Zpětná vazba ubytování zašlete mi kopii. Zpětná vazba v obchodní korespondenci

Ahoj všichni! Jmenuji se Andrey Tyan, jsem vývojový ředitel B2BFamily. Rozhodl jsem se vám napsat tuto krátkou esej, protože jsem si uvědomil následující: odhalením skrytých výhod používání naší služby mohu skutečně změnit vaše chápání prodeje a samotného prodejního procesu. lepší strana. Dnes budeme hovořit o zpětné vazbě v obchodní korespondenci. Jsem přesvědčen, že čas, který strávíte čtením, nebude promarněn.

Andrey Tyan,B2B ředitel rozvoje rodiny

Ach ty šedé e-maily bez emocí!

Dovolte mi začít otázkou: jak rozumíte reakci klienta na nabídku po telefonu nebo na schůzce? Přesně tak, emoce! Neverbální komunikace odhalí vše. Dáváte si pozor na gesta, mimiku, manýry. Jak lze zjistit reakci v obchodní korespondenci? V žádném případě! Nejčastěji se jedná pouze o šablonové dopisy s emocemi Stevena Seagala.

Mnoho lidí vnímá obchodní korespondenci jako suchou výměnu informací. Proto je téměř nemožné pochopit skutečnou reakci potenciálního klienta na nabídku z dopisu, pokud o ní přímo nenapíše. Jak ale ukazuje praxe, klient odpovídá formulově a přibližně takto: „Děkujeme, váš návrh jsme obdrželi, do N ho zvážíme a odpovíme,“ pokud vůbec odpoví. Jediné, co musíte udělat, je počkat na verdikt klienta.

Vybudujte efektivní dialog s klientem po korespondenci – co?

Pokud během telefonní rozhovor nebo na schůzce, je reakce klienta přibližně jasná: „zajímavé/jsou pochybnosti/pravděpodobně ne“, pak je nastavení tónu a strategie pro vyjednávání snazší. Obchodní korespondence je v tomto ohledu mnohem složitější. Sestavit řetězec obchodních dopisů na základě údajů o chování a reakci klienta je často nemožné, protože tato data prostě neexistují. Ale zároveň všichni víme, že prodej by měl být přirozený – klient sám musí pochopit, že to potřebuje a je ziskový, a ne nakupovat, protože byl pod tlakem.

Nyní si představte schůzku, jednání a klienta s emocemi Stevena Seagala! Komfortní? Skvělé rozhovory o spolupráci? Pokud vám ale klient naslouchá, ptá se, namítá – to je přesně základ pro to, abyste začali skutečně prodávat, identifikovat potřeby, ujasnit si detaily, prezentovat svůj produkt na základě potřeb klienta – tomu se říká skutečný prodej. Jak ale navázat tento harmonický řetězec komunikace s klientem? Jak to vše přenést z živé komunikace do obchodní korespondence?

Zjistěte, jak vlastně klient na vaši nabídku reagoval!

Takto uvidíte klientovy emoce v korespondenci, pokud víte:

kdy, v kolikrát, kolikrát byl váš dopis otevřen a zda byl vůbec otevřen?
Jak se dívali na vaši komerční nabídku?
co vás zaujalo nebo naopak zmátlo ve vaší prezentaci, čemu lidé věnují pozornost.

A pokud se klient na něco zeptal přímo při prohlížení dokumentu, okamžitě takového klienta zapojte! Pamatujte, že je důležité kontaktovat klienta, dokud je „žhavý“. O tom jsme již hovořili v našem článku „Proč volat ihned po zhlédnutí obchodní nabídky?“

V obchodní korespondenci je šance na živou zpětnou vazbu!

Jasné pochopení chování, pochybností, myšlenek klienta, například: jak pečlivě si klient prohlížel vaši nabídku, zda viděl skutečné výhody vašeho produktu nebo se jen podíval na snímek s cenou, vám poskytne prohlížení statistik.

Příklad jako tento: Při prvním kontaktu jsme zjistili, že pro klienta je nejdůležitější „cena-kvalita“. Hned řekl, že bude porovnávat s konkurencí, má zájem o slevy atp. Poté ve statistikách zhlédnutí vidíme, že klient strávil 20 % z celkového času sledování na slidu cen a vynechal sekci „Proč si vybrat nás“. To znamená, že se v dalším dopise nebo hovoru zaměříme na výhody, ochráníme svou cenu cennostmi nebo dokonce poskytneme slevu.

Ukazuje se tedy, že s klientem procházíte všemi fázemi prodeje bok po boku. Cítíte jeho nálady, chytáte jeho záměry v každé fázi – dokonce i v obchodní korespondenci!

Poznejte svého klienta – veď ho za ruku ke správnému řešení!

Moje více než 10 let zkušeností s prodejem, moje plná hlava a strach z nesplnění plánu v „tomto měsíci“ mi umožnily následující výstup: Komunikační proces v prodeji je schopnost zprostředkovat klientovi všechny své výhody tak, aby v jeho obrazu světa bylo jasné pochopení potřeby s vámi spolupracovat.

Pochopení toho, jak pečlivě si klient prohlíží váš obchodní návrh, na které snímky zaměřuje svou pozornost, kolik času tráví prohlížením – to je přesně ten druh zpětné vazby, který v obchodní korespondenci chybí a který může pomoci při prodeji, jak jsme si povídali o dříve. S tímto vědomím již vědomě budujete taktiku svého dialogu s klientem tak, abyste znovu odhalili plnou hodnotu vaší nabídky a usnadnili mu souhlas se spoluprací s vámi a vaší společností.

To je vše, co jsem vám chtěl říct.

Uplynula doba, kdy obchodní korespondence byla jen přílohou skutečného rozhovoru s klientem o spolupráci. Nyní můžete vědět, kdy se klient na vaši nabídku podíval a jak pečlivě si ji prostudoval! Pak už je to na vás. Prodávejte více, prodávejte lépe a udělejte radost svým zákazníkům!

· Igor Žuravlev

· Igor Zhuravlev, Andrey Kurosh, Alexey Chumachenko, Polina Vafina

· Igor Zhuravlev, Polina Vafina

Obdrželi jste e-mail s více příjemci v kopii. Co se stane, když kliknete na tlačítko Odpovědět všem?

· Vytvoří se dopis, kde v poli „Komu“ bude uvedena adresa, ze které jste obdrželi původní dopis

· Vytvoří se dopis, kde v polích „Komu“ a „Kopírovat“ budou uvedeni všichni adresáti uvedení v původním dopise.

· Bude vytvořen e-mail s prázdným polem „Komu“.

· Vytvoří se dopis, kde budou v poli „Kopie“ uvedeni příjemci uvedení v původním dopise

Obdrželi jste e-mail z konkrétní adresy. V poli „Kopírovat“ je několik dalších adres. Chcete odpovědět pouze osobě, z jejíž adresy dopis přišel. Které tlačítko byste měli stisknout?

· Odpovědět

· Odpovědět všem

· Vytvořte zprávu

· Vpřed

K čemu slouží tlačítko „To Execute“?

· Chcete-li nastavit připomenutí kalendáře

· Připravit odpověď jménem manažera

· Aby byla zpráva vždy označena jako nepřečtená

· Přeposlat dopis podřízenému

Který pojem je definován níže?

· Otevřená data

· Open Data Passport

666. Definice tohoto pojmu je uvedena níže:

· Otevřená data

· Otevřená vládní data

· Otevřete Data Passport

V jakém formátu se nepřipravují data pro otevřený soubor dat za účelem jeho zveřejnění na Portálu otevřených dat? Ruská Federace?

· Formát XML

· formát DOC

· Formát CSV

Která z ikon vám umožní spustit softwarová aplikace vytvořit otevřený soubor dat ve formátu CSV?

stůl 1

tabulka 2

· stůl 1

· Tabulka 2

Která tabulka splňuje požadavky na publikování otevřeného souboru dat?

stůl 1

tabulka 2

· Stůl 1

· tabulka 2

RSContact je bezplatný ruskojazyčný formulář zpětná vazba pro Joomla se schopností přizpůsobit pole, písmena a ochranu proti spamu. Formulář je velmi snadno přizpůsobitelný, přizpůsobivý a docela dobře se integruje s různými šablonami. Můžete vytvořit formulář s alespoň jedním polem „E-mail“ a tlačítkem Odeslat. A můžete zahrnout dalších asi 18 polí odlišné typy. Je možné zobrazit zaškrtávací políčko pro souhlas se zpracováním osobních údajů v souladu s GDPR a 152 federálního zákona. Pokud jste již nakonfigurovali poštu obecně Nastavení Joomla a je aktivován nějaký „obecný“ captcha plugin, pak se nemusíte obtěžovat s odesíláním e-mailů a ochranou proti spamu. Rozšíření, jako je RSForm, přirozeně nelze nahradit pomocí RSContact. Ale pro rychlé vytvoření formuláře zpětné vazby to bude více než dost.

Obecná informace

Podívejme se na hlavní, podle mého názoru, schopnosti a vlastnosti RSContact.

Podpora Joomla 3.2 a novější verze.
Responzivní design (Bootstrap).
Možnost vytvářet formuláře skládající se z 1-18 předem nakonfigurovaných polí (různých typů) (obrázek níže). Existují tři pole, která si můžete přizpůsobit. Vytvořte například rozevírací seznam s možnostmi, které potřebujete vybrat.
Popisky polí mohou být uvnitř nebo vně polí.
Přítomnost pole pro udělení souhlasu se zpracováním osobních údajů uživatele.
Schopnost učinit pole povinná nebo volitelná. Budete moci změnit charakter požadovaného pole.
Dostupnost možností pro úpravu dopisů zasílaných administrátorům. S možností vkládat zástupné symboly a navrhovat písmena (rozvržení textu).
Schopnost posílat dopisy jednomu nebo více správcům.
Pro změnu je možné vložit vlastní CSS a Javascript kód vzhled tvar a změny jeho funkčnosti.
Možnost vložit další informace nad nebo pod formulář.
Schopnost vytvářet horizontální a vertikální tvary.
Možnost upravit zprávu, která se uživateli zobrazí po odeslání formuláře.
Ochrana proti spamu pomocí pluginů Joomla captcha.
Snadné nastavení.
Možnost zakázat načítání jQuery pro formulář. To může zlepšit kompatibilitu s jinými rozšířeními.
K dispozici je překlad do ruštiny, angličtiny, němčiny a dalších jazyků.
Dostupnost dokumentace (v angličtině).

Nastavení modulu zpětné vazby Joomla jsou rozdělena do 7 záložek. Na kartách Modul, Vazba na položky nabídky A Práva„obvyklé“ možnosti pro všechny moduly Joomla byly shromážděny. Na kartě Extra možnosti všechno kromě možnosti Načtěte jQuery, je také podobný ostatním modulům. Možnost samotná Načtěte jQuery umožňuje povolit/zakázat načítání knihovny jQuery, které je nezbytné pro normální fungování modulu zpětné vazby. Pokud je tato knihovna načtena jinými rozšířeními nebo máte na webu konflikt, zkuste tuto možnost zakázat.

Pole

Tato karta (obrázek níže) obsahuje možnosti, které vám umožňují povolit nebo zakázat různá pole formuláře zpětné vazby. Všechna dostupná pole jsou zobrazena ve formuláři na obrázku výše. Většina polí má tyto „možnosti zobrazení“:

Povinné. Pole se zobrazí na přední straně webu. Pro odeslání formuláře bude uživatel požádán o jeho vyplnění. Vedle podpisu pole se zobrazí speciální značka určená na kartě v terénu .

Ano. Pole se zobrazí na přední straně webu. Uživatel jej nemusí nutně vyplňovat.

Ne. Pole nebude zobrazeno na přední straně webu.

Můžete zakázat všechna pole kromě pole E- pošta. Je nutné jej vyplnit.

V zásadě jsou všechna pole běžná textová pole nebo textové oblasti. Uvažujme pouze ty, které se liší.

Zadejte Název. Pole uživatelského jména můžete zobrazit na jednom řádku ( název) nebo dva ( Příjmení a jméno).

Typ pole předmětu. Toto pole může být jednoho z následujících typů: , pak v terénu Přednastavená témata můžete zadat možnosti, jednu na řádek, které si uživatelé mohou vybrat z přední části webu. Obrázek níže ukazuje příklad pole typu předmětu Rozbalovací seznam. Nastavením témat můžete například nastavit pravidla pro zpracování dopisů (filtrů) v poště a přijímat dopis s konkrétním tématem a automaticky jej přesměrovat na požadovaného příjemce. Více o tom, jak to lze provést pro poštu Yandex, Mail.ru a Gmail, si můžete přečíst v jejich nápovědě. Navíc to lze udělat i pro ostatní. poštovní služby A poštovní klienti např. pro Thunderbird.

Délka zprávy. Omezení počtu znaků v poli Zpráva.

Captcha Joomla!. Schopnost aktivovat captcha pro ochranu před spamem. Chcete-li to provést, musíte mít ve správci pluginů nakonfigurovaný a povolený jakýkoli plugin typu „captcha“. Zkontrolujte také nastavení možností CAPTCHA (výchozí) PROTI Systém – Obecná nastavení.

Pošlete kopii. Můžete nakonfigurovat možnost odeslat kopii dopisu uživateli e-mailem. K dispozici jsou následující možnosti: Nechte uživatele rozhodnout– ve formuláři zpětné vazby Joomla se zobrazí speciální zaškrtávací políčko (obrázek níže), zaškrtnutím kterého uživatel obdrží kopii dopisu e-mailem; Ano– zaškrtávací políčko nebude zobrazeno ve formuláři zpětné vazby, ale kopie dopisu bude zaslána uživateli e-mailem; Ne– zaškrtávací políčko se ve formuláři zpětné vazby nezobrazí a kopie dopisu nebude uživateli zaslána e-mailem.

Zobrazit zaškrtávací políčko pro souhlas se zpracováním osobních údajů. Aktivuje zobrazení zaškrtávacího políčka (obrázek níže) pro získání souhlasu uživatele se zpracováním jeho osobních údajů v souladu s nařízeními GDPR a 152 federálního zákona.

Ve formuláři zpětné vazby Joomla můžete vytvořit až 3 vlastní pole různých typů: Textové pole, textová oblast, rozevírací seznam, přepínač, zaškrtávací políčko. Pokud jste si vybrali jeden z těchto typů: Rozbalovací seznam, přepínač, zaškrtávací políčko, pak v terénu Přednastavená témata můžete zadat možnosti, jednu na řádek, které si uživatelé mohou vybrat z přední části webu. Textové pole, Textová oblast A Rozbalovací seznam jsou popsány na obrázcích výše v článku a obrázek níže ukazuje příklad vlastního typu pole Přepínač(v horní části obrázku) a Zaškrtávací políčko(dole na obrázku).

Samostatně stojí za zmínku také pole Kraj. Ve výchozím nastavení obsahuje názvy států USA. Chcete-li to změnit, otevřete soubor „modules/mod_rscontact/helper.php“ a kolem řádku 33 po „static $states = array“ začíná seznam oblastí. Změňte to, jak potřebujete. Oblasti můžete přidávat a odebírat.

Zde jsou nastavení, která vám umožní nakonfigurovat samotný formulář zpětné vazby Joomla (obrázek níže).

Záhlaví formuláře. Zápatí formuláře. Pomocí vizuálu můžete přidat obsah nad a/nebo pod formulář textový editor. Můžete do něj vložit obrázek, tabulku a podobně. Bohužel v něm nejsou zpracovány pluginy. Nebudete tedy moci vložit video pomocí například AllVideos.

Vlastní CSS. Můžeš přidat CSS styl pro změnu vzhledu formuláře. Ale je lepší to udělat pomocí šablony stylů. V mém příkladu jsem přidal řádek:

#mod-rscontact-counter-231 (zobrazení: žádné;)

Skryje zobrazení pole s počítadlem pro zbývající počet znaků (obrázek níže).

Vlastní JavaScript. Můžete zadat svůj vlastní kód Javascript bez značky „script“, který se načte s formulářem.

Požadovaná značka pole. Pokud je pole nastaveno na povinné, zobrazí se vedle štítku pole.

Pozice podpisu. Popisky polí můžete umístit dovnitř nebo nad pole (obrázek níže).

Obrázek níže ukazuje formulář zpětné vazby s popisky nad poli, skrytým počítadlem zbývajících znaků a popisky nad a pod samotným formulářem.

Horizontální tvar. Umožňuje použít styly, které jsou vhodnější pro vytvoření vodorovného tvaru. Navíc za možnost Pozice podpisu musíte vybrat možnost Mimo.

Automatická šířka okraje. Tato možnost ovlivňuje nastavení šířky okraje.

Poselství vděčnosti. Zde můžete určit zprávu, která se zobrazí po odeslání formuláře. Můžete použít formátování a přidat obrázky.

Tato karta (obrázek níže) obsahuje možnosti, které vám umožní přizpůsobit dopisy zasílané správci a uživateli. Nastavení jsou stejná pro správce i uživatele.

V možnostech Příjemce (e-mail správce), Kopie, Skrytá kopie Budete moci určit příjemce dopisů. Minimálně je potřeba do pole zadat e-mail Příjemce (e-mail správce). Můžete zadat více adres a oddělit je čárkou nebo středníkem.

V terénu Předmět Zadáte předmět dopisu. Můžete použít zástupné symboly. Zástupné symboly jsou speciální značky, na jejichž místě budou nahrazena určitá data. Seznam dostupných zástupných symbolů je uveden pod polem pro zadání obsahu e-mailu. Do pole Obsah můžete zadat text dopisu pomocí zástupných znaků. Na obrázku výše vidíte nastavení obsahu dopisu. A takto vypadá samotný dopis (obrázek níže). Jak vidíte, všechny značky byly nahrazeny daty z formuláře, který uživatel zadal, a daty, které byl formulář schopen získat z jiných zdrojů (datum, IP adresa, název webu).

Volba Použití Odpovědět odesílateli udělá to tak, že když stisknete tlačítko Odpovědět v poštovním rozhraní se při prohlížení dopisu přijatého správcem k adrese příjemce dopisu automaticky doplní e-mailová adresa odesílatele formuláře. Adresu příjemce lze přepsat zadáním v nastavení Odpovědět.

Pokud se dopisy neodesílají, vyzkoušejte tato řešení problému.

Zakázat mezipaměť. Alternativně můžete použít komponentu mezipaměti třetí strany, jako je JotCache, k vyloučení modulu RSContact z mezipaměti.
Zkontrolujte nastavení pošty v Systém – Obecná nastavení – Server – Nastavení pošty. Zkus to různé způsoby odesílání. Kontaktujte svého poskytovatele hostingu a vyjasněte si konfiguraci pošty na vašem serveru.

Jak můžete vidět, tato forma zpětná vazba Joomla je velmi funkční a snadno konfigurovatelná. Doufám, že vám tato recenze pomůže při výběru vhodného rozšíření a následné konfiguraci modulu RSContact. V dalším článku “Recenze DJ-EasyContact. Modul formuláře zpětné vazby v Joomle » podíváme se na další podobné bezplatné rozšíření.

Článek nebude hovořit o technologii vytváření kódu formuláře, ale o vývoji logiky jeho interakce s návštěvníky webu, zvýšení počtu jejich aktivních akcí.

Je vzácné najít web, který nemá . Ale jak často návštěvníci webu něco odešlou prostřednictvím tohoto formuláře vlastníka webu? Buďme upřímní – velmi, velmi zřídka. A proč? Správná odpověď je, že tyto formy neodpovídají představám uživatele o komunikaci.

Jak správně vytvořit zpětnou vazbu tak, aby vyhovovala návštěvníkům

Stává se, že mnoho majitelů webových stránek přenechává konstrukci logiky vývojářům webových stránek. V důsledku toho tyto formuláře vypadají asi takto:

Pokud se nedíváte příliš kriticky, pak vše vypadá docela dobře. Návštěvník může vyplnit formulář a poslat svůj vzkaz jeho majitelům. Navíc (o štěstí :)) může kopii takové zprávy poslat i sobě osobně.

Vžijme se ale na místo samotného návštěvníka. Navíc se donuťme vzpomenout si, kdy jsme naposledy sami vyplňovali takový formulář? Copak si nevzpomínáš? Proč si myslíte, že ostatní návštěvníci to dělají mnohem častěji?

Proč se návštěvníka zvlášť ptáme na předmět zprávy a text zprávy? Vždyť se chce jen zeptat rychlá otázka. Očekáváme, že návštěvník poskytne telefonní číslo, ale jak to má uhodnout?

Jak by měl vypadat formulář zpětné vazby na webu?

Minimalismus, minimalismus, minimalismus – to je hlavní motto pro. Návštěvník webu, který ho právě navštívil, je z větší části takzvaný „studený kontakt“. Zatím nemá žádnou úroveň důvěry ani k webu, ani k jeho vlastníkovi. Proto je připraven cokoliv vyplňovat, psát, vyplňovat pouze „pod hrozbou exekuce“.

Proto by měl být samotný formulář zpětné vazby koncipován tak, aby návštěvníka přesvědčil, že s ním opravdu chcete komunikovat. Musí věřit, že jste připraveni pomoci vyřešit jeho problém. Formulář zpětné vazby proto musí splňovat následující podmínky:

Kontaktní formulář by měl být umístěn na dobře viditelném místě na webu a na většině stránek, které mohou návštěvníci navštívit.
Použijte minimální povinná pole k zahájení dialogu s návštěvníkem vašeho webu.
Nemučte návštěvníka všemožnými captcha a dalšími složitými ověřovacími metodami.

Vlevo na obrázku je příklad formuláře zpětné vazby, který byl navržen pro postranní panel webu. Formulář je zaměřen na zákazníky, kteří preferují telefonickou komunikaci, proto jsou povinná pole pouze jméno a telefon.

Ověřování uživatelů je také velmi jednoduché – stačí mu označit, že není robot. Ve skutečnosti je interní algoritmus pro ověření, že odesílatel požadavku není robot, mnohem složitější. Sleduje také přijetí zaměření v různých polích při vyplňování, stisknutí kláves při zadávání dalších informací a přejetí myší přes zaškrtávací políčko. Pro návštěvníka ale vše vypadá velmi jednoduše – stačí označit, že není robot, a je to.

Není potřeba zvýrazňovat celou formu speciálním designem nebo pestrými barvami. grafické prvky. To odvede pozornost návštěvníka od hlavních informací na stránce. Ale zároveň by si toho měl návštěvník všimnout i letmým pohledem. Chcete-li to provést, jednoduše zvýrazněte název formuláře a tlačítko Odeslat. V našem případě se to provádí zvětšením velikosti písma nápisu „Objednat hovor“ a modré barvy tlačítka „Odeslat“.

Měl by formulář zpětné vazby poslat kopii zprávy na e-mail odesílatele?

Tento kontroverzní téma a není na to jednoznačná odpověď. Pokud není potřeba zasílat kopii zprávy, není třeba ji odesílat. To ušetří vás a váš web před spammery.

Faktem je, že spameři velmi často používají takové formuláře k zasílání svých reklamních sdělení. K tomu stačí zadat do pole e-mail, který není jejich. Poštovní schránka a ti, kterým se chystají poslat.

Jaká další pole by měla být ve formuláři zpětné vazby?

Čím je formulář složitější, tím méně jej návštěvníci webu vyplňují

Odpověď je velmi krátká: neměla by existovat žádná další pole. Toto je forma zpětné vazby, nikoli forma ověření přístupu do tajného trezoru Pentagonu. Není tedy třeba nutit návštěvníka dalšími poli. Pamatujte: čím je formulář složitější, tím méně jej návštěvníci webu vyplňují.

To ale neznamená, že nemůžete vytvářet skrytá informační pole, která pro vás shromažďují další informace. Skrytá pole formuláře „Název stránky“ nebo „URL stránky“ mohou být velmi užitečná. V takovém případě, když obdržíte požadavek, okamžitě pochopíte, ze které stránky byl odeslán. To se také stává užitečné informace o IP adrese návštěvníka, pokud patří do pevné sítě, můžete pochopit, z jakého regionu váš návštěvník pochází.

Můžeme také doporučit, abyste data formuláře zpětné vazby neposílali pouze e-mailem, ale také je uložili do samostatné tabulky. Po roce budete sbírat velmi zajímavé statistiky pro vás a vaše podnikání. Provedením jednoduché analýzy můžete zjistit, v jakých časových obdobích návštěvníci nejčastěji zasílali své požadavky, a to jak období roku, tak časová období dne. Tato statistika bude velmi užitečná pro konstrukci optimálního načasování reklamních kampaní.

Tamara Vorotyntseva – ředitelka rozvoje vzdělávací společnosti „BUSINESS PARTNER“ (Moskva). Praktický obchodní kouč, autor knihy „Building a Personnel Training System“ a publikací v obchodních publikacích v Rusku, Kazachstánu a na Ukrajině. Tvůrce internetového zpravodaje: „E-mailová korespondence v podnikání“ na serveru subscribe.ru! Kniha je praktickou příručkou pro obchodníky, kteří aktivně korespondují s klienty a partnery. Představuje nástroje, které pomohou učinit elektronickou komunikaci efektivní, optimální z hlediska času a výsledků a maximálně v souladu s normami a pravidly akceptovanými v moderní obchodní komunitě. Autor dává praktické rady, ilustruje svá pozorování na skutečných případech a poskytuje odůvodněné závěry. Text knihy je bohatý na rozpoznatelné příklady skutečné obchodní korespondence. Autor sdílí své postřehy, techniky, „triky“, které mohou výrazně ovlivnit efektivitu a efektivitu podnikání e-mailem. Jestli ty - obchodník a je důležité, abyste psali pohotově, stručně, kvalifikovaně, v souladu s pravidly dobrých obchodních mravů – tato kniha se stane vaším spolehlivým pomocníkem.

Rezervovat:

Při práci s poli „Komu“ („Komu“), „Kopie“ („Kopie“), „Skrytá kopie“ („Skrytá kopie“) pamatujte, že jde o důležitou část e-mailu, která ovlivňuje další akce účastníků. v korespondenci.

„Komu“ („To“). Toto pole obsahuje adresu příjemce, kterému je dopis a informace v něm obsažené přímo adresovány. Autor dopisu čeká na odpověď hlavního příjemce. Pokud jsou v tomto poli umístěni dva příjemci, pak autor dopisu čeká na odpověď od každého z nich nebo od některých z nich (pamatujte na to, pokud je vaše jméno na seznamu příjemců). Zároveň (pokud jste odesílatel) mějte na paměti, že není příliš vhodné uvádět do pole „Komu“ („Komu“) více než jednoho adresáta. Dopis zaslaný několika příjemcům nemusí obdržet jedinou odpověď, protože si každý bude myslet, že odpoví ten druhý.

Pokud je dopis adresován vám, ale obsahuje kopie jiných příjemců, nezapomeňte při odpovídání použít tlačítko „Odpovědět VŠEM“! To vám umožní udržovat okruh příjemců, které iniciátor korespondence určil.

„Kopírovat“ („Cs“). V Do tohoto pole zadejte adresy příjemců, kteří by podle vašeho názoru měli znát korespondenci prostřednictvím Tento problém. Tito příjemci dostávají informace pouze „pro vaši informaci“. Příjemce kopie obvykle nemusí na dopis reagovat, ale v případě potřeby tak může učinit.

POZNÁMKA. TO JE DŮLEŽITÉ!

Pokud je vaše jméno v poli „Kopie“ („CC“), pak při zadávání korespondence nezapomeňte, že existují situace, kdy je nesmírně důležité být zdvořilý. Použijte fráze: „Dovolte mi připojit se k diskusi“ nebo „Dovolte mi připojit se k vašemu dialogu“ nebo „Dovolte mi vyjádřit svůj názor“.

"Slepá kopie" ("Bcc"). Toto pole je v některých společnostech zakázáno, protože se jedná o nástroj, který je v rozporu s etickými standardy komunikace. Účelem tohoto pole je vyzvat příjemce, aby se stal „tajným svědkem“.

Pokud je ve vaší obchodní praxi toto pole využívat ve své práci, zvažte následující. Příjemce se nachází v „ skrytá kopie“, zůstane neviditelný pro primárního příjemce a pro příjemce v kopii. Někdy je užitečné, aby odesílatel a „tajný příjemce“ měli předběžnou dohodu (nebo následné povědomí) o důvodu a účelu tohoto způsobu informování.

POZNÁMKA. TO JE DŮLEŽITÉ!

„Skrytý“ příjemce by v žádném případě neměl vstupovat do korespondence z tohoto pole.