćete se prijaviti na slobodna radna mjesta s plaćom od 60 000-80 000 rubalja. Tečaj je moguće platiti na rate, bez potrebe za uplatom akontacije.

Fragment lekcije iz tečaja "SMM marketing od A do Ž"

Korak #4. Nakon treninga idite na trening

Ako ste završili plaćenu obuku i savladali većinu vještina stručnjaka za SMM, tada vam neće biti teško pripremiti životopis i odgovoriti na natječaj objavljen na bilo kojem popularnom mjestu za traženje posla. Ako niste sigurni u vlastite sposobnosti ili želite raditi u određenoj tvrtki, pokušajte koristiti sljedeću shemu korak po korak:

1. Pronađite nekoliko SMM agencija kod kojih biste željeli dobiti obuku.
2. Pronađite klijenta koji želi razviti svoj projekt koristeći SMM tehnologije.
3. Obratite se odabranim SMM agencijama s poslovnim prijedlogom: vi njima klijente i svoje slobodno vrijeme - oni vama vještine i mali postotak narudžbe.
4. Započnite suradnju s agencijom koja će ponuditi najbolje uvjete.
5. Nakon obuke napravite plan za budućnost: možete ostati raditi u SMM agenciji, postati freelancer ili otvoriti vlastiti studio. Izbor u potpunosti ovisi o vašim preferencijama.

Ova metoda ima pojednostavljenu verziju, kada prijedlog za suradnju ne dajete SMM agenciji, već freelanceru. Ako je stručnjak tražen, rado će vam prenijeti neke od projekata.

Kako stručnjak za SMM može besplatno pronaći kupce za svoje usluge?

Korak #5. Krenite na naprednu obuku

Internetski prostor se neprestano razvija i pun je alata koji čak i neobučenim korisnicima omogućuju obavljanje mnogih zadataka za promociju na društvenim mrežama. Na primjer, svaki korisnik može besplatno preuzeti upute, a zatim postaviti i pokrenuti vlastite reklamna tvrtka u VK. Zbog takve dostupnosti informacija, vrijednost onih SMM stručnjaka koji se ne razvijaju i ne nude svojim klijentima najnoviji načini rješavanje zadanih problema. Uzmimo istu grupu u VK: ako SMM menadžer ne samo da postavlja oglašavanje, već i daje zajamčeni rezultat, tada neće ostati bez posla. Nije teško, ali treba stalno pratiti trendove.

Ako ste spremni preseliti se u nova razina - obratite pozornost na tečaj “Ja sam SMM marketer PRO” s internetskog sveučilišta Skillbox. Ovo je snažna obuka koja traje 24 mjeseca i namijenjena je početnicima, vlasnicima tvrtki i postojećim SMM stručnjacima. Već nakon 4 mjeseca od početka studija moći ćete dobiti svoje prve plaćene naloge kojima možete platiti tečaj (prva uplata za obuku može se izvršiti 6 mjeseci nakon početka). Osim toga, dobit ćete zajamčeno zaposlenje.

Obilazak Skillbox ureda: pogledajte mjesto gdje rade cool tečajeve

Kakosamostalno i slobodnopostanite SMM stručnjak od nule

Moguće je samostalno naučiti novo zanimanje, ali je teško doseći razinu visoko plaćenih naloga. Sve je u brojnim pogreškama i vremenu koje ćete potrošiti na svladavanje svega što vam treba. Stoga ponovno procijenite prednosti i nedostatke. Ako se odlučite, ispod tablice će biti osnovni tečaj.

Najprije se upoznajte s osnovama struke.

Pregled glavnih alata stručnjaka za SMM

Naučite osnovnu terminologiju.

SMM rječnik osnovnih pojmova

Odredite opseg svojih ovlasti kojih se morate pridržavati prilikom izgradnje odnosa s kupcima.

Što SMM stručnjak ne bi trebao raditi

Naučite pravilno odgovoriti na negativnosti na društvenim mrežama.

Kako se nositi s neprikladnim komentatorima

Konstantno pratite trendove i trudite se što više uskladiti s njima.

SMM trendovi za 2020

Pripremite se za samorazvoj i traženje odgovora na sva pitanja koja Vaši kupci mogu imati.

Glupa pitanja za stručnjaka za SMM

Pratite tuđe slučajeve i kopirajte sve uspješne primjere.

Analiza SMM strategija stručnjaka za Skillbox

Što je sljedeće

Prijatelji, sada imate opću ideju o tome kako postati uspješan i tražen stručnjak za SMM. Sve što trebate učiniti je odabrati svoj put i krenuti u njegovu provedbu. Pratite objavljivanje novih članaka i podijelite ovaj članak sa svojim prijateljima - možda neki od njih sanjaju o novom zanimanju. U sljedećim člancima pripremit ćemo više materijala koji će vam pomoći da dublje upoznate struku i pronađete svoj prvi posao. Sretno!

SMM menadžer- stručnjak je za SMM (Social Media Marketing), skup mjera za promicanje web stranica, robe ili usluga pomoću alata društvenih medija, koji uključuju: blogove; društveni mediji; tematski internetski resursi klase Web 2.0 Zanimanje je prikladno za one koji su zainteresirani za ruski jezik i književnost i društvene nauke (vidi odabir zanimanja na temelju interesa za školske predmete).

Kratak opis

Profesija SMM menadžera je na raskrižju marketinga i IT-a, stoga se od stručnjaka zahtijeva visoka računalna pismenost u području izrade i popunjavanja web stranica, poznavanje strategije tržišnog komuniciranja, osnovno znanje programski jezici i grafički urednici, online aplikacije i alati.

Zašto vam je potreban SMM?

SMM promocija je izuzetno dinamičan proces, tijekom kojeg morate stalno pratiti promjene u interesima publike i pojavu novih trendova.

Značajke profesije

Što SMM menadžer radi:

• razvoj strategije - identificiranje ciljne publike i proučavanje njezinih interesa, ponašanja, traženje stranica s visokom koncentracijom ciljne publike, razvoj sustava lojalnosti kupaca, integracija SMM aktivnosti u cjelokupnu marketinšku strategiju tvrtke;
• upravljanje oglašavanjem - održavanje natjecanja, flash mobova, razvoj aplikacija za društvene mreže, stvaranje kanala na web stranicama za video hosting;
• upravljanje ugledom – zbirka povratna informacija od ciljane publike i reakcija na komentare, utjecaj na javnost putem PR materijala na društvenim mrežama;
• upravljanje zajednicom - usmjeravanje rasprava u pravom smjeru, povećanje aktivnosti korisnika u zajednicama, neutralizacija negativnih korisnika, organiziranje servisa podrške putem društvenih mreža;
• vođenje računa i moderiranje na svim društvenim mrežama;
• rad s izvođačima (freelanceri);
• upravljanje sadržajem - prilagođavanje brendiranog sadržaja blogu ili formatu video hostinga, pisanje tekstova za format društvene mreže, slanje objava, izrada skripti za video;
• rad sa sučeljima - integracija web stranice s društvenim mrežama i društvenih mreža s elektroničkom trgovinom, stvaranje poticaja za pridruživanje, stvaranje početne stranice i jezičci;
• rad s liderima mišljenja i korištenje “agenata utjecaja” na društvenim mrežama - identificiranje lidera mišljenja za ciljanu publiku i organiziranje događaja za njih;
• praćenje i analiza;
• stvaranje, podrška i promicanje korporativnih računa u blogerskim uslugama
• skriveni marketing i oglašavanje na blogovima.

Funkcionalne odgovornosti SMM menadžera uključuju:

Prednosti i mane profesije SMM menadžer

Prednosti:

• Posao koji se traži jer potražnja na tržištu usluga marketinga na društvenim mrežama neprestano raste;
• lojalan stav korisnika u odnosu na negativan stav prema izravnom oglašavanju roba i usluga;
• velika sposobnost preciznog odabira ciljne publike;
• niske cijene promocija;
• brz učinak usmene predaje.

Protiv:

Obuka za SMM menadžera

Načela offline marketinga vrijede i online. Uz to, dobrodošla su ozbiljna znanja iz područja Internet marketinga, koja se mogu steći na odgovarajućim tečajevima: Yandex seminari o Internet oglašavanju, Internet and Business konferencija itd.

Nastavu vode praktički SMM menadžeri sa specijaliziranim obrazovanjem i 5 godina iskustva u svojoj specijalnosti. . 10 godina na tržištu obrazovanja, 4 milijuna korisnika. Svi tečajevi se mogu kupiti na beskamatne rate na godinu dana. Također možete steći IT diplomu na Sveučilištu Geek i platiti studij godinu dana nakon njegovog početka.

Praktični intenzivni tečaj o SMM digitalnim agencijama sa 17 godina iskustva. Sve najvažnije, bez vode. Samo potrebni materijali, praksa i detaljna analiza slučajeva. Po završetku tečaja dobit ćete certifikat. Individualna provjera domaćih zadaća od strane nastavnika. Možete učiti na prikladnom mjestu, s mobilnog telefona, tableta ili laptopa. Tijekom tečaja dobivate teoriju plus domaću zadaću: uvježbavanje novih vještina u praksi, kao i materijal s popisom korisnih knjiga, podcasta, YouTube i Telegram kanala. Tečaj predaju praktičari s više od 5 godina iskustva u Internet marketingu.

Mjesto rada

Projekti internetskog trgovanja koji rade pomoću sustava E-Commerce Marketplace (posredovanje između trgovina i kupaca); tvrtke koje koriste Internet za provođenje važnih marketinških kampanja za promociju svojih proizvoda.

SMM menadžerska plaća

Plaća od 20.02.2020

Rusija 20000—75000 ₽

Moskva 30000—110000 ₽

Visina plaće ovisi o razini kvalifikacije stručnjaka, opsegu projekta i širini funkcionalnih odgovornosti, a također ima regionalnu ovisnost.

Koraci u karijeri i izgledi

U budućnosti, dobar stručnjak može voditi odjel za internetske projekte u velikoj tvrtki, preuzeti vodeću poziciju u specijaliziranoj tvrtki ili otvoriti vlastitu internetsku agenciju.

Portret i vrste SMM menadžera:

Postoji nekoliko vrsta stručnjaka u ovoj oblasti:

1. Moderatori grupe VKontakte,Finoznalački značajke svoje grupe i format komunikacije u njoj, ali možda nisu upoznati s drugim platformama. U pravilu su mladi i rade za budućnost. Nisu u mogućnosti od nule stvoriti aktivnu grupu na željenu temu i razviti digitalnu strategiju.

2. LJ-isti,bloguju mnogo godina. Imaju iskustva u promicanju blogova u LiveJournalu do razine "tisuće" koristeći različite metode, rade u zajednicama, nude postove na blogu i održavaju natjecanja. U pravilu ne znaju raditi na Facebooku, VKontakteu, Twitteru. Nemaju vještine pisanja reklamnih komercijalnih prijedloga za agencije ili klijente.

3. Bivši ili sadašnji SEO optimizatori, stručnjaci za smo,koji aktivno koristiti automatizirane metode, znati kako „privući promet“, optimizirati blogove i posjedovati bazu podataka virtuala na svim platformama. Problemu upravljanja SMM-om pristupa se SEO razmišljanjem u obliku neželjene pošte, slanja pošte itd.

4. Skromni, ali sposobni izvođači,sposoban točno izvršiti postavljeni zadatak. Obično rade kao freelanceri za malu naknadu. Oni kompetentno provode nadzor, traže potrebne informacije, vješto komuniciraju na forumima, ali nisu jaki u pitanjima samopromocije.

5. Voditelji projekata u agencijamas iskustvom uPR- tvrtke koje dobro poznaju društvene mreže.

6. Zvijezde s marketinškim razmišljanjem, velikim iskustvom na tržištu, sposoban prodavati, voditi projekte, razvijati strategiju, upravljati timom zaposlenika, voditi blogove i konferencije. Imati vlastite projekte s visokim rezultatima.

7. Digitalni kreator- super profesionalac na razini vlasnika vlastite agencije ili šefa najcool tvrtke