Интернет - маркетинг: продвижение в социальных сетях (SMM). Кто такой SMM-менеджер Составление портрета целевой аудитории

Вы обожаете зависать в социальных сетях и общаться там с людьми? Могу вас поздравить, вам один шаг до SMM-менеджера! Шутка. На самом деле, СММ-щику (как его еще называют) нужно уметь очень многое. В этой статье я расскажу, что это - SMM-менеджер.

Самое главное для начала: SMM - это Social Media Marketing. Маркетинг социальных медиа (сетей). Сегодня SMM-щики подразделяются на подпрофессии, об этом я расскажу подробнее в самой статье.

В этом материале я расскажу, как люди попадают в специальность smm-менеджер, что это за профессия, какие есть подводные камни.

SMM-менеджер - что это такое и откуда взялась эта профессия?

Сегодняшний СММ произошел от «большого» маркетинга: когда социальные сети, такие как Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники, Твиттер стали популярными, туда пришли известные компании и бренды. Они всегда приходят туда, где собирается их целевая аудитория (люди, которым можно продать товар или услугу).

А раз в социальных сетях есть ЦА, там должны быть те, кто взаимодействует с ней. Специально обученный менеджер, который умеет говорить с социальными сетями на их языке. Так появилась профессия СММ-менеджера: многорукого многонога, который способен креативить, анализировать, и общаться с людьми и строить долгосрочную стратегию.

Чем больше всего умеет СММ-щик, тем для него лучше. Крутого профи с руками оторвет крупное агентство, или просто наймет компания, чтобы он стал ее представителем в социальных сетях. Но на практике, SMM-менеджеру нужно уметь столько всего, что в одном человеке это практически никогда не сочетается.

Умение 1: Продвижение в социальных сетях

То, с чего начинается любое привлечение аудитории: реклама. В социальных сетях она делится на три глобальных вида:

• Официальная реклама на базе самой платформы
• Неофициальная реклама в чужих аккаунтах, пабликах, каналах
• Самореклама через разного рода лайки, комментарии, рассылки в личные сообщения.

Первые два способа - платные, второй - условно бесплатный. Заниматься продвижением может далеко не всякий, этому специально учатся. Изучают конкретную целевую аудиторию бренда, моделируют «аватар», то есть боли аудитории, потребности, достаток. А потом тестируют кучу разных гипотез, как именно с ними взаимодействовать. Привлекать с помощью видео- или фоторекламы? Каким языком разговаривать? Как добиться, чтобы человек кликнул на рекламу? Что его зацепит?

Это отдельная большая отрасль маркетологии, она называется таргетология, от слова target - цель. Я не стану сейчас подробно останавливаться на ней, скажу только, что таргетологи сегодня очень востребованы и их много где учат. Но один таргетолог, в отрыве от прочей цепочки генерации т.н. лидов - не эффективен. Если вы просто приводите клиентов на подписку в группу и больше ничего с ними не делаете, то эффекта от вашего продвижения не будет - бизнесу нужны клиенты, а не подписчики.

Про таргетологию я подробно пишу в статье “Таргетолог — это кто, и каковы его задачи? ”

Умение 2: Аналитика

Еще одна обязанность многоликого специалиста — анализировать, КТО к нему пришел. Изучать портрет своей аудитории. Это преимущественно мужчины, женщины или примерно поровну? Одинаковые ли у них потребности, или они хотят от вас разного? С какими возражениями они чаще всего к вам приходят? В каких городах живут? У них есть дети? Какой у них средний заработок? Они делают у вас одиночную покупку, или возвращаются часто? Как много постоянных клиентов в соотношении с новыми?

Все эти и еще 1001 вопрос СММ-менеджер должен уметь себе задать, ответить, а потом представить в виде отчета своему нанимателю. Во-первых, так вы показываете, что не просто сидите ровно, постя в паблик картинки про котиков, но изучаете рынок, делаете то, за что вам платят. Во-вторых, получая такие бесценные данные, ваш заказчик может скорректировать собственную стратегию поведения на рынке. Проще говоря, узнав, что ваши рюкзаки покупают туристы, он может заказать рекламную кампанию, направленную именно на тех, кто едет в отпуск.

Естественно, анализировать нужно и реакцию на ваши посты в социальных сетях. Какие из них собирают больше лайков, репостов, комментариев. Почему? В какое время? Это необходимо, чтобы понять, на что люди лучше всего реагируют, чтобы дальше выстраивать контент-план.

То есть, наполнение группы тем содержимым, которое позволит еще больше увеличить вовлеченность (лайки, репосты, комментарии). Ведь чем больше вовлеченность, тем лучше реагирует вся группа, тем больше приходит новых клиентов, тем больше прибыль компании.

Умение 3: Создание контента

СММ-менеджер должен быть хорошим копирайтером. Уметь писать коротко, емко, интересно. Вы знаете, что в длинном тексте ВКонтакте автоматически обрезает первый абзац, чаще всего? оставляя над тегом «Подробнее» только 5 предложений? И у вас, как администратора группы есть только 5 строк, чтобы заинтересовать читателя, прежде чем он пролистает ваш пост.

Контент критически важен, но он не должен быть слишком кричащим, оскорбительным, выходящим за рамки. Он должен быть написан на понятном для читателя языке, но сразу же доносить суть, ради которой писался текст. Помните, что ВК — это не лекторий, не философский трактат, а место развлечений и общения. И если вам есть что сказать, то говорите сразу. Без длинных вступлений, вводных речей, от которых становится скучно.

Сказанное выше касается не только ВК, но и Инстаграм, и Фейсбука. В соцсетях люди хорошо реагируют даже на рекламные записи, если они составлены нешаблонно. А не рекламный контент должен писаться максимально увлекательно, чтобы человек чувствовал, что вы обращаетесь лично к нему и даете ему нечто действительно интересное. Полезное, нужное. И никогда не публикуйте несколько одинаковых постов за раз, иначе вас просто скроют из ленты. И вы потеряете контакт с подписчиком.

Умение 4: Дизайн

Можно подумать, что дизайном должны заниматься дизайнеры, а не СММ-щики. Но дело в том, что в пабликах дизайн играет не только роль украшения. Это еще и элемент общения с подписчиками.

Например, в шапке сообщества любой гуру маркетинга всегда скажет разместить название и короткое емкое описание того, о чем группа. Чтобы новичок сразу понимал, что здесь есть интересного. А еще надо проверить, как выглядит шапка на экране мобильного телефона, потому что версия ВК для смартфонов попросту обрезает края горизонтальной обложки. Все эти нюансы могут быть неизвестны «простым смертным», но СММ-щик должен про них знать.

Еще пару лет назад в пабликах был очень популярен персональный дизайн WIKI-меню. По сути это была мини-страница с кнопками, при нажатии на которые открывались различные страницы. Но теперь ВК изменился, вики-разметка ушла в прошлое, зато все поголовно пишут статьи. Такие, как сейчас читаете вы. Только вы у меня на сайте, а там статьи открываются прямо не выходя из ВКонтакте. А дизайн там все равно применяется - картинки для статей нужны всем и всегда.

Дизайн в социальных сетях был и будет нужен. И если вы можете смастерить хотя бы простенькую шапку для подписной страницы в Senler (сервис для рассылок сообщений), это будет жирным плюсом для вас в вашей работе. Кстати, простенькую шапку с красивыми шрифтами можно сделать даже без Фотошопа, например в бесплатном сервисе Canva.com .

Умение 5: Коммуникативность

Одна из главных обязанностей СММ-менеджера в том, чтобы выстраивать общение. Помните, я в шутку именно с этого начал свою статью? Но это чистая правда. СММ-щик много общается с клиентами, поскольку именно так можно располагать их к себе. А еще он же должен отрабатывать т.н. негатив, закрывать боли и возражения. И если он это будет делать плохо, то мнение о ВСЕЙ КОМПАНИИ может пострадать.

Хотите пример? Три года назад я подошел к прилавку KFC в одном подмосковном городе и попросил веджи-твистер. Поскольку я вегетарианец, то это блюдо — единственное, что я мог заказать в данном заведении. В ответ мне сказали, что веджи-твистер вывели из меню. По сути, я в тот день остался без завтрака. Кипя гневом, я забрался в официальный паблик KFC в ВК, написал им сообщение, в котором именно так и сказал — «вы оставили меня без завтрака». Спустя примерно полчаса мне ответили: «Попробуйте съесть на завтрак картофельную котлету».

Это плохой ответ? Да, он ужасный, поскольку по факту, мне даже не посочувствовали, не объяснили, почему убрали мой любимый продукт из меню, никак не приняли участия в моей ситуации. Только предложили заменить один продукт на другой, хотя продукта этого в их порциях - кот наплакал. Словом, это был плохой пример СММ-менеджмента.

Каким должен быть хороший? СММ-щик должен понимать, что для клиента он - лицо бренда. Наравне с любым другим продавцом, он тоже отвечает за восприятие всей компании. И у меня был позитивный опыт общения с такими людьми.

Хотите пример? Без проблем. Я хочу купить себе новые наушники, нахожу их через поиск в нескольких магазинах. В одном из них я вижу подходящую мне цену, но хочу уточнить наличие наушников и условия доставки. Я не хочу тратить деньги на звонок по телефону (или я интроверт и общаюсь только текстом). Поэтому прокручиваю страницу до блока контактов, нахожу ссылку на паблик магазина ВКонтакте. А там вижу кнопку «Написать сообщение». Жму ее, и уже спустя пару минут мне отвечает менеджер, который подсказывает: наушников нет в одном магазине, зато есть в другом. И как до него добраться.

Умение 6: Разработка стратегии

Сказать по правде, сегодня на рынке очень мало стратегов, которые представляют себе, как развивать бренды и услуги компаний в соцсетях. Хотя бы потому, что и сами соцсети постоянно изменяются, растут, вводят что-то новое.

Можно спросить: как СММ-щик может разрабатывать какую-то стратегию, если это дело руководителя? Да, это правда. Но соцсети — лишь один канал, по которым может производиться продажа продукта. У компании может быть реклама на радио, телевидении, в поисковиках и паблик в социальной сети. Так вот, в паблике нужна своя стратегия, отличающаяся от всех остальных.

Смысл в том, что и в Инстаграм, и в ВК, и в Фейсбуке люди хотят, чтобы с ними общались. Ведь это же социальная сеть, она создана ради общения. Нельзя просто постоянно фигачить рекламные посты в надежде на неослабевающий поток заявок. Людей нужно развлекать, придумывать для них конкурсы, активности. А если вдруг возникает какая-то негативная реакция, нужно сразу приходить и реагировать на нее.

Простой пример: однажды в ВК кто-то написал в сердцах, что «этот Тинькофф даже не настоящий банк». В ответ на что спустя несколько минут в этой же ветке комментариев появился ответ от подтвержденного аккаунта «Tinkoff»: «Почему это мы не настоящий банк?!».

Заметьте, это не эмоциональная реакция, а продуманный ход. Во-первых, у Тинькофф-банка сидит специальный человек, мониторящий упоминания бренда в социальных сетях. Во-вторых, этот же или другой человек приходит на любое такое упоминание и отвечает. То есть, сегодня уже никто не читает, как его били где-то в ВК вчера. А приходит сразу, и отстаивает свою точку зрения. Поэтому стратегия того, КАК это надо делать - жизненно необходима для социальных сетей.

Еще один пример: нежно “любимая” всеми нами Почта России тоже взялась осваивать безбрежные просторы Большого Театра. И реагирует на упоминания в соцсетях. Вот как выглядит реакция на фотографию обваливающегося фасада здания, где год назад был сделан свежий ремонт:

Несколько технических аспектов

Когда сообщество ведет специально-нанятый СММ-щик (админ), очень важно, чтобы его подписчики не чувствовали себя брошенными. А потому хороший менеджер всегда отвечает на комментарии, особенно с вопросами по теме товара/услуги.

Чтобы следить за новыми комментариями ВКонтакте, можно использовать программу VK Admin, она есть и для iOS и для Android, бесплатная. Позволяет сразу получать уведомления и о личных сообщениях в группу, и о комментариях, и о любых других активностях. Чем быстрее отвечаете, тем выше шанс, что потенциальный клиент принесет реальные деньги вашему нанимателю.

Еще одна очень важная фишка, про которую почти никто никогда не задумывается: люди, вступившие в паблик и люди, лайкнувшие конкретный пост. Возможно, я уже писал что-то на эту тему выше, но повторюсь. Смысл в том, что если вы видите свежий интерес к вашей теме и у вас есть задача — привести как можно больше новых клиентов, то, как СММ-менеджер вы обязаны использовать для этого любую возможность.

Так обычный лайк превратится в первое очень серьезное касание с потенциальным клиентом. Этим почти никто не занимается, поскольку работа кажется очень муторной и трудоемкой. Но, слушайте, вы ведь СММ-щик. Вся ваша работа будет состоять в общении с людьми, разве нет?

Точно такая же история с нововступившими. Помните, я говорил про аналитику? Имеет смысл изучать, после какой публикации люди вступают больше всего (например, если ее много репостили). С каждым вступившим имеет смысл также здороваться в личных сообщениях, спрашивать, что заинтересовало, предлагать ваш продукт, выслушивать человека. Просто за счет обыкновенного общения можно приводить десятки клиентов в бизнес ежемесячно. Из одних только социальных сетей.

Неужели нужно столько пахать?

Справедливый вопрос: неужели для работы СММ-щиком правда нужно знать столько всего и ТАК много работать? Что ж, здесь вопрос в том, что именно нужно вашему работодателю. Задачи могут быть самые разные.

У меня была знакомая, которую за 10 тысяч рублей в месяц наняли наполнять паблик, посвященный московским мероприятиям. Концертам, фестивалям. Суть ее работы сводилась к тому, что она копировала фотографии и тексты из других подобных площадок, заранее вбивала их в посты с отложенной публикацией и… все.

Всей работы от силы на 4 часа в неделю, и за это платили 10 тысяч рублей в месяц. По сути, это была работа не СММ-щика, а контент-менеджера. Если набрать 4 таких заказчика, то можно зарабатывать 40 тысяч в месяц, работая, хорошо, если пару дней в неделю. Описанное мной - это механическая работа, для которой не нужно навыков, это сложно назвать даже полноценным СММ.

Выбирайте заказчика по силам, чтобы не надорваться с непривычки. Когда освоитесь — найдите еще одного, и так сможете повысить заработок в СММ!

Другой мой знакомый когда-то работал СММ-щиком в очень крутом проекте, посвященном онлайн образованию. Я не спрашивал, сколько ему платили, но он смог позволить себе несколько путешествий по Европе, без особенного удара по семейному бюджету. Он был полноценным СММ-менеджером: отслеживал всё происходящее в группе, приветствовал новичков, отвечал на все комментарии и на каждое письмо в личные сообщения. Анализировал статистику группы, продвигал бренд в социальной сети. Давал скидки. Развлекал, увлекал и продавал.

На такой должности ему приходилось выкладываться на полную, чтобы поддерживать образ крупного образовательного проекта, с которым у людей складываются доверительные отношения. И он был очень важным и полезным для компании сотрудником. Его даже называли смм-джедай, намекая на наличие сверхспособностей. =)

А я сам однажды попробовал работать СММ-менеджером на одну международную фирму, которая занималась организацией свадеб в Чехии. Спустя месяц, я понял, что история эта не про меня и ушел оттуда. Но в процессе общения с директором и дизайнером, мы создали логотип по моей идее, которым они пользуются до сих пор. И да, заработал я тогда не так много, как хотелось, но совсем без денег все же не ушел 🙂

Какие качества нужны СММ-щику?

1 Качество . Общительность. Конечно, для работы крутым СММ-щиком нужно быть общительным. Любить людей и обожать с ними контактировать. Писать им, спрашивать, все ли нравится, решать возникающие у них проблемы. Так что, если вы ненавидите общаться с людьми, то вам точно не стоит заниматься СММ, а лучше заняться какой-нибудь другой специальностью, не завязанной на общении.

2 качество. Ответственность. По манере общения менеджера в паблике, по обязательности, с которой он подходит к своим обязанностям, будут судить о компании в целом. Я уже говорил вам: СММ-щик — это одно из лиц компании. И кстати, поэтому от вас потребуется уметь грамотно и понятно писать. Без ругани, сленга, переходов на личности и оценочных суждений. Кажется, что это просто, но не все могут хорошо справиться.

Основной смысл любого общения СММ-щика с клиентом состоит не в том, чтобы потрепаться, а в том, чтобы сделать клиента более лояльным к бренду и компании. А лучше всего - «закрыть» на какую-нибудь продажу. Ведь СММ-щику платят именно за итоговый результат: принесение компании новых клиентов и поддержание контактов со старыми.

3 качество. Серьезность. В соцсетях очень много всего отвлекающего. Они созданы для расслабления, люди приходят в любимые социалки, чтобы общаться и развлекаться. Но СММ-щик здесь работает. В этом он немного напоминает ведущего мероприятий: свадеб или дней рождения. Там, где все гости развлекаются, ведущий очень серьезно «пашет» несколько часов кряду. То же и с СММ-менеджером, его задача — сделать так, чтобы пользователям сообщества было хорошо, интересно, чтобы они запомнили бренд, как то, что им нравится. А потом пришли в магазин и купили какой-нибудь товар этой компании.

4 качество. Стрессоустойчивость. У людей всегда есть претензии, с которыми они приходят в официальный паблик компании. И пишут, не стесняясь в выражениях. СММ-менеджер должен уметь войти в ситуацию человека, с которым общается. Потому что даже простое сочувствие с его стороны может снять целый ворох возражений от клиента. Сказать «я вас понимаю, это безобразие» - совсем несложно. И вот вы уже действуете заодно с написавшим вам клиентом, и он уже не так сильно хочет вас убить. Здорово, правда? =)

Видеть всю картину глобально

СММ-щик может и должен представлять себе весь путь клиента от клика по рекламе до конечной продажи ему товара или услуги. Менеджер должен понимать, откуда пришел человек в его паблик. Должен знать, КАКИЕ люди к нему приходят и подписываются. Хороший менеджер постоянно анализирует ситуацию.

SMM-менеджер старается понять человека по его профилю в социальной сети. Не просто лепить в лоб свои коммерческие предложения, но понять, с кем конкретно ты разговариваешь. Например, если у человека на стене явная футбольная тематика, можно спросить, как вчера сыграла какая-то команда. Завязать диалог. А в результате, пробив первый лед недоверия и отчуждения, уже поговорить о деле.

Вы можете спросить, зачем такие сложности? Да затем, что установив контакт с человеком, вы впечатываетесь ему в память, и в итоге он придет к вам снова и снова. Возможно, вы даже подружитесь. Затратив немного времени на общение, СММ-щик легко может создать себе лояльного покупателя. А впоследствии - адвоката бренда, который будет работать на вас, сарафанным радио. Само собой, это возможно только при наличии качественного продукта.

Как стать SMM- менеджером?

Те, кто дочитали до этого момента, возможно решили, что нужно стать доктором наук, чтобы потом стать SMM-джедаем. На самом деле, ничего невыполнимого здесь нет, давно уже существуют интернет-курсы, на которых вам под завязку загрузят голову всем полезным, что нужно для этой работы. Внимайте же:

Skillbox - SMM маркетолог от А до Я

Итог

Я считаю, что СММ-щик - это очень интересная работа. Грамотный специалист, совмещая в себе несколько направлений (таргетология, ведения паблика, копирайтинг) легко может зарабатывать 40-60 тысяч рублей в месяц и больше.

Более того, менеджер социальных сетей - это нужная профессия, поскольку быстро получить ответ от представителя компании, с которой ты взаимодействуешь каждый день, бывает бесценно. Хорошие SMM-щики сегодня нужны, как еще не были нужны никогда.

Итак вы узнали, что это - SMM-менеджер. Хотите стать одним из них? Учитесь, дерзайте. Все у вас получится. Спасибо, что прочли. Удачи вам и до встречи на

Marketing and promotion in social media (SMM)

Данный курс соответствует требованиям проекта профессионального стандарта «Специалист по интернет-маркетингу».

Внимание! Всем слушателям курса необходимо иметь аккаунты в социальных сетях «ВКонтакте», Facebook. Аккаунты в Instagram и «Одноклассниках» приветствуются.

Взрывной рост социальных медиа еще несколько лет назад заставил многие компании начать выделять большие бюджеты на продвижение в них. Этот курс позволит вам оказаться на гребне тренда завоевания соцсетей. Вы научитесь привлекать к продукту или бренду лояльную аудиторию, расширять долю рынка и решать другие бизнес-задачи. Вы получите полную информацию обо всех методах продвижения : мониторинг и управление репутацией, продвижение в сетях, блоггинг, соцсети новой волны и т.д. А также получите навыки проведения аудита эффективности рекламных SMM-кампаний.

Курс построен на большом числе примеров и разборе кейсов . На вас работают знания и опыт преподавателя-практика в области интернет-маркетинга. Этот курс - уникальный шанс для современного маркетолога!

Курс рассчитан на начинающих специалистов в области интернет-маркетинга, владельцев малого бизнеса, заинтересованных решить свои текущие бизнес-задачи, менеджеров среднего и руководителей большого бизнеса, взаимодействующих с подрядчиками и исполнителями в области интернет-маркетинга, а также для всех, кто интересуется SMM (social media marketing), SMO (social media optimization).

Курс точно заинтересует специалистов по поисковому продвижению и по контекстно-медийной рекламе, руководителей служб по сбыту и маркетингу, по рекламе и связям с общественностью, контент-менеджеров, SMM-менеджеров, интернет-маркетологов, менеджеров интернет-проектов.

Программа курса дает достаточные знания для прохождения экзамена SMM Expert в RDC.сenter, который является отраслевым стандартом для SMM-специалистов. Слушателем бесплатно предоставляется возможность сдать пробный экзамен!

Слушатели курса также получат бесплатный доступ к системе аналитики социальных сетей от партнера УЦ «Специалист» компании «Амплифер».

Здравствуйте, уважаемые читатели. В одной из прошлых статей мы делали - разбирали зарплату, обязанности и прочие нюансы. Сегодня мы углубимся в тему и поговорим о том, как новичку стать смм специалистом с нуля. После изучения материала вы научитесь правильно относиться к специальности, получите список необходимых навыков и сможете выбрать подходящий вариант обучения.

Начнем с примера, который позволит погрузиться в тему и оценить важность специальности. Представьте, что перед вами стоит задача раскрутить небольшую группу из 100 человек до 20 000 подписчиков. Проект можно реализовать с помощью быстрого и медленного способа, которые отличаются по ключевым критериям:

Владельцы серьезного бизнеса не интересуются быстрыми и дешевыми способами продвижения - люди понимают, что только качественная целевая аудитория будет приносить прибыль. Поэтому далее мы будем рассматривать только те рекомендации, которые помогут вам стать востребованным smm-специалистом и получить много высокооплачиваемых заказов. Готовьтесь к плотному обучению и непрерывной практике.

Шаг №1. Выработайте правильное отношение к специальности

Если вы начинаете с нуля, то не нужно оценивать свою будущую профессию с позиции ежемесячного дохода, престижа, трендов или карьерного роста - это все внешние атрибуты, которые постоянно меняются и имеют второстепенное значение. Вам должна нравиться та работа, которую можно делать будучи smm-специалистом. Если на первом этапе этот момент проигнорировать, то вы быстро вымотаетесь, остановитесь на начальном уровне и никогда не станете профи. Обдумайте этот момент и посмотрите следующий видеоролик.

Лекция о том, как правильно выбрать профессию и никогда об этом не пожалеть

Шаг №2. Разберитесь с ключевыми навыками SMM-специалиста

Основные навыки smm-специалиста завязаны вокруг следующих блоков: разработка общей стратегии продвижения компании в соцсетях, настройка таргетированной рекламы, работа с различными форматами контента, управление целевой аудиторией, оформление интерфейса, подключение мобильных мессенджеров, взаимодействие с лидерами мнений, проведение аналитики и отслеживание действий потенциальных клиентов от точки А до покупки, внедрение классических маркетинговых концепций и менеджерская сноровка по одновременной работе с множеством разнонаправленных задач.

Ниже опубликован подробный чек-лист, где Дамир Халилов (руководитель SMM-агентства GreenPR) дает подробную расшифровку навыков успешного сммщика. Понятно, что не для всех задач все перечисленные пункты должны быть реализованы в одном человеке. Однако это именно тот ориентир, которым руководствуются многие престижные cмм-агентства во время трудоустройства новых кандидатов.

Ключевые навыки смм-специалиста, необходимые для подготовки общей стратегии

Ключевые навыки смм-специалиста, необходимые для работы с соцсетями (Ч.1)

Ключевые навыки смм-специалиста в сфере работы с соцсетями (Ч. 3)

Ключевые навыки смм-специалиста в сфере работы с популярными мобильными приложениями

Ключевые навыки смм-специалиста в сфере работы с контентом

Ключевые навыки смм-специалиста в сфере работы с целевой аудиторией

Ключевые навыки смм-специалиста в сфере дизайна и брендирвоания продвигаемых сообществ

Ключевые навыки смм-специалиста при работе с лидерами мнений

Ключевые навыки смм-специалиста в сфере проведения аналитических исследований

Ключевые навыки смм-специалиста, необходимые для управления проектами

Помимо всего перечисленного, каждому SMM-специалисту придется столкнуться с дополнительными навыками, ассортимент которых будет зависеть от условий проекта, индивидуальных пожеланий заказчика и выбранной стратегии продвижения. Понадобится вовлечь в проект жителей Пекина - готовитесь нанимать переводчика или самому изучать язык; нужно усилить текстовый материал инфографикой - думайте над подготовкой дизайнерских макетов. В большинстве случаев у смм-специалистов нет времени на самообразование вне области, поэтому они стараются набрать команду проверенных исполнителей, готовых быстро и качественно подготовить недостающие материалы. Это не просто и потребует немалого практического опыта.

Как смм-специалисту собрать команду под определённый проект

Шаг № 3. Освойте теоретический минимум по SMM

Без образования не получится брать дорогостоящие проекты и доводить их до желаемого результата. Удобней всего это делать через , которые помогают избежать ненужных ошибок и быстро изучить все необходимое. Далее мы порекомендуем несколько онлайн-школ с качественными программами, после освоения которых вы получаете билет в профессию.

Онлайн-обучение в агентстве интернет-маркетинга «Конверт Монстер»

Здесь обратите внимание на программу «» - это практический курс подготовки специалистов по продвижению в социальных сетях с обучением на вашем проекте (есть бесплатный вводный урок и рассрочка). После его прохождения вы получите:

• Доступ к базе вакансий агентства, позволяющую начать зарабатывать сразу после обучения.
• Полезные знания, которыми не делятся в интернете и государственных вузах.
• со свободным графиком и удаленным режимом работы.
• Наработанное портфолио, подтверждающие вашу квалификацию.
• Сертификат smm-менеджера и рекомендательное письмо от директора агентства «Конверт Монстер».

Если вам удобней обучаться по индивидуальному графику, то можно приобрести видеозапись курса «Специалист по продвижению в социальных сетях, SMM-менеджер » - э то тот же теоретический материал, который идет с обратной связью и проверкой домашних заданий на протяжении 60 дней с момента оплаты.

Вебинар от CONVERT MONSTER по созданию эффективного контента для Facebook и Вконтакте

Обучение в онлайн-университете Нетология

Здесь нас интересует программа «SMM-менеджер: продвижение бизнеса в социальных сетях ». После курса все студенты получают диплом и портфолио с реально выполненным проектом - отличное дополнение к резюме при трудоустройстве. Перед началом обучение доступна бесплатная консультация, а сам курс можно оплачивать частями. Для выпускников работает Центр развития карьеры, помогающий с поиском работы.

Совет от эксперта Нетологии: как начать карьеру SMM-специалиста с багажом теоретических знаний но без практического опыта

Обучение в онлайн-университете Skillbox

В Skillbox подготовлен образовательный курс «SMM-маркетолог от А до Я» - это трехмесячная программа, после освоения которой вы получите диплом и сможете претендовать на вакансии с окладом в 60 000-80 000 рублей. Курс можно оплачивать в рассрочку, без необходимости внесения первоначального взноса.

Фрагмент урока из курса «SMM-маркетолог от А до Я»

Шаг №4. После обучения переходите к практике

Если вы прошли платное обучение и освоили большую часть навыков смм-специалста, то вам не составит труда подготовить резюме и откликнуться на вакансию, опубликованную на любом популярном сайте поиска работы. Если же вы чувствуете неуверенность в собственных силах или хотите работать в какой-то определенной компании, то попробуйте воспользоваться следующей пошаговой схемой:

1. Найдите несколько SMM-агентств, у которых вы хотели бы пройти обучение.
2. Найдите клиента, желающего развивать свой проект с помощью SMM-технологий.
3. Обратитесь в выбранные SMM-агентства с деловым предложением: вы им клиентов и свое свободное время – они вам навыки и небольшой процент от заказа.
4. Начните сотрудничать с агентством, которое предложит лучшие условия.
5. После обучение составьте план на будущее: можно остаться работать в SMM-агентстве, стать фрилансером или открыть собственную студию. Выбор зависит исключительно от ваших предпочтений.

У этого способа есть упрощенный вариант, когда вы обращаетесь с предложением о сотрудничестве не в SMM-агентство, а к фрилансеру. Если специалист востребованный, то он с радостью передаст вам часть проектов.

Как смм-специалисту бесплатно найти заказчиков на свои услуги

Шаг №5. Займитесь повышением квалификации

Интернет-пространство постоянно развивается и наполняется такими инструментами, которые позволяют даже неподготовленным пользователям выполнять множество задач по продвижению в соцсетях. Например, любой пользователь может бесплатно скачать инструкцию, а после настроить и запустить собственную рекламную компанию в ВК. Из-за такой информационной доступности резко снижается ценность тех смм-специалистов, которые не развиваются и не предлагают своим клиентам новейшие способы решения поставленных задач. Возьмем ту же группу в ВК: если сммщик будет не только настраивать рекламу, но и давать гарантированный результат, то он не останется без работы. Это не сложно, но нужно постоянно отслеживать тренды.

Если вы готовы перейти на новый уровень - обратите внимание на курс «Я — SMM-маркетолог PRO» от онлайн-университета Skillbox . Это мощный тренинг, который длится 24 месяца и рассчитан на новичков, владельцев бизнеса и действующих смм-специалистов. Уже после 4 месяца после начала учебы вы сможете получать первые оплачиваемые заказы, которыми можно расплатиться за курс (первый платеж за обучение можно внести через 6 месяцев после старта). Дополнительно вы получите гарантированное трудоустройство.

Экскурсия по офису Skillbox: смотрим место, где делают крутые курсы

Как самостоятельно и бесплатно стать смм-специалистом с нуля

Самостоятельно освоить новую профессию можно, но выйти на уровень с высокооплачиваемыми заказами сложно. Все дело в многочисленных ошибках и времени, которые вы потратите на освоение всего необходимого. Поэтому еще раз оцените все за и против. Если решитесь - под таблицей будет базовый курс.

Для начала познакомьтесь с основами профессии.

Обзор основных инструментов смм-специалиста

Изучите базовую терминологию.

SMM-словарь основных терминов

Определите сферу своих полномочий, которые нужно соблюдать при выстраивании отношений с заказчиками.

Что не должен делать SMM-специалист

Научитесь правильно реагировать на негатив в соцсетях.

Как работать с неадекватными комментаторами

Постоянно следите за трендами и старайтесь максимально им соответствовать.

SMM-тренды на 2020 год

Настройтесь на саморазвитие и поиск ответов на все вопросы, которые могут возникнуть у ваших заказчиков.

Глупые вопросы SMM-специалисту

Следите за чужими кейсами и копируйте все успешные примеры.

Разборы смм-стратегий от специалистов Skillbox

Что дальше

Друзья, теперь у вас есть общее представление о том, как стать успешным и востребованным smm-специалистом. Вам осталось выбрать свой путь и перейти к его реализации. Следите за выходом новых статей и делитесь этой статьей с друзьями - возможно, кто-то из них мечтает о новой профессии. В следующих статьях мы подготовим больше материала, помогающего углубиться в профессию и найти первую работу. Удачи!

SMM-менеджер - это специалист по SMM (Social Media Marketing), комплексу мер по продвижению web-сайтов, товаров или услуг с помощью социальных медиа-средств, к которым относятся: блоги; социальные сети; тематические Интернет-ресурсы класса Web 2.0 Профессия подходит тем, кого интересует русский язык и литература и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Краткое описание

Профессия SMM-менеджера находится на стыке маркетинга и IT, поэтому от специалиста требуются высокая компьютерная грамотность в сфере создания и наполнения сайтов, знание стратегии маркетинговых коммуникаций, базовые знания языков программирования и графических редакторов, онлайн-приложений и инструментов.

Зачем нужен SMM?

SMM-продвижение — чрезвычайно динамичный процесс, в ходе которого надо постоянно следить за изменением интересов аудитории и появлением новых трендов.

Особенности профессии

Чем занимается SMM-менеджер:

• разработка стратегии — определение целевой аудитории и изучение ее интересов, поведения, поиск площадок с высокой концентрацией целевой аудитории, разработка системы лояльности клиентов, интеграция SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании;
• управление рекламой - проведение конкурсов, флэш-мобов, разработка приложений для социальных сетей, создание каналов на видеохостингах;
• управление репутацией — сбор обратной связи от целевой аудитории и реакция на комментарии, влияние на общественное посредством PR-материалов в социальных сетях;
• комьюнити-менеджмент — направление обсуждения в нужное русло, повышение активности пользователей в сообществах, нейтрализация негативных пользователей, организация службы поддержки через социальные сети;
• ведение аккаунтов и их модерация во всех социальных сетях;
• работа с подрядчиками (фрилансерами);
• контент-менеджмент — адаптация брендового контента под формат блога или видеохостинга, написание текстов под формат социальной сети, рассылка релизов, создание сценариев для видео;
• работа с интерфейсами — интеграция сайта с социальными сетями и соцсетей с электронным магазином, создание стимулов для вступления, создание стартовых страниц и вкладок;
• работа с лидерами мнений и использование «агентов влияния» в соц.сетях — выделение лидеров мнений целевой аудитории и организация ивентов для них;
• мониторинг и анализ;
• создание, поддержка и продвижение корпоративных аккаунтов в сервисах блогов
• скрытый маркетинг и реклама в блогах.

В функциональные обязанности SMM-менеджера входит:

Плюсы и минусы профессии SMM-менеджер

Плюсы:

• Востребованная работа, так как спрос на рынке услуг social media marketing постоянно растет;
• лояльное отношение пользователей по сравнению с отрицательным отношением к прямой рекламе товаров и услуг;
• масштабная возможность точного выбора целевой аудитории;
• невысокая стоимость рекламных акций;
• стремительный эффект сарафанного радио.

Минусы:

Обучение на SMM-менеджера

Принципы офф-лайн маркетинга применимы и в он-лайн-режиме. Наряду с этим приветствуются серьезные знания в области интернет-маркетинга, которые можно получить на соответствующих курсах: семинары «Яндекса» по интернет-рекламе, конференция «Интернет и бизнес» и т.п.

Занятия ведут практикующие SMM-менеджеры с профильным образованием и стажем работы по специальности от 5 лет. . 10 лет на рынке образования, 4 миллиона пользователей. Все курсы можно купить с беспроцентной рассрочкой на год. Также можно получить IT-специальность в Geek University, а оплатить учебу через год после ее начала.

Практический интенсивный курс по SMM Digital-Агентства с 17-летним опытом. Все самое главное, без воды. Только необходимые материалы, практика, а также подробный разбор кейсов. По итогу прохождения курса Вы получите сертификат. Индивидуальная проверка домашних заданий преподавателем. Можно учиться в удобном месте, с мобильника, планшета или ноутбука. На курсе вы получаете теорию плюс домашние задания: отработка новых навыков на практике, а также раздатка со списком полезных книг, подкастов, YouTuBe и Telegram каналов. Курс ведут практикующие специалисты, в интернет маркетинге более 5 лет.

Место работы

Торговые интернет-проекты, работающие по системе E-Commerce Marketplace (посредничество между магазинами и покупателями); фирмы, использующие Интернет для проведения важных маркетинговых акций по продвижению своей продукции.

Зарплата SMM-менеджера

Зарплата на 20.02.2020

Россия 20000—75000 ₽

Москва 30000—110000 ₽

Уровень заработной платы зависит от уровня квалификации специалиста, масштаба проекта и широты функциональных обязанностей, а также имеет региональную зависимость.

Ступеньки карьеры и перспективы

В перспективе хороший специалист может возглавить отдел интернет-проектов в крупном бизнесе, занять руководящую позицию в специализированной компании или открыть собственное интернет-агентство.

Портрет и виды SMM-менеджеров:

Существует несколько типов специалистов в этой области:

1. Модераторы группы Вконтакте, хорошо знающие особенности своей группы и формат общения в ней, но с другими площадками могут быть незнакомы. Как правило, молоды и работают на перспективу. Не способны создать с нуля активную группу по нужной тематике и разработать digital-стратегию.

2. ЖЖ-исты, ведущие свой блог много лет. Имеют опыт раскрутки блогов в ЖЖ до «тысячника» самыми разными методами, работают в сообществах, предлагают посты в блогах и проводят конкурсы. Как правило, не знают, как работать в Facebook, Вконтакте, Twitter. Не владеют навыками составления рекламных коммерческих предложений для агентств или клиентов.

3. Бывшие или настоящие seo-оптимизаторы, smo-шники, которые активно используют автоматизированные методы, умеют «нагонять трафик», оптимизировать блоги, владеют базой виртуалов на всех площадках. К вопросу smm-менеджмента подходят с seo-мышлением в виде спама, рассылок и т.п.

4. Скромные, но способные исполнители, умеющие четко выполнять поставленную задачу. Работают, как правило, фрилансерами за небольшое вознаграждение. Грамотно проводят мониторинг, поиск нужной информации, мастерски общаются на форумах, но не сильны в вопросах саморекламы.

5. Менеджеры-исполнители проектов в агентствах с опытом работы в PR -компаниях, которые сносно ориентируются в социальных сетях.

6. Звезды с маркетинговым мышлением, большим опытом работы на рынке, умеющие продавать, вести проекты, разрабатывать стратегию, управлять командой сотрудников, вести блоги и конференции. Имеют собственные проекты с высокими результатами.

7. Digital-creator - суперпрофи на уровне владельца собственного агентства или руководитель самой крутой компании