Mənə bir nüsxəsini göndərin. İşgüzar yazışmalarda əks əlaqə

Hamıya salam! Mənim adım Andrey Tyan, mən B2BFamily-nin inkişaf direktoruyam. Bu qısa esseni sizə yazmaq qərarına gəldim, çünki aşağıdakıları dərk etdim: xidmətimizdən istifadənin gizli faydalarını açmaqla, satış və satış prosesi haqqında anlayışınızı həqiqətən dəyişə bilərəm. daha yaxşı tərəf. Bu gün işgüzar yazışmalarda əks əlaqə haqqında danışacağıq. Əminəm ki, oxumağa sərf etdiyiniz vaxt boşa getməyəcək.

Andrey Tyan,B2B Ailə İnkişafı Direktoru

Oh o emosiyasız boz e-poçtlar!

Bir sualla başlayım: telefonla və ya görüşdə müştərinin təklifə reaksiyasını necə başa düşürsən? Düzdür, emosiyalar! Şifahi olmayan ünsiyyət hər şeyi ortaya qoyur. Jestlərə, mimikalara, davranışlara diqqət yetirirsiniz. İşgüzar yazışmalarda reaksiyanı necə öyrənmək olar? Heç bir şəkildə! Çox vaxt bunlar Stiven Siqalın duyğularını əks etdirən şablon məktublardır.

Bir çox insanlar işgüzar yazışmaları quru məlumat mübadiləsi kimi qəbul edirlər. Buna görə də, potensial müştərinin məktubdan gələn bir təklifə həqiqi reaksiyasını, birbaşa bu barədə yazmadığı təqdirdə başa düşmək demək olar ki, mümkün deyil. Ancaq təcrübədən göründüyü kimi, müştəri formal şəkildə və təxminən aşağıdakı şəkildə cavab verir: "Təşəkkür edirik, təklifinizi N vaxt ərzində aldıq və ümumiyyətlə cavab verərsə, cavab verəcəyik." Etməli olduğunuz şey müştərinin hökmünü gözləməkdir.

Yazışmalardan sonra müştəri ilə effektiv dialoq qurun - Nə?

Əgər ərzində telefon danışığı və ya görüş, müştərinin reaksiyası təxminən aydındır: “maraqlıdır/şübhələr var/yəqin ki, yox”, o zaman danışıqların tonunu və strategiyasını təyin etmək asanlaşır. Bu baxımdan işgüzar yazışmalar daha mürəkkəbdir. Müştərinin davranışı və reaksiyasına dair məlumatlara əsaslanan iş məktubları zəncirini qurmaq çox vaxt mümkün deyil, çünki bu məlumatlar sadəcə mövcud deyil. Amma eyni zamanda, hamımız bilirik ki, satış təbii olmalıdır - müştəri özü buna ehtiyacı olduğunu və sərfəli olduğunu başa düşməlidir, ona təzyiq edildiyi üçün almamalıdır.

İndi Stiven Siqalın emosiyaları ilə görüş, danışıqlar və müştəri təsəvvür edin! Rahatdır? Sərin əməkdaşlıq danışıqları? Ancaq müştəri sizi dinləyirsə, suallar verir, obyektlər soruşursa - bu, həqiqətən satışa başlamaq, ehtiyacları müəyyən etmək, detalları dəqiqləşdirmək, müştərinin ehtiyaclarına əsaslanaraq məhsulunuzu təqdim etmək üçün əsasdır - buna real satış deyilir. Bəs müştəri ilə bu ahəngdar ünsiyyət zəncirini necə qurmaq olar? Bütün bunları canlı ünsiyyətdən işgüzar yazışmalara necə köçürmək olar?

Müştərinin təklifinizə əslində necə cavab verdiyini öyrənin!

Müştərinin yazışmalarda duyğularını belə görəcəksən, əgər bilsən:

məktubunuz nə vaxt, nə vaxt, neçə dəfə açılıb və ümumiyyətlə açılıbmı?
Kommersiya təklifinizə necə baxdılar?
diqqətinizi çəkən və ya əksinə, təqdimatınızda sizi çaşdıran, insanların nələrə diqqət yetirdiyi.

Və əgər müştəri sənədə baxarkən birbaşa sual veribsə, dərhal belə bir müştərini cəlb edin! Unutmayın, müştəri "isti" olarkən onunla əlaqə saxlamaq vacibdir. Bu barədə "Niyə kommersiya təklifinə baxdıqdan dərhal sonra zəng etməlisiniz?" məqaləmizdə müzakirə etdik.

İşgüzar yazışmalarda canlı rəy imkanı var!

Müştərinin davranışını, şübhələrini, düşüncələrini aydın şəkildə başa düşmək, məsələn: müştərinin təklifinizə nə qədər diqqətlə baxması, məhsulunuzun real faydalarını görüb-görməməsi və ya sadəcə qiymətlə slaydlara baxması statistikaya baxmaqla təmin olunacaq.

Buna bənzər bir nümunə:İlk əlaqədə bildik ki, müştəri üçün ən vacib şey “qiymət-keyfiyyət”dir. Dərhal rəqiblərlə müqayisə edəcəyini, endirimlərlə maraqlanacağını və s. Sonra, baxış statistikasında müştərinin ümumi baxış vaxtının 20%-ni qiymət slaydına sərf etdiyini və “Niyə bizi seçməlisiniz” bölməsini qaçırdığını görürük. Bu o deməkdir ki, növbəti məktub və ya zəngdə biz üstünlüklərə diqqət yetiririk, qiymətli əşyalarla qiymətimizi qoruyuruq, hətta endirim də edirik.

Beləliklə, məlum olur ki, siz müştəri ilə çiyin-çiyinə satışın bütün mərhələlərini keçirsiniz. Onun əhval-ruhiyyəsini hiss edirsən, niyyətini hər mərhələdə - hətta işgüzar yazışmalarda da tutursan!

Müştərinizi tanıyın - onu əlindən tutaraq düzgün həll yoluna aparın!

10 ildən çox satış təcrübəm, tam başım və “bu ayda” planı yerinə yetirməmək qorxum mənə imkan verdi. aşağıdakı çıxış: Satışda ünsiyyət prosesi, bütün üstünlüklərinizi müştəriyə çatdırmaq bacarığıdır ki, onun dünya mənzərəsində sizinlə işləməyin zəruriliyi aydın şəkildə başa düşülsün.

Müştərinin kommersiya təklifinizə nə qədər diqqətlə baxdığını, diqqətini hansı slaydlara yönəltdiyini, baxmağa nə qədər vaxt sərf etdiyini başa düşmək - bu, işgüzar yazışmalarda çatışmayan və danışdığımız kimi satışda kömək edə biləcək rəy növüdür. əvvəllər haqqında. Bunu bilərək, siz artıq şüurlu şəkildə müştəri ilə dialoqunuzun taktikasını elə qurursunuz ki, təklifinizin tam dəyərini bir daha üzə çıxarsın və onun sizinlə və şirkətinizlə işləməyə razılığını asanlaşdırsın.

Sənə demək istədiyim bu idi.

Vaxt keçdi ki, işgüzar yazışmalar müştəri ilə əməkdaşlıq haqqında real söhbətin sadəcə əlavəsi idi. İndi müştərinin təklifinizə nə vaxt baxdığını və onu nə qədər diqqətlə öyrəndiyini bilə bilərsiniz! Sonra bu sizə aiddir. Daha çox sat, daha yaxşı sat və müştərilərini xoşbəxt et!

· İqor Juravlev

· İqor Juravlev, Andrey Kuroş, Aleksey Çumaçenko, Polina Vafina

· İqor Juravlev, Polina Vafina

Siz nüsxədə çoxlu alıcının olduğu e-məktub aldınız. Hamısına Cavab Ver düyməsini klikləsəniz nə olar?

· Məktub yaradılacaq, burada “Kimə” sahəsində orijinal məktubu aldığınız ünvan göstəriləcək

· Məktub yaradılacaq, burada “Kimə” və “Kopyala” sahələrində müvafiq olaraq orijinal məktubda sadalanan bütün ünvançılar göstəriləcəkdir.

· E-poçt boş “Kimə” sahəsi ilə yaradılacaq.

· Məktub yaradılacaq, burada orijinal məktubda qeyd olunan alıcılar “Kopyala” sahəsində göstəriləcək.

Müəyyən bir ünvandan e-poçt aldınız. “Kopyala” sahəsində daha bir neçə ünvan var. Siz yalnız məktubun ünvanından gələn şəxsə cavab vermək istəyirsiniz. Hansı düyməni basmalısınız?

· Cavab verin

· Hamısına cavab verin

· Mesaj yaradın

· İrəli

“İcra etmək” düyməsi nə üçün istifadə olunur?

· Təqvim xatırladıcısını təyin etmək üçün

· Rəhbərin adından cavab hazırlamaq

· Belə ki, mesaj həmişə oxunmamış kimi qeyd olunsun

· Məktubu tabeliyində olan şəxsə ötürmək

Aşağıda hansı konsepsiya müəyyən edilmişdir?

· Açıq məlumat

Açıq məlumat pasportu

666. Aşağıda hansı anlayışın tərifi verilmişdir:

· Açıq məlumat

· Açıq hökumət məlumatları

· Açıq məlumat pasportu

Açıq Məlumat Portalında dərc edilməsi məqsədilə açıq məlumat toplusu üçün hansı formatda məlumat hazırlanmır? Rusiya Federasiyası?

· XML formatı

· DOC formatı

· CSV formatı

Nişanlardan hansı işə başlamağa imkan verəcək proqram təminatı tətbiqi CSV formatında açıq məlumat dəsti yaratmaq?

Cədvəl 1

cədvəl 2

· Cədvəl 1

· Cədvəl 2

Açıq verilənlər toplusunun dərc edilməsi tələblərinə hansı cədvəl cavab verir?

Cədvəl 1

cədvəl 2

· Cədvəl 1

· cədvəl 2

RSContact pulsuz rusdilli formadır rəy sahələr, məktublar və spam qorunmasını fərdiləşdirmək imkanı ilə Joomla üçün. Formanı fərdiləşdirmək çox asandır, uyğunlaşır və müxtəlif şablonlarla yaxşı birləşir. Siz ən azı bir “E-poçt” sahəsi və göndərmə düyməsi olan forma yarada bilərsiniz. Və təxminən 18 daha çox sahə daxil edə bilərsiniz fərqli növlər. GDPR və 152 Federal Qanuna uyğun olaraq fərdi məlumatların emalına razılıq vermək üçün bir onay qutusu göstərmək mümkündür. Əgər siz artıq poçtu ümumiyyətlə konfiqurasiya etmisinizsə Joomla parametrləri və bəzi "ümumi" captcha plagini aktivləşdirilib, onda e-poçt göndərmək və spamdan qorunmaqla narahat olmağa ehtiyac yoxdur. Təbii ki, RSForm kimi uzantı RSContact istifadə edərək əvəz edilə bilməz. Ancaq geribildirim formasını tez bir zamanda yaratmaq üçün bu, kifayət qədər çox olacaqdır.

Ümumi məlumat

RSContact-ın əsas, mənim fikrimcə, imkanlarına və xüsusiyyətlərinə baxaq.

Joomla 3.2 və daha yeni versiyaları dəstəkləyin.
Cavab verən dizayn (Bootstrap).
Əvvəlcədən konfiqurasiya edilmiş 1-18 sahədən (müxtəlif növlərdən) ibarət formalar yaratmaq bacarığı (aşağıdakı şəkil). Fərdiləşdirə biləcəyiniz üç sahə var. Məsələn, seçmək üçün lazım olan seçimlərlə açılan siyahı yaradın.
Sahə etiketləri sahələrin içərisində və ya xaricində ola bilər.
İstifadəçinin şəxsi məlumatlarının emalına razılıq vermək üçün sahənin olması.
Sahələri məcburi və ya isteğe bağlı etmək imkanı. Siz tələb olunan sahənin xarakterini dəyişdirə biləcəksiniz.
İdarəçilərə göndərilən məktubları redaktə etmək variantlarının mövcudluğu. Yer tutucuları daxil etmək və hərfləri tərtib etmək imkanı ilə (mətn tərtibatı).
Bir və ya bir neçə idarəçiyə məktub göndərmək imkanı.
Dəyişmək üçün öz CSS və Javascript kodunuzu daxil etmək mümkündür görünüş forma və onun funksionallığında dəyişikliklər.
Formanın üstünə və ya altına əlavə məlumat daxil etmək imkanı.
Üfüqi və şaquli formalar yaratmaq bacarığı.
Formanı təqdim etdikdən sonra istifadəçiyə göstəriləcək mesajı redaktə etmək imkanı.
Joomla captcha plaginlərindən istifadə edərək spamdan qorunma.
Asan quraşdırma.
Forma üçün jQuery yüklənməsini söndürmək üçün seçim. Bu, digər uzantılarla uyğunluğu yaxşılaşdıra bilər.
Rus, ingilis, alman və digər dillərə tərcüməsi var.
Sənədlərin mövcudluğu (ingilis dilində).

Joomla rəy modulunun parametrləri 7 nişana bölünür. Nişanlarda Modul, menyu elementlərinə bağlama Və Hüquqlar Bütün Joomla modulları üçün “adi” seçimlər toplanıb. Nişanda Əlavə seçimlər seçimdən başqa hər şey jQuery-ni yükləyin, digər modullara da bənzəyir. Seçim özü jQuery-ni yükləyin geribildirim modulunun normal işləməsi üçün zəruri olan jQuery kitabxanasının yüklənməsini aktivləşdirməyə/deaktiv etməyə imkan verir. Bu kitabxana digər genişləndirmələr tərəfindən yüklənibsə və ya saytda ziddiyyətiniz varsa, bu seçimi deaktiv etməyə çalışın.

Sahələr

Bu nişanda (aşağıdakı şəkil) əks əlaqə formasının müxtəlif sahələrini aktivləşdirməyə və ya söndürməyə imkan verən seçimlər var. Bütün mövcud sahələr yuxarıdakı şəkildəki formada göstərilir. Əksər sahələrdə bu “ekran seçimləri” var:

Məcburi. Sahə saytın ön hissəsində göstəriləcək. Formanı təqdim etmək üçün istifadəçidən onu doldurması tələb olunacaq. Nişanda göstərilən xüsusi marker sahə imzasının yanında göstəriləcək sahəsində .

Bəli. Sahə saytın ön hissəsində göstəriləcək. İstifadəçinin mütləq onu doldurmasına ehtiyac yoxdur.

Yox. Sahə saytın ön hissəsində göstərilməyəcək.

Sahədən başqa bütün sahələri söndürə bilərsiniz E- poçt. Doldurulması tələb olunur.

Əsasən, bütün sahələr adi mətn sahələri və ya mətn sahələridir. Yalnız fərqlənənləri nəzərdən keçirək.

Adı yazın.İstifadəçi adı sahəsini bir sətirdə göstərə bilərsiniz ( ad) və ya iki ( Soyadı və adı).

Mövzu sahəsinin növü. Bu sahə aşağıdakı növlərdən biri ola bilər: , sonra sahədə Əvvəlcədən təyin edilmiş mövzular istifadəçilərin saytın qarşısından seçə biləcəyi hər sətirə bir seçim daxil edə bilərsiniz. Aşağıdakı şəkil mövzu növü sahəsinin nümunəsini göstərir Açılan siyahı. Mövzuları təyin etməklə, məsələn, poçtda məktubların (filtrlərin) işlənməsi qaydalarını qura və müəyyən bir mövzu ilə məktub ala və avtomatik olaraq istədiyiniz alıcıya yönləndirə bilərsiniz. Bunun Yandex, Mail.ru və Gmail poçtu üçün necə edilə biləcəyi haqqında onların köməyində oxuya bilərsiniz. Üstəlik, başqaları üçün də edilə bilər. poçt xidmətləri Və poçt müştəriləri məsələn, Thunderbird üçün.

Mesaj uzunluğu. Sahədə simvolların sayına məhdudiyyət qoyun Mesaj.

Captcha Joomla!. Spamdan qorunmaq üçün captcha-nı aktivləşdirmək imkanı. Bunu etmək üçün plagin menecerində konfiqurasiya edilmiş və aktivləşdirilmiş hər hansı “captcha” tipli plagininiz olmalıdır. Seçim parametrlərini də yoxlayın CAPTCHA (defolt) V Sistem - Ümumi Parametrlər.

Surətini göndərin. Məktubun surətini istifadəçiyə e-poçt vasitəsilə göndərmək imkanını konfiqurasiya edə bilərsiniz. Aşağıdakı seçimlər mövcuddur: İstifadəçiyə qərar verməyə icazə verin– Joomla rəy formasında istifadəçinin məktubun surətini elektron poçtla alacağını yoxlamaqla xüsusi bir onay qutusu (aşağıdakı şəkil) görünəcək; Bəli– rəy formasında qeyd qutusu görünməyəcək, lakin məktubun surəti istifadəçiyə e-poçt vasitəsilə göndəriləcək; Yox– rəy formasında qeyd qutusu görünməyəcək və məktubun surəti e-poçt vasitəsilə istifadəçiyə göndərilməyəcək.

Şəxsi məlumatların emalına razılıq üçün onay qutusunu göstərin.İstifadəçidən GDPR qaydalarına və 152 Federal Qanuna uyğun olaraq şəxsi məlumatlarını emal etmək üçün razılıq almaq üçün onay qutusunun (aşağıdakı şəkil) göstərilməsini aktivləşdirir.

Joomla rəy formasında siz müxtəlif növlərdə 3-ə qədər fərdi sahə yarada bilərsiniz: Mətn sahəsi, Mətn sahəsi, Açılan siyahı, Radio düyməsi, Yoxlama qutusu. Bu növlərdən birini seçmisinizsə: Açılan siyahı, Radio düyməsi, Yoxlama qutusu, sonra sahədə Əvvəlcədən təyin edilmiş mövzular istifadəçilərin saytın qarşısından seçə biləcəyi hər sətirə bir seçim daxil edə bilərsiniz. Mətn sahəsi, Mətn sahəsi Və Açılan siyahı məqalədə yuxarıdakı rəqəmlərdə müzakirə olunur və aşağıdakı şəkildə xüsusi sahə tipinin nümunəsi göstərilir Radio düyməsi(şəklin yuxarısında) və Yoxlama qutusu(şəklin aşağısında).

Sahəni ayrıca qeyd etmək lazımdır Region. Varsayılan olaraq, o, ABŞ ştatlarının adlarını ehtiva edir. Bunu dəyişmək üçün “modules/mod_rscontact/helper.php” faylını açın və 33-cü sətir ətrafında “statik $states = massiv”dən sonra ərazilərin siyahısı başlayır. İstədiyiniz kimi dəyişdirin. Sahələri əlavə edə və silə bilərsiniz.

Budur, Joomla rəy formasının özünü konfiqurasiya etməyə imkan verən parametrlər (aşağıdakı şəkil).

Forma başlığı. Forma altbilgisi. Siz vizual istifadə edərək formanın üstünə və/və ya altına məzmun əlavə edə bilərsiniz mətn redaktoru. Siz ona şəkil, cədvəl və s. daxil edə bilərsiniz. Təəssüf ki, plaginlər orada işlənmir. Buna görə də, məsələn, AllVideos-dan istifadə edərək video əlavə edə bilməyəcəksiniz.

Xüsusi CSS. əlavə edə bilərsiniz CSS üslubu formanın görünüşünü dəyişdirmək üçün. Ancaq bunu stil cədvəlindən istifadə edərək etmək daha yaxşıdır. Mənim nümunəmdə xətti əlavə etdim:

#mod-rscontact-counter-231 (ekran: heç biri;)

Qalan simvol sayı üçün sayğac ilə sahənin görüntüsünü gizlədir (aşağıdakı şəkil).

Fərdi JavaScript. Siz öz Javascript kodunuzu, forma ilə yüklənəcək "skript" etiketi olmadan daxil edə bilərsiniz.

Tələb olunan sahə markeri. Sahə məcburi olaraq təyin edildikdə sahə etiketinin yanında göstərilir.

İmza mövqeyi. Sahə etiketlərini sahələrin içərisinə və ya yuxarısına yerləşdirə bilərsiniz (aşağıdakı şəkil).

Aşağıdakı şəkildə sahələrin üstündə başlıqları olan rəy forması, qalan simvollar üçün gizli sayğac və formanın özünün üstündə və altında başlıqlar göstərilir.

Üfüqi forma. Üfüqi forma yaratmaq üçün daha uyğun olan üslubları tətbiq etməyə imkan verir. Üstəlik, seçim üçün İmza mövqeyi bir variant seçməlisiniz Çöldə.

Avtomatik marja eni. Bu seçim marja eni parametrinə təsir göstərir.

Minnətdarlıq mesajı. Burada formanı təqdim etdikdən sonra görünəcək mesajı təyin edə bilərsiniz. Formatlama tətbiq edə və şəkillər əlavə edə bilərsiniz.

Bu nişanda (aşağıdakı şəkil) administrator və istifadəçiyə göndərilən məktubları fərdiləşdirməyə imkan verən seçimlər var. Parametrlər həm idarəçilər, həm də istifadəçilər üçün eynidir.

Seçimlərdə Alıcı (inzibatçının e-poçtu), Cc, Bcc Siz məktubları qəbul edənləri təyin edə biləcəksiniz. Ən azı sahəyə e-poçt ünvanını daxil etməlisiniz Alıcı (inzibatçının e-poçtu). Siz onları vergül və ya nöqtəli vergüllə ayıraraq bir neçə ünvan göstərə bilərsiniz.

Sahədə Mövzu Məktubun mövzusunu daxil edirsiniz. Siz yer tutuculardan istifadə edə bilərsiniz. Yer tutucular müəyyən məlumatların əvəzlənəcəyi xüsusi etiketlərdir. Mövcud yer tutucuların siyahısı e-poçt məzmunu giriş sahəsinin altında verilmişdir. Məzmun sahəsinə yer tutuculardan istifadə edərək məktubun mətnini daxil edə bilərsiniz. Yuxarıdakı şəkildə məktubun məzmunu üçün parametrləri görə bilərsiniz. Və məktubun özü belə görünür (aşağıdakı şəkil). Gördüyünüz kimi, bütün teqlər istifadəçinin göstərdiyi formadan və formanın digər mənbələrdən götürə bildiyi məlumatlarla (tarix, IP ünvanı, sayt adı) əvəz edilmişdir.

Seçim istifadə edin Göndərənə cavab verin bir düyməni basdığınız zaman bunu edəcək Cavab verin poçt interfeysində, administrator tərəfindən alınan məktuba baxarkən, formanı göndərənin elektron poçt ünvanı avtomatik olaraq məktub alanın ünvanına əlavə olunacaq. Alıcının ünvanını parametrlərdə göstərməklə ləğv etmək olar Cavab verin.

Məktublar göndərilmirsə, problemin bu həll yollarını sınayın.

Keşi deaktiv edin. Alternativ olaraq, RSContact modulunu keşdən xaric etmək üçün JotCache kimi üçüncü tərəf keş komponentindən istifadə edə bilərsiniz.
Poçt parametrlərinizi daxil edin Sistem – Ümumi Parametrlər – Server – Poçt Parametrləri. Yoxla fərqli yollar göndərilməsi. Serverinizdə poçt konfiqurasiyasını aydınlaşdırmaq üçün hosting provayderinizlə əlaqə saxlayın.

Gördüyünüz kimi, bu formaƏlaqə Joomla çox funksionaldır və konfiqurasiya etmək asandır. Ümid edirəm ki, bu baxış RSContact modulunun müvafiq genişləndirilməsini və sonrakı konfiqurasiyasını seçməkdə sizə kömək edəcək. Növbəti məqalədə “DJ-EasyContact-a baxış. Joomla-da rəy forması modulu » başqa oxşar pulsuz uzantıya baxacağıq.

Məqalədə forma kodunun yaradılması texnologiyasından deyil, onun sayt ziyarətçiləri ilə qarşılıqlı əlaqənin məntiqini inkişaf etdirməkdən, onların aktiv hərəkətlərinin sayını artırmaqdan bəhs ediləcək.

olmayan bir sayt tapmaq nadirdir. Bəs sayt ziyarətçiləri bu sayt sahibi forması vasitəsilə nə qədər tez-tez nəsə təqdim edirlər? Düzünü desək - çox, çox nadir hallarda. Bəs niyə? Düzgün cavab budur ki, bu formalar istifadəçinin ünsiyyət haqqında təsəvvürlərinə uyğun gəlmir.

Əlaqə formasını ziyarətçilər üçün necə düzgün etmək olar

Elə olur ki, bir çox veb sayt sahibləri məntiqin qurulmasını vebsayt tərtibatçılarına həvalə edirlər. Nəticədə bu formalar belə görünür:

Əgər çox tənqidi baxmırsınızsa, onda hər şey olduqca yaxşı görünür. Ziyarətçi formanı doldurub öz mesajını sahiblərinə göndərə bilər. Üstəlik (xoşbəxtlik haqqında :)), hətta belə bir mesajın surətini şəxsən özünə göndərə bilər.

Amma gəlin özümüzü ziyarətçinin öz yerinə qoyaq. Üstəlik, gəlin özümüzü xatırlamağa məcbur edək ki, axırıncı dəfə özümüz belə bir formanı nə vaxt doldurmuşuq? yadında deyil? Sizcə, niyə digər ziyarətçilər daha tez-tez bunu edirlər?

Niyə biz ziyarətçidən mesajın mövzusunu və mesajın mətnini ayrıca soruşuruq? Axı o, sadəcə soruşmaq istəyir tez sual. Ziyarətçinin telefon nömrəsi verməsini gözləyirik, lakin o, bunu necə təxmin etməlidir?

Əlaqə forması vebsaytda necə olmalıdır?

Minimalizm, minimalizm, minimalizm - bu, əsas şüardır. Saytı yenicə ziyarət edən ziyarətçi, əksər hallarda “soyuq əlaqə” adlanır. Onun nə sayta, nə də sahibinə hələlik heç bir etibarı yoxdur. Buna görə də, o, yalnız "edam təhlükəsi altında" hər şeyi doldurmağa, yazmağa, doldurmağa hazırdır.

Buna görə də rəy formasının özü elə tərtib edilməlidir ki, ziyarətçini həqiqətən onunla ünsiyyət qurmaq istədiyinizə inandırsın. Onun problemini həll etməyə kömək etməyə hazır olduğunuza inanmalıdır. Buna görə də rəy forması aşağıdakı şərtlərə cavab verməlidir:

Əlaqə forması saytın yüksək görünən yerində və ziyarətçilərin ziyarət edə biləcəyi əksər səhifələrdə yerləşdirilməlidir.
Sayt ziyarətçinizlə dialoqa başlamaq üçün minimum tələb olunan sahələrdən istifadə edin.
Ziyarətçiyə hər cür captcha və digər mürəkkəb yoxlama üsulları ilə əzab verməyin.

Şəkildə solda saytın yan paneli üçün hazırlanmış rəy formasının nümunəsi var. Forma telefonla əlaqə saxlamağa üstünlük verən müştərilər üçün nəzərdə tutulub, ona görə də yalnız ad və telefon tələb olunan sahələrdir.

İstifadəçilərin yoxlanılması da çox sadədir - o, yalnız robot olmadığını qeyd etməlidir. Əslində, sorğunun göndəricisinin robot olmadığını yoxlamaq üçün daxili alqoritm daha mürəkkəbdir. O, həmçinin doldurarkən müxtəlif sahələrdə fokusun alınmasını, əlavə məlumat daxil edərkən düymələrin vuruşlarını və siçanın qeyd qutusunun üzərindən keçməsini izləyir. Ancaq ziyarətçi üçün hər şey çox sadə görünür - o, yalnız robot olmadığını qeyd etməlidir, vəssalam.

Bütün formanı xüsusi dizayn və ya parlaq rənglərlə vurğulamağa ehtiyac yoxdur. qrafik elementlər. Bu, ziyarətçini səhifədəki əsas məlumatdan yayındıracaq. Ancaq eyni zamanda, ziyarətçi tez bir baxışla belə bunu fərq edə bilməlidir. Bunun üçün formanın başlığını və təqdim düyməsini vurğulamaq kifayətdir. Bizim vəziyyətimizdə bu, "Zəng sifariş et" yazısının şrift ölçüsünü və "Göndər" düyməsinin mavi rəngini artırmaqla edilir.

Əlaqə forması mesajın surətini göndərənin elektron poçtuna göndərməlidirmi?

Bu mübahisəli məsələ və buna aydın cavab yoxdur. Mesajın surətini göndərməyə xüsusi ehtiyac yoxdursa, onu göndərməyə ehtiyac yoxdur. Bu sizi və saytınızı spamerlərdən xilas edəcək.

Fakt budur ki, spam göndərənlər reklam mesajlarını göndərmək üçün çox vaxt belə formalardan istifadə edirlər. Bunun üçün onlar sadəcə sahəyə onlara aid olmayan e-poçtu daxil edirlər. Poçt qutusu və göndərəcəkləri şəxslər.

Əlaqə formasında başqa hansı sahələr olmalıdır?

Forma nə qədər mürəkkəb olsa, sayt ziyarətçiləri onu bir o qədər az doldururlar

Cavab çox qısadır: artıq sahələr olmamalıdır. Bu, Pentaqonun gizli anbarına girişin yoxlanılması forması deyil, əks əlaqə formasıdır. Buna görə də, ziyarətçini əlavə sahələrlə məcbur etməyə ehtiyac yoxdur. Unutmayın: forma nə qədər mürəkkəb olsa, sayt ziyarətçiləri onu bir o qədər az doldururlar.

Lakin bu, sizin üçün əlavə məlumat toplayan gizli məlumat sahələri yarada bilməyəcəyiniz demək deyil. Gizli forma sahələri "Səhifə Başlığı" və ya "Səhifə URL" çox faydalı ola bilər. Bu halda, sorğu aldığınız zaman onun hansı səhifədən göndərildiyini dərhal anlayacaqsınız. Bu da olur faydalı məlumat ziyarətçinin IP ünvanı haqqında, əgər o, sabit bir şəbəkəyə aiddirsə, ziyarətçinizin hansı bölgədən olduğunu başa düşə bilərsiniz.

Biz həmçinin rəy forması məlumatlarını sizə e-poçt vasitəsilə göndərməyi deyil, həm də onu ayrıca cədvəldə saxlamağı tövsiyə edə bilərik. Bir ildən sonra özünüz və biznesiniz üçün çox maraqlı statistika toplayacaqsınız. Sadə bir təhlil apararaq, ziyarətçilərin həm ilin, həm də günün vaxt dövrlərində sorğularını ən çox hansı dövrlərdə göndərdiyini görə bilərsiniz. Bu statistika reklam kampaniyaları üçün optimal vaxt qurmaq üçün çox faydalı olacaq.

Tamara Vorotyntseva – “BUSINESS PARTNER” təlim şirkətinin inkişaf direktoru (Moskva). Təcrübəli biznes-məşqçi, “Kadr hazırlığı sisteminin qurulması” kitabının və Rusiya, Qazaxıstan və Ukraynada biznes nəşrlərində nəşrlərin müəllifi. İnternet bülleteninin yaradıcısı: subscribe.ru serverində "Biznesdə e-poçt yazışmaları"! Kitab müştərilər və tərəfdaşlarla aktiv şəkildə yazışan iş adamları üçün praktiki bələdçidir. O, elektron rabitəni effektiv, vaxt və nəticələr baxımından optimal, müasir biznes ictimaiyyətində qəbul edilmiş norma və qaydalara ən uyğun hala gətirməyə kömək edəcək alətləri təqdim edir. Müəllif verir praktiki məsləhət, müşahidələrini real həyat hadisələri ilə göstərir və əsaslandırılmış nəticələr verir. Kitabın mətni real işgüzar yazışmaların tanınan nümunələri ilə zəngindir. Müəllif biznesin səmərəliliyinə və effektivliyinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərə biləcək müşahidələrini, texnikalarını, "hiylələrini" bölüşür. e-poçt. Əgər sən - iş adamı və yaxşı işgüzar davranış qaydalarına uyğun olaraq operativ, yığcam, səriştəli yazmağınız vacibdir - bu kitab sizin etibarlı köməkçiniz olacaqdır.

Kitab:

“Kimə” (“Kimə”), “Cc” (“CC”), “Gizləmə” (“Gizləmə”) sahələri ilə işləyərkən unutmayın ki, bu, iştirakçıların sonrakı hərəkətlərinə təsir edən e-poçtun vacib hissəsidir. yazışmalarda.

“Kimə” (“O”). Bu sahədə məktubun və oradakı məlumatların birbaşa ünvanlandığı alıcının ünvanı göstərilir. Məktubun müəllifi əsas alıcıdan cavab gözləyir. Əgər bu sahəyə iki alıcı yerləşdirilibsə, o zaman məktubun müəllifi onların hər birindən və ya bir neçəsindən cavab gözləyir (əgər adınız alıcılar siyahısındadırsa, bunu nəzərə alın). Eyni zamanda (göndərən sizsinizsə) nəzərə alın ki, “Kimə” (“Kimə”) sahəsinə birdən çox ünvanı daxil etmək çox məqsədəuyğun deyil. Bir neçə alıcıya göndərilən məktub bir cavab almaya bilər, çünki hər biri digərinin cavab verəcəyini düşünür.

Məktub sizə ünvanlanıbsa, lakin digər alıcıların nüsxələrini ehtiva edirsə, cavab verərkən mütləq “Hamısına cavab ver” düyməsini istifadə edin! Bu, yazışmaların təşəbbüskarının təyin etdiyi alıcıların dairəsini saxlamağa imkan verəcəkdir.

“Kopyala” (“Cs”). IN Bu sahədə, sizin fikrinizcə, vasitəsilə yazışmalardan xəbərdar olmalı olan alıcıların ünvanlarını yerləşdirin. bu məsələ. Bu alıcılar yalnız “məlumatınız üçün” məlumat alırlar. CC alıcısı adətən məktuba cavab vermək məcburiyyətində deyil, lakin zəruri hallarda bunu edə bilər.

QEYD. VACİBDİR!

Adınız “Cc” (“CC”) sahəsindədirsə, yazışmalara girərkən nəzakətli olmağın son dərəcə vacib olduğu vəziyyətlərin olduğunu unutmayın. "İcazə verin müzakirəyə qoşulum" və ya "İcazə verin dialoqunuza qoşulum" və ya "İcazə verin öz fikrimi bildirim" ifadələrindən istifadə edin.

"Kor karbon surəti" ("Bcc"). Bu sahənin bəzi şirkətlərdə istifadəsi qadağandır, çünki o, ünsiyyətin etik standartlarına zidd olan alətdir. Bu sahənin məqsədi alıcını “gizli şahid” olmağa dəvət etməkdir.

Əgər iş təcrübəniz bu sahəni işinizdə istifadə etməkdirsə, aşağıdakıları nəzərdən keçirin. Alıcı "də yerləşir bcc", əsas alıcı və nüsxədə olan alıcılar üçün görünməz qalır. Bəzən göndərici və “gizli alıcı” arasında bu məlumat metodunun səbəbi və məqsədi barədə ilkin razılığa (və ya sonrakı məlumatlılıq) malik olmaq faydalıdır.

QEYD. VACİBDİR!

“Gizli” alıcı bu sahədən yazışmalara qətiyyən daxil olmamalıdır.